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CONTACTO
Para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente puedes llamarnos al 902 81 10 30 de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00.
SOBRE LA SAMSUNG ACCOUNT
Tu Samsung Account te permitirá comprar en la tienda online y participar en eventos promocionales, así como utilizar la mayoría de servicios Samsung, incluyendo Samsung Apps y Game Hub. Podrás recibir notificaciones con antelación sobre la disponibilidad de productos, ofertas y novedades.
CÓDIGO PROMOCIONAL
La tienda online Samsung puede ofrecer en momentos determinados códigos promocionales para disfrutar de descuentos u otras ofertas especiales. Cuando compres un artículo y quieras utilizar un código promocional, tienes que validar el mismo durante el proceso de compra y cumplir las condiciones establecidas en cada caso.
PROMOCIÓN
Cada "página de producto" muestra, el precio, y en su caso, promociones aplicables. Además, podrás encontrar las ofertas vigentes en la parte inferior de la página principal
PAGO
Durante el proceso de compra podrás hacer uso de los siguientes métodos de pago para poder realizar tu pedido:
1. Tarjeta VISA, Mastercard o American Express
2. PayPal
3. Financiación
FINANCIACIÓN

Si, en la tienda online Samsung, una entidad bancaria ofrece la financiación como modalidad de pago. Siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la entidad financiera para cada importe, los clientes pueden establecer sus pagos a través de cómodas cuotas. Puedes encontrar toda la información relativa a la financiación y el proceso aquí: http://www.samsung.com/es/shop/financiacion/

Para compras entre 300 y 600 Euros, podrás elegir financiar tu pedido a 3, 6 o 12 meses. Para compras superiores a 600 Euros y hasta 3000 Euros, las cuotas disponibles serán a 6, 12 y 24 meses. Puedes consultar toda la información sobre el proceso de financiación aquí: http://www.samsung.com/es/shop/financiacion/

DEVOLUCIÓN
Puedes comprobar el estado de tu pedido a través de la web o el móvil. Inicia sesión en la tienda online de Samsung y dirígete a Mis pedidos para comprobar los datos de tu pedido.
CÓMO HACER UN PEDIDO

Podrás realizar la devolución de tus compras dentro de los 14 días siguientes a la recepción de éstas. La opción de devolución aparecerá en los detalles de tu pedido solo si es posible su tramitación y, en tal caso, se deberá realizar la devolución completa del pedido. En cualquier caso, los gastos de envío, si procedieran, no se devolverán.

Para cualquier solicitud adicional de devolución puedes ponerte en contacto con nuestro número de atención al cliente 902 17 26 78, donde te atenderemos para solicitar tu petición. Te indicaremos los pasos a seguir dependiendo del tipo de producto que hayas adquirido y estado en que se encuentre el pedido y así gestionar, según proceda, el reembolso lo antes posible.

La tienda online de Samsung no correrá con los gastos de la devolución, a no ser que el producto esté efectivamente dañado o el pedido sea incorrecto.
CANCELACIÓN
Puedes cancelar tu pedido si no se ha iniciado el proceso de preparación en nuestro almacén. Para ello, sólo tienes que seguir los siguientes pasos.
Si tienes una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Inicia sesión con tu cuenta de Samsung Account
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
Si no dispones de una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
También podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 902 17 26 78 de Lunes a Sábado de 09:00 a 18:00.
SOBRE LA SAMSUNG ACCOUNT
Una Samsung Account es un acceso único que te permitirá acceder a nuestros servicios Samsung en smartphones, tablets, sitios web, televisores y otros dispositivos, además de permitirte una mejor experiencia de uso en nuestra tienda online, con el registro de tus pedidos, direcciones de entrega, etc. Si quieres saber más sobre Samsung Account, visita la web http://account.samsung.com
Tu Samsung Account te permitirá comprar en la tienda online y participar en eventos promocionales, así como utilizar la mayoría de servicios Samsung, incluyendo Samsung Apps y Game Hub. Podrás recibir notificaciones con antelación sobre la disponibilidad de productos, ofertas y novedades.
REGISTRO
No es imprescindible ya que puedes hacer una compra como invitado. En este caso, es importante que valides tu dirección de email en el proceso de compra para recibir cualquier comunicación relacionada con el pedido y el proceso de envío.
Podrás crear tu Samsung Account haciendo clic en "Iniciar sesión". En la nueva pantalla, haz clic en "Registrarse".
GESTIÓN DE LA CUENTA
Puedes encontrar información de tu perfil en Inicio tienda Samsung > Mi cuenta > Mi perfil.
Para Iniciar sesión, haz clic en "Iniciar sesión", introduce tu email como ID de samsung.com y tu contraseña.
Para Cerrar sesión, haz clic en "Cerrar sesión".
LOCALIZAR / REESTABLECER CONTRASEÑA
Para poder restablecer tu contraseña, accede al área de Inicio de sesión donde encontrarás un enlace directo para recuperarla.

Si el email que utilizaste para registrarte en la Samsung Account ya no está disponible, o no has recibido el mail para cambiar la contraseña, contacta con nuestro servicio de atención al cliente 902 17 26 78 (http://samsung.com/es/info/contactus.html)
ELIMINAR CUENTA
Podrás darte de baja de tu Samsung Account a través de la web (http://account.samsung.com). Inicia sesión en la página de Samsung Account, luego haz clic en el menú "Perfil". Ahí encontrarás el botón "Darse de baja".
CÓMO HACER UN PEDIDO
Comprar en la tienda online de Samsung es sencillo y seguro. Tan sólo sigue estos pasos para realizar un pedido.
1. Selecciona un artículo que desees comprar, y haz clic en el botón "Añadir al carrito".
2. A continuación, podrás seguir comprando o realizar tu pedido.
3. Una vez hayas terminado de comprar, haz clic en "Tu carrito" y sigue los pasos para confirmar tu pedido.
Recibirás un email de confirmación de tu pedido.
Sí se pueden solicitar en un mismo pedido productos con diferentes métodos de entrega. Pero has de tener en cuenta que, dependiendo del método de entrega de cada artículo de tu compra, es posible que no se entreguen al mismo tiempo.
GASTOS DE TRANSPORTE
TIEMPOS DE ENTREGA
Puedes cancelar tu pedido si no se ha iniciado el proceso de preparación en nuestro almacén. Para ello, sólo tienes que seguir los siguientes pasos.
Si tienes una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Inicia sesión con tu cuenta de Samsung Account
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
Si no dispones de una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
También podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 902 17 26 78 de Lunes a Sábado de 09:00 a 18:00.
ESTADO DE PEDIDO
No, el sistema no permite hacer pedidos sobre productos sin stock. Te recomendamos que te des de alta para recibir avisos de disponibilidad mediante los cuales recibirás un correo cuando el producto que desees esté de nuevo disponible.
PAGO
Durante el proceso de compra podrás hacer uso de los siguientes métodos de pago para poder realizar tu pedido:
1. Tarjeta VISA, Mastercard o American Express
2. PayPal
3. Financiación
CAMBIO EN EL MÉTODO DE PAGO
El pago mediante tarjeta o PayPal sólo se cobrará en el momento en que se confirme tu pedido o poco después. En las compras financiadas, tendrás relación directa con La Caixa y dependerá de las condiciones establecidas por esta entidad financiera.
CÓDIGO PROMOCIONAL
Recibirás un email con la factura de tu compra en un máximo de 24 horas tras haber recibido tu pedido. Para cualquier pregunta relacionada con la misma puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 902 17 26 78 .
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío son gratuitos en los siguientes casos:

- Entrega ordinaria en domicilio o recogida en oficina de Correos.

- Entrega express para pedidos superiores a 500 €.

- Entrega de televisores y electrodomésticos, así como la retirada del antiguo aparato.

Los costes de envío asociados a cada modalidad de entrega se indicarán durante el proceso de compra.
El plazo de entrega para pedidos con entrega ordinaria en domicilio o recogida en oficina de Correos es de 48/72 horas desde la confirmación del pedido, realizando el pedido antes de las 14:00 horas.

El plazo de entrega para pedidos con entrega Express tiene un plazo de 24 horas, desde la confirmación del pedido, siempre que se realice antes de las 17:00 horas.
No, no es posible recoger en tienda un pedido online. Todas las compras se entregan con la mensajería de la tienda online de Samsung.com
DEVOLUCIÓN

Podrás realizar la devolución de tus compras dentro de los 14 días siguientes a la recepción de éstas. La opción de devolución aparecerá en los detalles de tu pedido solo si es posible su tramitación y, en tal caso, se deberá realizar la devolución completa del pedido. En cualquier caso, los gastos de envío, si procedieran, no se devolverán.

Para cualquier solicitud adicional de devolución puedes ponerte en contacto con nuestro número de atención al cliente 902 17 26 78, donde te atenderemos para solicitar tu petición. Te indicaremos los pasos a seguir dependiendo del tipo de producto que hayas adquirido y estado en que se encuentre el pedido y así gestionar, según proceda, el reembolso lo antes posible.

La tienda online de Samsung no correrá con los gastos de la devolución, a no ser que el producto esté efectivamente dañado o el pedido sea incorrecto.
CAMBIO DE PEDIDO

Puedes devolver un pedido en los primeros 14 días tras recibirlo y ejercer el derecho de desestimiento. Para ello, tendrás que realizar la devolución accediendo a los detalles de tu pedido o contactando con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la petición de devolución.

Una vez registrada, recibirás las instrucciones para devolver el producto en una oficina de correos. Para las devoluciones de electrodomésticos y televisores, la misma compañía que realiza su entrega e instalación se encargará de recogerlos. En ambos casos, la devolución es totalmente gratuita.

La tienda on line de Samsung no permite el cambio de producto de un pedido. Sin embargo puedes solicitar el reembolso del producto a cambiar conforme se indica en el Apartado Devolución y realizar un nuevo pedido.

No se pueden cambiar ni devolver los siguientes productos:
1. Artículos dañados una vez se han abierto
2. Artículos copiados una vez se ha accedido a ellos
3. Artículos que ya han sido instalados sin desperfectos por Samsung
4. Artículos personalizados
CANCELACIÓN
Puedes cancelar tu pedido si no se ha iniciado el proceso de preparación en nuestro almacén. Para ello, sólo tienes que seguir los siguientes pasos.
Si tienes una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Inicia sesión con tu cuenta de Samsung Account
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
Si no dispones de una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
También podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 902 17 26 78 de Lunes a Sábado de 09:00 a 18:00.
REGISTRO DE PRODUCTO
Llama a nuestro servicio de atención al cliente 902 17 26 78, de Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs o envíanos un email a tienda.online@samsung.com
Para obtener soporte sobre productos, visita nuestra seción de soporte: http://www.samsung.com/es/support/
Cada "página de producto" muestra, el precio, y en su caso, promociones aplicables. Además, podrás encontrar las ofertas vigentes en la parte inferior de la página principal
PROMOCIÓN
La información sobre garantía varía dependiendo del tipo de producto .
Accede a la página de información sobre garantía: http://www.samsung.com/es/support/warranty/
Podrás comprobar la disponibilidad de un producto dentro de la página de cada producto.
Además de la tienda online Samsung, podrás comprar nuestros productos en cientos de tiendas de electrónica de consumo y tiendas especializadas. Para encontrar una tienda Samsung autorizada cerca de ti puedes utilizar nuestro Localizador de Tiendas.