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Informazioni Samsung Account

Samsung Account consente di utilizzare tutti i servizi Samsung disponibili su smartphone, tablet, siti Web, TV e altri dispositivi, con un unico account senza doversi registrare separatamente per ognuno di essi. Ulteriori informazioni su Samsung Account sono disponibili sul sito https://account.samsung.com/membership/terms .

Con Samsung Account è possibile accedere al Samsung Online Shop ed effettuare acquisti di prodotti Samsung usufruendo di sconti e offerte, quando disponibili.

Registrazione

Per creare un Samsung Account vai sul sito www.samsung.com/it, fai clic sull'Icona Accedi in alto a destra e successivamente sull'opzione Registrati ora. Compila il form con tutti i dati richiesti.

Il limite di età per la creazione di Samsung Account in Italia è 18 anni. Tale limite varia da Paese a Paese sulla base delle normative in vigore.

Ricerca e reimpostazione della password

Per modificare la password, accedi al tuo Account, fai click su My Account > Profilo e successivamente sul link "Samsung Account" disponibile in fondo alla pagina

Per recuperare la tua password o il tuo ID, vai sul sito www.samsung.com/it, fai clic sull'Icona Accedi in alto a destra e successivamente sull'opzione "Trova la tua e-mail o la tua password". Segui le istruzioni fornite dal sistema e riceverai un'e-mail con i dati richiesti.

Accesso e uscita

[Accesso] Vai sul sito www.samsung.com/it, fai clic sull'Icona Accedi in alto a destra, immetti il tuo indirizzo email come ID Samsung e la password. [Uscita] Vai sul sito www.samsung.com/it, fai clic sull'Icona Esci in alto a destra

Gestione account

Vai sul sito www.samsung.com/it, fai clic sull'Icona Accedi in alto a destra, inserisci ID e password per accedere al tuo Account e fai click su My Account > Profilo Qui potrai modificare tutti i dati del tuo profilo.

Vai sul sito www.samsung.com/it, fai clic sull'Icona Accedi in alto a destra, inserisci ID e password per accedere al tuo Account e fai click su My Account > Profilo. Qui potrai aggiornare tutti i dati del tuo profilo.

Ritiro

Vai su http://account.samsung.com , accedi al tuo Samsung Account, fai click su Profilo, inserisci la tua password e successivamente fai click su "Annulla Registrazione"

Come effettuare un ordine

Acquistare su Samsung Online Shop è facile e sicuro. Per effettuare un ordine bastano poche operazioni: 1. Selezionare l'articolo da acquistare, fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello" 2. Scegliere se continuare con gli acquisti o passare a "Il tuo carrello". 3. Una volta terminati gli acquisti, fare clic su "carrello" e seguire le istruzioni per procedere al pagamento. Riceverai un'email di conferma in cui è riportato il numero dell'ordine.

Traccia dell'ordine

Lo stato di un ordine può essere verificato nella sezione "I miei ordini" su Samsung Online Shop.

Tempi di consegna

I tempi di consegna di un ordine variano a seconda del metodo di spedizione selezionato durante la fase di acquisto. • Per la spedizione standard, i tempi di consegna sono di 2 o 3 giorni lavorativi. • Per la spedizione Express*, i tempi sono di 1 o 2 giorni lavorativi. • Per gli altri metodi di spedizione (consegna al piano e consegna al piano + installazione) specifica solo per alcuni tipi di prodotto (TV, frigorigeri, lavatrici e asciugatrici) la consegna è su appuntamento. Verrai contattato entro 2-6 giorni dalla ricezione della mail di conferma * Samsung garantisce la consegna entro 1 giorno lavorativo per gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle ore 16.00. I giorni lavorativi sono da Lunedì a Venerdì. Per Basilicata, Campania, Calabria, Puglia e Isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo. I costi di spedizione possono essere modificati da Samsung, fermo restando che le eventuali modifiche non pregiudicheranno in alcun caso i contratti già conclusi prima della modifica.

Spese di trasporto

Si, la consegna standard costa € 5,99 ed è gratuita per ordini pari o superiori a € 60, mentre la consegna Express costa € 11,99 ed è gratuita per ordini pari o superiori a € 600. La consegna al piano costa € 49,99 per TV, frigoriferi, lavatrici e asciugatrici ed è gratuita per ordini pari o superiori a € 100. La consegna al piano + installazione costa € 59,99 per TV ed è gratuita per ordini pari o superiori a € 1499 mentre per frigoriferi, lavatrici e asciugatrici è gratuita per ordini pari o superiori a € 1000.

Pagamento

Samsung Online Shop consente di utilizzare i seguenti metodi di pagamento: 1. Carta di Credito (VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS) 2. Paypal 3. Finanziamento tramite Findomestic per ordini superiori a € 199.

Codice promozionale

Il codice promozionale è un codice alfanumerico offerto da Samsung e disponibile per tutti i clienti (sia possessori di Samsung Account, sia Guest). Per utilizzare il codice promozionale, aggiungi al carrello il prodotto desiderato, inserisci il codice promo all'interno dello spazio 'Codice promozionale' nell'apposita area presente nella sezione 'Il tuo carrello' e clicca su 'Applica'.

Cambio del metodo di pagamento

Una volta effettuato il pagamento su Samsung Shop, non è possibile cambiare metodo di pagamento. Per cambiare il metodo di pagamento di un ordine occorre annullare l'ordine ed effettuare un nuovo ordine.

Finanziamento

Per richiedere un finanziamento sono necessari la residenza in Italia, un’età compresa fra i 18 e i 75 anni e la disponibilità di un conto corrente bancario o postale. I documenti da allegare alla richiesta sono:
• una copia del documento di identità in corso di validità
• una copia del codice fiscale/tessera sanitaria
• una copia del documento di reddito e devono corrispondere ai dati inseriti in fase di compilazione della form .
Dopo aver preso visione di tutta la documentazione informativa, potrai firmare la richiesta di finanziamento e inviarla a Findomestic Banca. Fino a quel momento, non sorgerà alcun obbligo a tuo carico.

Si possono finanziare tutti i prodotti presenti su Samsung Online Shop.

•Scegli i prodotti che vuoi acquistare su Samsung Online Shop •Completa l’ordine scegliendo come modalità di pagamento l’opzione “Finanziamento” •Scegli la rata che preferisci e compila la form online •Dopo la risposta di fattibilità online, segui le indicazioni presenti per inoltrare la documentazione e il contratto a Findomestic Banca. Usa la “ Firma digitale ”, la tua pratica sarà ancora più veloce! Qualora tu decida di non dare seguito alla richiesta di finanziamento o nel caso in cui non pervenga a Findomestic Banca la tua documentazione nei 7 giorni successivi alla richiesta, la richiesta di finanziamento si intenderà ritirata. Riceverai via mail tempestivi aggiornamenti sullo stato di valutazione della pratica.

Disponibilità dei prodotti

Non tutta la merce disponibile nei punti vendita offline è disponibile in Samsung Online Shop. La funzione di ricerca consente di cercare un articolo con una parola chiave o il numero articolo.

I prodotti e le promozioni vengono aggiunte frequentemente su Samsung Online Shop: controllare regolarmente il sito per scoprire nuovi prodotti e offerte.

Oltre a Samsung Online Shop, i nostri prodotti sono disponibili in moltissimi punti vendita di articoli di elettronica di consumo. Per trovare il Punto vendita più vicino, consulta la pagina Store Locator www.samsung.com/it/storelocator

Garanzia

Per avere informazioni sulla garanzia dei prodotti clicca qui ( http://www.samsung.com/it/support/warranty/warrantyInformation.do?page=POLICY.WARRANTY )

Promozioni

Le promozioni vengono aggiunte frequentemente su Samsung Online Shop: controllare regolarmente il sito.

Registrazione del prodotto

Per registrare il tuo prodotto sul sito samsung clicca qui ( http://cybersvc1.samsungcsportal.com/cyberservice/csc/account/login01.jsp?locale_id=it_it&ssoUseYn=N&ssoLang=en ) e accedi a Cyber Service. Registrandoti a Cyber Service potrai caricare la prova d'acquisto del tuo prodotto e renderla dispobile al Servizio Clienti Samsung, aprire richieste di assistenza on line, verificare lo stato delle tue riparazioni, registrare eventuali estensioni di garanzia, etc.

Supporto prodotti

Per avere supporto sul tuo prodotto clicca qui ( http://www.samsung.com/it/support/main/supportMain.do ) e scoprirai un mondo di servizi a tua disposizione.

Per avere supporto sul tuo prodotto clicca qui ( http://www.samsung.com/it/support/main/supportMain.do ) e scoprirai un mondo di servizio a tua disposizione.

Annullamento

È possibile annullare un ordine se lo stesso si trova nello stato: 'in elaborazione'.

Per annullare un ordine, accedere all'area My Account > Ordini > I miei Ordini, selezionare il numero dell'ordine che si desidera annullare e fare clic sul pulsante "Cancella ordine" o chiamando il servizio clienti Samsung al numero verde 800 025 520 (dal Lunedì al Venerdi 9:00-18:00 e il Sabato (9:00-13:00)

Modifica dell'ordine

È possibile modificare l'intero ordine o solo una parte dello stesso. La modifica può essere effettuata solo se l'ordine si trova in uno dei seguenti stati: 'ordine ricevuto', 'pagamento ricevuto' o 'ordine elaborato'. Si ricorda che non è possibile modificare il metodo di pagamento, i modelli acquistati, l'indirizzo di consegna o le promozioni/coupon utilizzate.

Per modificare un ordine, chiama il servizio clienti Samsung al numero verde 800 025 520 (dal Lunedì al Venerdi 9:00-18:00 e il Sabato (9:00-13:00)

Cambio

È possibile cambiare un prodotto con un altro dello stesso tipo, a meno che il prodotto non sia stato reso e sia stato effettuato un nuovo ordine. [Il cambio non è possibile nei seguenti casi] 1. Articoli danneggiati dopo l'apertura della confezione 2. Articoli non difettosi 3. Articoli personalizzati

E' possibile richiedere il cambio della merce contattando il Servizio Clienti al numero 800 025 520 (dal Lunedì al Venerdi 9:00-18:00 e il Sabato (9:00-13:00)

Samsung Online Shop sosterrà le spese di spedizione per i cambi dovuti a inconvenienti causati da Samsung Online Shop. I costi per la spedizione di articoli non difettosi cambiati potrebbero essere a carico dell'acquirente.

Reso

La merce acquistata su Samsung Online Shop può essere restituita entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto. È possibile restituire tutti i prodotti acquistati o solo una parte. [Il cambio non è possibile nei seguenti casi] 1. Articoli danneggiati dopo l'apertura della confezione 2. Articoli non difettosi 3. Articoli personalizzati

Per effettuare il reso di un prodotto è necessario chiamare il Servizio Clienti al numero 800 025 520 che attiverà la procedura di reso.

Samsung Online Shop sosterrà le spese di spedizione per i resi dovuti a inconvenienti causati da Samsung Online Shop. I costi per la spedizione di articoli non difettosi cambiati potrebbero essere a carico dell'acquirente.

Problema di spedizione

Se il pacco è danneggiato al momento della ricezione rifiutalo al momento della consegna. Se, invece, il pacco è integro, ma ci dovessero essere prodotti danneggiati all'interno, chiama il servizio clienti Samsung al numero verde 800 025 520 (dal Lunedì al Venerdi 9:00-18:00 e il Sabato (9:00-13:00). La procedura di reso è attivabile solo entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Con il tracking number della tua spedizione chiama il nostro Servizio Clienti al numero 800 025 520

Se il corriere effettua un tentativo di consegna che non va a buon fine (non trova nessuno in casa), rilascia un avviso di tentata consegna sul quale viene riportato il numero della filiale da contattare per fissare un ulteriore consegna.

Spedizione e consegna

Per alcune categorie merceologiche e se espressamente indicato durante la fase d’acquisto Samsung provvederà al ritiro di un solo prodotto per ogni prodotto acquistato. Condizione necessaria è che il prodotto da ritirare sia di tipo equivalente e abbia svolto le stesse funzioni della nuova apparecchiatura acquistata. Il ritiro dell’usato è gratuito solo se richiesto contestualmente in fase d’acquisto.

La consegna al piano con installazione è prevista solo per alcune categorie specifiche di prodotto (TV, Lavatrici, Asciugatrici e Frigoriferi) e viene espressamente indicata durante la fase d’acquisto (vedi art. 6.6 delle T&C). Il servizio di consegna al piano con installazione comprende la consegna al tuo domicilio, senza distinzioni del piano dell’abitazione. La consegna al piano e installazione del TV ha un costo di € 59,99. E’ gratuita solo per ordini pari o superiore a € 1.500. La consegna al piano e installazione di Lavatrice, Asciugatrice e Frigorifero ha un costo di € 59,99. E’ gratuita solo per ordini pari o superiore a € 1.000. Il servizio prevede:
• Disimballo del prodotto e verifica visiva dell’integrità insieme a te.
• Eventuale disinstallazione del vecchio prodotto da sostituire.
• Lavatrici/Lavasciuga: rimozione dei fermi del cestello, allacciamento del tubo dell’acqua alla rete idrica, allacciamento del tubo di scarico, collegamento alla rete elettrica, prova di accensione, prova di carico/scarico dell’acqua
•Lavastoviglie: rimozione della protezione e dei fermi interni, allacciamento del tubo dell’acqua alla rete idrica, allacciamento del tubo di scarico, collegamento alla rete elettrica, prova di accensione, prova di carico/scarico dell’acqua
• Frigorifero: collegamento alla rete elettrica e, se previsto, allacciamento dei tubi dell’acqua alla rete idrica
• Breve spiegazione dei comandi del prodotto acquistato
• Richiesta della firma della scheda di consegna nella quale potrai eventualmente annotare anomalie di servizio Provvederemo a contattarti telefonicamente entro 2-6 giorni dalla ricezione della mail di conferma ordine al recapito fornito in fase di acquisto per definire i dettagli della consegna (giorno e fascia oraria) e compatibilmente con i tempi di consegna previsti dal servizio

La consegna al piano è prevista solo per alcune categorie specifiche di prodotto (TV, Lavatrici, Asciugatrici e Frigoriferi) e viene espressamente indicata durante la fase d’acquisto (vedi art. 6.5 delle T&C). Ha un costo di € 49,99 ed è gratuita per ordini di valore pari o superiore a € 100. Il servizio di consegna al piano comprende la consegna al domicilio, senza distinzioni del piano dell’abitazione e prevede:
• Disimballo del prodotto e verifica visiva dell’integrità insieme a te.
• Richiesta della firma della scheda di consegna nella quale potrai eventualmente annotare anomalie di servizio. Provvederemo a contattarti telefonicamente entro 2-6 giorni dalla ricezione della mail di conferma ordine al recapito fornito in fase di acquisto per definire i dettagli della consegna (giorno e fascia oraria) e compatibilmente con i tempi di consegna previsti dal servizio.

Ritiro Usato

Per AEE si intendono tutte quelle Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche che dipendono, per il loro corretto funzionamento, da correnti elettriche o da campi elettromagnetici

Per RAEE si intendono i Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche inclusi tutti i componenti, i sottoinsiemi e materiali di consumo che sono parte integrante del prodotto al momento in cui il detentore si disfi, abbia l’intenzione o l’obbligo disfarsene

Per RAEE equivalente si intendono tutti i RAEE, ritirati a fronte della fornitura di una nuova apparecchiatura, aventi la stessa funzione dell’apparecchiatura fornita