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CONTACTO

Para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente puedes llamarnos al 902 81 10 30 de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00.

SOBRE LA SAMSUNG ACCOUNT

Tu Samsung Account te permitirá comprar en la tienda online y participar en eventos promocionales, así como utilizar la mayoría de servicios Samsung disponibles en cada momento, como pueden ser Samsung Apps y Game Hub. Podrás recibir notificaciones con antelación sobre la disponibilidad de productos, ofertas y novedades.

CÓDIGO PROMOCIONAL

La tienda online Samsung puede ofrecer en momentos determinados códigos promocionales para disfrutar de descuentos u otras ofertas especiales. Cuando compres un artículo y quieras utilizar un código promocional, tienes que validar el mismo durante el proceso de compra y cumplir las condiciones establecidas en cada caso.

PROMOCIÓN

Cada "página de producto" muestra el precio disponible para cada uno de nuestros artículos. Además, podrás acceder a las promociones vigentes a través de nuestro menú de navegación.

PAGO

Durante el proceso de compra podrás hacer uso de los siguientes métodos de pago para poder realizar tu pedido:
1. Tarjeta VISA, Mastercard o American Express
2. PayPal
3. Financiación

FINANCIACIÓN

Si, en la tienda online Samsung, una entidad bancaria ofrece la financiación como modalidad de pago. Siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la entidad financiera para cada importe, los clientes pueden establecer sus pagos a través de cómodas cuotas. Puedes encontrar toda la información relativa a la financiación y el proceso aquí: http://www.samsung.com/es/shop/financiacion/

Para compras entre 300 y 600 Euros, podrás elegir financiar tu pedido a 3, 6 o 12 meses. Para compras superiores a 600 Euros y hasta 3000 Euros, las cuotas disponibles serán a 6, 12 y 24 meses. Puedes consultar toda la información sobre el proceso de financiación aquí: http://www.samsung.com/es/shop/financiacion/

SEGUIMIENTO

Puedes comprobar el estado de tu pedido a través de la web o el móvil. Inicia sesión en la tienda online de Samsung y dirígete a Mis pedidos para comprobar los datos de tu pedido.

DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, puedes notificarnos tu decisión a través de los medios de contacto indicados en las Condiciones de Compra. Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en las mismas, aunque no es obligatorio. Asimismo, a través del número 91 387 40 18 te atenderemos para solicitar tu petición de devolución. Te indicaremos los pasos a seguir dependiendo del tipo de producto que hayas adquirido y estado en que se encuentre el pedido y así gestionar, según proceda, el reembolso lo antes posible. En este número sólo se gestionarán devoluciones.

La tienda online de Samsung correrá con los gastos de la devolución si se efectúa conforme al procedimiento establecido para ello, siempre que se cumplan los requisitos para el ejercicio del derecho de desistimiento (solicitud en el plazo de 14 días desde la entrega del último producto) o que el producto esté efectivamente dañado o el pedido sea incorrecto.

CANCELACIÓN

Puedes cancelar tu pedido si no se ha iniciado el proceso de preparación en nuestro almacén. Para ello, sólo tienes que seguir los siguientes pasos.
Si tienes una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Inicia sesión con tu cuenta de Samsung Account
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
Si no dispones de una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
También podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 902 81 10 30 de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00.

SOBRE LA SAMSUNG ACCOUNT

Una Samsung Account es un acceso único que te permitirá acceder a nuestros servicios Samsung en smartphones, tablets, sitios web, televisores y otros dispositivos, además de permitirte una mejor experiencia de uso en nuestra tienda online, con el registro de tus pedidos, direcciones de entrega, etc. Si quieres saber más sobre Samsung Account, visita la web http://account.samsung.com

Tu Samsung Account te permitirá acelerar el proceso de compra y acceder de una forma rápida a la información de tus pedidos. También podrás participar en eventos promocionales, así como utilizar la mayoría de servicios Samsung disponibles en cada momento, como pueden ser Samsung Apps y Game Hub. Podrás recibir notificaciones con antelación sobre la disponibilidad de productos, ofertas y novedades.

No es imprescindible ya que puedes hacer una compra como invitado. En este caso, es importante que valides tu dirección de correo electrónico en el proceso de compra para recibir cualquier comunicación relacionada con el pedido y el proceso de envío.

REGISTRO

Podrás crear tu Samsung Account haciendo clic en "Iniciar sesión". En la siguiente pantalla, haz clic en "Registrarse".

GESTIÓN DE LA CUENTA

Puedes encontrar información de tu perfil en Inicio tienda Samsung > Mi cuenta > Mi perfil.

Para Iniciar sesión, haz clic en "Iniciar sesión", introduce tu email como ID de samsung.com y tu contraseña.
Para Cerrar sesión, haz clic en "Cerrar sesión".

LOCALIZAR / REESTABLECER CONTRASEÑA

Para restablecer tu contraseña, accede al área de Inicio de sesión donde encontrarás un enlace directo para recuperarla. Si la cuenta de correo electrónico que utilizaste para registrarte en la Samsung Account ya no está disponible, o no has recibido el correo electrónico para cambiar la contraseña, contacta con nuestro servicio de atención al cliente 902 81 10 30 (http://samsung.com/es/info/contactus.html)

ELIMINAR CUENTA

Podrás darte de baja de tu Samsung Account a través de la web (http://account.samsung.com). Inicia sesión en la página de Samsung Account, luego haz clic en el menú "Perfil". Ahí encontrarás el botón "Darse de baja".

CÓMO HACER UN PEDIDO

Comprar en la tienda online de Samsung es sencillo y seguro. Tan sólo sigue estos pasos para realizar un pedido.
1. Selecciona un artículo que desees comprar, y haz clic en el botón "Añadir al carrito".
2. A continuación, podrás seguir comprando o realizar tu pedido.
3. Una vez hayas terminado de comprar, haz clic en "Tu carrito" y sigue los pasos para confirmar tu pedido.
Recibirás un email de confirmación de tu pedido.

 Puedes cancelar tu pedido si no se ha iniciado el proceso de preparación en nuestro almacén. Para ello, sólo tienes que seguir los siguientes pasos.

Si tienes una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Inicia sesión con tu cuenta de Samsung Account
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
Si no dispones de una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
También podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 902 81 10 30 de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00.

GASTOS DE TRANSPORTE

La tienda online de Samsung no aplicará gastos de envío salvo que elijas la opción de Entrega Express, que supone un coste de 12 € para pedidos de menos de 500 € (para pedidos por importe superior a 500 €, el coste adicional será gratuito). Los costes de envío aplicables al tipo de pedido que realices se indicarán durante el proceso de compra.

TIEMPOS DE ENTREGA

Desde que recibes la confirmación del pedido esperamos poder entregarte tus productos lo antes posible dependiendo del método de entrega seleccionado:

- Envío estándar (2-3 días): el plazo de entrega será de 2 a 3 días laborables para los pedidos realizados de L-V antes de las 14h. Los pedidos realizados a partir de las 14h, en fines de semana o días festivos, demorarán su entrega un día laborable más.

- Envío express (1 día): el plazo de entrega será de 1 día laborable para los pedidos realizados de L-V antes de las 17h. Los pedidos realizados a partir de las 17h, en fines de semana o días festivos, demorarán su entrega un día laborable más.

- Envío a un punto de recogida (2-3 días): el plazo de entrega será de 2 a 3 días laborables para los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14h. Los pedidos realizados a partir de las 14h, en fines de semana o días festivos, demorarán su entrega un día laborable más.

- Envío a domicilio e instalación: para los productos de grandes dimensiones, como una televisión de más de 32 pulgadas y grandes electrodomésticos, el envío es gratuito e incluye la instalación del producto y la retirada del aparato antiguo. Te llamaremos por teléfono para concertar la fecha de entrega

 

ESTADO DE PEDIDO

Puedes comprobar el estado de tu pedido a través de la web o el móvil. Inicia sesión en la tienda online de Samsung y dirígete a Mis pedidos para comprobar los datos de tu pedido.

 

Si tienes una cuenta en Samsung.com: 

1- Entra en tu cuenta

2- Accede a 'MY SAMSUNG'

3- Selecciona 'Pedidos' 

 

Si no tienes una cuenta Samsung.com: 

 

1- Entra en el apartado 'MY SAMSUNG'

2- Selecciona 'Soporte para pedidos'

3- Selecciona 'Pedidos'

 

Introduce el número de pedido que aparece en tu email de confirmación de compra y tu dirección de email con la que realizaste el pedido. El status de tu pedido aparecerá aquí.

 

En caso de no tener acceso a tu histórico de pedidos y no visualizar el estado de los mismos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 902 81 10 30 de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00.

PAGO

Durante el proceso de compra podrás hacer uso de los siguientes métodos de pago para poder realizar tu pedido: 

1. Tarjeta VISA, Mastercard o American Express

2. PayPal

3. Financiación

El pago mediante tarjeta o PayPal sólo se cobrará en el momento en que se confirme tu pedido o poco después. En las compras financiadas, tendrás relación directa con La Caixa y dependerá de las condiciones establecidas por esta entidad financiera.

Recibirás un email con la factura de tu compra en un máximo de 24 horas tras haber recibido tu pedido. Para cualquier pregunta relacionada con la misma puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 902 81 10 30.

CAMBIO EN EL MÉTODO DE PAGO

No, una vez que la tienda online Samsung ha procesado el pago no se puede cambiar. Si quieres cambiar el método de pago de tu pedido, cancela tu pedido original y realiza un nuevo pedido.

CÓDIGO PROMOCIONAL

La tienda online Samsung puede ofrecer en momentos determinados códigos promocionales para disfrutar de descuentos u otras ofertas especiales. Cuando compres un artículo y quieras utilizar un código promocional, tienes que validar el mismo durante el proceso de compra y cumplir las condiciones establecidas en cada caso.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son gratuitos en los siguientes casos: 

 

- Entrega ordinaria en domicilio o recogida en oficina de Correos.

 

- Entrega express para pedidos superiores a 500 €.

 

- Entrega de televisores y electrodomésticos, así como la retirada del antiguo aparato.

 

Los costes de envío asociados a cada modalidad de entrega se indicarán durante el proceso de compra.

PLAZOS DE ENTREGA

Desde que recibes la confirmación del pedido esperamos poder entregarte tus productos lo antes posible dependiendo del método de entrega seleccionado:
 
- Envío estándar (2-3 días): el plazo de entrega será de 2 a 3 días laborables para los pedidos realizados de L-V antes de las 14h. Los pedidos realizados a partir de las 14h, en fines de semana o días festivos, demorarán su entrega un día laborable más.
- Envío express (1 día): el plazo de entrega será de 1 día laborable para los pedidos realizados de L-V antes de las 17h. Los pedidos realizados a partir de las 17h, en fines de semana o días festivos, demorarán su entrega un día laborable más.
- Envío a un punto de recogida (2-3 días): el plazo de entrega será de 2 a 3 días laborables para los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14h. Los pedidos realizados a partir de las 14h, en fines de semana o días festivos, demorarán su entrega un día laborable más.
- Envío a domicilio e instalación: para los productos de grandes dimensiones, como una televisión de más de 32 pulgadas y grandes electrodomésticos, el envío es gratuito e incluye la instalación del producto y la retirada del aparato antiguo. Te llamaremos por teléfono para concertar la fecha de entrega.

ENTREGA DE PEDIDO

Podemos realizar entregas en cualquier lugar del territorio de España peninsular e Islas Baleares. No se realizan entregas en Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

No, no es posible recoger en tienda un pedido online. Todas las compras se entregan con la mensajería de la tienda online de Samsung.com.

No, tan solo se puede elegir la opción de entrega ordinaria o recogida en oficina de Correos para recibirlo en un plazo de 2 a 4 días laborables o el envío Express para recibir el pedido de 1 a 2 días laborables. (Ambos plazos desde la confirmación del pedido).

PROBLEMAS DE ENVÍO

Llámanos al 902 81 10 30 de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00, para informarnos sobre el envío incompleto. Comprobaremos el estado de los artículos que faltan. Gestionaremos la incidencia lo antes posible.

Comprueba que has recibido la información necesaria para poder hacer seguimiento de tu pedido y así verificar el estado del envío en la web de la empresa de mensajería. 

Para hacer seguimiento de tu pedido, solo tienes que seguir los siguientes pasos.

Si realizaste el pedido con tu Samsung Account:

1- Ir a mis pedidos

2- Inicia sesión con tu cuenta de Samsung Account

3- Haz click en Seguimiento de pedido

Si realizaste el pedido como Invitado:

1- Ir a mis pedidos

2- Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico

3- Comprueba el estado de tu pedido

También podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 902 81 10 30 de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00.

Ten en cuenta que la mensajería hará tres intentos de entrega en tu dirección de envío. Si tras agotarlos no se ha podido completar la entrega, el producto volverá a nuestros almacenes y se hará una devolución de forma automática.

Si no estás en casa cuando se haga la entrega del pedido, éste volverá a las oficinas de la empresa de mensajería y se dejará una notificación con la fecha y  hora de la entrega fallida. Tienes la posibilidad de fijar una nueva fecha de entrega o recoger tú mismo el pedido en las oficinas de la empresa de mensajería. 
 
Si tu pedido tiene envío Express, será necesario que alguien firme la hoja de entrega en tu nombre.

DEVOLUCIÓN

A través del nuestro 91 387 40 18 te atenderemos para solicitar tu petición de devolución. Te indicaremos los pasos a seguir dependiendo del tipo de producto que hayas adquirido y del estado del pedido y así gestionar, según proceda, el reembolso lo antes posible. En este número sólo se gestionarán devoluciones.

La tienda online de Samsung correrá con los gastos de la devolución si se efectúa conforme al procedimiento establecido para ello, siempre que se cumplan los requisitos para el ejercicio del derecho de desistimiento (solicitud en el plazo de 14 días desde la entrega del último producto) o que el producto esté efectivamente dañado o el pedido sea incorrecto.

Puedes devolver un pedido en los primeros 14 días tras recibirlo, ejerciendo el derecho de desestimiento. Para ello, puedes notificarnos tu decisión a través de los medios de contacto indicados en las Condiciones de Compra. Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en las mismas, aunque no es obligatorio. Asimismo, a través del número 91 387 40 18 te atenderemos para solicitar tu petición de devolución. Una vez registrada, recibirás las instrucciones para devolver el producto en una oficina de correos. Para las devoluciones de electrodomésticos y televisores, la misma compañía que realiza su entrega e instalación se encargará de recogerlos. En ambos casos, la devolución es totalmente gratuita.

CAMBIO DE PEDIDO

La tienda on line de Samsung no permite el cambio de producto de un pedido. Sin embargo puedes solicitar el reembolso del producto a cambiar conforme se indica en el Apartado Devolución y realizar un nuevo pedido.

 

No se pueden  cambiar ni devolver los siguientes productos:

1. Artículos dañados una vez se han abierto

2. Artículos susceptibles de copia una vez se ha accedido a ellos

3. Artículos que ya han sido instalados sin desperfectos por Samsung

4. Artículos personalizados

No, recuerda que no podrás cambiar el método de pago, producto, dirección de envío o descuento, pero puedes cancelar el pedido original y realizar uno nuevo.

CANCELACIÓN

Puedes cancelar tu pedido si no se ha iniciado el proceso de preparación en nuestro almacén. Para ello, sólo tienes que seguir los siguientes pasos.
Si tienes una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Inicia sesión con tu cuenta de Samsung Account
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
Si no dispones de una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
También podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 902 81 10 30 de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00.

REGISTRO DE PRODUCTO

Llama a nuestro servicio de atención al cliente 902 81 10 30, de Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs o envíanos un email a tienda.online@samsung.com

Para obtener soporte sobre productos, visita nuestra sección de soporte: http://www.samsung.com/es/support/

PROMOCIÓN

Cada "página de producto" muestra el precio disponible para cada uno de nuestros artículos. Además, podrás acceder a las promociones vigentes a través de nuestro menú de navegación.

GARANTÍA

La información sobre garantía varía dependiendo del tipo de producto . Accede a la página de información sobre garantía: http://www.samsung.com/es/support/warranty/

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Podrás comprobar la disponibilidad de un producto dentro de la página de cada producto.

Además de la tienda online Samsung, podrás comprar nuestros productos en cientos de tiendas de electrónica de consumo y tiendas especializadas. Para encontrar una tienda Samsung autorizada cerca de ti puedes utilizar nuestro Localizador de Tiendas.

Añadimos con frecuencia productos a nuestra tienda online, y podemos ofrecer descuentos y promociones, por lo que comprueba de vez en cuando los nuevos productos y ofertas de la web.

REPARACIONES

Accede a la página de información sobre nuestro servicio técnico: https://mcybersvc1.samsungcsportal.com:83/es/