faq

通過三星網上商店購物既簡單又安全。只需按照以下幾個步驟下訂單即可。

1. 選擇要購買的產品，然後點擊添加到購物車中。
2. 您可以繼續購物或結帳。
3. 挑選好產品後，點擊購物車 （頁面右上角的購物車圖標），然後按照訂購過程中的步驟進行操作。
   完成後，您將收到一封確認訂單的電郵，其中包含您的訂單編號。

您可以在網店「我的帳戶」中「我的訂單」項目下檢查訂單狀態。您亦可以通過點擊連結來跟蹤送貨。

一般三星網上商店會於1至3個工作日內完成送貨。

如果送貨地址在部分偏遠地區或澳門，送貨時間可能會更長。

電視影音、生活家電及顯示器只供香港送貨服務。另有專人聯絡安排送貨及安裝服務，你亦可選擇於訂單日期起計10個工作日內指定工作日送貨及安裝。

是的，在三星網上商店購物均可享免費送貨服務。

客人可於發貨前提出更改地址要求。如有需要請致電 3698 4633（香港）或 0800 333（澳門）查詢。

三星網上商店將會在預訂產品的發貨日期起安排發貨。一般您將於1至3個工作天收取到貨品。而如果您的訂單中含有非預訂產品與預訂產品，所有訂單內的產品均會在預訂產品的發貨日期才一併發貨。如有任何查詢請致電3698 4633（香港）或 0800 333（澳門）聯絡我們的客戶服務團隊，服務時間為 星期一至星期日 | 上午10:00至下午7:00。

三星網上商店為您訂單提供各種付款方式：

1. 你可使用 八達通、Visa、萬事達卡及美國運通。
    
2. 結帳金額滿HK$2,000，將可使用匯豐、恒生或渣打（Visa和萬事達卡）享受12﹑18﹑24或36個月免息分期付款計劃;中國銀行信用卡可享受12﹑18或24免息分期付款計劃。

三星網上商店會通過優惠券代碼提供折扣或特選產品限時折扣優惠。如果您想使用優惠券代碼購買產品，您可以將產品放入購物車後在訂單中使用優惠券代碼。

如您已在三星網上商店中開始處理付款/成功付款後，您將無法更改付款方式。

收貨時如果您發現包裹/物品已損壞，客人可以拒絕收貨。在確認收貨前，請仔細檢查物品是否損壞。拒收的貨品將會退還給我們並會安排重新送貨。如果您訂購的產品已缺貨，我們將會向您安排退款。

如遇到相關問題，請致電3698 4633（香港）或 0800 333（澳門）聯絡我們的客戶服務團隊，辦工時間為星期一至星期日 | 上午10:00至下午7:00。

請致電3698 4633（香港）或 0800 333（澳門）聯絡我們的客戶服務團隊，辦工時間為星期一至星期日 | 上午10:00至下午7:00。我們會盡快聯絡物流部門查詢客人訂單狀態。

流動產品、電腦及其配件可以配送到香港和澳門地區（不包括郵政信箱、禁區、物流倉及中轉倉）。
電視影音、生活家電、顯示器及其配件的送貨服務暫只限香港*地區, 不設澳門送貨。
香港*包括香港島, 九龍, 新界及指定離島地區: 愉景灣, 馬灣, 東涌。
如上面沒有提及之離島, 請聯絡3698 4698 查詢.

很抱歉，我們不接受購買後因改變主意而產生的任何取消訂單。

很抱歉，當你成功下單後，您將無法取消訂單。

很抱歉，在訂單確定後，在未得到我們同意下您將無法更改顏色、型號或其他產品。如有需要3698 4633（香港）或 0800 333（澳門）聯絡我們的客戶服務團隊，服務時間為星期一至星期日 | 上午10:00至下午7:00。

如果我們同意您退回產品以進行檢查。退回的產品必須滿足以下要求：

提出退換要求必須在該產品收貨日期當天或下一天內完成。缺陷產品則 須於收貨後的7天內提出退換要求。

在您提出退換要求後:

流動產品及電腦: 我們將盡力於接下來的7天內安排到您的收貨地址上門收回貨品或更換產品。如有需要產品將被送到我們的客戶服務中心進行檢查。

電視影音、顯示器、生活家電(吸塵機除外): 將會安排到送貨地址進行檢查

吸塵機: 需自行攜帶貨品往我們的客戶服務中心進行檢查。

您必須提供相關購買證明包括訂單確認電郵、訂單編號和發票編號。

物品必須處於全新狀態，並需連同所有配件（包括使用手冊，保修卡，產品證書）和隨附的贈品以其原包裝退還。所有包裝都必須未標記塗污，且不得有任何形式的缺損。

必須將物品以原送貨包裝退回（或至少帶有合適的包裝），以防止產品在退貨時損壞。

很抱歉，若任何因改變購買意願而要求取消、退貨或退款均將不被接納。我們將保留權利拒絕任何我們認為不合適、不合理或沒有原因的取消、退貨或退款要求。

如需要協助，請致電3698 4633（香港）或 0800 333（澳門）聯絡我們的客戶服務團隊，辦工時間為星期一至星期日 | 上午10:00至下午7:00。

如果我們同意您退回產品以進行檢查。退回的產品必須滿足以下要求：

提出退換要求必須在該產品收貨日期當天或下一天內完成。缺陷產品側須於收貨後的7天內提出退換要求。

在您提出退換要求後，我們將盡力於接下來的7天內安排到您的收貨地址上門收回貨品或更換產品。如有需要產品將被送到我們的客戶服務中心進行檢查。

您必須提供相關購買證明包括訂單確認電郵、訂單編號和發票編號。

物品必須處於全新狀態，並需連同所有配件（包括使用手冊，保修卡，產品證書）和隨附的贈品以其原包裝退還。所有包裝都必須未標記塗污，且不得有任何形式的缺損。

必須將物品以原送貨包裝退回（或至少帶有合適的包裝），以防止產品在退貨時損壞。

很抱歉，若任何因改變購買意願而要求取消、退貨或退款均將不被接納。我們將保留權利拒絕任何我們認為不合適、不合理或沒有原因的取消、退貨或退款要求。

如需要協助，請致電3698 4633（香港）或 0800 333（澳門）聯絡我們的客戶服務團隊，辦工時間為星期一至星期日 | 上午10:00至下午7:00。

如該產品在三星保修範圍內，一般將適用於保修條款範圍。有關更多信息，請參考 https://www.samsung.com/hk/support/warranty/查詢更多相關資訊。

您可以於三星網上商店使用搜索功能搜尋產品的關鍵字或產品型號，但並不是所有三星專門店的產品都同時在三星網上商店中發售。

我們會定期在三星網上商店中添加新產品，請繼續留意我們最新產品情報及優惠資訊。

我們的產品不單止可以在網上商店中選購，而且可以在許多電子產品零售商中選購。如果想找到您附近的三星零售商，請查詢三星專門店地址，或到流動產品特約零售商或特約經銷商查看。

保養日期視乎不同類型的產品和地區。
您可以在 產品保養中找到更多有關信息。

推廣優惠可以在我們的網站選單下找到 「三星優惠/活動」。

您可以到ClubS為您的產品註冊。

Samsung Trade-in讓客戶享有三星舊手機回收服務。詳情請參閱 https://www.samsung.com/hk/trade-in/ > 用戶可訪問Samsung Trade-in專屬網站，確認回收的舊手機或其他智能產品型號符合回收名單。

詳情請參閱以下連結 https://www.samsung.com/hk/trade-in/ 及到訪Samsung Trade-in專屬網站回答一些簡單的問題，以評估您的舊設備並填寫設備信息。

客戶可選擇 (1)到指定三星專門店或 (2)郵寄方式以對該裝置進行最終的檢測並確定最終的交易價值。若客戶選擇郵寄方式，合作夥伴將會在3個工作天內根據所提供的地址寄出回郵包，並請客戶於3個工作天內寄回回郵包以作回收。

若選擇到指定三星專門店作回收，請於已預約時間親臨指定三星專門店，專業技術人員將現場對您的回收裝置進行最終的評估並確定最終的交易價值。如果您接受了最終的評估結果，他們將回收您的舊裝置進行最終的評估並確定最終的交易價值。如果您接受了最終的評估結果，他們將回收您的舊裝置並帶回至他們的質檢中心。

完成最後檢測後，款項將於3個工作天內存入用戶的香港銀行帳戶。

瀏覽 條款及細則。

瀏覽 私隱政策。