Unfortunately this browser can't provide the best viewing experience. Upgrade your browser

דילוג לתוכן דילוג לניווט

faq

הזמנת משלוח באופן מקוון דרכנו היא פשוטה ומאובטחת לחלוטין. ניתן לבצע הזמנה באופן מקוון באמצעות מספר שלבים פשוטים:

  • בחרו פריט שאתם מעוניינים לרכוש ולחצו על הלחצן 'קנו עכשיו' דרך התצוגה המהירה או דף פרטי המוצר.
  • לאחר מכן תוכלו לבחור להמשיך בקניות או לעבור ישירות לתשלום.
  • לאחר שתסיימו לקנות, לחצו על עגלת הקניות, ובצעו את שלבי ביצוע התשלום.
  • תקבלו הודעת דוא"ל המאשרת את הזמנתכם, אשר כוללת את מספר ההזמנה שלכם.

    אם אתם נתקלים בקשיים טכניים באתר האינטרנט שלנו, התקשרו אלינו ללא עלות ל-*6963 בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 08:00 עד 22:00 וביום שישי בין השעות 08:00 עד 13:00, או פנו לכתובת https://www.samsung.com/il/support/contact/#contactinfo

    אם הזנתם כהלכה את כל המידע שלכם, ועדיין אינכם מצליחים להשלים את תהליך התשלום, ייתכן שנדרש למידע נוסף עבור בדיקת אבטחה. התקשרו אלינו ללא עלות ל-*6963 כדי לקבל סיוע בעת ביצוע הזמנה.

    תנאים והגבלות משתנים בהתאם לשובר. אנא קראו בקפידה את התנאים וההגבלות לפני שתמשיכו. כמו כן, תוכלו להתקשר לשירות הלקוחות או לקו החם של מרכז השירות של Samsung ללא עלות במספר *6963 בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 08:00 עד 22:00 וביום שישי בין השעות 08:00 עד 13:00

    אנו מקבלים תשלומי כרטיס אשראי וכרטיס חיוב.

    כרטיס האשראי שלכם מחויב רק כאשר ההזמנה מאושרת.

    משלוח סטנדרטי עבור מוצרים הוא 5-2 ימי עסקים.

    התקשרו אלינו ללא עלות ל-*6963 בימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:00 עד 22:00 וביום שישי בין השעות 08:00 עד 13:00, או פנו לכתובת https://www.samsung.com/il/support/contact/#contactinfo וספקו את פרטי ההזמנה ואת פרטי החיוב המופיעים בהודעת הדוא"ל של אישור ההזמנה, כדי שנוכל לבצע חיפוש מקיף של המשלוח עם חברת השילוח.

    אם המוצר ניזוק בזמן המעבר, אל תקבלו את המשלוח. לאחר שתסרבו לקבל את המשלוח, הפריטים יחזרו אלינו. כאשר הם יתקבלו, ההחזר הכספי יתבצע אוטומטית. הנפקת ההחזר עשויה להימשך עד 15 יום ממועד קבלת הפריטים, אבל בדרך כלל פחות (תוך 5-3 ימים). אם אתם עדיין מעוניינים לרכוש את אותם פריטים, המשיכו ובצעו הזמנה חדשה דרכנו או התקשרו אלינו ללא עלות ל-*6963 בימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:00 עד 22:00 וביום שישי בין השעות 08:00 עד 13:00, או פנו לכתובת https://www.samsung.com/il/support/contact/#contactinfo וספקו את פרטי ההזמנה ואת פרטי החיוב המופיעים בהודעת הדוא"ל של אישור ההזמנה.

    ניתן להחזיר כל פריט שמחירו עולה על 50 ש"ח, תוך פרק זמן של עד 14 ימים (או 4 חודשים במקרה של אדם עם מוגבלויות, אזרח ותיק או עולה חדש, ככל שבמסגרת הליך המכירה בוצעה שיחה עם נציג מכירות מטעמנו) ממועד מסירת הפריט או קבלת דוא"ל אישור ההזמנה, לפי המאוחר מבינהם, ובלבד שהפריט יוחזר באריזתו המקורית, מבלי שנגרם לו נזק, ובתנאי שלא בוצע איקטוב (activation) ולא חובר לחשמל. אם ברצונכם להחזיר מוצר שהגיע עם פריט קידום מכירות בחינם או בהנחה, כגון כרטיס זיכרון חינם עם טלפון, יש להחזיר את כל הפריטים יחד. אם ההזמנה תבוטל שלא עקב פגם במוצר/ אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שהחברה מסרה לך לגביו/ אספקת המוצר שלא במועד שנקבע לכך/ בשל הפרה אחרת מצדנו, יגבו דמי ביטול, על פי החוק החל במדינת ישראל (5% ממחיר המוצר אך לכל היותר 100 ש"ח).

    ניתן להחזיר פריטים אשר אריזתם נפתחה אך לא בוצע איקטוב (activation) ולא חובר לחשמל והכל בכפוף למדיניות החזרת המוצרים המצויינת מעלה.

    ניתן להחזיר את כל הפריטים תוך פרק זמן של עד 14 ימים (או 4 חודשים במקרה של אדם עם מוגבלויות, אזרח ותיק או עולה חדש, ככל שבמסגרת הליך המכירה בוצעה שיחה עם נציג מכירות מטעמנו) ממועד מסירת הפריט או קבלת דוא"ל אישור ההזמנה, לפי המאוחר מבינהם, ובלבד שהפריט יוחזר באריזתו המקורית, מבלי שנגרם לו נזק ובתנאי שלא בוצע איקטוב (activation) ולא חובר לחשמל. אם ברצונכם להחזיר מוצר שהגיע עם פריט קידום מכירות בחינם או בהנחה, כגון כרטיס זיכרון חינם עם טלפון, יש להחזיר את כל הפריטים יחד. אם ההזמנה תבוטל שלא עקב פגם במוצר/ אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שהחברה מסרה לך לגביו/ אספקת המוצר שלא במועד שנקבע לכך/ בשל הפרה אחרת מצדנו, יגבו דמי ביטול, על פי החוק החל במדינת ישראל (5% ממחיר המוצר אך לכל היותר 100 ש"ח).

    כל מוצרי Samsung הם בעלי תקופת אחריות של 12 חודשים ממועד הרכישה, אלא אם כן צוין אחרת

    האחריות אינה מכסה את הכיסוי האחורי ואת הרצועות.

    למרבה הצער, איננו תומכים באפשרות זו לעת עתה.