Unfortunately this browser can't provide the best viewing experience. Upgrade your browser

التخطي إلى المحتوى التخطي إلى وظيفة التصفح
مجموعة هواتف Galaxy Note20 |اشترِ الآن

faq

إن التسوق عبر الانترنت معنا سهل وآمن. يمكنك إجراء الطلب عبر الانترنت باتباع هذه الخطوات البسيطة::

  • اختر منتجاً ترغب بشرائه، ثم اضغط على زر "اشترِ الآن" من صفحة "العرض السريع" أو "تفاصيل المنتج".
  • يمكنك اختيار التسوق ومتابعته، أو الانتقال إلى عملية الدفع مباشرة.
  • بمجرد الانتهاء من التسوق، اضغط على عربة التسوق واتبع خطوات الدفع.
  • ستتلقى رسالة تأكيد لطلبك عبر البريد الالكتروني، شاملة رقم الطلب الخاص بك.

في حال أنك تواجه أي مصاعب تقنية أثناء تصفح موقعنا الالكتروني، يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني: 7267864 800، على مدار الساعة طوال سبعة أيام في الأسبوع، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني : e-store.ae@samsung.com.

إن كنت قد أدخلت جميع معلوماتك بشكل صحيح، وما زلت غير قادر على إتمام عملية الدفع، قد نضطر لطلب المزيد من المعلومات منك لإجراء الفحص الآمن، أو يمكنك تجربة طريقة دفع مختلفة. يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني: 7267864 - 800، على مدار الساعة طوال سبعة أيام في الأسبوع، كي تتلقى المساعدة أثناء الطلب.

تختلف الشروط والأحكام من قسيمة إلى أخرى، لذا يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام بإمعان قبل متابعة الشراء. كما يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء أو مركز خدمة سامسونج على الرقم المجاني: 7267864 - 800، على مدار الساعة طوال سبعة أيام في الأسبوع.

تعتبر طرق الدفع التالية مقبولة لدينا: الدفع نقداً عند التسليم، أو عن طريق Samsung Pay، أو ببطاقات ائتمان وبطاقات خصم. ومع ذلك، يمكن تقييد بعض طرق الدفع خلال بعض الفترات الترويجية.

سيتم فرض رسوم على بطاقتك الائتمانية فقط عند تأكيد الطلب.

مدة التوصيل الاعتيادية هي 2 - 4 أيام عمل أو 4-8 أيام عمل للمنتجات الكبيرة. وفي حال توفر خدمة التوصيل السريع، سيتم فرض تكلفة إضافية.
يمكنك تحديد تاريخ التوصيل للمنتجات الأكبر حجماً مثل أجهزة التلفزيون خلال عملية إتمام الشراء.

نعم، نحن نقدم خدمة التوصيل والتركيب بتكلفة إضافية للمنتجات الكبيرة، ولكن بإمكانك اختيار خدمة التوصيل فقط.

في حال تضرر المنتج في الترانزيت، يجب أن لا تقبل استلام الشحنة، وبعد رفضها، ستعود منتجات الطلبية إلينا. وحين نستلمها، ستبدأ عملية إرجاع قيمة المنتج إليك تلقائياً، وهذا سيستغرق ما يصل إلى 15 يوم من تاريخ استلام المنتجات، وربما أقل من ذلك بكثير (3-5 أيام عمل). في حال أنك ما زلت ترغب بشراء نفس المنتج، يمكنك المتابعة والتقدم بطلب جديد معنا.

المنتجات التي ما زالت في العلبة ولم يتم فتحها، واستعمالها، يمكن إرجاعها في غضون 14 يوم من تاريخ التوصيل.

عذراً، فالمنتجات المختومة وغير المستعملة فقط، يمكن إرجاعها في غضون 14 يوم من تاريخ التوصيل.

نقبل عملية إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من الموقع الالكتروني: shop.Samsung.com/ae، شرط أن يكون بها خلل، أو لم يتم فتح علبتها. وهي مقيدة باستثناءات وإطار زمني محدد بالمنتجات المرتجعة المذكورة أدناه. ويجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في علبتها الأصلية مع جميع القطع الأصلية (مثل دليل الاستعمال، ووحدات التحكم، والكابلات.. الخ) المرافقة للجهاز الذي تم شراؤه ونسخة من الفاتورة / بطاقة التعبئة.

استثناءات من سياسة الإرجاع:

  • إن كنت ترغب بإرجاع المنتج الذي حصلت عليه مع منتج ترويجي مجاني، مثل بطاقة الذاكرة المجانية المرافقة للهاتف، عليك إرجاع جميع المنتجات معاً.
  • لن يتم إرجاع رسوم الشحن والمناولة، إلا إذا أعلنت سامسونج بملء إرادتها، عن وجود عيب في البضاعة (المنتجات).

جميع منتجات سامسونج مغطاة بفترة ضمان 12 شهر ابتداءً من تاريخ الشراء ما لم يذكر خلاف ذلك.

الغلاف الخلفي وأحزمة المنتج لا يشملها الضمان.

الضمان الدولي متاح للتلفزيونات فقط، ويطبق في كل من دولة الإمارات العربية المتحدة، عُمان، الكويت، قطر، البحرين واليمن. (تلفزيونات).