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購物滿HK$2,000即享長達24個月免息分期;或購物滿HK$5,000更可享長達36個月免息分期。了解更多

faq

三星帳戶

使用三星帳戶,您可以瀏覽網上商店中許多產品和優惠,並能夠使用大部份三星服務,包括Galaxy Store中的三星手機應用程式及遊戲。

三星帳戶是三星綜合會員帳戶,使您可以在智能手機,平板電腦,網站,電視和其他設備上使用三星服務。您只需要一個三星帳戶便能夠使用多個三星服務,而無需分別登錄每一個服務。如果您想了解更多有關三星帳戶的信息,請到訪 三星帳戶 頁面。

註冊帳戶

如果要創建三星帳戶 ,請首先點擊「登錄」。在「登錄」頁面中,點擊「立即註冊」。帳戶必須要以電郵地址登記。

我們根據不同國家/地區的法律要求會制定不同的地方政策。香港三星帳戶持有人必須年滿18歲。

找回/重設密碼

您可以於登錄頁面上點擊「尋找 ID或重設密碼」自行重設。我們的客戶服務團隊無法查看你的密碼,如果您需要與我們聯繫,我們亦不會要求您輸入密碼。

登入/登出

您可通過電郵地址及密碼以三星帳戶登入或點擊右方搜尋位置旁的登入按鈕來登錄三星網上商店。您也可以通過再次點擊此按鈕來取消訂閱。

帳戶管理

在使用您的三星帳戶「我的三星」-「我的帳戶」-「設置」註冊後可以找到您的個人資料以及您的地址簿。

您可以在三星網上商店中更新資料

  1. 登入「三星帳戶」
  2. 選擇「我的帳戶」
  3. 您可於「個人資訊」中修改姓名、出生日期或電郵地址。 如需更改相關資料,請到 三星帳戶 修改
刪除帳戶

您可以通過網站(https://account.samsung.com/)取消帳戶。使用您的三星帳戶登錄,然後點擊選「個人資料」。在這裡您可以找到按鈕「三星帳戶設定」,然後您可以找到「刪除帳戶」。

建立訂單

通過三星網上商店購物既簡單又安全。只需按照以下幾個步驟下訂單即可。

  1. 選擇要購買的產品,然後點擊添加到購物車中。
  2. 您可以繼續購物或結帳。
  3. 挑選好產品後,點擊購物車 (頁面右上角的購物車圖標),然後按照訂購過程中的步驟進行操作。
    完成後,您將收到一封確認訂單的電郵,其中包含您的訂單編號。
訂單追蹤

您可以在網店「我的帳戶」中「我的訂單」項目下檢查訂單狀態。您亦可以通過點擊連結來跟蹤送貨。

送貨時間

一般三星網上商店會於1至3個工作日內完成送貨。如果送貨地址在部分偏遠地區或澳門,送貨時間可能會更長。

送貨方式

是的,在三星網上商店購物均可享免費送貨服務。

客人可於發貨前提出更改地址要求。如有需要請致電8100 0464(香港)或 0800 204(澳門)查詢。

三星網上商店將會在預訂產品的發貨日期起安排發貨。一般您將於1至3個工作天收取到貨品。而如果您的訂單中含有非預訂產品與預訂產品,所有訂單內的產品均會在預訂產品的發貨日期才一併發貨。如有任何查詢請致電8100 0464(香港)或 0800 204(澳門)聯絡我們的客戶服務團隊,服務時間為上午9時至晚上9時。

付款

結帳金額滿HK$2,000,將可使用匯豐、恒生、中國銀行或渣打信用卡(Visa和萬事達卡)享受12、18或24個月免息分期付款計劃;

金額滿HK$5,000將可使用渣打信用卡(Visa和萬事達卡)享受36個月免息分期付款計劃(分期付款選項將視乎金額而不同)。

電子優惠碼

三星網上商店會通過優惠券代碼提供折扣或特選產品限時折扣優惠。如果您想使用優惠券代碼購買產品,您可以將產品放入購物車後在訂單中使用優惠券代碼。

更改付款方式

如您已在三星網上商店中開始處理付款/成功付款後,您將無法更改付款方式。

物流問題

收貨時如果您發現包裹/物品已損壞,客人可以拒絕收貨。在確認收貨前,請仔細檢查物品是否損壞。拒收的貨品將會退還給我們並會安排重新送貨。如果您訂購的產品已缺貨,我們將會向您安排退款。

如遇到相關問題,請致電8100 0464(香港)或 0800 204(澳門)聯絡我們的客戶服務團隊,辦工時間為上午9時至晚上9時。

請致電8100 0464(香港)或 0800 204(澳門)聯絡我們的客戶服務團隊,辦工時間為上午9時至晚上9時。我們會盡快聯絡物流部門查詢客人訂單狀態。

您的訂單可以配送到香港和澳門地區(不包括郵政信箱、禁區、物流倉及中轉倉)。

取消訂單

很抱歉,當你成功下單後,您將無法取消訂單。

更改訂單

很抱歉,在訂單確定後,在未得到我們同意下您將無法更改顏色、型號或其他產品。如有需要8100 0464(香港)或 0800 204(澳門)聯絡我們的客戶服務團隊,服務時間為上午9時至晚上9時。

產品退換

只有如果在您收取了錯誤或有缺陷的產品時,方可以要求安排退換。

錯誤產品:您收到的產品不是您所訂購的。如收到的產品型號或顏色與訂單上顯示的不同,或包裝內缺少部份物品或配件。請務必於收貨日期當天或下一天內提出退換要求,方有機會可以安排退換。我們的物流公司將視乎情況在您指定的時間收回貨品,並在之後盡快安排更換產品。

瑕疵產品:如果您發現該產品有任何外觀上的瑕疵(例如刮痕,凹痕,污漬或裂縫),請務必於收貨日期當天或下一天內提出退換要求,方有機會可以安排退換。

缺陷產品: 該產品無法正常運作。請務必於收貨後的7天內提出退換要求,方有機會可以安排退換。

如需要協助,請致電8100 0464(香港)或 0800 204(澳門)聯絡我們的客戶服務團隊,辦工時間為上午9時至晚上9時。

如果我們同意您退回產品以進行檢查。退回的產品必須滿足以下要求:

提出退換要求必須在該產品收貨日期當天或下一天內完成。缺陷產品側須於收貨後的7天內提出退換要求。

在您提出退換要求後,我們將盡力於接下來的7天內安排到您的收貨地址上門收回貨品或更換產品。如有需要產品將被送到我們的客戶服務中心進行檢查。

您必須提供相關購買證明包括訂單確認電郵、訂單編號和發票編號。

物品必須處於全新狀態,並需連同所有配件(包括使用手冊,保修卡,產品證書)和隨附的贈品以其原包裝退還。所有包裝都必須未標記塗污,且不得有任何形式的缺損。

必須將物品以原送貨包裝退回(或至少帶有合適的包裝),以防止產品在退貨時損壞。

很抱歉,若任何因改變購買意願而要求取消、退貨或退款均將不被接納。我們將保留權利拒絕任何我們認為不合適、不合理或沒有原因的取消、退貨或退款要求。

如該產品在三星保修範圍內,一般將適用於保修條款範圍。有關更多信息,請參考 https://www.samsung.com/hk/support/warranty/查詢更多相關資訊。

產品庫存

您可以於三星網上商店使用搜索功能搜尋產品的關鍵字或產品型號,但並不是所有三星專門店的產品都同時在三星網上商店中發售。

我們會定期在三星網上商店中添加新產品,請繼續留意我們最新產品情報及優惠資訊。

我們的產品不單止可以在網上商店中選購,而且可以在許多電子產品零售商中選購。如果想找到您附近的三星零售商,請查詢三星專門店地址,或到流動產品特約零售商或特約經銷商查看。

產品保養

保養日期視乎不同類型的產品和地區。
您可以在 產品保養中找到更多有關信息。

推廣優惠可以在我們的網站選單下找到 「三星優惠/活動」

您可以到ClubS為您的產品註冊。

Samsung Trade-in讓客戶享有三星舊手機回收服務。詳情請參閱 https://www.samsung.com/hk/trade-in/ > 用戶可訪問Samsung Trade-in專屬網站,確認回收的舊手機或其他智能產品型號符合回收名單。

詳情請參閱以下連結 https://www.samsung.com/hk/trade-in/ 及到訪Samsung Trade-in專屬網站回答一些簡單的問題,以評估您的舊設備並填寫設備信息。

客戶可選擇 (1)到指定三星專門店或 (2)郵寄方式以對該裝置進行最終的檢測並確定最終的交易價值。若客戶選擇郵寄方式,合作夥伴將會在3個工作天內根據所提供的地址寄出回郵包,並請客戶於3個工作天內寄回回郵包以作回收。

若選擇到指定三星專門店作回收,請於已預約時間親臨指定三星專門店,專業技術人員將現場對您的回收裝置進行最終的評估並確定最終的交易價值。如果您接受了最終的評估結果,他們將回收您的舊裝置進行最終的評估並確定最終的交易價值。如果您接受了最終的評估結果,他們將回收您的舊裝置並帶回至他們的質檢中心。

完成最後檢測後,款項將於3個工作天內存入用戶的香港銀行帳戶。