Unfortunately this browser can't provide the best viewing experience. Upgrade your browser

التخطي إلى المحتوى التخطي إلى وظيفة التصفح

faq

إن التسوق عبر الانترنت معنا سهل وآمن. يمكنك إجراء الطلب عبر الانترنت باتباع هذه الخطوات البسيطة:

  • اختر منتجاً ترغب بشرائه، ثم اضغط على زر "اشترِ الآن" من صفحة "العرض السريع" أو "تفاصيل المنتج".
  • يمكنك اختيار التسوق ومتابعته، أو الانتقال إلى عملية الدفع مباشرة.
  • بمجرد الانتهاء من التسوق، اضغط على عربة التسوق واتبع خطوات الدفع.
  • ستتلقى رسالة تأكيد لطلبك عبر البريد الالكتروني، شاملة رقم الطلب الخاص بك.

في حال أنك تواجه أي مصاعب تقنية أثناء تصفح موقعنا الالكتروني، يرجى الاتصال بنا على الرقم: 16580 من 9 صباحا حتى 06:00 مساء طوال سبعة أيام في الأسبوع.

إن كنت قد أدخلت جميع معلوماتك بشكل صحيح، وما زلت غير قادر على إتمام عملية الدفع، قد نضطر لطلب المزيد من المعلومات منك لإجراء الفحص الآمن، أو يمكنك تجربة طريقة دفع مختلفة. يرجى الاتصال بنا على الرقم: 16580، من الساعة 09:00 صباحا إلى 06:00 مساء طوال سبعة أيام في الأسبوع، كي تتلقى المساعدة أثناء الطلب.

تختلف الشروط والأحكام من قسيمة إلى أخرى، لذا يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام بإمعان قبل متابعة الشراء. كما يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء أو مركز خدمة سامسونج على الرقم : 16580 من الساعه 09:00 صباحا حتى 06:00 مساء طوال سبعة أيام في الأسبوع.

نحن نقبل الدفع عبر بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم و خدمه الدفع عند الاستلام.

سيتم اقتطاع الثمن من بطاقتك الائتمانية عند تأكيد الطلب.

يتم التوصيل الاعتيادي خلال 5-6 أيام عمل. وفي حال توفر خدمة التوصيل السريع، سيتم فرض تكلفة إضافية.

اتصل بنا على الرقم: 16580 من الساعة 09:00 صباحا حتى 06:00 مساء وزوّدنا بتفاصيل الطلب وبيانات الفاتورة المذكورة في رسالة تأكيد الطلب التي تم إرسالها عبر البريد الإلكتروني، وسنقوم بإجراء بحث شامل عن شحنتك مع شركة الشحن.

في حال تضرر المنتج في الترانزيت، يجب أن لا تقبل استلام الشحنة، وبعد رفضها، ستعود منتجات الطلبية إلينا. وحين نستلمها، ستبدأ عملية إرجاع قيمة المنتج إليك تلقائياً، وهذا سيستغرق ما يصل إلى 15 يوم من تاريخ استلام المنتجات، في حال أنك ما زلت ترغب بشراء نفس المنتج، يمكنك المتابعة والتقدم بطلب جديد معنا.

المنتجات التي ما زالت في العلبة ولم يتم فتحها واستعمالها، يمكن إرجاعها في غضون 14 يوم من تاريخ التوصيل. في حالة وجود عيب تصنيع يمكن الرجوع لأقرب مركز خدمة سامسونج معتمد لفحص الجهاز خلال 30 يوم من تاريخ الشراء، ويتم إرجاع الجهاز عن طريق مركز الخدمة.

عذراً، فالمنتجات المحكمه الغلق " لم يتم فتح العلبه الأصليه" وغير المستعملة فقط، يمكن إرجاعها في غضون 14 يوم من تاريخ التوصيل.

نقبل عملية إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من الموقع الالكتروني: shop.Samsung.com/eg، شرط أن يكون بها خلل، أو لم يتم فتح علبتها. وهي مقيدة باستثناءات وإطار زمني محدد بالمنتجات المرتجعة المذكورة أدناه. ويجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في علبتها الأصلية مع جميع القطع الأصلية (مثل دليل الاستعمال، والكابلات.. الخ) المرافقة للجهاز الذي تم شراؤه ونسخة من الفاتورة / بطاقة التعبئة.

استثناءات من سياسة الإرجاع:

*إن كنت ترغب بإرجاع المنتج الذي حصلت عليه مع منتج ترويجي مجاني، مثل بطاقة الذاكرة المجانية المرافقة للهاتف، عليك إرجاع جميع المنتجات معاً. لن يتم إرجاع رسوم الشحن والمناولة، إلا إذا أعلنت سامسونج بملء إرادتها، عن وجود عيب في البضاعة (المنتجات).

جميع منتجات سامسونج مغطاة بفترة ضمان 12 شهر ابتداءً من تاريخ الشراء ما لم يذكر خلاف ذلك.

الغلاف الخلفي وأحزمة المنتج لا يشملها الضمان.

للأسف، نحن لا ندعم هذه الخدمة حالياً.