« Malheureusement, votre navigateur ne peut proposer une expérience optimale du site. Mettez à jour votre navigateur »

Aller au contenu Aller à la navigation

faq

À PROPOS DU COMPTE SAMSUNG

Avec un compte Samsung, tu peux découvrir de nombreux produits et offres promotionnelles dans la boutique en ligne et utiliser la plupart des services de Samsung, y compris les applications Samsung.

Un compte Samsung est une inscription intégrée qui te permet d'utiliser les services de Samsung sur des smartphones, tablettes, sites Web, téléviseurs et autres appareils. Tu peux utiliser différents services de Samsung avec un seul compte sans devoir t'inscrire séparément pour chaque service. Pour en savoir plus sur le compte Samsung, consulte le site Web du compte Samsung.

RÉCUPÉRER/RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE

Tu peux modifier ton mot de passe dans «Mon compte» > «Paramètres de mon compte». Le lien «Continuer vers le compte Samsung, où tu peux modifier les informations suivantes: ton mot de passe, ton inscription à la newsletter et le statut de ton compte.» te permet de modifier ton mot de passe.

Le lien «Adresse e-mail ou mot de passe oublié?» affiché dans la fenêtre de connexion te permet d'accéder à ton mot de passe. Clique sur le lien «Adresse e-mail ou mot de passe oublié?» et «Récupérer mon mot de passe». Saisis l'adresse e-mail et le code de sécurité, puis clique sur «Confirmer». Le message suivant s'affiche: «Un e-mail de changement de mot de passe a été envoyé à ton adresse e-mail.» Clique sur «Confirmer». Consulte ta boîte de réception et clique sur le lien dans l'e-mail du compte Samsung pour modifier ton mot de passe. Si tu n'utilises plus l'adresse e-mail que tu as saisie lors de la configuration du compte Samsung ou si l'e-mail de changement de mot de passe n'arrive pas à destination, tu peux également contacter notre service client au 0800 726 100.

CONNEXION/DÉCONNEXION

Pendant le processus de commande, tu peux te connecter dans le panier en saisissant les données de connexion de ton compte Samsung (adresse e-mail et mot de passe) dans la boutique en ligne Samsung ou en cliquant sur le bouton de connexion (en haut à droite, à côté du champ de recherche). En cliquant à nouveau sur ce bouton, tu peux également te déconnecter.

INSCRIPTION

Si tu souhaites créer ton compte Samsung, clique d'abord sur «Se connecter». Dans la fenêtre contextuelle «Se connecter», clique sur «S'inscrire maintenant». Tu auras besoin de ton adresse e-mail.

Le compte Samsung est soumis à la limite d'âge conformément aux dispositions légales en vigueur dans les différents pays. L'âge minimum pour s'inscrire en Autriche est de 18 ans.

GESTION DU COMPTE

Après t'être connecté(e) avec ton compte Samsung, tu trouveras tes données personnelles ainsi que ton carnet d'adresses sous «MySamsung» - «Mon compte» - «Paramètres».

Tu peux mettre à jour tes données sous > MySamsung > Mon profil > Mes données.

  1. Connexion SNS
  2. Numéro de téléphone
  3. Jour du mariage
  4. Poste de travail
  5. Vérification des paramètres
  6. Adresse de livraison et de facturation standard.

Remarque: tu peux modifier ton prénom, ton nom, ta date de naissance ou ton adresse e-mail via le site Internet du compte Samsung.

RÉSILIATION

Tu peux résilier ton compte Samsung via le site Web (http://account.samsung.com/). Connecte-toi au site Web avec ton compte Samsung et clique ensuite sur l'option de menu «Profil». Tu y trouveras le bouton «Se déconnecter».

EFFECTUER UNE COMMANDE

Les achats sur la boutique en ligne Samsung sont simples et sûrs. Il te suffit de suivre ces quelques étapes pour passer ta commande. Choisis l'article que tu souhaites acheter, puis clique sur «Ajouter au panier» dans l'aperçu rapide ou sur la page du produit. Tu peux soit poursuivre tes achats, soit les terminer. Si tu souhaites conclure tes achats, clique sur «Terminer mes achats» ou sur le panier (le petit symbole du panier en haut à droite de la page) et suis les étapes du processus de commande. Une fois terminé, tu recevras un e-mail de confirmation de commande contenant ton numéro de commande.

SUIVI DE COMMANDE

Tu peux vérifier le statut de ta commande dans la boutique en ligne sous «Mon compte» et «Mes commandes». Tu peux y suivre l'expédition de ta commande en cliquant sur le lien.

DÉLAIS DE LIVRAISON

La durée de la livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Selon la disponibilité de l'article commandé.

FRAIS D'EXPÉDITION

Au-delà d'une valeur de commande de CHF 60.-, aucuns frais d'expédition ne sont facturés. Pour une valeur de commande allant jusqu'à CHF 60.- et un envoi de colis, les frais d'expédition forfaitaires au prorata s'élèvent à CHF 5.-.

PROBLÈME LORS DE L'EXPÉDITION

Tu peux contacter notre équipe du service client par téléphone au 0800 726 100. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 pour signaler tout dommage lors de ta livraison.

Tu peux contacter notre équipe du service client par téléphone au 0800 726 100. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 si tu n'as pas reçu ta livraison. Nous vérifierons immédiatement le statut de ta commande et procéderons le cas échéant à une nouvelle expédition.

Tu peux contacter notre équipe du service client par téléphone au 0800 726 100. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 pour signaler une livraison incomplète. Nous vérifierons immédiatement le statut de ta commande.

DISPONIBILITÉ DU PRODUIT

Tu peux utiliser la fonction de recherche pour rechercher des articles à l'aide d'un mot-clé ou d'un numéro d'article. Remarque: tous les articles disponibles dans les magasins ne sont pas toujours disponibles dans la boutique en ligne Samsung au même moment.

Nous ajoutons régulièrement de nouveaux produits dans notre boutique en ligne. Il vaut donc toujours la peine de chercher de nouveaux produits et des offres exceptionnelles.

Nos produits sont disponibles non seulement dans la boutique en ligne Samsung, mais aussi dans de nombreux magasins d'électronique et spécialisés. Si tu souhaites trouver un distributeur Samsung près de chez toi, clique sur le bouton «Recherche de distributeur» sur la page du produit souhaité.

GARANTIE

Les informations relatives à la garantie dépendent du type de produit et de la région. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet sur la page contenant les informations relatives à la garantie.

Tu trouveras nos offres spéciales sur notre site Web sous l'option de menu «Promotions».

Pour enregistrer un produit, tu peux te rendre sur notre page d'enregistrement des produits.

ANNULATION

Oui, tu peux annuler une commande jusqu'à 30 minutes maximum après sa réception, à condition que le produit ne soit pas encore prêt pour l'expédition.

Si tu souhaites annuler une commande, rends-toi dans «Mon compte» > «Mes commandes» et sélectionne la commande correspondante. Tu peux annuler toute ou partie de la commande. Tu peux également contacter notre service client au 0800 726 100. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00.

MODIFICATION D'UNE COMMANDE

Tu peux modifier une partie de la commande si le statut de la commande est «Commande reçue», «Paiement terminé» ou «Livraison demandée». Tu peux ensuite modifier les coordonnées et la participation à une promotion. Il n'est cependant plus possible de modifier le mode de paiement, les produits, l'adresse de livraison ou le mode de rabais.

Si tu souhaites modifier une commande, rends-toi dans «Mon compte» > «Mes commandes» et sélectionne un numéro de commande pour modifier tout ou partie de la commande.

RETOUR

Tu peux renvoyer les articles achetés dans la boutique en ligne Samsung dans les 14 jours suivant l'achat. Tu peux renvoyer tous les articles de ta commande ensemble ou séparément. Un retour n'est pas possible si:

  1. Un article est endommagé après avoir été ouvert.
  2. Un article copiable a été manipulé.
  3. Un article non défectueux a été installé.
  4. Un article est spécifique au client.
  5. L'emballage d'un article d'hygiène a été ouvert (ceinture pectorale, casque Bluetooth, casque filaire, écouteurs).

Si tu souhaites renvoyer un produit, rends-toi dans «Mon compte» > «Ma commande» et sélectionne un numéro de commande. Clique ensuite sur le bouton «Renvoyer» sous «Options».

La boutique en ligne Samsung prend en charge les frais d'expédition pour les articles défectueux dont le Samsung e-Store est responsable du retour. Remarque: nous facturons cependant les frais d'expédition pour les articles non défectueux retournés conformément à nos conditions générales de vente.

PAIEMENT

La boutique en ligne Samsung offre les possibilités de paiement suivantes:

  1. Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
  2. Samsung Pay
Code promotionnel

La boutique en ligne Samsung propose parfois des rabais ou des réductions sur certains articles ou à l'occasion de périodes spéciales via des codes promotionnels. Si tu souhaites acheter un article avec un code promotionnel, tu peux d'abord vérifier ce code promotionnel dans «Mon compte» sous la rubrique «Mes avantages» et l'utiliser dans ton panier lors de ta commande.

Modifier le mode de paiement

À partir du moment où le processus de paiement a commencé dans la boutique en ligne Samsung, il n'est malheureusement plus possible de modifier le mode de paiement. Si tu souhaites modifier le mode de paiement de ta commande, tu dois annuler ta commande d'origine et effectuer une nouvelle commande.