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faq

Pour l'achat d'un smartphone Samsung éligible et la reprise de votre ancien mobile par notre partenaire Evollis, une remise immédiate sera appliquée à votre panier. Cette remise correspondra au montant de reprise de votre ancien mobile. La reprise avec remise immédiate est conditionnée à l’achat d’un smartphone éligible, il n’est donc pas possible d’accéder à la reprise de manière indépendante.
La reprise de votre ancien mobile est disponible pour tout achat d’un Galaxy S8, S8+, S9, S9+, Note8 ou Note9.

Les Conditions Générales de Reprise (CGR) qui régissent l’accès et l’utilisation du service de reprise du Samsung Shop depuis le 22/11/2018 sont disponibles ici.

La version 1 des CGR, valide du 09/05/2018 au 28/08/2018, est disponible ici
La version 2 des CGR, valide du 29/08/2018 au 21/11/2018, est disponible ici

J'AI AJOUTE UN SMARTPHONE ELIGIBLE DANS MON PANIER...

Le fait d’effectuer une estimation de reprise durant le parcours d’achat de votre nouveau mobile ne vous engage pas à finaliser la reprise. Pour désactiver la reprise avec remise immédiate au panier, cliquez sur "Supprimer".

J’AI RÉCEPTIONNÉ MON SMARTPHONE ELIGIBLE COMMANDÉ SUR LE SAMSUNG SHOP…

En activant le service de reprise de votre ancien mobile, vous disposez d’un délai de 21 jours à compter de la réception de votre nouveau Smartphone Samsung pour nous retourner vos achats si vous changez d’avis. Le Samsung Shop prend en charge les frais d’expédition de votre retour.

En cas d'annulation de l'achat de votre mobile éligible, si vous avez déjà envoyé votre ancien mobile à notre partenaire, il vous sera renvoyé. Demandez le retour de votre commande par téléphone au 0805 504 504.

Vous avez la possibilité d’annuler votre participation à la reprise avec remise immédiate dans deux cas :
1. Si vous n’avez pas encore envoyé votre ancien mobile ;
2. Si, suite au diagnostic, la valeur finale de votre ancien mobile diffère de la valeur estimée sur Samsung Shop.

Une fois votre nouveau smartphone reçu, vous avez 7 jours calendaires pour retourner votre ancien mobile à notre partenaire Evollis. Au-delà de ce délai, Evollis considérera que vous souhaitez annuler votre participation au service de reprise et vous débitera de la totalité du montant correspondant à la valeur de reprise estimée, et au bonus de reprise Samsung le cas échéant.

J’AI EXPÉDIÉ MON ANCIEN MOBILE EN REPRISE…

Une fois votre ancien mobile envoyé à notre partenaire Evollis, l’annulation est possible uniquement dans le cas où, suite au diagnostic par notre partenaire, la valeur de reprise finale diffère de la valeur de reprise estimée.
Si vous avez envoyé votre mobile et que la valeur estimée correspond à la valeur finale, vous ne pouvez plus annuler la reprise.

A l’issue du diagnostic de votre ancien mobile par notre partenaire Evollis, il se peut que sa valeur de reprise finale diffère de la valeur de reprise estimée. Dans ce cas, notre partenaire vous contactera pour vous proposer la valeur de reprise finale de votre ancien mobile.
Si cette valeur ne vous convient pas, vous avez la possibilité de refuser la proposition et d’annuler votre participation à la reprise avec remise immédiate. Votre ancien mobile vous sera renvoyé et le montant correspondant à la valeur de reprise estimée (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant), qui avait été déduit de votre panier, vous sera débité.

Non, les frais d'envoi de votre ancien mobile sont pris en charge par notre partenaire Evollis. Vous trouverez à réception de votre nouveau smartphone une enveloppe à bulles incluse dans le colis, vous permettant de nous renvoyer votre ancien mobile. Imprimez et collez l’étiquette d’envoi prépayée que vous aurez reçue par email de la Poste sur votre enveloppe à bulles. Insérez ensuite dans l’enveloppe à bulles étiquetée :
- le bon de cession imprimé et signé (reçu dans l’email de confirmation de la demande de reprise)
- la photocopie de votre pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou titre de séjour)
- votre ancien mobile
Enfin, envoyez l’enveloppe à bulles bien refermée à notre partenaire Evollis dans un délai de 7 jours calendaires.

Si vous envoyez votre ancien mobile sans joindre votre bon de cession signé ou la photocopie de votre titre d’identité, le processus de reprise ne pourra pas avoir lieu conformément aux Conditions Générales de Reprise. Le service de reprise sera annulé et votre ancien mobile vous sera alors réexpédié.

Si vous retournez un modèle de mobile autre que celui que vous avez déclaré lors du processus de reprise sur le Samsung Shop, le processus de reprise ne pourra pas avoir lieu conformément aux Conditions Générales de Reprise. Le service de reprise sera annulé et votre ancien mobile vous sera alors réexpédié.

Les accessoires envoyés ne feront l’objet d’aucune valeur de reprise et ne seront pas restitués.

Nous vous recommandons de retirer votre carte mémoire de votre ancien mobile avant de l'envoyer.
Dans le cas où le mobile envoyé contiendrait encore une carte mémoire, celle-ci ne vous sera pas restituée, ne fera l’objet d’aucun remboursement supplémentaire et sera détruite.

Nous vous recommandons de retirer votre carte SIM du mobile avant de l'envoyer.
Dans le cas où le mobile envoyé contiendrait encore votre carte SIM, celle-ci ne vous sera pas restituée, ne fera l’objet d’aucun remboursement supplémentaire et sera détruite.

Durant les différentes phases de reconditionnement, nous procédons à l'effacement de toutes vos données personnelles contenues dans votre mobile.

Une fois votre mobile de reprise réceptionné à l'entrepôt de notre partenaire Evollis, le diagnostic sera effectué dans un délai minimum de 72 heures.

Vous trouverez la liste des marques et des modèles de mobiles repris dans le cadre du service de reprise de votre ancien mobile lors de la simulation du service de reprise sur le Samsung Shop.

Non, le service de reprise avec remise immédiate n’est valable que pour les téléphones mobiles.

Lors du processus de reprise de votre ancien mobile, vous devez indiquer les informations suivantes :

  • la marque, le modèle et la capacité de votre ancien mobile. Vous pourrez le rechercher parmi les propositions de mobiles repris.
  • l’IMEI de votre ancien mobile (taper « *#06# » sur votre mobile pour obtenir le numéro IMEI ou recherchez le via Paramètres> Général> A propos).
  • les réponses au questionnaire vous permettant d’évaluer l’état de votre ancien mobile.

Oui, nous acceptons tous les états de mobiles parmi les modèles de mobiles repris dans le cadre du service de reprise. Les plus endommagés se verront affecter une valeur minimale de reprise par notre partenaire Evollis, selon les critères détaillés dans la section « Diagnostic ».

La valeur de reprise d’un modèle est définie en fonction de la cote de celui-ci sur les marchés de l’occasion, de l’état du mobile et des coûts de reconditionnement du mobile.

 L’état de votre mobile sera évalué en fonction des cinq questions suivantes :

1. Votre mobile s'allume et s’éteint-t-il correctement ? Oui / Non
Oui : Le mobile s'allume et s'éteint correctement lorsqu'il est déconnecté de son chargeur et lorsque l'écran d'accueil n'est pas verrouillé par un code de sécurité. Allumé, il affiche normalement le message d'insertion de la carte SIM, du code PIN ou l'écran d'accueil. L'écran d'accueil n'est pas verrouillé par un code de sécurité.
Non : Le mobile ne s'allume ou ne s’éteint pas correctement. Allumé, il reste figé sur l'écran de démarrage et/ou n'affiche pas le message d'insertion de la carte SIM, code PIN ou l'écran d'accueil. L'écran est verrouillé par un code de sécurité.

2. Toutes les fonctionnalités de votre mobile sont-elles en bon état de marche (micro, appareil photo, bouton home, GPS, autres) ? Oui / Non
Oui : L'ensemble des fonctionnalités du mobile (écran, bouton Home, connectiques, micro, appareil photo, appels, haut-parleur, port SIM, batterie) fonctionne correctement.
Non : Certaines fonctionnalités du mobile (écran, bouton Home, connectiques, micro, appareil photo, appels, haut-parleur, chariot SIM, batterie) ne fonctionnent pas correctement.

3. Votre mobile (écran et/ou coque) est-il cassé ?
Oui : Mobile cassé (fissuré, déboité, tordu, fentes apparentes)
Non : Le mobile ne présente pas les défauts précités.

4. Votre mobile (écran et/ou coque) présente-t-il des marques d’usages prononcées (rayures, chocs, enfoncements, écran marqué) ?
Oui : Les marques, sur la coque et/ou l’écran du mobile sont profondes et/ou nombreuses (supérieures à 5), toujours visibles sur écran allumé à plus de 20cm. Sur fond blanc, on peut voir des icônes en transparence.
Non : Le mobile ne présente pas les défauts précités.

5. Votre mobile (écran et/ou coque) présente-t-il des chocs légers et/ou rayures légères (entre 2 et 5), et/ou de la peinture écaillée ?
Oui : Peinture écaillée et/ou de légers chocs et/ou rayures inférieurs à 1cm (entre 2 et 5 maximum) visibles sur l’écran et/ou la coque au-delà de 20cm, invisibles sur l’écran allumé.
Non : Le mobile ne présente pas les défauts précités.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à l'Annexe des Conditions Générales de Reprise.

Chaque mobile reçu par notre partenaire Evollis est contrôlé en centre de traitement et fait l’objet d’un diagnostic. Si l’état de votre mobile est différent des informations que vous avez fournies sur le Samsung Shop, notre partenaire Evollis vous contactera par email afin de vous faire une nouvelle proposition de valeur de reprise.

Vous obtiendrez une valeur minimale de reprise pour votre mobile dans les cas suivants :

• Mobile qui ne s’allume et/ou ne s’éteint pas correctement
• Mobile non fonctionnel
• Mobile cassé
• Mobile non désimlocké, c’est-à-dire un mobile incapable d’émettre ou de recevoir un appel avec la carte SIM de n’importe quel opérateur de téléphonie
• Mobile pour lequel un compte Gmail/Google ou de la marque du fabriquant est activé
• Mobile pour lequel la fonction « localiser mon produit » est activée
• Mobile modifié, c’est-à-dire mobile dont au moins une des pièces d’origine a été changée par une pièce d’une marque différente de celle du mobile
• Mobile non compatible avec le marché de l’Union Européenne et ne respectant pas les normes de l’Union Européenne
• Mobile crypté, c’est-à-dire mobile protégé informatiquement par un chiffrage de données
Pour l’ensemble de ces cas, Evollis vous proposera une valeur minimale de reprise qui ne sera pas inférieure à 1€.

Pour plus d’informations, veuillez-vous référer aux Conditions Générales de Reprise.

En cas de non-conformité entre l’état de votre ancien mobile déclaré sur le Samsung Shop et son état constaté par notre partenaire Evollis suite au diagnostic, la proposition d’achat de votre ancien mobile à la valeur de reprise estimée est déclarée nulle.
Dans ce cas, une valeur de reprise finale de votre ancien mobile vous sera proposée par notre partenaire Evollis par email. Vous disposerez alors d’un délai de cinq (5) jours calendaires pour accepter ou refuser la cession de votre ancien mobile à la valeur de reprise finale proposée par notre partenaire Evollis.

A noter : en cas d’absence de réponse de votre part à cette nouvelle proposition dans un délai de cinq (5) jours calendaires, nous procéderons à la validation de l’acte de reprise et débiterons votre compte bancaire de la différence entre la valeur de reprise estimée sur le Samsung Shop et la valeur de reprise finale proposée suite au diagnostic.

Dans le cas où la valeur de reprise finale qui vous a été proposée, suite au diagnostic de votre ancien mobile par notre partenaire Evollis, ne vous convient pas, vous pouvez refuser la proposition par email et nous procèderons au renvoi de votre ancien mobile.

Notre partenaire Evollis procédera alors au débit sur votre carte bancaire du montant de la valeur de reprise estimée de votre ancien mobile (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant) obtenue sur le Samsung Shop, dans un délai estimé à sept (7) jours ouvrés.

PAIEMENT DE LA REPRISE DE VOTRE ANCIEN MOBILE

Le montant correspondant à la valeur de reprise estimée de votre ancien mobile sera directement déduit de votre panier sous forme de remise lors de l’achat de votre smartphone éligible sur le Samsung Shop. Vous paierez donc, sous réserve de conformité, le prix d’achat du nouveau produit Samsung moins la valeur de reprise estimée (bonus de reprise inclus le cas échéant).

A défaut d’expédition de votre ancien mobile dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception de l’étiquette prépayée, notre partenaire Evollis procédera au débit sur votre carte bancaire d’un montant égal à la valeur de reprise estimée de votre ancien mobile (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant).

En cas de non-conformité du diagnostic de votre ancien mobile et si vous acceptez la valeur de reprise finale qui vous a été proposée, notre partenaire Evollis débitera votre carte bancaire du montant égal à la différence entre la valeur de reprise estimée de votre ancien mobile et la valeur finale de reprise.

En cas de non-conformité du diagnostic de votre ancien mobile et si vous refusez la valeur de reprise finale qui vous a été proposée, notre partenaire Evollis débitera votre carte bancaire du montant égal à la valeur de reprise estimée de votre ancien mobile (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant).

En cas d’exercice de votre droit de rétractation sur votre nouveau smartphone Samsung, notre partenaire Evollis créditera votre carte bancaire du montant égal au prix d’achat du nouveau smartphone Samsung diminué de la valeur de reprise estimée (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant).

ENVOI DU MOBILE REPRIS

Le service de reprise de votre ancien mobile est disponible uniquement via le site français du Samsung Shop. L’adresse de livraison de votre nouveau smartphone Samsung doit être située en France Métropolitaine et l’étiquette prépayée qui vous sera envoyée par notre partenaire Evollis ne vous permettra d’envoyer votre ancien mobile que depuis la France Métropolitaine. Si vous souhaitez envoyer votre ancien mobile depuis un autre territoire, Samsung ne prendra pas en charge les frais d’expédition du mobile.

1. Vous trouverez à réception de votre nouveau smartphone une enveloppe à bulles incluse dans le colis et recevrez en parallèle une étiquette d’envoi prépayée pour un envoi depuis la France métropolitaine uniquement dans un email envoyé par la Poste.
2. Imprimez l’étiquette d’envoi prépayée et collez-la sur l’enveloppe à bulles
3. Insérez dans l’enveloppe à bulles étiquetée :
- Votre bon de cession imprimé (reçu dans l'email de confirmation de demande de reprise envoyé par notre partenaire Evollis) et signé en vérifiant que toutes les informations dessus sont correctes
- La photocopie de votre titre d’identité (carte d’identité, passeport, titre de séjour)
- Votre ancien mobile pour lequel vous avez activé le service de reprise
4. Envoyez votre enveloppe à bulles bien refermée avec ces éléments dans un délai de sept (7) jours calendaires.

En cas de perte ou de vol de votre ancien mobile pendant l’envoi de celui-ci à notre partenaire Evollis, contactez le service client Samsung Shop au 0805 504 504, ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h (gratuit depuis un poste fixe, sans surcoût depuis un mobile).

Une question ? Besoin de conseils ? Nos agents sont à votre écoute:

Au 0805 504 504, du lundi au samedi de 9h à 20h
(gratuit depuis un poste fixe, sans surcoût depuis un mobile).

Par chat du lundi au samedi de 9h à 20h.
Au cours de votre navigation sur le Shop, cliquez sur le logo « Besoin d’aide » en bas à droite de votre page.

Posez vos questions également depuis votre espace personnel « mes commandes » .
Nous vous répondrons sous 1 heure ouvrée du lundi au samedi de 9h à 20h.