Términos y Condiciones del Programa Samsung Care+ Gold

Términos y Condiciones del Programa Samsung Care+
Plan de Protección “Gold”

1. Introducción

Bienvenido al Programa de Samsung Care+ Gold de Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. ("SLC"), distribuidor autorizado de productos Samsung en Guatemala. Estos términos y condiciones ("Términos") regulan el uso del Programa de Samsung Care+ Gold para los productos adquiridos que se detallan a continuación.

2. Definiciones

• “SLC”:Sistemas Logísticos y Corporativos, S.A, distribuidor autorizado de productos Samsung en Guatemala.

• "Samsung Care+ Gold": Servicio adicional ofrecido por SLC que extiende los beneficios de la garantía estándar del fabricante.

• "Producto(s)": Incluye productos seleccionados teléfonos, tabletas, televisores, equipos de sonido, refrigeradoras, lavadoras, secadoras, centro de lavado, lavaplatos, campanas, hornos, estufas, aires acondicionados, aspiradoras, microondas y monitores.

- Excluyendo los siguientes productos:
▪ Telefonía: dispositivos inteligentes como relojes y audífonos al igual que accesorios de cualquier tipo.
▪ Audio y Video: Music Frame, Freestyle y accesorios.

• Territorio aplicable: La República de Guatemala.

3. Plazos de Cobertura

Samsung Care+ Gold incluye diferentes plazos y condiciones de coberturas según la categoría del producto. A continuación, se detalla para cada categoría:

Garantía		Extensión
Telefonía y Tabletas	Cobertura Pantalla	6 meses (durante el mismo plazo de la Garantía de Fábrica)
		1 año (durante el mismo plazo de la Garantía de Fábrica)
	Cobertura Total	6 meses (durante el mismo plazo de la Garantía de Fábrica)
		1 año (durante el mismo plazo de la Garantía de Fábrica)
Audio y Video / Electrodomésticos y Línea Blanca		Hasta 2 años de Garantía
		Hasta 3 años de Garantía
		Hasta 4 años de Garantía

4. Detalles de Samsung Care+ Gold

4.1 Audio y Video y Electrodomésticos y Línea Blanca

Samsung Care+ Gold para los productos de las categorías "Electrodomésticos y Línea Blanca" y "Audio y Video" permite alargar la garantía hasta un máximo de 4 años. Esta garantía adicional cubre los mismos defectos de fabricación que la garantía estándar ofrecida por el fabricante. A continuación, se detallan las coberturas y exclusiones de cada categoría:

CATEGORÍA	PLAZO	COBERTURA	EXCLUSIONES	CONDICIONES
Audio y Video	Extiende el período de la garantía de fábrica hasta un máximo de 4 años	•Samsung Care+ Gold tiene la misma cobertura y exclusiones que la Garantía de Fábrica, por los años adicionales adquiridos. •Adicionalmente, cubre 1 siniestro de reparación / reemplazo del control remoto por desperfectos de fabricación.	•Daños por uso indebido, negligencia, o mal mantenimiento. •Costos de instalación, transporte, o reparaciones fuera del período de garantía. •Daños estéticos, como abolladuras o manchas que no afecten el funcionamiento del dispositivo. •Problemas derivados de modificaciones no autorizadas o reparaciones fuera de centros de servicio autorizados.	•Los productos deben ser utilizados de acuerdo con las instrucciones del fabricante. •La garantía cubre el costo de las piezas y la mano de obra necesarias para la reparación. *En caso aplique. •Es necesario presentar el certificado o factura de Samsung Care+ Gold para poder efectuar el reclamo
Línea Blanca y Electrodomésticos		•Samung Care+ Gold tiene la misma cobertura y exclusiones que la Garantía de Fábrica, por los años adicionales adquiridos.
* Samsung Care+ Gold no cubre daños de pérdida total

4.2 Telefonía y Tabletas seleccionadas

Samsung Care+ Gold para la categoría de Telefonía está disponible por un período de 6 meses o hasta 1 año. Esta garantía no prolonga la duración de la garantía de fábrica proporcionada por el fabricante. En su lugar, Samsung Care+ Gold ofrece beneficios adicionales que complementan los ya incluidos en la garantía de fábrica.

Detalles de Cobertura y Exclusiones

CATEGORÍA	PLAZO		COBERTURA	EXCLUSIONES	CONDICIONES
Telefonía y Tabletas	Cobertura de Pantalla	6 meses 1 siniestro	•Reemplazo o reparación de pantalla • Reparación por defectos de fábrica	•Daños estéticos, como abolladuras o manchas que no afecten el funcionamiento del dispositivo. •Problemas derivados de modificaciones no autorizadas o reparaciones fuera de centros de servicio autorizados.	•La garantía cubre el costo de las piezas y la mano de obra necesarias para la reparación. •Es necesario presentar el certificado o factura de la garantía extendida para poder efectuar el reclamo.
		1 año 1 siniestro
	Cobertura Total	6 meses 1 siniestro	•Reemplazo o reparación de pantalla, puerto de carga, micrófono, altavoz, tapa posterior (no incluye lentes de cámara), botones y tarjeta principal
		1 año 1 siniestro
*Samsung Care+ Gold no prolonga la duración de la garantía de fábrica proporcionada por el fabricante. En su lugar, la Samsung Care+ Gold ofrece beneficios adicionales que complementan los ya incluidos en la garantía de fábrica. La garantía de tabletas aplica para modelos selccionados.

4.3 Promociones especiales del Programa Samsung Care+ Gold

La página oficial de Samsung podrá ofrecer promociones, descuentos, beneficios, incentivos, paquetes promocionales, campañas de preventa, ofertas temporales, precios especiales y cualquier otra dinámica comercial relacionada con el programa Samsung Care+ Gold y sus diferentes modalidades de cobertura.
Las presentes condiciones del programa Samsung care+ aplicará a todas las promociones relacionadas al servicio, las cuales podrán ser comunicadas a través de la página oficial de Samsung.

Las promociones del programa Samsung Care+ Gold no serán acumulables con otras promociones, descuentos, beneficios, cupones, programas de fidelización o incentivos comerciales, salvo que Samsung indique expresamente lo contrario.

Samsung se reserva el derecho de modificar, suspender, cancelar, ampliar, reducir o reemplazar cualquier promoción, beneficio, descuento, precio promocional, vigencia o condición comercial en cualquier momento y sin previo aviso, de acuerdo con criterios comerciales, operativos o técnicos.

Los precios regulares y promocionales del programa Samsung Care+ Gold podrán variar en cualquier momento sin previo aviso. Asimismo, Samsung se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, de publicación, cálculo, sistema o cualquier otro error involuntario relacionado con precios, descuentos, beneficios o condiciones promocionales, sin que ello genere obligación de mantener condiciones publicadas por error.

La participación en cualquier promoción implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones, así como de las condiciones particulares aplicables a cada campaña promocional.

Para lanzamientos de productos, preventas, ediciones especiales o campañas comerciales específicas, se establecerá términos, condiciones, beneficios, precios, descuentos, vigencias, restricciones y mecánicas promocionales particulares que pueden diferir de las condiciones generales del programa Samsung Care+ Gold. Dichas condiciones especiales serán comunicadas oportunamente a través de los canales oficiales de Samsung y prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones en caso de discrepancia, únicamente durante la vigencia de la promoción correspondiente.

4.3.1. Los precios promocionales:

• Se identificarán claramente como Promoción
• Se sumarán al precio total del carrito de compra del dispositivo seleccionado.
• Aplican únicamente durante la vigencia del período que indique la promoción.

4.3.2. Selección del programa Samsung Care+ Gold

Durante el proceso de compra en línea, el programa Samsung Care+ Gold podrá mostrarse preseleccionado de forma predeterminada.
El cliente cuenta con la opción de:
• Mantener activa la selección del programa, en cuyo caso el costo correspondiente será incluido automáticamente en el total del carrito de compra; o
• Retirar la selección antes de finalizar la compra, en cuyo caso el programa Samsung Care+ Gold no será incluido ni facturado.

4.3.3. Canal oficial de la promoción

Esta promoción es válida exclusivamente para compras realizadas a través del canal oficial de venta en línea Samsung Shop Guatemala, disponible en:
− https://shop.samsung.com/latin/cac/gt/
No aplica para compras realizadas en otros sitios web, tiendas físicas, distribuidores, marketplaces o canales no expresamente autorizados.

4.3.4. Condiciones adicionales

• La contratación del programa Samsung Care+ Gold es opcional y no condiciona la compra del dispositivo.
• La promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos, cupones o beneficios vigentes.

4.3.5. Aceptación

Al finalizar la compra y aceptar los Términos y Condiciones, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aplicables al programa Samsung Care+ Gold, incluyendo las disposiciones específicas de esta promoción especial de lanzamiento.

SLC se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar esta promoción en cualquier momento, respetando los derechos adquiridos por los clientes que hayan contratado el servicio durante su vigencia.

5. Reclamos: Para presentar un reclamo, se debe proporcionar la factura y el certificado de Samsung Care+ Gold al momento de la solicitud.

La validez y aplicación de Samsung Care+ Gold están sujetas a la evaluación y aprobación del centro de servicio autorizado. El centro de servicio realizará un diagnóstico técnico del producto para determinar si la falla o daño reportado cumple con los términos establecidos en esta garantía.

El veredicto emitido por el centro de servicio autorizado será definitivo e inapelable, y servirá como base para decidir si el producto califica o no para los beneficios de Samsung Care+ Gold.

Este plan no cubrirá, en ninguna circunstancia, los siguientes casos:

1. Daños Irreparables: Aquellos daños que, según el diagnóstico técnico del centro de servicio autorizado, imposibiliten la reparación del producto o lo hagan económicamente inviable.

2. Pérdida Total: Situaciones en las que el producto sufra daños de tal magnitud que no pueda ser restaurado a su estado funcional, incluyendo, pero no limitándose a siniestros como incendios, inundaciones, o daños estructurales severos.

3. Contaminación Biológica: Si el producto presenta animales o rastros de animales en su interior, no se procederá a la reparación, ya que esta condición inhabilita la garantía del producto.

6. Procedimiento para Reclamos

Para hacer efectiva Samsung Care+ Gold, el cliente debe:

1. Contactar a Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. a través del número de teléfono +502 3994-5100, al correo electrónico servicioalcliente@slc.com.gt o acercarse a la Tienda Samsung más cercana.

2. Proporcionar la factura, el recibo de Samsung Care+ Gold y una descripción del problema.

3. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para el servicio o reemplazo del producto.

Nota: Puede validar la garantía de fábrica de su producto proporcionada por Samsung a través del siguiente enlace: https://www.samsung.com/latin/support/warranty/

7. Responsabilidad de Sistemas Logísticos y Corporativos S.A.

Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. no se hace responsable de ningún daño indirecto o consecuencial que pueda surgir del uso del producto o del servicio de Samsung Care+ Gold.

8. Modificaciones

Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de la publicación en este sitio web.

9. Legislación Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Guatemala.

10. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con el Programa de Samsung Care+ Gold, por favor contáctenos a:

• Teléfono: +502 3994-5100

• Correo Electrónico: servicioalcliente@slc.com.gt

• Cualquier Tienda Samsung en Guatemala

11. Aceptación