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Preguntas Populares
Desde que recibes la confirmación de envío de pedido esperamos poder entregarte tus productos lo antes posible dependiendo del método de entrega seleccionado:
- Entrega hoy gratuita: la entrega se realizará el mismo día hasta las 20:30h para los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 12h. Los pedidos realizados a partir de las 12h, en fines de semana o días festivos, se entregarán al día siguiente laborable. El coste del envío es gratuito. Esta opción solo está disponible para entregas en la Comunidad de Madrid, de smartphones, tablets y wearables a excepción de accesorios para dispositivos móviles.
- Envío estándar: el plazo de entrega será de 2 a 3 días laborables para todos los productos excepto accesorios de dispositivos móviles que será de 8 días, para los pedidos que salgan del almacén de L-V antes de las 12h. Los pedidos que salgan del almacén a partir de las 12h, en fines de semana o días festivos, demorarán su entrega un día laborable más.
- Envío express: el plazo de entrega será de 1 día laborable excepto accesorios de dispositivos móviles que será de 5 días, para aquellos pedidos que salgan del almacén de L-V antes de las 15h. Los pedidos que salgan del almacén a partir de las 15h, en fines de semana o días festivos, demorarán su entrega un día laborable más.
- Envío a punto de recogida: el plazo de entrega será de 2 a 3 días laborables excepto accesorios de dispositivos móviles que será de 8 días, para los pedidos que salgan del almacén de L-V antes de las 12h. Los pedidos que salgan del almacén a partir de las 12h, en fines de semana o días festivos, demorarán su entrega un día laborable más.
- Envío a domicilio e instalación: para los productos de grandes dimensiones, como una televisión de más de 32 pulgadas y grandes electrodomésticos, el envío es gratuito e incluye la instalación del producto y la retirada del aparato antiguo. Te llamaremos por teléfono para concertar la fecha de entrega.
Los gastos de envío son gratuitos en los siguientes casos:
- Entrega hoy gratuita.
- Entrega ordinaria en domicilio.
- Entrega express de smartphones, tablets, wearables, smartwatches y monitores.
- Entrega express de accesorios para dispositivos móviles cuyo pedido sea superior a 500 €.
- Entrega en punto de recogida.
- Entrega de televisores y electrodomésticos, así como la retirada del antiguo aparato.
Los costes de envío asociados a cada modalidad de entrega se indicarán durante el proceso de compra.
1. Tarjeta VISA, Mastercard o American Express
2. PayPal
3. Financiación
Podrás realizar la devolución de tus compras dentro de los 14 días siguientes a la recepción de éstas. La opción de devolución aparecerá en los detalles de tu pedido solo si es posible su tramitación y, en tal caso, se deberá realizar la devolución completa del pedido. En cualquier caso, los gastos de envío, si procedieran, no se devolverán.
Para cualquier solicitud adicional de devolución puedes ponerte en contacto con nuestro número de atención al cliente 91 175 00 18, donde te atenderemos para solicitar tu petición. Te indicaremos los pasos a seguir dependiendo del tipo de producto que hayas adquirido y estado en que se encuentre el pedido y así gestionar, según proceda, el reembolso lo antes posible.
Puedes cancelar tu pedido si no se ha iniciado el proceso de preparación en nuestro almacén. Para ello, sólo tienes que seguir los siguientes pasos.
Si tienes una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Inicia sesión con tu cuenta de Samsung Account
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
Si no dispones de una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
También podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 91 175 00 18 de Lunes a Sábado de 09:00 a 18:00.
Envío y Entrega
Los gastos de envío son gratuitos en los siguientes casos:
- Entrega hoy gratuita.
- Entrega ordinaria en domicilio.
- Entrega express de smartphones, tablets, wearables, smartwatches y monitores.
- Entrega express de accesorios para dispositivos móviles cuyo pedido sea superior a 500 €.
- Entrega en punto de recogida.
- Entrega de televisores y electrodomésticos, así como la retirada del antiguo aparato.
Los costes de envío asociados a cada modalidad de entrega se indicarán durante el proceso de compra.
Desde que recibes la confirmación de envío de pedido esperamos poder entregarte tus productos lo antes posible dependiendo del método de entrega seleccionado:
- Entrega hoy gratuita: la entrega se realizará el mismo día hasta las 20:30h para los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 12h. Los pedidos realizados a partir de las 12h, en fines de semana o días festivos, se entregarán al día siguiente laborable. El coste del envío es gratuito. Esta opción solo está disponible para entregas en la Comunidad de Madrid, de smartphones, tablets y wearables a excepción de accesorios para dispositivos móviles.
- Envío estándar: el plazo de entrega será de 2 a 3 días laborables para todos los productos excepto accesorios de dispositivos móviles que será de 8 días, para los pedidos que salgan del almacén de L-V antes de las 12h. Los pedidos que salgan del almacén a partir de las 12h, en fines de semana o días festivos, demorarán su entrega un día laborable más.
- Envío express: el plazo de entrega será de 1 día laborable excepto accesorios de dispositivos móviles que será de 5 días, para aquellos pedidos que salgan del almacén de L-V antes de las 15h. Los pedidos que salgan del almacén a partir de las 15h, en fines de semana o días festivos, demorarán su entrega un día laborable más.
- Envío a punto de recogida: el plazo de entrega será de 2 a 3 días laborables excepto accesorios de dispositivos móviles que será de 8 días, para los pedidos que salgan del almacén de L-V antes de las 12h. Los pedidos que salgan del almacén a partir de las 12h, en fines de semana o días festivos, demorarán su entrega un día laborable más.
- Envío a domicilio e instalación: para los productos de grandes dimensiones, como una televisión de más de 32 pulgadas y grandes electrodomésticos, el envío es gratuito e incluye la instalación del producto y la retirada del aparato antiguo. Te llamaremos por teléfono para concertar la fecha de entrega.
Productos y Servicios
Si solicitas el servicio de recompra Samsung Renove, el importe de la tasación inicial y preliminar de tu smartphone usado se ingresará en cuenta cuando se verifique el cumplimiento de las condiciones de Samsung Renove disponibles en http://samsungonlineesp.brighstar.com/TermConditions.aspx. El servicio de Samsung Renove es prestado por Brightstar 2020 (España), S.A.U. (Brightstar) y no por Samsung.
Una vez que reciba el smartphone usado, Brightstar realizará una inspección de éste, con el fin de comprobar que se ajusta a la descripción realizada, y facilitará un precio definitivo.
Además de la asistencia técnica proporcionada por Samsung como fabricante, Allianz se encarga de proteger tu dispositivo ante daños accidentales en los términos establecidos en las Condiciones de la Póliza.
Dentro de los daños se incluyen:
Daños en la pantalla: daños físicos tales como grietas o rotura del cristal o cristal/pantalla trasero que afecte a la funcionalidad del producto asegurado, y limitado a aquellas partes que se necesiten para reparar la pantalla o el cristal trasero, como el panel de cristal/plástico, LCD y sensores incorporados en la pantalla.
Otros daños: daños por líquidos causados por derrame de líquido en o sobre el dispositivo asegurado, o cualquier otro daño físico distinto a los daños en la pantalla que impidan acceder al software del dispositivo móvil o la posibilidad de carga.
Si compras tu SC+ a través de la Tienda Online de Samsung, tu póliza se activará en el mismo momento en el que recibas el dispositivo que hayas adquirido conjuntamente.
Si compras tu SC+ a través de cualquier otro canal, tu póliza se activará en el mismo momento de la contratación. Para mas información, consulta las Condiciones de la Póliza
Llama a nuestro servicio de atención al cliente 91 175 00 18, de Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs o envíanos un email a tienda.online@samsung.com
Accede a la página de información sobre garantía: http://www.samsung.com/es/support/warranty/
Pago
1. Tarjeta VISA, Mastercard o American Express
2. PayPal
3. Financiación
Recibirás un email con la factura de tu compra en un máximo de 24 horas tras haber recibido tu pedido. Para cualquier pregunta relacionada con la misma puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 91 175 00 18.
Cancelación y Devolución
Podrás realizar la devolución de tus compras dentro de los 14 días siguientes a la recepción de éstas. La opción de devolución aparecerá en los detalles de tu pedido solo si es posible su tramitación y, en tal caso, se deberá realizar la devolución completa del pedido. En cualquier caso, los gastos de envío, si procedieran, no se devolverán.
Para cualquier solicitud adicional de devolución puedes ponerte en contacto con nuestro número de atención al cliente 91 175 00 18, donde te atenderemos para solicitar tu petición. Te indicaremos los pasos a seguir dependiendo del tipo de producto que hayas adquirido y estado en que se encuentre el pedido y así gestionar, según proceda, el reembolso lo antes posible.
Puedes devolver un pedido en los primeros 14 días tras recibirlo y ejercer el derecho de desestimiento. Para ello, tendrás que realizar la devolución accediendo a los detalles de tu pedido o contactando con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la petición de devolución.
Una vez registrada, recibirás las instrucciones para devolver el producto en una oficina de correos. Para las devoluciones de electrodomésticos y televisores, la misma compañía que realiza su entrega e instalación se encargará de recogerlos. En ambos casos, la devolución es totalmente gratuita.
No se pueden cambiar ni devolver los siguientes productos:
1. Artículos dañados una vez se han abierto
2. Artículos copiados una vez se ha accedido a ellos
3. Artículos que ya han sido instalados sin desperfectos por Samsung
4. Artículos personalizados
Puedes cancelar tu pedido si no se ha iniciado el proceso de preparación en nuestro almacén. Para ello, sólo tienes que seguir los siguientes pasos.
Si tienes una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Inicia sesión con tu cuenta de Samsung Account
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
Si no dispones de una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
También podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 91 175 00 18 de Lunes a Sábado de 09:00 a 18:00.
Pedidos
1. Selecciona un artículo que desees comprar, y haz clic en el botón "Añadir al carrito".
2. A continuación, podrás seguir comprando o realizar tu pedido.
3. Una vez hayas terminado de comprar, haz clic en "Tu carrito" y sigue los pasos para confirmar tu pedido.
Recibirás un email de confirmación de tu pedido.
Puedes cancelar tu pedido si no se ha iniciado el proceso de preparación en nuestro almacén. Para ello, sólo tienes que seguir los siguientes pasos.
Si tienes una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Inicia sesión con tu cuenta de Samsung Account
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
Si no dispones de una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
También podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 91 175 00 18 de Lunes a Sábado de 09:00 a 18:00.
Samsung Account
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Para poder restablecer tu contraseña, accede al área de Inicio de sesión donde encontrarás un enlace directo para recuperarla.
Si el email que utilizaste para registrarte en la Samsung Account ya no está disponible, o no has recibido el mail para cambiar la contraseña, contacta con nuestro servicio de atención al cliente 902 81 10 30 (http://samsung.com/es/info/contactus.html)