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Informazioni Samsung Account
Samsung Account consente di utilizzare tutti i servizi Samsung disponibili su smartphone, tablet, siti Web, TV e altri dispositivi, con un unico account senza doversi registrare separatamente per ognuno di essi. Ulteriori informazioni su Samsung Account sono disponibili sul sito https://account.samsung.com/membership/terms .
Con Samsung Account è possibile accedere a e-Store ed effettuare acquisti di prodotti Samsung usufruendo di sconti e offerte, quando disponibili.
Registrazione
Per creare un Samsung Account vai sul sito www.samsung.com/it, fai clic sull'Icona Accedi in alto a destra e successivamente sull'opzione Registrati ora. Compila il form con tutti i dati richiesti.
Il limite di età per la creazione di Samsung Account in Italia è 18 anni. Tale limite varia da Paese a Paese sulla base delle normative in vigore.
Ricerca e reimpostazione della password
Per modificare la password, accedi al tuo Account, fai click su My Account > Profilo e successivamente sul link "Samsung Account" disponibile in fondo alla pagina
Per recuperare la tua password o il tuo ID, vai sul sito www.samsung.com/it, fai clic sull'Icona Accedi in alto a destra e successivamente sull'opzione "Trova la tua e-mail o la tua password". Segui le istruzioni fornite dal sistema e riceverai un'e-mail con i dati richiesti.
Accesso e uscita
[Accesso] Vai sul sito www.samsung.com/it, fai clic sull'Icona Accedi in alto a destra, immetti il tuo indirizzo email come ID Samsung e la password. [Uscita] Vai sul sito www.samsung.com/it, fai clic sull'Icona Esci in alto a destra
Gestione account
Vai sul sito www.samsung.com/it, fai clic sull'Icona Accedi in alto a destra, inserisci ID e password per accedere al tuo Account e fai click su My Account > Profilo Qui potrai modificare tutti i dati del tuo profilo.
Vai sul sito www.samsung.com/it, fai clic sull'Icona Accedi in alto a destra, inserisci ID e password per accedere al tuo Account e fai click su My Account > Profilo. Qui potrai aggiornare tutti i dati del tuo profilo.
Ritiro
Vai su http://account.samsung.com , accedi al tuo Samsung Account, fai click su Profilo, inserisci la tua password e successivamente fai click su "Annulla Registrazione"
Come effettuare un ordine
Acquistare su Samsung e-Store è facile e sicuro. Per effettuare un ordine bastano poche operazioni: 1. Selezionare l'articolo da acquistare, fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello" 2. Scegliere se continuare con gli acquisti o passare alla "Cassa". 3. Una volta terminati gli acquisti, fare clic su "carrello" e seguire le istruzioni per pagare alla "Cassa". Riceverai un'email di conferma in cui è riportato il numero dell'ordine.
Traccia dell'ordine
Lo stato di un ordine può essere verificato nella sezione "I miei ordini" di e-Store.
Tempi di consegna
I tempi di consegna di un ordine sono di 2 o 3 giorni lavorativi per la spedizione standard. In caso di spedizione Express i tempi sono di 1 o 2 giorni lavorativi.
Spese di trasporto
La consegna standard è gratuita, mentre la consegna Express costa € 11,99.
Pagamento
Samsung Online Shop consente di utilizzare i seguenti metodi di pagamento: 1. Carta di Credito (VISA e MASTERCARD) 2. Paypal 3. Finanziamento tramite Findomestic
Codice promozionale
Il codice promozionale è un codice alfanumerico offerto da Samsung e disponibile per tutti i clienti (sia possessori di Samsung Account, sia Guest). Per utilizzare il codice promozionale, fai un ordine su e-Store ed, al momento del pagamento, inserisci il codice nell'apposita area presente nella Cassa. Il coupon è un'offerta personale riservata ai soli possessori di Samsung Account. Per verificare se ti sono stati offerti dei nuovi coupon, entra nell'area My Account > Coupon. Al momento del pagamento dell'ordine, nell'area Cassa, puoi selezionare il Coupon che vuoi utilizzare.
Cambio del metodo di pagamento
Una volta effettuato il pagamento su Samsung e-Store, non è possibile cambiare metodo di pagamento. Per cambiare il metodo di pagamento di un ordine occorre annullare l'ordine ed effettuare un nuovo ordine.
Disponibilità dei prodotti
Non tutta la merce disponibile nei punti vendita offline è disponibile in Samsung e-Store. La funzione di ricerca consente di cercare un articolo con una parola chiave o il numero articolo.
I prodotti e le promozioni vengono aggiunte frequentemente su e-Store: controllare regolarmente il sito per scoprire nuovi prodotti e offerte.
Oltre a Samsung e-Store, i nostri prodotti sono disponibili in moltissimi punti vendita di articoli di elettronica di consumo. Per trovare il Punto vendita più vicino, consulta la pagina Store Locator www.samsung.com/it/storelocator
Annullamento
È possibile annullare un ordine se lo stesso si trova in uno dei seguenti stati: 'ordine ricevuto', 'pagamento ricevuto' o 'ordine elaborato'. Per annullare un ordine, accedere all'area My Account > Ordini > I miei Ordini, selezionare il numero dell'ordine che si desidera annullare e fare clic sul pulsante "Annulla" in "Azioni disponibili".
Per annullare un ordine, accedere all'area "I miei Ordini", selezionare il numero dell'ordine che si desidera annullare e fare clic sul pulsante "Annulla" in "Azioni disponibili".
Modifica dell'ordine
È possibile modificare l'intero ordine o solo una parte dello stesso. La modifica può essere effettuata solo se l'ordine si trova in uno dei seguenti stati: 'ordine ricevuto', 'pagamento ricevuto' o 'ordine elaborato'. Si ricorda che non è possibile modificare il metodo di pagamento, i modelli acquistati, l'indirizzo di consegna o le promozioni/coupon utilizzate.
Per modificare un ordine, accedere all'area My Account > Ordini > I miei Ordini selezionare il numero dell'ordine che si desidera modificare ed effettuare le modifiche desiderate.
Cambio
È possibile cambiare un prodotto con un altro dello stesso tipo, a meno che il prodotto non sia stato reso e sia stato effettuato un nuovo ordine. [Il cambio non è possibile nei seguenti casi] 1. Articoli danneggiati dopo l'apertura della confezione 2. Articoli non difettosi 3. Articoli personalizzati
E' possibile richiedere il cambio della merce contattando il Servizio Clienti al numero 800 025 520 (dal Lunedì al Venerdi 9:00-18:00 e il Sabato (9:00-13:00)
Samsung e-Store sosterrà le spese di spedizione per i cambi dovuti a inconvenienti causati da Samsung e-Store. I costi per la spedizione di articoli non difettosi cambiati potrebbero essere a carico dell'acquirente.
Problema di spedizione
Se il pacco è danneggiato al momento della ricezione rifiutalo al momento della consegna. Se, invece, il pacco è integro, ma ci dovessero essere prodotti danneggiati all'interno, segui la procedura di reso: accedi all'area My Account > Ordini > I miei Ordini, seleziona il numero dell'ordine che desideri rendere e fai clic sul pulsante "Reso" in "Azioni disponibili". La procedura di reso è attivabile solo entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Con il tracking number della tua spedizione chiama il nostro Servizio Clienti al numero 800 025 520
Se il corriere effettua un tentativo di consegna che non va a buon fine (non trova nessuno in casa), rilascia un avviso di tentata consegna sul quale viene riportato il numero della filiale da contattare per fissare un ulteriore consegna.
Spedizione e consegna
Per alcune categorie merceologiche e se espressamente indicato durante la fase d’acquisto Samsung provvederà al ritiro di un solo prodotto per ogni prodotto acquistato. Condizione necessaria è che il prodotto da ritirare sia di tipo equivalente e abbia svolto le stesse funzioni della nuova apparecchiatura acquistata. Il ritiro dell’usato è gratuito solo se richiesto contestualmente in fase d’acquisto.
La consegna al piano con installazione è prevista solo per alcune categorie specifiche di prodotto (TV, Lavatrici, Asciugatrici e Frigoriferi) e viene espressamente indicata durante la fase d’acquisto (vedi art. 6.6 delle T&C). Il servizio di consegna al piano con installazione comprende la consegna al tuo domicilio, senza distinzioni del piano dell’abitazione. La consegna al piano e installazione del TV ha un costo di € 59,99. E’ gratuita solo per ordini pari o superiore a € 1.500. La consegna al piano e installazione di Lavatrice, Asciugatrice e Frigorifero ha un costo di € 59,99. E’ gratuita solo per ordini pari o superiore a € 1.000. Il servizio prevede:
• Disimballo del prodotto e verifica visiva dell’integrità insieme a te.
• Eventuale disinstallazione del vecchio prodotto da sostituire.
• Lavatrici/Lavasciuga: rimozione dei fermi del cestello, allacciamento del tubo dell’acqua alla rete idrica, allacciamento del tubo di scarico, collegamento alla rete elettrica, prova di accensione, prova di carico/scarico dell’acqua
•Lavastoviglie: rimozione della protezione e dei fermi interni, allacciamento del tubo dell’acqua alla rete idrica, allacciamento del tubo di scarico, collegamento alla rete elettrica, prova di accensione, prova di carico/scarico dell’acqua
• Frigorifero: collegamento alla rete elettrica e, se previsto, allacciamento dei tubi dell’acqua alla rete idrica
• Breve spiegazione dei comandi del prodotto acquistato
• Richiesta della firma della scheda di consegna nella quale potrai eventualmente annotare anomalie di servizio Provvederemo a contattarti telefonicamente entro 2-6 giorni dalla ricezione della mail di conferma ordine al recapito fornito in fase di acquisto per definire i dettagli della consegna (giorno e fascia oraria) e compatibilmente con i tempi di consegna previsti dal servizio
La consegna al piano è prevista solo per alcune categorie specifiche di prodotto (TV, Lavatrici, Asciugatrici e Frigoriferi) e viene espressamente indicata durante la fase d’acquisto (vedi art. 6.5 delle T&C). Ha un costo di € 49,99 ed è gratuita per ordini di valore pari o superiore a € 100. Il servizio di consegna al piano comprende la consegna al domicilio, senza distinzioni del piano dell’abitazione e prevede:
• Disimballo del prodotto e verifica visiva dell’integrità insieme a te.
• Richiesta della firma della scheda di consegna nella quale potrai eventualmente annotare anomalie di servizio. Provvederemo a contattarti telefonicamente entro 2-6 giorni dalla ricezione della mail di conferma ordine al recapito fornito in fase di acquisto per definire i dettagli della consegna (giorno e fascia oraria) e compatibilmente con i tempi di consegna previsti dal servizio.
Ritiro Usato
Per AEE si intendono tutte quelle Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche che dipendono, per il loro corretto funzionamento, da correnti elettriche o da campi elettromagnetici
Per RAEE si intendono i Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche inclusi tutti i componenti, i sottoinsiemi e materiali di consumo che sono parte integrante del prodotto al momento in cui il detentore si disfi, abbia l’intenzione o l’obbligo disfarsene
Per RAEE equivalente si intendono tutti i RAEE, ritirati a fronte della fornitura di una nuova apparecchiatura, aventi la stessa funzione dell’apparecchiatura fornita