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Los gastos de envío son gratuitos en los siguientes casos:

- Entrega hoy gratuita.

- Entrega ordinaria en domicilio.

- Entrega express de smartphones, tablets, wearables, smartwatches y monitores.

- Entrega express de accesorios para dispositivos móviles cuyo pedido sea superior a 500 €.

- Entrega en punto de recogida (Correos, Citypaq).

- Entrega de televisores y electrodomésticos, así como la retirada del antiguo aparato.

Los costes de envío asociados a cada modalidad de entrega se indicarán durante el proceso de compra.

Desde que recibes la confirmación de envío de pedido esperamos poder entregarte tus productos lo antes posible dependiendo del método de entrega seleccionado:

- Entrega hoy gratuita: la entrega se realizará el mismo día hasta las 20:30h para los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 11:30h. Los pedidos realizados a partir de las 11:30h, en fines de semana o días festivos, se entregarán al día siguiente laborable. El coste del envío es gratuito. Esta opción solo está disponible para entregas en la Comunidad de Madrid, de smartphones, tablets y wearables a excepción de accesorios para dispositivos móviles.

- Envío estándar: El plazo de entrega será de 1 día laborable para los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16h. Los pedidos realizados a partir de las 16h, en fines de semana o días festivos, demorarán su entrega un día laborable más. El coste del envío es gratuito.

- Envío express: el plazo de entrega será de 1 día laborable excepto accesorios de dispositivos móviles que será de 5 días, para aquellos pedidos que salgan del almacén de L-V antes de las 15h. Los pedidos que salgan del almacén a partir de las 15h, en fines de semana o días festivos, demorarán su entrega un día laborable más.

- Envío a punto de recogida:

• Correos: El plazo de entrega será de 1 día laborable para los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16h. Los pedidos realizados a partir de las 16h, en fines de semana o días festivos, demorarán su entrega un día laborable más. El coste del envío es gratuito.
• Citypaq: El plazo de entrega será de 2-3 días laborables para todos los pedidos. El coste del envío es gratuito. 

- Envío a domicilio e instalación: para los productos de grandes dimensiones, como una televisión de más de 32 pulgadas y grandes electrodomésticos, el envío es gratuito e incluye la instalación del producto y la retirada del aparato antiguo. Te llamaremos por teléfono para concertar la fecha de entrega.
 

Si solicitas el servicio de recompra Samsung Renove, el importe de la tasación inicial y preliminar de tu dispositivo usado se ingresará en cuenta cuando se verifique el cumplimiento de las condiciones de Samsung Renove disponibles aquí.  El servicio de Samsung Renove es prestado por World Business SRL y no por Samsung.

Una vez que reciba el dispositivo usado, World Business SRL realizará una inspección de éste, con el fin de comprobar que se ajusta a la descripción realizada, y facilitará un precio definitivo.

El proceso de inspección se suele hacer durante las primeras 24 horas después de recibir el dispositivo. 

Samsung Care+ está disponible para todos los modelos de Galaxy Note Series, Galaxy S Series, Galaxy Fold, Galaxy Flip, Galaxy Watches y Galaxy A Series. 

Además de la asistencia técnica proporcionada por Samsung como fabricante, Allianz se encarga de proteger tu dispositivo ante daños accidentales en los términos establecidos en las Condiciones de la Póliza.
Dentro de los daños se incluyen:
Daños en la pantalla: daños físicos tales como grietas o rotura del cristal o cristal/pantalla trasero que afecte a la funcionalidad del producto asegurado, y limitado a aquellas partes que se necesiten para reparar la pantalla o el cristal trasero, como el panel de cristal/plástico, LCD y sensores incorporados en la pantalla.
Otros daños: daños por líquidos causados por derrame de líquido en o sobre el dispositivo asegurado, o cualquier otro daño físico distinto a los daños en la pantalla que impidan acceder al software del dispositivo móvil o la posibilidad de carga.

Si compras tu SC+ a través de la Tienda Online de Samsung, tu póliza se activará en el mismo momento en el que recibas el dispositivo que hayas adquirido conjuntamente.
Si compras tu SC+ a través de cualquier otro canal, tu póliza se activará en el mismo momento de la contratación. Para mas información, consulta las Condiciones de la Póliza

Llama a nuestro servicio de atención al cliente 91 175 00 18, de Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs o envíanos un email a tienda.online@samsung.com

Durante el proceso de compra podrás hacer uso de los siguientes métodos de pago para poder realizar tu pedido:

1. Tarjeta VISA, Mastercard o American Express
2. PayPal
3. Pago aplazado
4. Financiación
5. Samsung Pay
6. Samsung Rewards
7. Banco Santander
8. Transferencia bancaria

El pago mediante tarjeta, PayPal o Samsung Pay, sólo se cobrará en el momento en que se confirme tu pedido o poco después. En las compras financiadas, tendrás relación directa con La Caixa y dependerá de las condiciones establecidas por esta entidad financiera. En caso de que hayas seleccionado "Pago aplazado" para pagar cómodamente tus compras sin intereses ni comisiones con tu tarjeta de débido o crédito, serás redirigido a la página de Oney para completar tu solicitud. Dependerá de las propias condiciones establecidas por Oney.

Recibirás un email con la factura de tu compra en un máximo de 24 horas tras haber recibido tu pedido. Para cualquier pregunta relacionada con la misma puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 91 175 00 18.

Si, en la tienda online Samsung, una entidad financiera ofrece el pago aplazado a cargo de tu tarjeta bancaria como modalidad de pago. Siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la entidad financiera para cada importe, los clientes pueden establecer sus pagos a través de cómodas cuotas. Puedes encontrar toda la información relativa a la financiación y el proceso aquí: www.samsung.com/es/oney-pago-aplazado/

Para un importe de compra de entre 90 € a 350 €, podrás elegir entre las opciones de pago aplazado de 3 o 4 meses y para pagos entre 350,01 € a 1.000 € podrás elegir entre las opciones de pago aplazado en 3, 4 y 6 meses.

Si, en la tienda online Samsung, una entidad bancaria ofrece la financiación como modalidad de pago. Siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la entidad financiera para cada importe, los clientes pueden establecer sus pagos a través de cómodas cuotas. Puedes encontrar toda la información relativa a la financiación y el proceso aquí: www.samsung.com/es/financiacion/

Oferta financiera ofrecida por la Entidad de Pago híbrida CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U., y sujeta a su autorización. La entidad ha escogido como sistema de protección de los fondos recibidos de usuarios de servicios de pago que presta su depósito en una cuenta bancaria separada abierta en CaixaBank, S.A. Financiación a 3, 6, 12 y 24 meses sin intereses. TIN 0 % TAE 0 % . Plazo 3 meses: Importe entre 299 € y 600 €. Ejemplo para una compra financiada de 300 €. Mensualidades: 3. Importe de las cuotas 100 €. Importe total adeudado: 300 €. Coste total del crédito e intereses 0 €. Precio total a plazos: 300 €. Plazo 6 meses: Importe entre 299 € y 3.000 €. Ejemplo para una compra financiada de 1.500 €. Mensualidades: 6. Importe de las cuotas 250 €. Importe total adeudado: 1.500 €. Coste total del crédito e intereses 0 €. Precio total a plazos: 1.500 €. Plazo 12 meses: Importe entre 299 € y 3.000 €. Ejemplo para una compra financiada de 1.500 €. Mensualidades: 12. Importe de las cuotas 125 €. Importe total adeudado: 1.500 €. Coste total del crédito e intereses 0 €. Precio total a plazos: 1.500 €. Plazo 24 meses: Importe entre 600,01 € y 5.500 €. Ejemplo para una compra financiada de 1.500 €. Mensualidades 24. Importe de las cuotas 62,5 €. Importe total adeudado: 1.500 €. Coste total del crédito e intereses 0€. Precio total a plazos: 1.500 € Sistema de amortización francés para 3, 6, 12 y 24 cuotas. Financiación a 36 meses, importe entre 899 € a 5.500 €. TIN 0,00% TAE 2,69%. Ejemplo para una compra financiada de 3.499 €. Mensualidades: 36. Precio del servicio del 4% a pagar en la primera cuota. Primera Cuota 237,15 € (97,19 € cuota + 139,96 € de comisión apertura). Última cuota 97,35 €. Resto cuotas: 97,19 €. Importe Total Adeudado 3.638,96 €. Intereses: 0€. Coste total del crédito: 139,96 €. Precio total a plazos: 3.638,96 € . Sistema de amortización francés. CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U., domiciliada en Caleruega 102, 28033 Madrid, CIF A 08980153. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36.556, Folio 29, Hoja M-656492 e inscrita con el nº 8776 en el Registro de Establecimientos de Crédito del Banco de España.

Ejemplo de Financiación. Precio al contado 900,00 €. Entrada 90,00 €. Plazo 24 meses, 24 cuotas de 33,75 €. Tipo Deudor Fijo 0,00%, TAE 0,00%. Comisión de apertura 0,00 €, Intereses 0,00 €. Importe Total del Crédito 810,00 €, Coste Total del Crédito 0,00 €, Importe Total Adeudado 810,00 €. Precio Total a plazos 900,00 €. Siendo el día de contratación 01/10/2021 y primer pago el 01/11/2021. Sistema de amortización Francés. Oferta válida hasta el 30/06/2021. Financiación ofrecida, sujeta a estudio y aprobación por parte de Santander Consumer Finance, S.A..

Para devolver un producto, por favor siga las instrucciones relevantes a continuación:

1. Para clientes corporativos/ personas físicas que pertenecen a una compañía o a organizaciones contratadas por Samsung:
- Mis Pedidos > Seguimiento de mi pedido > Pinche en ""Devolver"". Por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el ☎ 91 175 00 18, o envíenos un email a tienda.online@samsung.com.

2. Para personas físicas:
- Por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el ☎ 91 175 00 18, o envíenos un email a tienda.online@samsung.com.

Una vez se haya registrado su devolución, recibirá un email de confirmación con instrucciones de Samsung y su devolución no tendrá coste. Para devoluciones de electrodomésticos y televisiones (más de 32 pulgadas): la misma compañía que realizó el envío y la instalación será la encargada de recoger el producto y ponerse en contacto con usted. Otros productos (pequeño tamaño como Teléfonos): Puede devolver el producto en una oficina de correos siguiendo las instrucciones en el email con la etiqueta de devolución."

Aceptamos la devolución de productos en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, excepto en los casos estipulados por ley y en las siguientes circunstancias:

- El producto (incluyendo sus accesorios) está dañado y resulta inservible tras abrirlo por responsabilidad del cliente (daño, mojado, etc.).
- Los productos han sido personalizados (p. ej., nombre serigrafiado en la superficie del producto).
- Si los artículos que se puedan ver afectados por cuestiones de higiene personal (auriculares, auriculares con Bluetooth, auriculares con cables, etc.) han sido desprecintados, no será posible su devolución por razones de higiene y salud.
- El producto está dañado y resulta inservible, porque su embalaje ha sido abierto y el producto ha sido utilizado o instalado.
- Si alguno de los accesorios del producto (manual, mando a distancia, cables, etc.) se han perdido o faltan.


Reembolso de un producto con regalo
- Si desea devolver un producto que recibió junto a un artículo promocional de regalo, todos los productos deberán ser devueltos juntos para poder obtener el reembolso. Si el artículo promocional de regalo no es devuelto, el reembolso no podrá realizarse. El cliente no podrá devolver únicamente el producto promocional de regalo.

Reembolso de un pack de productos con descuento
- Si desea devolver un pack de productos que ha sido adquirido con un descuento durante el periodo de promoción establecido en Samsung.com, todos los productos de dicho pack deberán ser devueltos juntos para poder obtener el reembolso. Si alguno de los productos incluidos en el pack no es devuelto, Samsung podrá rechazar la devolución al completo.

Productos defectuosos
- Si el producto se entrega dañado o con defectos, o no es el producto que usted pidió, le realizaremos un reembolso completo si devuelve el producto dentro de los 14 días desde la recepción del mismo. Para solicitar ayuda con productos con más de 15 días desde la compra, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el ☎ 91 175 00 18, or envíenos un email a tienda.online@samsung.com.

La devolución de los productos dentro su plazo de devolución (14 días naturales desde la recepción del producto) será gratuita.

La tienda on line de Samsung no permite el cambio de producto de un pedido. Sin embargo puedes solicitar el reembolso del producto a cambiar conforme se indica en el Apartado Devolución y realizar un nuevo pedido.

No se pueden cambiar ni devolver los siguientes productos:
1. Artículos dañados una vez se han abierto
2. Artículos copiados una vez se ha accedido a ellos
3. Artículos que ya han sido instalados sin desperfectos por Samsung
4. Artículos personalizados

Puede cancelar su pedido en la tienda online de Samsung.com antes de que comience la preparación del envío del mismo. Una vez que Samsung haya comenzado el proceso de preparación para el envío, tendrá que devolvernos el producto después de recibirlo. Para cancelar un pedido, por favor siga las instrucciones relevantes a continuación:

1. Para personas físicas
Por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el ☎ 91 175 00 18 (L-V 09:00-18:00), envíenos un email a tienda.online@samsung.com (L-V 09:00-18:00), o acceda al Chat (L-V 10:00-18:00) disponible en nuestra página. Ya no podrá cancelar los pedidos en la tienda online de Samsung.com una vez que Samsung haya comenzado el proceso de preparación para el envío.

2. Para clientes corporativos/ personas físicas que pertenecen a una compañía o a organizaciones contratadas por Samsung
- Tienda online de Samsung.com > Mis Pedidos > Seguimiento de mi pedido > Pinche en el botón de ""Cancelar"" junto a su pedido. Puede cancelar un pedido mientras el botón de cancelar esté disponible en la tienda online de Samsung.com. Si su pedido ya no puede ser cancelado, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el ☎ 91 175 00 18 (L-V 09:00-18:00), envíenos un email a tienda.online@samsung.com (L-V 09:00-18:00)o acceda al Chat (L-V 10:00-18:00) disponible en nuestra página. Ya no podrá cancelar los pedidos en la tienda online de Samsung.com una vez que Samsung haya comenzado el proceso de preparación para el envío.

Los productos que se venden de forma conjunta solo pueden cancelarse en su totalidad, y no podrán ser cancelados o adquiridos parcialmente en la tienda online de Samsung.com. En cuanto hayamos recibido su producto y comprobemos su contenido, le realizaremos el reembolso.

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1. Para personas físicas Por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el ☎ 91 175 00 18 (L-V 09:00-18:00), envíenos un email a tienda.online@samsung.com (L-V 09:00-18:00), o acceda al Chat (L-V 10:00-18:00) disponible en nuestra página. Ya no podrá cancelar los pedidos en la tienda online de Samsung.com una vez que Samsung haya comenzado el proceso de preparación para el envío.

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-Los productos que se venden de forma conjunta solo pueden cancelarse en su totalidad, y no podrán ser cancelados o adquiridos parcialmente en la tienda online de Samsung.com. En cuanto hayamos recibido su producto y comprobemos su contenido, le realizaremos el reembolso." .

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