條款及細則-香港地區適用 

條款及細則-澳門地區適用 

Samsung Care+ 延長保用服務計劃條款及細則（智能手機、平板電腦、智能手錶及/或手提電腦）香港

本延長保用服務（“延長保用服務”）由三星電子香港有限公司（“三星”）向您提供（“延長保用服務計劃”），受此等條款及細則約束。

1.1        本延長保用服務計劃將於延長保用服務期（定義見下文第2.1.3條）內為閣下的流動裝置之固有的機械及電力故障及／或缺陷進行維修，包括 ︰                                                                            

1.1.1       延長保用期內不限次數的維修要求或一（1）次BER裝置替換；及

1.1.2       下文第2.3條指定的電池更換服務要求。

1.2        在延長保用服務期間，閣下可前往最近的三星授權服務中心提出延長保用維修服務或更換電池要求。

1.3        本更新版條款及細則於2023年2月10日生效並適用於所有現有客戶及新客戶。

2.     條款及細則

2.1        定義

2.1.1          流動裝置：於您收到的電郵或電話短訊的個人化資料中所列之智能手機、平板電腦、智能手錶及/或手提電腦，裝置必須僅用於個人用途而非用於商業、出租或牟利等用途。

2.1.2          正常使用：根據三星流動裝置之使用指南使用流動裝置，包括但不限於對流動裝置進行定期護理及維護、使用特定保護設備如穩壓器等。

2.1.3          延長保用：延長流動裝置的原廠保用一(1)年。延長保用服務計劃從原廠保用到期日翌日開始，涵蓋因固有的機械及電力缺陷及／或故障作出的流動裝置維修，受原廠保用的相關條款及細則及此條款及細則約束。

2.1.4          BER：「維修不合乎經濟效益（Beyond Economic Repairs）」指維修費用高於裝置建議零售價之85％，應由三星授權服務中心自行評估及決定。

2.1.5          原廠涵蓋之故障：於原廠保用期內提供之原廠保用所涵蓋的故障。所涵蓋的故障將根據原廠對所述流動裝置所提供之保用而有所不同。

2.1.6          原廠保用：三星為流動裝置提供之原廠保用。

2.1.7           原廠保用期：原廠保用證明書或文件正本上所註明原廠保用服務之一段不間斷的期間。

2.1.8           閣下：此延長保用服務計劃之客戶。

2.1.9           直系親屬：閣下之配偶及／或子女。

2.2        延長保用維修服務之範圍

根據您的要求，在延長保用期內，為流動裝置提出的維修要求必須與原廠涵蓋之故障相符，必須符合以下條件：

2.2.1          維修必須只可經由認可之三星授權服務中心進行。

2.2.2          有關流動裝置必須（a）為於香港購買的全新產品；（b）在香港製造／分銷或合法進口至香港；（c）經三星認可的特約零售商 / 經銷商出售，並能出示發票及原廠保用證明書；（d）在任何時候都一直按照三星流動裝置的使用指南使用，包括但不限於對流動裝置的定期護理及維護；（e）從未經改裝；（f）僅用於個人用途而非用於商業、出租或牟利等用途；及（g）主要由閣下及閣下的直系親屬使用，並且僅由閣下（或直系親屬，如適用）擁有。

2.2.3          過去曾對流動裝置進行的任何維修必須（a）於香港進行；及（b）經由三星授權服務中心進行。

2.2.4          原廠保用必須於整個原廠保用期內一直生效，並且不曾因閣下的任何行為而被作廢或受影​​響。

2.2.5          提供延長保用維修服務時，三星有權在不影響本延長保用服務計劃之條款及細則下自行決定：

2.2.5.1         在BER的情況下以類似型號替換流動裝置。被替換之流動裝置（損壞的裝置）將成為三星之財產。閣下有責任將被替換之流動裝置中的任何數據備份及還原至所替換之流動裝置（如適用）。

2.2.5.2          將維修服務或其任何部分外判或分判。

2.3        延長保用服務之電池更換範圍

根據您的要求，可在本延長保用服務計劃的延長保用期內，提出電池更換要求，如流動裝置電池容量低於原始規格的80％的情況下，可更換電池。

2.4        其他重要事項

2.4.1          本延長保用服務計劃僅在原廠保用到期日翌日開始生效。

2.4.2          本延長保用服務合約僅對您收到的電郵或電話短訊的個人化資料中所列之流動裝置有效。除以下第2.4.3條所述之情況外，閣下無論出於任何原因（包括但不限於將流動裝置出售予第三方），均不得將本延長保用服務計劃轉讓或授予他人，或轉至其他裝置。

2.4.3          本延長保用服務合約只在以下情況可轉至其他裝置：

2.4.3.1         從三星收到之流動裝置於送抵時已無法啟動（“DOA”） 

2.4.3.2         因無法維修，由三星替換裝置；

2.4.3.3         根據保特保險(香港)有限公司提供的意外及入水損壞裝置保險而需替換流動裝置

2.4.4       閣下可透過我們的客戶服務熱綫通知我們有關由於送抵時已無法啟動 “DOA” 所更換的流動裝置的國際流動裝置辨識碼或產品序列號（IMEI或serial number），本延長保用合約將繼續為所更換之流動裝置提供保障。

2.4.5       流動裝置之型號及國際流動裝置辨識碼或產品序列號（IMEI或serial number）將相應地更新。「DOA」或「送抵時已無法啟動」是指流動裝置（i）於購買時並未立即從實體店取走，而是隨後送交閣下；（ii）在送抵時被發現完全無法運作；（iii）立即被退回原廠進行更換。

2.5       不包括之項目

本延長保用服務計劃僅適用於延長保用服務期內與「原廠涵蓋之故障」相同的故障或缺陷的維修服務。為免生疑問，不包括以下項目之維修或服務：

2.5.1      因違反原廠保用、濫用或疏忽而導致的延長保用維修服務。

2.5.2      正常耗損或自然老化。

2.5.3      更換或支援數據、軟件、音樂等（即儲存於流動裝置內之任何數據）。

2.5.4       原廠保用默示或明示所涵蓋之維修服務。

2.5.5       更換任何消耗品或配件，例如充電器、耳機等。

2.5.6       流動裝置外觀之損壞，例如流動裝置表面塗層之損壞、凹痕或刮花等。

2.5.7       任何導致產品回收之缺陷。

2.5.8       任何不符合上述第2.2條及2.3條所規定的條件之情況。

2.5.9       閣下安排第三方維修流動裝置所引致之費用。

2.5.10   流動裝置任何形式之遺失或無法追踪，或閣下因流動裝置而遭受任何形式之後果性或附帶性等間接損失。

2.5.11   任何部分逐漸形成之瑕疵、缺陷、裂紋或局部斷裂，即使將來可能須對該等受影響之部件進行維修或更新。

2.5.12   流動裝置任何部分老化或磨損或耗損、因外力導致損壞或刮花，或因正常使用或長期曝露引致之自然損耗。

2.5.13   因未經授權之軟件／病毒攻擊、軟件故障而造成的損害。

2.5.14   因對流動裝置作出任何故意損害行為而導致之損壞，包括但不限於錯誤的安裝或錯誤的設置。

2.5.15   非因製造之缺陷而引致的任何電子數據及／或流動裝置之軟件／操作系統、儲存媒介、數據／記錄或類似之無形物品的損壞，以及流動裝置之SIM卡／記憶卡的損壞。

2.5.16   因網絡之基礎建設問題、閣下之網絡訂閱或類似之服務問題而導致流動裝置無法運作。

2.5.17   因軟件病毒之操作或任何其他基於軟件功能失常所引致之故障；或自然災害、火災、恐怖主義或電壓飆升。

2.6  終止延長保用服務計劃 

本延長保用服務計劃於以下情況將立即自動終止。此種情況下，閣下將不會獲得退款。

2.6.1      欺詐、企圖欺詐或未披露對流動裝置作出之任何更改，而影響本延長保用服務計劃。

2.6.2      流動裝置上之產品序列號被移除、清除或更改。

2.6.3      流動裝置曾由未經授權維修中心或人員於延長保用服務期內或之前的任何時候進行維修。

2.6.4      三星曾根據上述第2.2.5 條行使選擇權以更換流動裝置。

2.6.5      三星曾依據BER更換流動裝置。

3.      延長保用維修服務或更換電池服務流程

3.1        無需事先預約，您可以前往最近的三星授權服務中心要求延長保用維修服務或更換電池服務。

3.2        三星（通過其授權服務中心）維修流動裝置或更換流動裝置的電池，並通知您安排取回流動裝置。

4.      適用法律及司法管轄

本延長保用服務計劃條款之制定、解釋及含義應依據香港法律。任何因本延長保用服務計劃引起的或與之相關的爭議，將只訴諸香港法院尋求解決。

5.      意見

若閣下有任何意見，可於週一至週六上午9:00至下午6:00（公眾假期除外）致電 +852 5808 0286 與我們聯絡。

購買Samsung Care+ 服務計劃的客戶除了可享有本延長保用服務外更可免費獲得由保特保險(香港)有限公司提供的意外及入水損壞裝置保險，限每年兩次索償。客戶提出意外及入水損壞裝置保險的維修服務，需要繳付自負額。有關意外及入水損壞裝置保險的條款及細則請參考https://hk.careplus.co/

Samsung Care+ 延長保用服務計劃條款及細則 ( 智能手機、平板電腦、智能手錶及/或手提電腦 ) 澳門

本延長保用服務（“延長保用服務”）由三星電子香港有限公司（“三星”）向您提供（“延長保用服務計劃”），受此等條款及細則約束。

1.1        本延長保用服務計劃將於延長保用服務期（定義見下文第2.1.3條）內為閣下的流動裝置之固有的機械及電力故障及／或缺陷進行維修，包括︰

1.1.1       延長保用期內不限次數的維修要求或一（1）次BER裝置替換；及

1.1.2       下文第2.3條指定的電池更換服務要求。

1.2        在延長保用服務期間，閣下可前往最近的三星授權服務中心提出延長保用維修服務或更換電池要求。

1.3        本更新版條款及細則於2023年2月10日生效並適用於所有現有客戶及新客戶。

2.     條款及細則

2.1        定義

2.1.1          流動裝置：於您收到的電郵或電話短訊的個人化資料中所列之智能手機、平板電腦、智能手錶及/或手提電腦，裝置必須僅用於個人用途而非用於商業、出租或牟利等用途。

2.1.2          正常使用：根據三星流動裝置之使用指南使用流動裝置，包括但不限於對流動裝置進行定期護理及維護、使用特定保護設備如穩壓器等。

2.1.3          延長保用：延長流動裝置的原廠保用一(1)年。延長保用服務計劃從原廠保用到期日翌日開始，涵蓋因固有的機械及電力缺陷及／或故障作出的流動裝置維修，受原廠保用的相關條款及細則及此條款及細則約束。

2.1.4          BER：「維修不合乎經濟效益（Beyond Economic Repairs）」指維修費用高於裝置建議零售價之85％，應由三星授權服務中心自行評估及決定。

2.1.5          原廠涵蓋之故障：於原廠保用期內提供之原廠保用所涵蓋的故障。所涵蓋的故障將根據原廠對所述流動裝置所提供之保用而有所不同。

2.1.6          原廠保用：三星為流動裝置提供之原廠保用。

2.1.7           原廠保用期：原廠保用證明書或文件正本上所註明原廠保用服務之一段不間斷的期間。

2.1.8           閣下：此延長保用服務計劃之客戶。

2.1.9           直系親屬：閣下之配偶及／或子女。

2.2        延長保用維修服務之範圍

根據您的要求，在延長保用期內，為流動裝置提出的維修要求必須與原廠涵蓋之故障相符，必須符合以下條件：

2.2.1          維修必須只可經由認可之三星授權服務中心進行。

2.2.2          有關流動裝置必須（a）為於澳門購買的全新產品；（b）在澳門製造／分銷或合法進口至澳門；（c）經三星認可的特約零售商 / 經銷商出售，並能出示發票及原廠保用證明書；（d）在任何時候都一直按照三星流動裝置的使用指南使用，包括但不限於對流動裝置的定期護理及維護；（e）從未經改裝；（f）僅用於個人用途而非用於商業、出租或牟利等用途；及（g）主要由閣下及閣下的直系親屬使用，並且僅由閣下（或直系親屬，如適用）擁有。

2.2.3          過去曾對流動裝置進行的任何維修必須（a）於澳門進行；及（b）經由三星授權服務中心進行。

2.2.4          原廠保用必須於整個原廠保用期內一直生效，並且不曾因閣下的任何行為而被作廢或受影​​響。

2.2.5          提供延長保用維修服務時，三星有權在不影響本延長保用服務計劃之條款及細則下自行決定：

2.2.5.1         在BER的情況下以類似型號替換流動裝置。被替換之流動裝置（損壞的裝置）將成為三星之財產。閣下有責任將被替換之流動裝置中的任何數據備份及還原至所替換之流動裝置（如適用）。

2.2.5.2          將維修服務或其任何部分外判或分判。

2.3        延長保用服務之電池更換範圍

根據您的要求，可在本延長保用服務計劃的延長保用期內，提出電池更換要求，如流動裝置電池容量低於原始規格的80％的情況下，可更換電池。

2.4        其他重要事項

2.4.1          本延長保用服務計劃僅在原廠保用到期日翌日開始生效。

2.4.2          本延長保用服務合約僅對您收到的電郵或電話短訊的個人化資料中所列之流動裝置有效。除以下第2.4.3條所述之情況外，閣下無論出於任何原因（包括但不限於將流動裝置出售予第三方），均不得將本延長保用服務計劃轉讓或授予他人，或轉至其他裝置。

2.4.3          本延長保用服務合約只在以下情況可轉至其他裝置：

2.4.3.1         從三星收到之流動裝置於送抵時已無法啟動（“DOA”）；

2.4.3.2         因無法維修，由三星替換裝置；

2.4.3.3         根據忠誠澳門保險股份有限公司提供的意外及入水損壞裝置保險而需替換流動裝置

2.4.4       閣下可透過我們的客戶服務熱綫通知我們有關由於送抵時已無法啟動 “DOA” 所更換的流動裝置的國際流動裝置辨識碼或產品序列號（IMEI或serial number），本延長保用合約將繼續為所更換之流動裝置提供保障。

2.4.5       流動裝置之型號及國際流動裝置辨識碼或產品序列號（IMEI或serial number）將相應地更新。「DOA」或「送抵時已無法啟動」是指流動裝置（i）於購買時並未立即從實體店取走，而是隨後送交閣下；（ii）在送抵時被發現完全無法運作；（iii）立即被退回原廠進行更換。

2.5       不包括之項目

本延長保用服務計劃僅適用於延長保用服務期內與「原廠涵蓋之故障」相同的故障或缺陷的維修服務。為免生疑問，不包括以下項目之維修或服務：

2.5.1      因違反原廠保用、濫用或疏忽而導致的延長保用維修服務。

2.5.2      正常耗損或自然老化。

2.5.3      更換或支援數據、軟件、音樂等（即儲存於流動裝置內之任何數據）。

2.5.4       原廠保用默示或明示所涵蓋之維修服務。

2.5.5       更換任何消耗品或配件，例如充電器、耳機等。

2.5.6       流動裝置外觀之損壞，例如流動裝置表面塗層之損壞、凹痕或刮花等。

2.5.7       任何導致產品回收之缺陷。

2.5.8       任何不符合上述第2.2條及2.3條所規定的條件之情況。

2.5.9       閣下安排第三方維修流動裝置所引致之費用。

2.5.10   流動裝置任何形式之遺失或無法追踪，或閣下因流動裝置而遭受任何形式之後果性或附帶性等間接損失。

2.5.11   任何部分逐漸形成之瑕疵、缺陷、裂紋或局部斷裂，即使將來可能須對該等受影響之部件進行維修或更新。

2.5.12   流動裝置任何部分老化或磨損或耗損、因外力導致損壞或刮花，或因正常使用或長期曝露引致之自然損耗。

2.5.13   因未經授權之軟件／病毒攻擊、軟件故障而造成的損害。

2.5.14   因對流動裝置作出任何故意損害行為而導致之損壞，包括但不限於錯誤的安裝或錯誤的設置。

2.5.15   非因製造之缺陷而引致的任何電子數據及／或流動裝置之軟件／操作系統、儲存媒介、數據／記錄或類似之無形物品的損壞，以及流動裝置之SIM卡／記憶卡的損壞。

2.5.16   因網絡之基礎建設問題、閣下之網絡訂閱或類似之服務問題而導致流動裝置無法運作。

2.5.17   因軟件病毒之操作或任何其他基於軟件功能失常所引致之故障；或自然災害、火災、恐怖主義或電壓飆升。
 

2.6  終止延長保用服務計劃

本延長保用服務計劃於以下情況將立即自動終止。此種情況下，閣下將不會獲得退款。

2.6.1      欺詐、企圖欺詐或未披露對流動裝置作出之任何更改，而影響本延長保用服務計劃。

2.6.2      流動裝置上之產品序列號被移除、清除或更改。

2.6.3      流動裝置曾由未經授權維修中心或人員於延長保用服務期內或之前的任何時候進行維修。

2.6.4      三星曾根據上述第2.2.5 條行使選擇權以更換流動裝置。

2.6.5      三星曾依據BER更換流動裝置。

3.      延長保用維修服務或更換電池服務流程

3.1        無需事先預約，您可以前往最近的三星授權服務中心要求延長保用維修服務或更換電池服務。

3.2        三星（通過其授權服務中心）維修流動裝置或更換流動裝置的電池，並通知您安排取回流動裝置。

 

4.      適用法律及司法管轄

本延長保用服務計劃條款之制定、解釋及含義應依據澳門法律。任何因本延長保用服務計劃引起的或與之相關的爭議，將只訴諸澳門法院尋求解決。

5.      意見

若閣下有任何意見，可於週一至週六上午9:00至下午6:00（公眾假期除外）致電 +853 6825 8570 與我們聯絡。

購買Samsung Care+ 服務計劃的客戶除了可享有本延長保用服務外更可免費獲得由忠誠澳門保險股份有限公司提供的意外及入水損壞裝置保險，限每年兩次索償。客戶提出意外及入水損壞裝置保險的維修服務，需要繳付自負額。有關意外及入水損壞裝置保險的條款及細則請參考https://mo.careplus.co/