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faq

Pour créer votre compte sur le shop Samsung, rendez-vous dans l’onglet « connexion » en haut à droite du site puis cliquez sur  « Inscrivez-vous ici » en bas à droite de la pop-up. Entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant, ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

Changer votre mot de passe ou vos informations de facturation est très simple.
Rendez-vous dans mes commandes et saisissez votre identifiant, qui correspond à l'adresse e-mail de votre compte Samsung Account et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles depuis l'onglet « Profil ».

Lorsque vous cliquez sur « connexion », sélectionnez « e-mail ou mot de passe oublié » puis suivez les indications et renseignez l'ID qui a servi à la création de votre compte. Un e-mail de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé par sous quelques minutes. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.

Inscrivez-vous à la newsletter du Samsung Shop dans la page de livraison lors du passage de votre commande en cochant la case « newsletter ». Vous serez informé de l'actualité du Shop et de nos offres exclusives.

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter via le votre Samsung Account. Connectez-vous à votre compte Samsung Account en cliquant « Connexion » puis cliquez sur le menu « Profil ». Vous trouverez un bouton « Se désabonner ». Vous pouvez également cliquer sur le lien de désincription présent dans tous nos e-mails.

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Quant à vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Payline. Nous ne conservons aucune information bancaire.

Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier dans la limite des stocks disponibles, en respectant les consignes ci-dessous :

  • Utilisez le même ordinateur et le même navigateur
  • Retournez sur notre Shop
  • Connectez-vous avec le même compte client

Pour passer une commande sur le Samsung Shop, il suffit simplement de parcourir le Shop en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories.Vous pouvez naviguer en recherchant par catégorie de produits.
Choisissez alors les produits que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ma commande ».
Votre commande est préparée, puis ensuite remise au transporteur. Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi.

Toutes vos commandes sont expédiées dans un délai compris entre 12 heures et 48 heures maximum (jours ouvrés). Vous êtes tenu(e) informé(e) par e-mail de l'expédition de votre colis.

Nous vous envoyons deux e-mails:

  • Un e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande avec le récapitulatif de votre commande.
  • Un e-mail pour vous informer de l'expédition de votre commande, avec un lien vous permettant de suivre le statut de votre colis. Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un SMS ainsi qu'un e-mail du transporteur vous indiquant le numéro de suivi colis qui vous permettra d'en suivre le parcours.

Exception pour la télévision SERIF TV 40'' :

  • Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez dans un premier temps un e-mail pour convenir d'un rendez-vous pour la livraison de votre télévision ensuite le transporteur vous contactera par téléphone pour confirmer la date et l'heure de la livraison.

Pour les commandes livrées via Chronopost :

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par notre entrepôt. Vous disposez d'environ 30 minutes pour annuler. Pour cela il vous suffit de suivre les indications suivantes:

Si vous avez un compte Samsung Account :

  1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
  2. Connectez-vous avec votre compte Samsung Account
  3. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

Si vous n'avez pas de compte Samsung Account:

  1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
  2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
  3. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

Pour toutes les commandes : Vous pouvez également contacter le service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Nous vous offrons la possibilité de payer par carte bancaire, par carte American Express, en trois ou quatre fois sans frais ou par Paypal. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire.

Vous pouvez utiliser les cartes de paiement suivantes sur le Samsung Shop : carte bleue, Visa, Mastercard françaises et American Express.

Le Samsung Shop utilise une solution de paiement en ligne sécurisée. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements avec une sécurité optimale et le respect de votre vie privée.

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la casse et entrez votre code sans espace. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter notre service client au 0805 504 504.

Pour accéder à vos factures, il vous suffit de :

1. Vous rendre sur http://shop.samsung.com/fr/

2. Cliquer sur « Shop » puis « mes commandes » et se connecter avec votre Samsung Account ou avec votre adresse mail ainsi que le numéro de commande si vous avez commandé en invité

3. Cliquer sur le numéro de commande commençant par FR, dans la rubrique « mes commandes »

4. Cliquer ensuite sur « facture » pour la visualiser et l’imprimer.

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison sur le Samsung Shop.

> Livraison Express :

Les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias sont livrés par Chronopost.

  • Chronopost : pour une livraison à domicile
  • Chrono Relais : pour une livraison en point Relais
  • Chrono Same Day : pour une livraison à domicile le jour même

La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine.
Votre commande est préparée dans notre entrepôt, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison sélectionné.

>Livraison et mise en service sur rendez-vous :

Les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) sont livrés à votre domicile sur rendez-vous. Les délais de prise de rendez-vous et de livraison varient d'une région à l'autre.

Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi :

>Livraison via Chronopost :

  • Chronopost 24h : Livraison à J+1 (livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 16h).
  • Chrono Relais : livraison à J+1. (livraison le lendemain pour toute commande passée avant 16h).
  • Chrono Same Day : livraison le jour même de 19h à 22h. (livraison le jour même pour toute commande passée avant 12h).

Vous pouvez également vous référer au planning de livraison en cliquant ici.

>Livraison et mise en service sur rendez-vous :

  • Livraison en région parisienne (Ile de France et Oise) : livraison sous J+1 à domicile pour tout commande passée avant 12h. Notre service client prendra contact avec vous après votre passage de commande afin de convenir d'un rendez-vous de livraison. Les livraisons sont assurées du lundi au samedi de 8h à 18h à horaire fixe.
  • Livraison en province et Corse : livraison sous J+3 à J+7 pour toute commande passée avant 12h. Notre transporteur prendra contact avec vous dans les 72 heures ouvrées après votre passage de commande afin de convenir d'un rendez-vous de livraison. Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi de 7h à 17h.

Vous pouvez également vous référer au planning de livraison en cliquant ici.

Nous livrons exclusivement la France métropolitaine.

Chronopost 24 heures:

  • Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le colis est alors déposé au point Relais le plus proche et vous êtes notifié par sms et mail. Vous devrez alors vous présenter au point Relais indiqué muni d'une pièce d'identité pour le retirer. Vous disposez alors d'un délai de 8 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

Chrono Same Day:

  • Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, la livraison est reportée au lendemain et vous êtes notifié par SMS par le transporteur.

Livraison et mise en service sur rendez-vous:

  • Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, notre transporteur reprendra contact avec vous afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 2 jours ouvrés et que vous n'avez pas été notifié par sms et ou mail, pensez à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition ou depuis votre espace client selon le mode de livraison choisi.
Vous pouvez aussi contacter le service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Nous nous invitons à contacter le service client du Samsung Shop avant de retourner le produit afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c'est très simple, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver.

Pour nous retourner votre produit, contactez le service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Tout le monde peut changer d'avis, les frais de retour sont offerts par le Samsung Shop.

  • Si votre paiement a été effectué par carte bancaire ou American Express, votre remboursement se fera sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics » sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
  • Si vous avez sélectionné le paiement par carte bancaire en trois ou quatre fois sans frais, votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics » sous un délai de 7 jours.Si vous avez sélectionné le paiement par carte bancaire en trois ou quatre fois sans frais, votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics » sous un délai de 7 jours.
  • Si votre paiement a été effectué par Paypal, nous créditerons votre compte sous le libellé « Paypal » sous un délai de 24 heures.
  • Si vous avez sélectionné la location longue durée Up2you, le remboursement se fera par virement bancaire sur le compte ayant servi à la location sous le libellé « Evollis » et ce sous 7 jours à partir de la date du retour du colis.

Ces e-mails peuvent se trouver dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des e-mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine shop.samsung.com/fr dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
Si vous ne les recevez pas, contactez le service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ne sont pas erronés ou que la date d'expiration est supérieure à 6 mois. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu'il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n'a pas accès à vos coordonnées bancaires mais reste à votre disposition pour vous orienter.

Le Samsung Shop est disponible avec Microsoft Internet Explorer 7 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox et Google Chrome.

Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :

  • Microsoft Internet Explorer
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome

Pour soucrire à notre offre de location longue durée Up2you, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

  1. Sélectionnez votre produit éligible (Galaxy S7 ou S7 edge) et ajoutez-le au panier
    Il n'est pas possible de souscrire à l'offre de location si un autre produit se trouve dans votre panier Nous vous recommandons donc de vider votre panier au préalable
  2. Choisissez votre mode de livraison et remplissez votre adresse de livraison et de facturation
  3. Optez pour l'offre de location Up2you au moment du choix de paiement
  4. Choisissez vos options d'assurance et saisissez vos coordonnées bancaires
    Le paiement sera effectué à l'étape suivante
  5. Remplissez le formulaire de souscription et payez votre 1er versement
  6. Signez électroniquement en toute sécurité votre contrat puis joignez les 2 pièces justificatives (RIB et pièce d'identité hors permis de conduire)

Votre colis sera livré chez vous en 24h sous réserve de validation par notre banque partenaire.
L'expédition garantie en 24h si la validation s'effectue avant 14h (expédition les jours ouvrés uniquement et livraison du lundi au samedi).
En cas de refus, vous serez automatiquement contacté par e-mail et remboursé de votre premier versement.


Retrouvez toutes les informations concernant la location longue durée sur ce site : Up2you

 

Contactez le service consommateur au 01 48 63 00 00 du Lundi au Samedi de 9h à 20h 

Pour toute question relative à un problème avec votre produit Samsung, nous vous invitons à contacter le service clients au 01 48 63 00 00 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Vous pouvez retrouver toutes les informations sur les garanties de nos produits en cliquant sur ce lien.

Notre transporteur partenaire assure les services suivants :

- La livraison du produit dans la pièce de votre choix

- La reprise de l’ancien produit si demandé lors de la prise de rendez-vous par téléphone.

- La mise en service et installation de vos produits offerts :

Avant toute mise en service, notre transporteur assurera une vérification de la conformité de votre installation (attention, si non conforme, la mise en service du produit ne pourra être couverte).

- Pour les téléviseurs : montage du téléviseur sur pieds, mise sous tension et branchement électrique.

- Pour l’Audio/Vidéo : positionnement du produit, mise sous tension et allumage pour vérification du voyant audio.

- Pour les réfrigérateurs : mise en eau et sous tension du produit, réglage des portes et des pieds.

- Pour les fours à micro-ondes : mise sous tension du produit.

- Pour les lave-linge et sèche-linge : débridage du tambour, mise en eau et sous tension du produit, mise à niveau, réglage.

Vous pouvez nous contacter :

  • Par téléphone au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé)
  • Par chat du lundi au samedi de 9h à 20h. Au cours de votre navigation sur le Shop, cliquez sur le logo « Besoin d'aide » en bas à droite de votre écran