faq

Dans tous les cas, aucuns frais ne vous sont facturés pour l'envoi.

Toutefois, nous vous proposons diverses possibilités de choisir la livraison qui correspond le plus possible à vos souhaits. Pour les informations de livraison les plus récentes, consultez http://www.samsung.com/be/estore/static/link_delivery_policy.html. Vous avez encore des questions sur la livraison de votre article ? Contactez dès lors notre service clientèle au 02 201 2418 (lokaal tarief).

C'est très embêtant que votre article ne vous ait pas été livré correctement. Nous vous invitons dès lors à prendre contact avec le service clientèle. Notre équipe vous aidera et procèdera à un échange ou à un remboursement.

Numéro de téléphone du service clientèle : 02 201 2418 (tarif local)
E-mail : store.be@samsung.com

En principe, l'article est déjà livré le lendemain (les livraisons sont effectuées du lundi au samedi).

À l'achat d'un article plus volumineux (télévision, lave-linge, etc.), si vous optez pour une livraison sur rendez-vous, notre transporteur vous fixera un rendez-vous à votre meilleure convenance. Pour davantage de détails sur la livraison, veuillez parcourir nos informations de livraison sur http://www.samsung.com/nl/estore/static/link_delivery_policy.html.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail dans les 2 heures suivant une commande d'article volumineux, veuillez contacter notre transporteur au 013 583 8584.

Si personne n'est présent au moment de la livraison, un message est laissé avec les instructions relatives à une nouvelle livraison du colis. Si, dans les 7 jours calendrier, vous n'avez pas programmé de rendez-vous de livraison avec DHL, DHL retournera la commande à Samsung.

En principe, vous pouvez vous attendre à déjà recevoir votre commande le lendemain.

Toutefois, nous n'envoyons pas tous les colis par le biais du même transporteur. Nous envoyons les petits articles de préférence le plus rapidement possible, mais pour les articles volumineux, nous estimons qu'il est important qu'ils soient livrés et installés. Nous souhaitons vous aider avec votre nouvel équipement Samsung ! Voilà pourquoi nous avons fait une différence. Consultez toutes les informations détaillées sur http://www.samsung.com/be/estore/static/link_delivery_policy.html.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail dans les 2 heures suivant une commande d'article volumineux, veuillez contacter notre transporteur au 013 583 8584.

Lors de la commande de petits paquets, il est impossible d'indiquer le jour et l'heure de la livraison. Toutefois, la veille, vous recevrez un code de suivi qui vous permet de consulter le moment de la livraison.

Pour la commande d'articles volumineux (télévision, lave-linge, etc.), il n'est malheureusement pas non plus possible de choisir le moment de la livraison. Le jour de la livraison de ces articles, un lien vous est envoyé, vous indiquant l'heure de la livraison (ce lien vous est envoyé le matin seulement).

Pour les informations de livraison les plus récentes, consultez nos conditions de livraison : http://www.samsung.com/be/estore/static/link_delivery_policy.html.

Pour l'instant, tous les produits ne peuvent pas être achetés sur la boutique en ligne Samsung. Quand un article est épuisé, le bouton de commande est grisé. Vous pouvez alors contacter le service clientèle pour demander si l'article sera de nouveau disponible ou vous pouvez choisir d'acheter l'article chez un revendeur Samsung agréé de votre région. Dans ce cas, cliquez sur le bouton « Autres enseignes ».

Coordonnées du service clientèle
Numéro de téléphone :02 201 2418 (tarif local)
E-mail : store.be@samsung.com

La garantie légale s'applique à tous nos produits. Elle porte sur ce que peut raisonnablement attendre le consommateur d'un article. La garantie légale de nos produits peut être consultée sur http://www.samsung.com/nl/support/warranty/warrantyInformation.do.

Une garantie de 24 mois à compter de la date de livraison est applicable à la plupart des produits Samsung. Nous vous recommandons de bien conserver la preuve d'achat, la facture et éventuellement le bon de livraison. Vous pourriez en avoir besoin à l'avenir. Davantage d'informations sur la politique de garantie de Samsung sont disponibles en cliquant sur le lien suivant :
http://www.samsung.com/nl/support/warranty/warrantyInformation.do.

Si vous avez le moindre problème avec l'article que vous avez acheté chez nous, nous ferons tout notre possible pour y remédier dans les plus brefs délais. Pour certains produits, une garantie de réparation est applicable. Cela signifie que s'il s'avère que l'article est défectueux, il fait alors l'objet d'une réparation. Samsung prend les frais inhérents à la réparation, aux pièces et à la main-d'œuvre à sa charge et veille à ce que l'article vous soit renvoyé. Si le produit ne peut pas être réparé, nous ferons tout notre possible pour vous proposer une alternative.

Lorsque vous consultez un produit dans le Samsung Store, la page du produit reprend tous les articles avec lesquels il est compatible. Si vous avez encore des questions à ce sujet, n'hésitez pas à appeler le service clientèle au 02 201 2418 (tarif local). L'un de nos collaborateurs se fera un plaisir de vous aider.

Si vous avez reçu un code promotionnel, vous pouvez le saisir au moment du check-out. Si vous avez un produit dans votre panier d'achat et si vous passez la commande, vous arrivez à une page où vous pouvez saisir le code promotionnel. En cas de problème ou si le code ne fonctionne pas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 02 201 2418 (tarif local).

Attention : les codes promotionnels sont sensibles à la casse.

Les informations sur les promotions sont disponibles de diverses façons.

Bien souvent, la promotion est mentionnée sur la page de l'article auquel s'applique l'action. Vous y trouverez également le lien qui vous guide vers les conditions spéciales. Vous pouvez également consulter notre page d'aperçu des promotions où vous pourrez retrouver toutes les promotions en cours.

Vous pouvez annuler votre commande via MY Samsung > Profil Shop > Ma commande. Recherchez la commande en question par le biais du numéro de commande puis sélectionnez Annuler dans « Actions disponibles ». Quand votre colis est déjà emballé (souvent dans les 30 minutes), il n'est bien souvent plus possible d'annuler la commande.

En cas de livraison de petits colis, nous vous recommandons de refuser la réception du colis. Dès que le paquet nous revient, nous vous remboursons automatiquement le montant (plus ou moins dans les 2 jours ouvrables, en fonction de votre banque).

En cas de livraison de colis plus volumineux (télévision, lave-linge, etc.), nous vous recommandons de contacter le service clientèle au 02 201 2418 (lokaal tarief).

Attention :
quand vous retournez l'article, un remboursement dure plus de 2 jours ouvrables après réception. En effet, nous devons avant toute chose inspecter l'article retourné avant d'enfin procéder au remboursement.

En cas de retour d'un téléphone ou d'une tablette, veillez à ce que l'article ne soit pas renvoyé verrouillé. Cela signifie que vous devez reconfigurer correctement ces articles aux réglages d'usine. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions suivantes : http://www.samsung.com/be/support/skp/faq/1068714

Une panne, c'est toujours embêtant. Bien souvent, notre service clientèle peut vous aider par téléphone. Ils sont familiarisés aux problèmes les plus fréquents et peuvent souvent vous apporter une solution. Dans certains cas, ils conseilleront de présenter l'article dans un point de réparation. Dans d'autres, il s'avèrera qu'un point de réparation devra à son tour renvoyer l'article chez un partenaire certifié. Le service clientèle peut également s'en charger.



Vous pouvez également introduire une demande de réparation de votre article dans un point de réparation agréé. Pour ce faire, surfez sur www.samsung.drmobile.nl.

Attention : Si votre réparation n'est pas couverte par la garantie, les frais de réparation vous seront facturés. Si vous décidez plus tard de ne pas faire réparer votre article, les frais d'envoi et d'analyse vous seront imputés. Nous vous recommandons avant toute chose de contacter le service clientèle. Nos collaborateurs seront en mesure de procéder à une bonne évaluation de votre problème. Pour contacter le service clientèle, composez le 02 201 2418 (tarif local).

Si vous avez une plainte à formuler, c’est à nos yeux très ennuyeux. Nous vous invitons dès lors à l'introduire en adressant un e-mail à store.be@samsung.com ou en appelant le service clientèle au 02 201 2418 (tarif local). Si vous envoyez un e-mail, vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais, dans les 14 jours au plus tard. Naturellement, si vous nous appelez 02 201 2418 (lokaal tarief), nous pourrons vous aider immédiatement. De même, vous pouvez éventuellement introduire une plainte ou un litige auprès de la Commission des Litiges Thuiswinkel par le biais de ce lien.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez la soumettre à la Commission des Litiges Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl). Vous pouvez également introduire votre plainte auprès de la Commission des Litiges via la plateforme ODD européenne (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Si l'article ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez le renvoyer gratuitement dans les 14 jours. Pour ce faire, veuillez contacter le service clientèle. Il est accessible au 02 201 2418 (tarif local).

En cas de retour d'un téléphone ou d'une tablette, veillez à ce que l'article ne soit pas renvoyé verrouillé. Cela signifie que vous devez reconfigurer correctement ces articles aux réglages d'usine. Pour ce faire, consultez les instructions suivantes : http://www.samsung.com/be/support/skp/faq/1068714.

Le délai de rétractation expire 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, êtes physiquement en possession de l'article. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez nous informer de votre souhait de vous rétracter par une déclaration sans équivoque (par exemple, un courrier envoyé par la poste, par fax ou par e-mail). Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de retour rédigé par nos
soins. Pour y accéder, cliquez sur ce lien puis sur le bouton « Retour ». Vous n'y êtes toutefois pas obligé. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous faire parvenir votre souhait de recourir à votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez transmettre votre souhait de recourir à votre droit de rétractation et demander l'adresse de renvoi au numéro de téléphone suivant : 02 201 2418 (tarif local)

Conséquences de la rétractation.
Si vous vous rétractez, vous serez remboursé de tous les paiements effectués jusqu'au moment de la rétractation, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des coûts supplémentaires éventuels résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et en tout état de cause dans les 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous vous rembourserons en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il en a expressément été convenu autrement. Dans tous les cas, aucuns frais ne vous seront facturés pour un tel remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous apportiez la preuve qu'ils ont bel et bien été renvoyés, en fonction du plus court de ces deux délais. Les articles devront nous être expédiés ou remis sans délai et en tout état de cause dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les articles avant l'expiration du délai de 14 jours. Les coûts directs inhérents au renvoi des articles sont à votre charge. Vous êtes uniquement responsable de la diminution de valeur des articles résultant d'une utilisation de ceux-ci allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans en indiquer le motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, êtes physiquement en possession de l'article. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez nous informer de votre souhait de vous rétracter par une déclaration sans équivoque (par exemple, un courrier envoyé par la poste, par fax ou par e-mail). Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de retour rédigé par nos soins.
Pour y accéder, cliquez sur ce lien puis sur le bouton « Retour ». Vous n'y êtes toutefois pas obligé. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous faire parvenir votre souhait de recourir à votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez transmettre votre souhait de recourir à votre droit de rétractation et demander l'adresse de renvoi au numéro de téléphone suivant : 02 201 2418 (tarif local).

Conséquences de la rétractation.
Si vous vous rétractez, vous serez remboursé de tous les paiements effectués jusqu'au moment de la rétractation, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des coûts supplémentaires éventuels résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et en tout état de cause dans les 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous vous rembourserons en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il en a expressément été convenu autrement. Dans tous les cas, aucuns frais ne vous seront facturés pour un tel remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous apportiez la preuve qu'ils ont bel et bien été renvoyés, en fonction du plus court de ces deux délais. Les articles devront nous être expédiés ou remis sans délai et en tout état de cause dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les articles avant l'expiration du délai de 14 jours. Les coûts directs inhérents au renvoi des articles sont à votre charge. Vous êtes uniquement responsable de la diminution de valeur des articles résultant d'une utilisation de ceux-ci allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Vous pouvez gérer vous-même votre compte et vos autres informations personnelles, y compris les adresses enregistrées, dans la partie « Mon compte » du Samsung Store ou dans les données de l'entête « My Samsung ». En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 02 201 2418 (lokaal tarief).

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte, vérifiez tout d'abord que la touche « Caps Lock » est désactivée. Les mots de passe sont en effet sensibles à la casse.
 Si cela ne fonctionne toujours pas, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » et suivez le lien qui vous est envoyé à l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée. Si vous ne vous en sortez toujours pas, veuillez contacter notre service clientèle au 02 201 2418 (lokaal tarief).

Votre mot de passe peut vous être envoyé via le lien « E-mail ou mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
1) Cliquez sur lien « E-mail ou mot de passe oublié ? » puis sélectionnez « Rechercher mot de passe ».
2) Saisissez votre adresse e-mail et le code de sécurité puis appuyez sur « Confirmer ».

3) Le message « Un e-mail vous est envoyé pour la réinitialisation du mot de passe. » s'affiche à l'écran. Cliquez sur « Confirmer ».
4) Vérifiez la boîte de réception de votre e-mail et cliquez sur le lien indiqué dans l'e-mail de « Compte Samsung » afin de modifier votre mot de passe.
Si l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré pour un compte Samsung n'est plus utilisée ou si vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation de votre mot de passe, veuillez contacter le service clientèle (https://account.samsung.com > Contactez-nous).

Un compte Samsung est une adhésion intégrée qui vous permet d'utiliser les services de Samsung sur des smartphones, tablettes, sites, télévisions et autres équipements. Vous pouvez utiliser différents services de Samsung par le biais d'un seul et même compte Samsung, sans devoir vous inscrire pour chaque service. Pour davantage d'informations sur les comptes Samsung, vous pouvez visiter le site Compte Samsung sur http://account.samsung.com.

Si vous créez un compte :
* Vous ne devrez plus saisir d'adresse la prochaine fois.
* Vous recevez des offres spéciales et les nouveautés sur nos produits.
* Vous êtes aidé en un clin d'œil par le service clientèle quand vous le contacter.

Vous pouvez ouvrir un compte en cliquant en haut de cette page sur « Connexion » puis sur « S'inscrire maintenant ». Vous avez des problèmes ? Contactez dès lors notre service clientèle au 02 201 2418 (lokaal tarief).

Vous pouvez gérer vous-même votre compte et vos autres informations personnelles, y compris les adresses enregistrées, dans la partie « Mon compte » du Samsung Store ou dans les données de l'entête « My Samsung ». En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 02 201 2418 (tarif local).

Vous pouvez enregistrer un nouveau mot de passe par le biais du formulaire « Mot de passe oublié » sur la page Connexion. Notre équipe de service clientèle n'a pas accès à votre mot de passe et ne vous le demandera jamais quand vous la contacterez.

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