Zum Inhalt springen Direkt zur Navigation

faq

Eine Bestellung ausführen

Einkaufen über den Samsung e-Store ist einfach und sicher. Befolgen Sie nur diese wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben.

  1. Wählen Sie einen Artikel, den Sie kaufen möchten und klicken Sie anschließend in der Schnellansicht oder auf der Produktseite auf “in den Warenkorb”.
  2. Sie können jetzt entweder weiter einkaufen oder den Einkauf abschließen.
  3. Wenn Sie Ihren Einkauf beenden möchten, klicken Sie auf “den Einkauf abschließen” oder den Warenkorb (das kleine Einkaufswagensymbol oben rechts auf der Seite), und befolgen Sie die Schritte im Bestellprozess. Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail als Bestellungsbestätigung, in der Ihre Bestellnummer enthalten ist.

Bestellungsverfolgung

Sie können den Status Ihrer Bestellung im e-Store unter dem Punkt “Mein Konto” und “Meine Bestellungen” prüfen. Dort können Sie bei Ihrer Bestellung durch Klicken des Links die Sendung verfolgen.

Lieferfristen

Die Dauer der Lieferung ist abhängig von der gewählten Versandoption und dem jeweiligen Dienstleistungsunternehmen. Der Samsung Online Shop ist bemüht Ihnen die Lieferung innerhalb von 2-3 Arbeitstage zukommen zu lassen. Es besteht die Möglichkeit für viele Ihrer Bestellungen die kostenpflichtige Option Express-Versand zu wählen. Bei Eingang Ihrer Bestellung bis 17 Uhr, erfolgt die Lieferung am nächsten Arbeitstag.

Versandkosten

Ab einem Bestellwert von 60 Euro fallen keine Versandkosten an. Bei einem Bestellwert von bis zu 20 Euro und Versand per Postbrief haben Sie einen Versandkostenanteil von 3 Euro, bei einem Bestellwert von bis zu 60 Euro und Paketversand beträgt die anteilige Versandkostenpauschale 5 Euro. Wählen Sie die Option Expressversand, tragen Sie in jedem Fall einen anteiligen Versandkostenanteil von 12 Euro. Weitere Informationen zu unseren Versand- und Rücksendekosten erfahren Sie hier.

Problem beim Versand

Sie können uns unter der Rufnummer +49 (0) 61 96/93 40 226*, montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr kontaktieren, um Schäden bei Ihrer Lieferungen zu melden.

Sie können uns unter der Rufnummer +49 (0) 61 96/93 40 226*, montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr kontaktieren, um ausgebliebene Lieferungen zu melden. Wir prüfen dann umgehend den Verbleib Ihrer Ware und veranlassen ggf. einen Neuversand Ihrer Bestellung.

Sie können uns unter der Rufnummer +49 (0) 61 96/93 40 226*, montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr kontaktieren, um eine unvollständige Lieferung zu melden. Wir werden dann den Status Ihrer fehlenden Artikel umgehend prüfen.

Produktverfügbarkeit

Nicht alle Artikel, die in Geschäften verfügbar sind, können gleichzeitig im Samsung e-Store erworben werden. Sie können die Suchfunktion verwenden, um mit einem Suchbegriff oder der Artikelnummer nach Artikeln zu suchen.

Wir fügen regelmäßig neue Produkte zu unserem e-Store hinzu. Es lohnt sich also, immer wieder nach neuen Produkten und großartigen Angeboten zu suchen.

Unsere Produkte sind nicht nur im Samsung Online Shop, sondern auch in vielen Elektronik- und Fachgeschäften erhältlich. Wenn Sie einen Samsung Händler in Ihrer Nähe finden möchten, klicken Sie auf der Seite Ihres gewünschten Produkts auf die Schaltfläche “Weitere Händler”.

Gewährleistung

Die Angaben zur Gewährleistung sind von der Produktart und von der Region abhängig.
Näheres dazu finden Sie auf der Seite mit den Angaben zur Gewährleistung.

Sonderaktion

Sonderangebote finden Sie auf unserer Webseite unter dem Menüpunkt “Aktion”.

Produktregistrierung

Wenn Sie ein Produkt registrieren möchten, können Sie unsere Produktregistrierungsseite besuchen.

Produktsupport

Angaben zum Produktsupport finden Sie im Abschnitt “Support”.

Kontaktieren Sie die Samsung Hotline unter +49 (0)1806 72 67 864 oder +49 (0)1806 SAMSUNG, montags bis freitags von 8 bis 21 Uhr und samstags, sonntags und feiertags von 9 bis 17 Uhr oder senden Sie uns eine E-Mail-Adresse.

Stornierung

Sie können eine Bestellung bis zu maximal 30 Minuten nach Eingang stornieren, sofern die Ware nicht zum Versand vorbereitet ist. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie auf “Mein Konto” > “Meine Bestellungen” und stornieren Sie die gesamte oder einen Teil der Bestellung. Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice unter der Rufnummer 06196 9340 226* kontaktieren.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie auf “Mein Konto” > “Meine Bestellung” und wählen Sie eine Bestellnummer aus. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche “Stornieren” unter “Verfügbare Schritte”.

Änderung einer Bestellung

Sie können einen Teil der Bestellung ändern, wenn der Bestellstatus “Bestellung eingegangen”, “Zahlung abgeschlossen” oder “Lieferung angefordert” lautet. Es ist dann die Kontaktdaten und die Teilnahme an einer Aktion ändern. Allerdings ist eine Änderung der Zahlungsart, der Produkte, Lieferanschrift oder Rabattmethode nicht mehr möglich.

Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, gehen Sie auf “Mein Konto” > “Meine Bestellungen” und wählen Sie eine Bestellnummer, um die gesamte oder einen Teil der Bestellung zu ändern.

Rücksendung

Sie können die im Samsung Online Shop gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurücksenden. Sie können alle Artikel Ihrer Bestellung zusammen oder einzeln zurücksenden. Eine Rücksendung ist nicht möglich wenn:

  1. Ein Artikel beschädigt ist, nachdem er geöffnet wurde.
  2. Auf einen kopierbaren Artikel zugegriffen wurde.
  3. Ein nicht defekter Artikel installiert wurde.
  4. Ein Artikel kundenspezifisch ist.
  5. Die Verpackung eines Hygieneartikels geöffnet wurde (Brustgurte, Bluetooth-Headsets, kabelgebundene Headsets, Kopfhörer).

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, gehen Sie auf “Mein Konto” > “Meine Bestellung” und wählen Sie eine Bestellnummer aus. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche “Zurücksenden” unter “Optionen”.

Der Samsung e-Store übernimmt die Versandkosten für fehlerhafte Artikel, für deren Rücksendung der Samsung e-Store verantwortlich ist. Beachten Sie jedoch, dass wir für nicht defekte zurückgesendete Artikel die Versandkosten lt. unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Rechnung stellen. Weitere Hinweise zu Rücksendekosten finden Sie unter diesem Link.

Über den Samsung Account

Mit einem Samsung Konto können Sie im e-Store unter vielen Produkten und Angebotsaktionen stöbern und die meisten Dienste von Samsung nutzen, u. a. Samsung Apps und den Game Hub.

Bei einem Samsung Konto handelt es sich um eine integrierte Mitgliedschaft, über die Sie die Dienste von Samsung auf Smartphones, Tablets, Websites, Fernsehern und anderen Geräten nutzen können. Sie können verschiedene Dienste von Samsung über einen einziges Konto nutzen, ohne sich für jeden Dienst separat anmelden zu müssen. Wenn Sie mehr über Samsung Konto erfahren möchten, besuchen Sie bitte die Samsung Konto-Website.

Registrieren

Wenn Sie Ihren Samsung Konto erstellen möchten, klicken Sie zunächst auf “Anmelden”. Klicken Sie im Popup-Fenster “Anmelden” auf “Jetzt registrieren”. Hierfür ist Ihre E-Mail-Adresse erforderlich.

Für das Samsung Konto gelten die Altersbeschränkung gemäß den gesetzlichen Vorgaben in den jeweiligen Ländern. Als Mindestalter für die Anmeldung in Deutschland muss man 18 Jahre alt sein.

Passwort abrufen/zurücksetzen

Ihr Passwort ändern Sie über die Seite
“Mein Konto” > “Meine Kontoeinstellungen”.
Über die Verknüpfung “Weiter zum Samsung Konto, wo Sie folgende Angaben ändern können: Ihr Passwort, Newsletter-Anmeldung und Kontostatus.” können Sie Ihr Passwort ändern.

Über die im Anmeldefenster angezeigte Verknüpfung “E-Mail oder Passwort vergessen?” gelangen Sie zu Ihrem Passwort.

  1. Klicken Sie auf die Verknüpfung “E-Mail oder Passwort vergessen?” und “Passwort abrufen”.
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und den Sicherheitscode ein und klicken Sie anschließend auf “Bestätigen”.
  3. Folgende Meldung wird angezeigt: “Eine E-Mail zur Änderung des Passworts wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.” Klicken Sie auf “Bestätigen”.
  4. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Eingang und klicken Sie in der E-Mail vom Samsung Konto auf die Verknüpfung, um Ihr Passwort zu ändern.

Falls Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei Einrichtung des Samsung Kontos eingegeben haben, nicht mehr verwenden oder die E-Mail zur Passwortänderung nicht ankommt, können Sie sich an den Kundendienst (help.content.samsung.com > Kontaktieren Sie uns) wenden.

An-/Abmeldung

Sie können sich entweder während des Bestellprozesses im Warenkorb durch eingabe Ihrer Samsung Konto-Anmeldedaten (E-Mail-Adresse und Passwort) im Samsung e-Store anmelden oder durch Anklicken des Anmeldebuttons (auf der rechten Seite oben neben dem Suchfeld). Durch erneutes Anklicken dieses Buttons können Sie sich dort auch wieder abmelden.

Kontoverwaltung

Ihre persönlichen Daten sowie Ihr Adressbuch finden Sie nach Anmeldung mit Ihrem Samsung Konto unter “MySamsung” - “Mein Konto” - “Einstellungen”.

Sie können Ihre Daten unter Samsung e-Store Home > Mein Samsung > Mein Profil > Meine Daten aktualisieren.

  1. SNS Verbindung
  2. Telefonnummer
  3. Hochzeitstag
  4. Arbeitsstelle
  5. Prüfung der Einstellungen
  6. standardmäßige Liefer- und Rechnungsadresse

Beachten Sie, dass Sie Vor- und Nachnamen, Geburtsdatum oder E-Mail-Adresse über die Samsung Konto-Website ändern können.

Kündigung

Sie können Ihr Samsung Konto über die Website kündigen (http://account.samsung.com/). Melden Sie sich auf der Website mit Ihrem Samsung Konto an und klicken Sie anschließend auf den Menüpunkt “Profil”. Hier finden Sie die Schaltfläche “Abmelden”.

Zahlung

Der Samsung Online Shop bietet verschiedene Zahlungsartn für Ihre Bestellung an.

  1. Zahlung per Kreditkarte (VISA und MasterCard)
  2. Zahlung per PayPal
  3. Zahlung per SOFORTüberweisung
  4. Finanzierung über Commerz Finanz

Aktionscode

Der Samsung e-Store bietet gelegentlich über Aktionscodes Rabatte oder Nachlässe für spezielle Artikel oder Zeiträume. Wenn Sie einen Artikel mit einem Aktionscode kaufen möchten, können Sie diesen Aktionscode zunächst über “Mein Konto” unter dem Punkt “Meine Vorteile” prüfen und bei der Bestellung in Ihrem Warenkorb einlösen.

Zahlungsmethode ändern

Sobald die Bearbeitung der Zahlung im Samsung e-Store beginnt, können Sie die Zahlungsart leider nicht mehr ändern. Wenn Sie die Zahlungsart für Ihre Bestellung ändern möchten, müssen Sie Ihre ursprüngliche Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.