Shopping FAQ

Troverai le risposte alle domande più frequenti su Samsung SHOP.

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Tutte le 67 domande e risposte
This is a list of frequently asked questions about the use site.
No Tipologia Domanda
67 RAEE Cosa significa l’acronimo AEE?
Per AEE si intendono tutte quelle Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche che dipendono, per il loro corretto funzionamento, da correnti elettriche o da campi elettromagnetici
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66 RAEE Cosa significa l’acronimo RAEE?
Per RAEE si intendono i Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche inclusi tutti i componenti, i sottoinsiemi e materiali di consumo che sono parte integrante del prodotto al momento in cui il detentore si disfi, abbia l’intenzione o l’obbligo disfarsene
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65 RAEE Cosa si intende per RAEE Equivalente?
Per RAEE equivalente si intendono tutti i RAEE, ritirati a fronte della fornitura di una nuova apparecchiatura, aventi la stessa funzione dell’apparecchiatura fornita
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64 RAEE Come posso attivare il servizio di ritiro di ritiro del RAEE 1vs1?
In funzione della tipologia della nuova AEE che hai acquistato sullo Shop on-line http://shop.samsung.com/it/, esistono due modalità con cui attivare il servizio di ritiro:
  • Se hai acquistato un’AEE di grandi dimensioni (cioè i grandi elettrodomestici o i televisori), puoi indicare al momento dell’acquisto (nella sezione “Dettaglio ordine”) che intendi avvalerti del servizio di ritiro dell’usato selezionando l’apposita opzione.
  • Se invece hai acquistato un monitor o un’AEE di piccole dimensioni (per esempio smartphone, tablet o prodotti Gear) puoi, entro 5 giorni lavorativi dalla data di acquisto, contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800-025520: un operatore dedicato raccoglierà le informazioni necessarie per organizzare il ritiro, in particolare:
    • Il codice del tuo acquisto;
    • Il tuo nome e cognome;
    • L’indirizzo presso cui effettuare il ritiro (che dovrà coincidere con quello di consegna);
    • La tipologia del RAEE di cui ti vuoi disfare.
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63 RAEE Quale prodotto posso restituire?
Il prodotto obsoleto che si potrai restituire è un RAEE equivalente alla nuova AEE acquistata sullo Shop on-line.
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62 RAEE Dove deve trovarsi fisicamente il RAEE che voglio restituire?
Il RAEE di cui intendi disfarti dovrà trovarsi presso lo stesso luogo di consegna della nuova apparecchiatura.
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61 RAEE Entro quanti giorni dall’acquisto posso chiedere il ritiro del RAEE?
Se hai acquistato un’AEE di grandi dimensioni (cioè i grandi elettrodomestici o i televisori), puoi chiedere il ritiro del RAEE solo in fase di acquisto selezionando l’apposita opzione.

Se invece hai acquistato un monitor o un’AEE di piccole dimensioni (per esempio smartphone, tablet o prodotti Gear) puoi chiedere il ritiro del RAEE equivalente entro 5 giorni lavorativi dalla data di acquisto contattando il nostro Servizio Clienti al numero 800 025 520.
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60 RAEE Posso concordare una data e una fascia oraria per il ritiro?
Sì: il servizio di ritiro del RAEE equivalente viene effettuato da lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00. Quando l’operatore logistico ti contatterà telefonicamente, avrai la possibilità di concordare la data e fascia oraria più convenienti per te.
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59 RAEE Entro quanti giorni sarà effettuato il ritiro?
Il ritiro sarà effettuato entro 15 giorni lavorativi dall’acquisto della nuova AEE (fanno eccezione Sicilia, Calabria e Sardegna, dove il ritiro avverrà entro 16-17 gg lavorativi, le località disagiate nonché le isole minori).
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58 RAEE Cosa succede se non sono in casa il giorno concordato per il ritiro? Chi posso avvisare?
In caso di imprevisto, ti chiediamo di avvisare tempestivamente il Servizio Clienti di Samsung al numero 800 025 520.
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