Shopping FAQ

Troverai le risposte alle domande più frequenti su Samsung SHOP.

Spedizione e consegna

Tutte le 8 domande e risposte
This is a list of frequently asked questions about the use site.
No Tipologia Domanda
8 Spedizione e consegna Quanto costa la consegna?
Le spese di consegna dipendono dalla tipologia di consegna scelta durante la fase di acquisto. Possono variare da un minimo di € 5,99 ad un massimo di € 59,99.
Le spese di consegna possono essere gratuite in base al valore (in €) del singolo ordine.
Per i dettagli su Tipo di spedizione, tempi e costi clicca qui
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7 Spedizione e consegna Quali sono i tempi di consegna?
Samsung effettua la consegna dei Prodotti ordinati solo all'interno del territorio nazionale italiano (restano escluse le città di Livigno e Monte Campione).
Per i dettagli sui tempi di spedizione in base alla tipologia di consegna prescelta clicca qui
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6 Spedizione e consegna Quando è prevista la consegna al piano?
La consegna al piano è prevista solo per alcune categorie specifiche di prodotto (TV, Lavatrici, Asciugatrici e Frigoriferi) e viene espressamente indicata durante la fase d’acquisto (vedi art. 6.5 delle T&C).
Ha un costo di €49,99 ed è gratuita per ordini di valore pari o superiore a €100.

Il servizio di consegna al piano comprende la consegna al domicilio, senza distinzioni del piano dell’abitazione e prevede:
  • Disimballo del prodotto e verifica visiva dell’integrità insieme a te.
  • Richiesta della firma della scheda di consegna nella quale potrai eventualmente annotare anomalie di servizio. Provvederemo a contattarti telefonicamente entro 2-6 giorni dalla ricezione della mail di conferma ordine al recapito fornito in fase di acquisto per definire i dettagli della consegna (giorno e fascia oraria) e compatibilmente con i tempi di consegna previsti dal servizio.
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5 Spedizione e consegna E’ possibile richiedere l’Installazione del prodotto?
La consegna al piano con installazione è prevista solo per alcune categorie specifiche di prodotto (TV, Lavatrici, Asciugatrici e Frigoriferi) e viene espressamente indicata durante la fase d’acquisto (vedi art. 6.6 delle T&C).
Il servizio di consegna al piano con installazione comprende la consegna al tuo domicilio, senza distinzioni del piano dell’abitazione.
La consegna al piano e installazione del TV ha un costo di €59,99. E’ gratuita solo per ordini pari o superiore a €1.500.
La consegna al piano e installazione di Lavatrice, Asciugatrice e Frigorifero ha un costo di €59,99. E’ gratuita solo per ordini pari o superiore a €1.000.

Il servizio prevede:
  • Disimballo del prodotto e verifica visiva dell’integrità insieme a te.
  • Eventuale disinstallazione del vecchio prodotto da sostituire.
  • Lavatrici/Lavasciuga: rimozione dei fermi del cestello, allacciamento del tubo dell’acqua alla rete idrica, allacciamento del tubo di scarico, collegamento alla rete elettrica, prova di accensione, prova di carico/scarico dell’acqua
  • Lavastoviglie: rimozione della protezione e dei fermi interni, allacciamento del tubo dell’acqua alla rete idrica, allacciamento del tubo di scarico, collegamento alla rete elettrica, prova di accensione, prova di carico/scarico dell’acqua
  • Frigorifero: collegamento alla rete elettrica e, se previsto, allacciamento dei tubi dell’acqua alla rete idrica
  • Breve spiegazione dei comandi del prodotto acquistato
  • Richiesta della firma della scheda di consegna nella quale potrai eventualmente annotare anomalie di servizio Provvederemo a contattarti telefonicamente entro 2-6 giorni dalla ricezione della mail di conferma ordine al recapito fornito in fase di acquisto per definire i dettagli della consegna (giorno e fascia oraria) e compatibilmente con i tempi di consegna previsti dal servizio

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4 Spedizione e consegna Quando è previsto il ritiro dell’usato?
Per alcune categorie merceologiche e se espressamente indicato durante la fase d’acquisto Samsung provvederà al ritiro di un solo prodotto per ogni prodotto acquistato.
Condizione necessaria è che il prodotto da ritirare sia di tipo equivalente e abbia svolto le stesse funzioni della nuova apparecchiatura acquistata.
Il ritiro dell’usato è gratuito solo se richiesto contestualmente in fase d’acquisto.
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3 Problema di spedizione che cosa devo fare se il corriere non mi ha trovato in casa al momento della consegna?
Se il corriere effettua un tentativo di consegna che non va a buon fine (non trova nessuno in casa), rilascia un avviso di tentata consegna sul quale viene riportato il numero della filiale da contattare per fissare un ulteriore consegna.
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2 Problema di spedizione Che cosa devo fare se la spedizione viene smarrita?
Con il tracking number della tua spedizione chiama il nostro Servizio Clienti al numero
800 025 520
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1 Problema di spedizione Che cosa devo fare se i prodotti ordinati arrivano danneggiati?
Se il pacco è danneggiato al momento della ricezione rifiutalo al momento della consegna.
Se, invece, il pacco è integro, ma ci dovessero essere prodotti danneggiati all'interno, segui la procedura di reso: accedi all'area My Account -> Ordini -> I miei Ordini, seleziona il numero dell'ordine che desideri rendere e fai clic sul pulsante "Reso" in "Azioni disponibili".
La procedura di reso è attivabile solo entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
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