Unfortunately this browser can't provide the best viewing experience. Upgrade your browser

التخطي إلى المحتوى التخطي إلى وظيفة التصفح
+GALAXY Note10 | 10 |اشترِ الآن

faq

"

إن التسوق عبر الانترنت معنا سهل وآمن. يمكنك إجراء الطلب عبر الانترنت بإتباع هذه الخطوات البسيطة:

  1. اختر منتجاً ترغب بشرائه، ثم اضغط على زر ""اشترِ الآن"" من صفحة ""العرض السريع"" أو ""تفاصيل المنتج"".
  2. يمكنك اختيار التسوق ومتابعته، أو الانتقال إلى عملية الدفع مباشرة.
  3. بمجرد الانتهاء من التسوق، اضغط على ""عربة التسوق"" واتبع خطوات الدفع.
  4. ستتلقى رسالة تأكيد لطلبك عبر البريد الالكتروني، شاملة رقم الطلب الخاص بك.
"

في حال أنك واجهت أي مصاعب تقنية أثناء تصفح موقعنا الالكتروني، يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني: 7267864 - 800، طوال سبعة أيام في الأسبوع، من 8 صباحاً إلى 10 ليلاً، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني .

 

إن كنت قد أدخلت جميع معلوماتك بشكل صحيح، ومع ذلك ما زلت غير قادر على إتمام عملية الدفع، قد نضطر لطلب المزيد من المعلومات منك لإجراء الفحص الآمن، أو يمكنك تجربة طريقة دفع مختلفة. يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني: 7267864 - 800، طوال سبعة أيام في الأسبوع، من 8 صباحاً إلى 10 ليلاً، كي تتلقى المساعدة أثناء الطلب.

تختلف الشروط والأحكام من قسيمة إلى أخرى. لذا يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام بإمعان قبل أي عملية شراء عبر الانترنت. للإجابة على كافة استفساراتك، اتصل بنا على الرقم المجاني 800-7267864، طوال 7 أيام في الأسبوع، من 8 صباحاً إلى 10 ليلاً.

تعتبر طرق الدفع التالية مقبولة لدينا: الدفع نقداً عند التسليم، أو ببطاقات ائتمان وبطاقات خصم. ومع ذلك، يمكن تقييد بعض طرق الدفع خلال فترة ترويجية محددة.

سيتم فرض رسوم على بطاقتك الائتمانية فقط عند تأكيد الطلب.

سيتم شحن طلبك خلال يوم عمل واحد من تاريخ الموافقة والتأكيد، ووقت الترانزيت هو 24-48 ساعة.

ابقِ بيانات الطلب ومعلومات الفواتير في متناولك، واتصل بنا على الرقم المجاني 7267864 - 800، كي نجري بحثاً شاملاً عن شحنتك مع شركة الشحن.

في حال تضرر المنتج في الترانزيت، يجب أن لا تقبل استلام الشحنة، وبعد رفضها، ستعود منتجات الطلبية إلينا. وحين نستلمها، ستبدأ عملية إرجاع قيمة المنتج إليك تلقائياً، وهذا سيستغرق ما يصل إلى 15 يوم من تاريخ استلام المنتجات، وربما أقل من ذلك بكثير (3-5 أيام عمل). في حال أنك ما زلت ترغب بشراء نفس المنتج، يمكنك المتابعة والتقدم بطلب جديد معنا.

المنتجات التي مازالت في العلبة ولم يتم فتحها، واستعمالها، يمكن إرجاعها في غضون 14 يوم من تاريخ الشراء.

عذراً، فقط المنتجات المختومة وغير المستعملة، يمكن إرجاعها في غضون 14 يوم من تاريخ الشراء.

"

نقبل عملية إرجاع أو تبديل المنتجات المشتراة من الموقع الالكتروني: shop.Samsung.com/ae، شرط أن يكون بها خلل، أو لم يتم فتح علبتها. وهي مقيدة باستثناءات وإطار زمني محدد بالمنتجات المرتجعة المذكورة أدناه. ويجب أن توجد جميع المنتجات المرتجعة في علبتها الأصلية مع جميع القطع الأصلية (مثل دليل الاستعمال، ووحدات التحكم، والكابلات.. الخ) المرافقة للجهاز الذي تم شراؤه ونسخة من الفاتورة / بطاقة التعبئة.

استثناءات من سياسة الإرجاع:

*إن كنت ترغب بإرجاع المنتج الذي حصلت عليه مع منتج ترويجي مجاني، مثل بطاقة الذاكرة المجانية المرافقة للهاتف، عليك إرجاع جميع المنتجات معاً.
*لن يتم إرجاع رسوم الشحن والمناولة، ما لم تعلن سامسونج بملء إرادتها، عن وجود عيب في البضاعة (المنتجات).

"

تخضع جميع الهواتف النقالة، والأجهزة اللوحية والأجهزة القابلة للارتداء لفترة ضمان 12 شهر ابتداءً من تاريخ الشراء.

عذراً، فالضمان المقدم منا على الشراء عبر الإنترنت لا يغطي سوى دولة الإمارات العربية المتحدة.

الضمان لا يشمل الغطاء الخلفي وأحزمة بعض الاجهزة.

الضرر الغير متوقع هو أي ضرر هيكلي والذي يحدث بشكل مفاجئ ويقوم بإيقاف جوالك من العمل بشكل صحيح. إن تمت الموافقة على مطالبتك المتعلقة بالضرر الغير متوقع، سنقوم باتخاذ أحد الاجراءات التالية: السماح بعملية إصلاح، أو توفير بديل (حسب اختيارنا).
إذا تعرض جوالك إلى الضرر الغير متوقع وأنت خارج دولة الإمارات، لا تقلق. فقط قم بالاتصال بنا ما أن تقوم بالرجوع إلى دولة الإمارات لعمل مطالبة. الرجاء الملاحظة أنه يمكنك عمل مطالبة فقط في دولة الإمارات ويجب الإبلاغ عن أي ضرر غير متوقع حدث خارج الدولة خلال 60 يوماً.
لا يتم تغطية الأضرار الجمالية مثل الخدش أو الإنعواج، لكن يتم تغطية الشاشات المكسورة.
Trade-up
سنستلم هاتفك القديم بعد يومين من تسليمك الهاتف الجديد.
سيعمل شريك الاستبدال المعتمد لدينا على ترتيب وسيلة نقل لتوصيل هاتفك في الموعد المتفق عليه أثناء عملية التقييم. وفي حال رغبت بتغيير موعد الاستلام، يجب أن يتم ذلك قبل يوم من الموعد الأصلي بحد أقصى.
يمكن المطالبة بتحصيل القسيمة فور إتمام التقييم عبر شبكة الانترنت. وهذا يعني أن لديك 4-5 أيام لاستلام جهازك الجديد ونقل جميع بياناتك قبل تسليمنا هاتفك القديم.