Unfortunately this browser can't provide the best viewing experience. Upgrade your browser

التخطي إلى المحتوى التخطي إلى وظيفة التصفح
مجموعة هواتف Galaxy S21|اشترِ الآن

faq

إن التسوق عبر الانترنت معنا سهل وآمن. يمكنك إجراء الطلب عبر الانترنت باتباع هذه الخطوات البسيطة::

  • اختر منتجاً ترغب بشرائه، ثم اضغط على زر "اشترِ الآن" من صفحة "العرض السريع" أو "تفاصيل المنتج".
  • يمكنك اختيار التسوق ومتابعته، أو الانتقال إلى عملية الدفع مباشرة.
  • بمجرد الانتهاء من التسوق، اضغط على عربة التسوق واتبع خطوات الدفع.
  • ستتلقى رسالة تأكيد لطلبك عبر البريد الالكتروني، شاملة رقم الطلب الخاص بك.

في حال أنك تواجه أي مصاعب تقنية أثناء تصفح موقعنا الالكتروني، يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني: 7267864 800، على مدار الساعة طوال سبعة أيام في الأسبوع، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني : e-store.ae@samsung.com.

إن كنت قد أدخلت جميع معلوماتك بشكل صحيح، وما زلت غير قادر على إتمام عملية الدفع، قد نضطر لطلب المزيد من المعلومات منك لإجراء الفحص الآمن، أو يمكنك تجربة طريقة دفع مختلفة. يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني: 7267864 - 800، على مدار الساعة طوال سبعة أيام في الأسبوع، كي تتلقى المساعدة أثناء الطلب.

تختلف الشروط والأحكام من قسيمة إلى أخرى، لذا يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام بإمعان قبل متابعة الشراء. كما يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء أو مركز خدمة سامسونج على الرقم المجاني: 7267864 - 800، على مدار الساعة طوال سبعة أيام في الأسبوع.

نقبل الدفع نقداً، أو عبر Samsung Pay (بطاقات ماستركارد فقط)، أو عبر بطاقات الائتمان والخصم، علماً بأنه خلال فترات العرض الترويجي قد يوضع قيود على بعض طرق الدفع هذه.

سيتم فرض رسوم على بطاقتك الائتمانية فقط عند تأكيد الطلب.

مدة التوصيل الاعتيادية هي 2 - 4 أيام عمل أو 4-8 أيام عمل للمنتجات الكبيرة. وفي حال توفر خدمة التوصيل السريع، سيتم فرض تكلفة إضافية.
يمكنك تحديد تاريخ التوصيل للمنتجات الأكبر حجماً مثل أجهزة التلفزيون خلال عملية إتمام الشراء.

نعم، نحن نقدم خدمة التوصيل والتركيب بتكلفة إضافية للمنتجات الكبيرة، ولكن بإمكانك اختيار خدمة التوصيل فقط.

في حال تضرر المنتج في الترانزيت، يجب أن لا تقبل استلام الشحنة، وبعد رفضها، ستعود منتجات الطلبية إلينا. وحين نستلمها، ستبدأ عملية إرجاع قيمة المنتج إليك تلقائياً، وهذا سيستغرق ما يصل إلى 15 يوم من تاريخ استلام المنتجات، وربما أقل من ذلك بكثير (3-5 أيام عمل). في حال أنك ما زلت ترغب بشراء نفس المنتج، يمكنك المتابعة والتقدم بطلب جديد معنا.

يمكن إرجاع المنتجات المختومة وغير المفتوحة والتي ما زالت في حالتها الأصلية حتى لو كان سبب الإرجاع تغييراً في الرأي. ونعتذر عن قبول تغيير الرأي كسبب لإرجاع المنتجات المفتوحة. نقبل إرجاع المنتجات المشتراة حتى15 يوم من تاريخ التوصيل، فقط في حال عدم مطابقتها مع المنتجات التي تقدمتَ بطلبها (كأن يكون طراز أو لون المنتج مختلفاً عن ذلك الموضح في خلاصة الطلب). وفي حال أن المنتج لم يتم إرجاعه مع كل المنتجات المرافقة له (مثل دليل المستخدم، وأجهزة التحكم والكابلات... الخ) والتي تم استلامها وقت الشراء، يحق لنا رفض إرجاع المنتج كلياً.
<إرجاع المنتج المصحوب بهدية مجانية


إن كنت ترغب بإرجاع المنتج المصحوب بهدية ترويجية مجانية، فيجب إرجاع جميع القطع المصاحبة للمنتج حتى تتمكن من استرداد المبلغ المدفوع. تحتفظ شركة Samsung لنفسها بالحق ووفقًا لتقديرها المطلق رفض أو قبول إرجاع المنتج المصحوب بهدية ترويجية مجانية. ستخفض Samsung سعر التجزئة للهدية الترويجية المجانية من إجمالي مبلغ الطلب.
<إرجاع باقة الخصم>


إن كنت ترغب بإرجاع المنتج الذي تم شراؤه ضمن حزمة مع خصم خلال فترة عرض ترويجي عبر Samsung.com، فيجب إرجاع جميع المنتجات الموجودة في هذه الحزمة في وقت واحد، حتى تتمكن من استرداد للمبلغ المدفوع.
لا يمكن قبول إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:

  • تعرض المنتج (وأي من ملحقاته والأجهزة المرافقة) للخلل بعد فتحه، باعتبار أن العميل مسؤول عن ذلك (الخلل، الغمر في الماء... الخ).
  • المنتجات المعدة للعميل بشكل خاص (مثلاً، ختم الإسم على سطح المنتج)
  • فتح المنتجات التي تتطلب نظافة وعناية خاصة (سماعات أذن، سماعات بلوتوث، سماعات سلكية، سماعات رأس... الخ).
  • انخفاض قيمة المنتج نتيجة فتح علبته واستعماله أو تركيبه (ويستثنى هنا فتح علبة المنتج للتأكد من محتوياته)
  • إضاعة أو فقدان بعض الملحقات والأجهزة المرافقة للمنتج (جهاز تحكم يدوي، كابل ... الخ).

 

تستغرق فترة استرداد المبلغ المدفوع حتى15 يوم عمل، بدءاً من تاريخ إلغاء الطلب أو إرجاع بسبب تغيير الرأي ، قد تختلف فترة استرداد المبلغ المدفوع وفقا لطريقة الدفع كما وتخضع لمدة معالجة وكيل الدفع/بنك العميل.

الرجاء الاتصال بفري800- 7267864لى الرقم وفريق الدعم الفني☎ 800-7267864 ، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني e-store.ae@samsung.com

جميع منتجات سامسونج مغطاة بفترة ضمان 12 شهر ابتداءً من تاريخ الشراء ما لم يذكر خلاف ذلك.

عذراً، نحن لا ندعم هذه الميزة في الوقت الحالي.

بمجرد جهوزية طلبك للاستلام ، سيصلك منا رسالة عبر البريد الإلكتروني.

يجب إحضار رسالة تأكيد الطلب التي وصلتك عبر البريد الإلكتروني، مع رمز الطلب الموجود على هاتفك، بالإضافة إلى بطاقة بطاقة هوية سارية المفعول إلى المتجر للتحقق من صحة إسمك الأول وإسم عائلتك في الطلب.

الطلبات التي تجري عبر الإنترنت ومخصصة للاستلام من المتجر، ستبقى في المتجر لمدة يومين. فإذا لم تقم باستلام طلباتك بحلول نهاية اليومين، سيتم إرجاع نقودك تلقائياً طالما لم يتم استلام المنتج من المتجر.