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faq

ÜBER DEN SAMSUNG ACCOUNT

Mit einem Samsung Konto kannst du im Online Shop unter vielen Produkten und Angebotsaktionen stöbern und die meisten Dienste von Samsung nutzen, u. a. Samsung Apps.

Bei einem Samsung Konto handelt es sich um eine integrierte Mitgliedschaft, über die du die Dienste von Samsung auf Smartphones, Tablets, Websites, Fernsehern und anderen Geräten nutzen kannst. Du kannst verschiedene Dienste von Samsung über ein einziges Konto nutzen, ohne sich für jeden Dienst separat anmelden zu müssen. Wenn du mehr über das Samsung Konto erfahren möchten, besuche bitte die Samsung Konto-Website.

PASSWORT ABRUFEN/ZURÜCKSETZEN

Dein Passwort ändern sich über die Seite "Mein Konto" > "Meine Kontoeinstellungen". Über die Verknüpfung "Weiter zum Samsung Konto, wo du folgende Angaben ändern kannst: Dein Passwort, Newsletter-Anmeldung und Kontostatus."So kannst du dein Passwort ändern.

Über die im Anmeldefenster Anmeldefenster angezeigte Verknüpfung "E-Mail oder Passwort vergessen?" gelanst du zu deinem Passwort. Klicke auf die Verknüpfung "E-Mail oder Passwort vergessen?" und "Passwort abrufen". Gib die E-Mail-Adresse und den Sicherheitscode ein und klicke anschließend auf "Bestätigen".Folgende Meldung wird angezeigt: "Eine E-Mail zur Änderung des Passworts wurde an deine E-Mail-Adresse gesendet." Klicke auf "Bestätigen". Prüfe dein E-Mail-Eingang und klicke in der E-Mail vom Samsung Konto auf die Verknüpfung, um dein Passwort zu ändern.Falls du die E-Mail-Adresse, die du bei Einrichtung des Samsung Kontos eingegeben hast, nicht mehr verwendest oder die E-Mail zur Passwortänderung nicht ankommt, kannst du dich alternativ auch an unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0800 726 100 wenden.

AN-/ABMELDUNG

Du kannst dich entweder während des Bestellprozesses im Warenkorb durch Eingabe deiner Samsung Konto-Anmeldedaten (E-Mail-Adresse und Passwort) im Samsung Online Shop anmelden oder durch Anklicken des Anmeldebuttons (auf der rechten Seite oben neben dem Suchfeld). Durch erneutes Anklicken dieses Buttons kannst du dich dort auch wieder abmelden.

REGISTRIEREN

Wenn du dein Samsung Konto erstellen möchöchtest, klicke zunächst auf "Anmelden". Klicke im Popup-Fenster "Anmelden" auf "Jetzt registrieren". Hierfür ist deine E-Mail-Adresse erforderlich.

Für das Samsung Konto gilt die Altersbeschränkung gemäß den gesetzlichen Vorgaben in den jeweiligen Ländern. Das Mindestalter für die Anmeldung in Österreich beträgt 18 Jahre.

KONTOVERWALTUNG

Deine persönlichen Daten sowie dein Adressbuch findest du nach Anmeldung mit deinem Samsung Konto unter "MySamsung" - "Mein Konto" - "Einstellungen".

Du kannst deine Daten unter > MySamsung > Mein Profil > Meine Daten aktualisieren.

  1. SNS Verbindung
  2. Telefonnummer
  3. Hochzeitstag
  4. Arbeitsstelle
  5. Prüfung der Einstellungen
  6. standardmäßige Liefer- und Rechnungsadresse

Beachte, dass du Vor- und Nachnamen, Geburtsdatum oder E-Mail-Adresse über die Samsung Konto-Website ändern können.

KÜNDIGUNG

Du kannst dein Samsung Konto über die Website kündigen ( http://account.samsung.com/). Melde dich auf der Website mit deinem Samsung Konto an und klicke anschließend auf den Menüpunkt "Profil". Hier findest du die Schaltfläche "Abmelden".

EINE BESTELLUNG AUSFÜHREN

Einkaufen über den Samsung Online Shop ist einfach und sicher. Befolge nur diese wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben. Wähle einen Artikel, den du kaufen möchtest und klicke anschließend in der Schnellansicht oder auf der Produktseite auf "in den Warenkorb". Du kannst jetzt entweder weiter einkaufen oder den Einkauf abschließen. Wenn du deinen Einkauf beenden möchtest, klicke auf "den Einkauf abschließen" oder den Warenkorb (das kleine Einkaufswagensymbol oben rechts auf der Seite), und befolge die Schritte im Bestellprozess. Nach Abschluss erhälst du eine E-Mail als Bestellungsbestätigung, in der deine Bestellnummer enthalten ist.

BESTELLUNGSVERFOLGUNG

Du kannst den Status deiner Bestellung im Online Shop unter dem Punkt "Mein Konto" und "Meine Bestellungen" prüfen. Dort kannst du bei deiner Bestellung durch Klicken des Links die Sendung verfolgen.

LIEFERFRISTEN

Die Dauer der Lieferung beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Je nach Verfügbarkeit des bestellten Artikels.

VERSANDKOSTEN

Ab einem Bestellwert von 60 CHF fallen keine Versandkosten an. Bei einem Bestellwert von bis zu 60 CHF und Paketversand beträgt die anteilige Versandkostenpauschale 5 CHF.

PROBLEM BEIM VERSAND

Du kannst unser Kundendienstteam am Telefon unter 0800 726 100 kontaktieren. Wir sind verfügbar von Mo-Fr von 08:00 - 19:00 Uhr, um Schäden bei Ihrer Lieferung zu melden.

Du kannst unser Kundendienstteam am Telefon unter 0800 726 100 kontaktieren. Wir sind verfügbar von Mo-Fr von 08:00 - 19:00 Uhr, wenn du deine LIeferung nicht erhalten hast. Wir prüfen umgehend der Verbleib deiner Ware und veranlassen gegebenenfalls einen Neuversand.

Du kannst unser Kundendienstteam am Telefon unter 0800 726 100 kontaktieren. Wir sind verfügbar von Mo-Fr von 08:00 - 19:00 Uhr, um eine unvollständige Lieferung zu melden. Wir werden den Status deiner Bestellung anschließend umgehend prüfen.

PRODUKTVERFÜGBARKEIT

Du kannst die Suchfunktion verwenden, um mit einem Suchbegriff oder der Artikelnummer nach Artikeln zu suchen. Bitte beachte, dass nicht alle Artikel, die in Geschäften verfügbar sind, gleichzeitig im Samsung Online Shop erworben werden können.

Wir fügen regelmäßig neue Produkte zu unserem Online Shop hinzu. Es lohnt sich also, immer wieder nach neuen Produkten und großartigen Angeboten zu suchen.

Unsere Produkte sind nicht nur im Samsung Online Shop, sondern auch in vielen Elektronik- und Fachgeschäften erhältlich. Wenn du einen Samsung Händler in deiner Nähe finden möchtest, klicke auf der Seite des gewünschten Produktes auf die Schaltfläche "Händlersuche".

GEWÄHRLEISTUNG

Die Angaben zur Gewährleistung sind von der Produktart und von der Region abhängig. Näheres dazu findest du auf der Seite mit den Angaben zur Gewährleistung.

Sonderangebote findest du auf unserer Webseite unter dem Menüpunkt "Aktionen".

Wenn du ein Produkt registrieren möchtest, kannst du unsere Produktregistrierungsseite besuchen.

STORNIERUNG

Ja, du kannst eine Bestellung bis zu maximal 30 Minuten nach Eingang stornieren, sofern die Ware nicht zum Versand vorbereitet wird.

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, gehst du auf "Mein Konto" > "Meine Bestellungen" und wählst die entsprechende Bestellung aus. Hier kannst du die gesamte Bestellung oder Teile davon stornieren. Alternativ kannst du unsern Kundenservice unter 0800 726 100 kontaktieren. Wir sind verfügbar von Mo-Fr von 08:00 - 19:00 Uhr.

ÄNDERUNG EINER BESTELLUNG

Du kannst einen Teil der Bestellung ändern, wenn der Bestellstatus "Bestellung eingegangen", "Zahlung abgeschlossen" oder "Lieferung angefordert" lautet. Du kannst dann die Kontaktdaten und die Teilnahme an einer Aktion ändern. Allerdings ist eine Änderung der Zahlungsart, der Produkte, Lieferanschrift oder Rabattmethode nicht mehr möglich.

Wenn du eine Bestellung ändern möchtest, gehst du auf "Mein Konto" > "Meine Bestellungen" und wählst eine Bestellnummer, um die gesamte oder einen Teil der Bestellung zu ändern.

RÜCKSENDUNG

Du kannst die im Samsung Online Shop gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurücksenden. Du kannst alle Artikel deiner Bestellung zusammen oder einzeln zurücksenden. Eine Rücksendung ist nicht möglich wenn:

  1. Ein Artikel beschädigt ist, nachdem er geöffnet wurde.
  2. Auf einen kopierbaren Artikel zugegriffen wurde.
  3. Ein nicht defekter Artikel installiert wurde.
  4. Ein Artikel kundenspezifisch ist.
  5. Die Verpackung eines Hygieneartikels geöffnet wurde (Brustgurte, Bluetooth-Headsets, kabelgebundene Headsets, Kopfhörer).

Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, gehst du auf "Mein Konto" > "Meine Bestellung" und wählst eine Bestellnummer aus. Klicke anschließend auf die Schaltfläche "Zurücksenden" unter "Optionen".

Der Samsung Online Shop übernimmt die Versandkosten für fehlerhafte Artikel, für deren Rücksendung der Samsung e-Store verantwortlich ist. Beachte jedoch, dass wir für nicht defekte zurückgesendete Artikel die Versandkosten gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Rechnung stellen.

ZAHLUNG

Der Samsung Online Shop bietet folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  1. Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  2. Samsung Pay
Aktionscode

Der Samsung Online Shop bietet gelegentlich über Aktionscodes Rabatte oder Nachlässe für spezielle Artikel oder Zeiträume. Wenn du einen Artikel mit einem Aktionscode kaufen möchtest, kannst du diesen Aktionscode zunächst über "Mein Konto" unter dem Punkt "Meine Vorteile" prüfen und bei der Bestellung in deinem Warenkorb einlösen.

Zahlungsmethode ändern

Sobald die Bearbeitung der Zahlung im Samsung e-Store beginnt, kannst du die Zahlungsart leider nicht mehr ändern. Wenn du die Zahlungsart für deine Bestellung ändern möchtest, musst du deine ursprüngliche Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.