Unfortunately this browser can't provide the best viewing experience. Upgrade your browser

التخطي إلى المحتوى التخطي إلى وظيفة التصفح
عرض Galaxy Note10+ 5G |اشترِ الآن

faq

إن التسوق عبر الانترنت معنا سهل وآمن. يمكنك إجراء الطلب عبر الانترنت باتباع هذه الخطوات البسيطة:

  • اختر منتجاً ترغب بشرائه، ثم اضغط على زر "اشترِ الآن" من صفحة "العرض السريع" أو "تفاصيل المنتج".
  • يمكنك اختيار التسوق ومتابعته، أو الانتقال إلى عملية الدفع مباشرة.
  • بمجرد الانتهاء من التسوق، اضغط على عربة التسوق واتبع خطوات الدفع.
  • ستتلقى رسالة تأكيد لطلبك عبر البريد الالكتروني، شاملة رقم الطلب الخاص بك.

في حال أنك تواجه أي مصاعب تقنية أثناء تصفح موقعنا الالكتروني، يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني: 7267864 - 800، على مدار الساعة طوال سبعة أيام في الأسبوع، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني : e-store.ae@samsung.com

إن كنت قد أدخلت جميع معلوماتك بشكل صحيح، وما زلت غير قادر على إتمام عملية الدفع، قد نضطر لطلب المزيد من المعلومات منك لإجراء الفحص الآمن، أو يمكنك تجربة طريقة دفع مختلفة. يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني: 7267864 - 800، على مدار الساعة طوال سبعة أيام في الأسبوع، كي تتلقى المساعدة أثناء الطلب.

تختلف الشروط والأحكام من قسيمة إلى أخرى، لذا يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام بإمعان قبل متابعة الشراء. كما يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء أو مركز خدمة سامسونج على الرقم المجاني: 7267864 - 800، على مدار الساعة طوال سبعة أيام في الأسبوع.

تعتبر طرق الدفع التالية مقبولة لدينا: الدفع نقداً عند التسليم، أو عن طريق Samsung Pay، أو ببطاقات ائتمان وبطاقات خصم. ومع ذلك، يمكن تقييد بعض طرق الدفع خلال بعض الفترات الترويجية.

سيتم فرض رسوم على بطاقتك الائتمانية فقط عند تأكيد الطلب.

يتم التوصيل الاعتيادي خلال 1-2 يوم عمل. وفي حال توفر خدمة التوصيل السريع، سيتم فرض تكلفة إضافية. يمكنك اختيار تاريخ التوصيل للمنتجات الأكبر حجماً مثل أجهزة التلفزيون خلال عملية إتمام الشراء.

نعم، نحن نقدم خدمة التوصيل والتركيب بتكلفة إضافية للمنتجات الكبيرة، ولكن بإمكانك اختيار خدمة التوصيل فقط.

اتصل بنا على الرقم المجاني 7267864-800، وزوّدنا بتفاصيل الطلب وبيانات الفاتورة المذكورة في رسالة تأكيد الطلب التي تم إرسالها عبر البريد الإلكتروني، وسنقوم بإجراء بحث شامل عن شحنتك مع شركة الشحن.

المنتجات التي ما زالت في العلبة ولم يتم فتحها، واستعمالها، يمكن إرجاعها في غضون 14 يوم من تاريخ التوصيل.

عذراً، فالمنتجات المختومة وغير المستعملة فقط، يمكن إرجاعها في غضون 14 يوم من تاريخ التوصيل.

نقبل عملية إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من الموقع الالكتروني: shop.Samsung.com/ae، شرط أن يكون بها خلل، أو لم يتم فتح علبتها. وهي مقيدة باستثناءات وإطار زمني محدد بالمنتجات المرتجعة المذكورة أدناه. ويجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في علبتها الأصلية مع جميع القطع الأصلية (مثل دليل الاستعمال، ووحدات التحكم، والكابلات.. الخ) المرافقة للجهاز الذي تم شراؤه ونسخة من الفاتورة / بطاقة التعبئة.

استثناءات من سياسة الإرجاع:

  • إن كنت ترغب بإرجاع المنتج الذي حصلت عليه مع منتج ترويجي مجاني، مثل بطاقة الذاكرة المجانية المرافقة للهاتف، عليك إرجاع جميع المنتجات معاً.
  • لن يتم إرجاع رسوم الشحن والمناولة، إلا إذا أعلنت سامسونج بملء إرادتها، عن وجود عيب في البضاعة (المنتجات).

جميع منتجات سامسونج مغطاة بفترة ضمان 12 شهر ابتداءً من تاريخ الشراء ما لم يذكر خلاف ذلك.

الغلاف الخلفي وأحزمة المنتج لا يشملها الضمان.

الضمان الدولي متاح للتلفزيونات فقط، ويطبق في كل من دولة الإمارات العربية المتحدة، عُمان، الكويت، قطر، البحرين واليمن. (تلفزيونات).

العطل الطارئ هو خلل مادي يصيب الهاتف فجأة فيتعطل بشكل تام. وفي حال قبول مطالبتك بالعطل الطارئ، سنقوم بتحديد أحد الخيارين، إما إصلاح الهاتف أو استبداله.

بمجرد تسليم المنتج الخاص بك، سيتم ربط برنامج +Samsung Care برقم IMEI الخاص بالجهاز أوتوماتيكياً وتفعيله.

في حال تعرض هاتفك لعطل طارئ سيتم تغطيته. ما عليك سوى الاتصال بنا عند الرجوع إلى دولة الإمارات العربية المتحدة، لتقديم المطالبة بالتغطية. يرجى الملاحظة أن بإمكانك التقدم بالمطالبة فقط في الإمارات، ويجب تقديم تقرير عن العطل الطارئ الذي حدث خارج الدولة خلال 60 يوم من تاريخ حدوثه.

Trade-up

سنستلم هاتفك القديم بعد يومين من تسليمك الهاتف الجديد.

سيعمل شريك الاستبدال المعتمد لدينا على ترتيب وسيلة نقل لاستلام هاتفك في الموعد المتفق عليه أثناء عملية التقييم. وفي حال رغبت بتغيير موعد الاستلام، يجب أن يتم ذلك قبل يوم كحد أقصى من الموعد المتفق عليه.

نعم، يعتبر الشرخ في شاشة الهاتف المحمول عطلاً.