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Preguntas Populares
1. Tarjeta VISA, Mastercard o American Express
2. PayPal
3. Financiación
Si, en la tienda online Samsung, una entidad bancaria ofrece la financiación como modalidad de pago. Siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la entidad financiera para cada importe, los clientes pueden establecer sus pagos a través de cómodas cuotas. Puedes encontrar toda la información relativa a la financiación y el proceso aquí: http://www.samsung.com/es/shop/financiacion/
Para compras entre 300 y 600 Euros, podrás elegir financiar tu pedido a 3, 6 o 12 meses. Para compras superiores a 600 Euros y hasta 3000 Euros, las cuotas disponibles serán a 6, 12 y 24 meses. Puedes consultar toda la información sobre el proceso de financiación aquí: http://www.samsung.com/es/shop/financiacion/
Podrás realizar la devolución de tus compras dentro de los 14 días siguientes a la recepción de éstas. La opción de devolución aparecerá en los detalles de tu pedido solo si es posible su tramitación y, en tal caso, se deberá realizar la devolución completa del pedido. En cualquier caso, los gastos de envío, si procedieran, no se devolverán.
Para cualquier solicitud adicional de devolución puedes ponerte en contacto con nuestro número de atención al cliente 902 17 26 78, donde te atenderemos para solicitar tu petición. Te indicaremos los pasos a seguir dependiendo del tipo de producto que hayas adquirido y estado en que se encuentre el pedido y así gestionar, según proceda, el reembolso lo antes posible.
Si tienes una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Inicia sesión con tu cuenta de Samsung Account
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
Si no dispones de una cuenta de Samsung Account:
1- Ir a mis pedidos
2- Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
También podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 902 17 26 78 de Lunes a Sábado de 09:00 a 18:00.
Samsung Account
Para Cerrar sesión, haz clic en "Cerrar sesión".
Si el email que utilizaste para registrarte en la Samsung Account ya no está disponible, o no has recibido el mail para cambiar la contraseña, contacta con nuestro servicio de atención al cliente 902 17 26 78 (http://samsung.com/es/info/contactus.html)
Pedidos
1. Selecciona un artículo que desees comprar, y haz clic en el botón "Añadir al carrito".
2. A continuación, podrás seguir comprando o realizar tu pedido.
3. Una vez hayas terminado de comprar, haz clic en "Tu carrito" y sigue los pasos para confirmar tu pedido.
Recibirás un email de confirmación de tu pedido.
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3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
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3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
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Pago
1. Tarjeta VISA, Mastercard o American Express
2. PayPal
3. Financiación
Envío y Entrega
- Entrega ordinaria en domicilio o recogida en oficina de Correos.
- Entrega express para pedidos superiores a 500 €.
- Entrega de televisores y electrodomésticos, así como la retirada del antiguo aparato.
Los costes de envío asociados a cada modalidad de entrega se indicarán durante el proceso de compra.
El plazo de entrega para pedidos con entrega Express tiene un plazo de 24 horas, desde la confirmación del pedido, siempre que se realice antes de las 17:00 horas.
Cancelación y Devolución
Podrás realizar la devolución de tus compras dentro de los 14 días siguientes a la recepción de éstas. La opción de devolución aparecerá en los detalles de tu pedido solo si es posible su tramitación y, en tal caso, se deberá realizar la devolución completa del pedido. En cualquier caso, los gastos de envío, si procedieran, no se devolverán.
Para cualquier solicitud adicional de devolución puedes ponerte en contacto con nuestro número de atención al cliente 902 17 26 78, donde te atenderemos para solicitar tu petición. Te indicaremos los pasos a seguir dependiendo del tipo de producto que hayas adquirido y estado en que se encuentre el pedido y así gestionar, según proceda, el reembolso lo antes posible.
Puedes devolver un pedido en los primeros 14 días tras recibirlo y ejercer el derecho de desestimiento. Para ello, tendrás que realizar la devolución accediendo a los detalles de tu pedido o contactando con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la petición de devolución.
Una vez registrada, recibirás las instrucciones para devolver el producto en una oficina de correos. Para las devoluciones de electrodomésticos y televisores, la misma compañía que realiza su entrega e instalación se encargará de recogerlos. En ambos casos, la devolución es totalmente gratuita.
No se pueden cambiar ni devolver los siguientes productos:
1. Artículos dañados una vez se han abierto
2. Artículos copiados una vez se ha accedido a ellos
3. Artículos que ya han sido instalados sin desperfectos por Samsung
4. Artículos personalizados
Si tienes una cuenta de Samsung Account:
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3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
Si no dispones de una cuenta de Samsung Account:
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2- Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.
También podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 902 17 26 78 de Lunes a Sábado de 09:00 a 18:00.
Productos y Servicios
Accede a la página de información sobre garantía: http://www.samsung.com/es/support/warranty/