Unfortunately this browser can't provide the best viewing experience. Upgrade your browser

التخطي إلى المحتوى التخطي إلى وظيفة التصفح

faq

إن التسوق عبر الانترنت معنا سهل وآمن. يمكنك إجراء الطلب عبر الانترنت باتباع هذه الخطوات البسيطة:

  • اختر منتجاً ترغب بشرائه، ثم اضغط على زر "اشترِ الآن" من صفحة "العرض السريع" أو "تفاصيل المنتج".
  • يمكنك اختيار التسوق ومتابعته، أو الانتقال إلى عملية الدفع مباشرة.
  • بمجرد الانتهاء من التسوق، اضغط على عربة التسوق واتبع خطوات الدفع.
  • ستتلقى رسالة تأكيد لطلبك عبر البريد الالكتروني، شاملة رقم الطلب الخاص بك.

في حال أنك تواجه أي مصاعب تقنية أثناء تصفح موقعنا الالكتروني، يرجى الاتصال بنا على الرقم: 16580 من 9 صباحا حتى 06:00 مساء طوال سبعة أيام في الأسبوع.

إن كنت قد أدخلت جميع معلوماتك بشكل صحيح، وما زلت غير قادر على إتمام عملية الدفع، قد نضطر لطلب المزيد من المعلومات منك لإجراء الفحص الآمن، أو يمكنك تجربة طريقة دفع مختلفة. يرجى الاتصال بنا على الرقم: 16580، من الساعة 09:00 صباحا إلى 06:00 مساء طوال سبعة أيام في الأسبوع، كي تتلقى المساعدة أثناء الطلب.

تختلف الشروط والأحكام من قسيمة إلى أخرى، لذا يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام بإمعان قبل متابعة الشراء. كما يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء أو مركز خدمة سامسونج على الرقم : 16580 من الساعه 09:00 صباحا حتى 06:00 مساء طوال سبعة أيام في الأسبوع.

نحن نقبل الدفع عبر بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم و خدمه الدفع عند الاستلام.

سيتم اقتطاع الثمن من بطاقتك الائتمانية عند تأكيد الطلب.

يتم التوصيل الاعتيادي خلال 5-6 أيام عمل. وفي حال توفر خدمة التوصيل السريع، سيتم فرض تكلفة إضافية.

اتصل بنا على الرقم: 16580 من الساعة 09:00 صباحا حتى 06:00 مساء  أو راسلنا عبر تطبيق WhatsApp على الرقم 01000016580وزوّدنا بتفاصيل الطلب وبيانات الفاتورة المذكورة في رسالة تأكيد الطلب التي تم إرسالها عبر البريد الإلكتروني، وسنقوم بإجراء بحث شامل عن شحنتك مع شركة الشحن.

في حال تضرر المنتج في الترانزيت، يجب أن لا تقبل استلام الشحنة، وبعد رفضها، ستعود منتجات الطلبية إلينا. وحين نستلمها، ستبدأ عملية إرجاع قيمة المنتج إليك تلقائياً، وهذا سيستغرق ما يصل إلى 15 يوم من تاريخ استلام المنتجات، في حال أنك ما زلت ترغب بشراء نفس المنتج، يمكنك المتابعة والتقدم بطلب جديد معنا.

اتصل بنا على 16580 من 09:00 صباحًا إلى 06:00 مساءً ، 7 أيام في الأسبوع

يمكن أن يستغرق استرداد الأموال ما يصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ طلب إلغاء الطلب. ومع ذلك ، قد تختلف فترة استرداد الأموال اعتمادًا على طريقة الدفع وتخضع لمدة معالجة وكالة الدفع

نقبل عملية إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من الموقع الالكتروني خلال 14 يوم عمل من تاريخ التوصيل شرط أن يكون بها خلل، أو لم يتم فتح علبتها. او لو تم توصيل منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه . ويجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في علبتها الأصلية مع جميع القطع الأصلية (مثل دليل الاستعمال، والكابلات.. الخ) المرافقة للجهاز الذي تم شراؤه ونسخة من الفاتورة / بطاقة التعبئة.
<استرداد المنتج بهدية مجانية> - إذا كنت ترغب في إرجاع منتج جاء مع هديه ترويجيه مجانيه ، فيجب إعادة جميع العناصر معًا لاسترداد الأموال. إذا لم يتم إرجاع الهديه الترويجيه المجانيه مع أحد المنتجات ، فلن يتوفر رد الأموال <استرداد حزمة الخصم>
- إذا كنت ترغب في إرجاع منتج حزمة تم شراؤه بسعر مخفض خلال فترة الترويج لموقع Samsung.com ، فيجب إعادة جميع المنتجات الموجودة في الحزمة معًا مرة واحدة لاسترداد المبلغ المدفوع. لا تتم عمليه الارجاع في الحالات التاليه:
- في حالة تلف المنتج (بما في ذلك المكونات) بعد الفتح بسبب مسؤولية المستهلك
إذا تم تفريغ (سماعات الأذن وسماعات البلوتوث وسماعات الرأس السلكية وسماعات الرأس وما إلى ذلك)
- في حالة تلف قيمة المنتج بسبب فتح عبوة المنتج واستخدامها أو تثبيتها - في حالة فقد أو فقدان بعض مكونات المنتج (يدوي ، وحدة تحكم عن بعد ، كابل ، إلخ)

  • الغساله و تلاجة و التكيف مغطاة بفترة ضمان 60 شهرابتداءً من تاريخ الشراء ما لم يذكر خلاف ذلك.
  • التلفزيونات مغطاة بفترة ضمان 12 شهر ابتداءً من تاريخ الشراء ما لم يذكر خلاف ذلك.
  • المكنسه و الميكروويف و الأجهزة السمعية (Sound Bar)مغطاة بفترة ضمان 12 شهر ابتداءً من تاريخ الشراء ما لم يذكر خلاف ذلك.

للأسف، نحن لا ندعم هذه الخدمة حالياً.

يستطيع شركاؤنا في الخدمة مساعدتك في إجراء عمليات التصليح. الرجاء الاتصال بنا على الرقم: 16580 من الساعة 09:00 صباحا حتى 06:00 مساء طوال سبعة أيام في الأسبوع، لتحصل على المساعدة، إذ سنحدد لك مركز الخدمة المجاور لك.