Términos y Condiciones del Programa Samsung Care+ Gold

Términos y Condiciones del Programa Samsung Care+
Plan de Protección “Gold”

1. Introducción

Bienvenido al Programa de Samsung Care+ Gold de Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. ("SLC"), distribuidor autorizado de productos Samsung en Guatemala. Estos términos y condiciones ("Términos") regulan el uso del Programa de Samsung Care+ Gold para los productos adquiridos que se detallan a continuación.

2. Definiciones

• “SLC”:Sistemas Logísticos y Corporativos, S.A, distribuidor autorizado de productos Samsung en Guatemala.

• "Samsung Care+ Gold": Servicio adicional ofrecido por SLC que extiende los beneficios de la garantía estándar del fabricante.

• "Producto(s)": Incluye productos seleccionados teléfonos, tabletas, televisores, equipos de sonido, refrigeradoras, lavadoras, secadoras, centro de lavado, lavaplatos, campanas, hornos, estufas, aires acondicionados, aspiradoras, microondas, monitores, entre

3. Plazos de Cobertura

Samsung Care+ Gold incluye diferentes plazos y condiciones de coberturas según la categoría del producto. A continuación, se detalla para cada categoría:

Garantía		Extensión
Telefonía y Tabletas	Cobertura Pantalla	6 meses (durante el mismo plazo de la Garantía de Fábrica)
		1 año (durante el mismo plazo de la Garantía de Fábrica)
	Cobertura Total	6 meses (durante el mismo plazo de la Garantía de Fábrica)
		1 año (durante el mismo plazo de la Garantía de Fábrica)
Audio y Video / Electrodomésticos y Línea Blanca		Hasta 2 años de Garantía
		Hasta 3 años de Garantía
		Hasta 4 años de Garantía

4. Detalles de Samsung Care+ Gold

4.1 Audio y Video y Electrodomésticos y Línea Blanca

Samsung Care+ Gold para los productos de las categorías "Electrodomésticos y Línea Blanca" y "Audio y Video" permite alargar la garantía hasta un máximo de 4 años. Esta garantía adicional cubre los mismos defectos de fabricación que la garantía estándar ofrecida por el fabricante. A continuación, se detallan las coberturas y exclusiones de cada categoría:

CATEGORÍA	PLAZO	COBERTURA	EXCLUSIONES	CONDICIONES
Audio y Video	Extiende el período de la garantía de fábrica hasta un máximo de 4 años	•Samsung Care+ Gold tiene la misma cobertura y exclusiones que la Garantía de Fábrica, por los años adicionales adquiridos. •Adicionalmente, cubre 1 siniestro de reparación / reemplazo del control remoto por desperfectos de fabricación.	•Daños por uso indebido, negligencia, o mal mantenimiento. •Costos de instalación, transporte, o reparaciones fuera del período de garantía. •Daños estéticos, como abolladuras o manchas que no afecten el funcionamiento del dispositivo. •Problemas derivados de modificaciones no autorizadas o reparaciones fuera de centros de servicio autorizados.	•Los productos deben ser utilizados de acuerdo con las instrucciones del fabricante. •La garantía cubre el costo de las piezas y la mano de obra necesarias para la reparación. *En caso aplique. •Es necesario presentar el certificado o factura de Samsung Care+ Gold para poder efectuar el reclamo
Línea Blanca y Electrodomésticos		•Samung Care+ Gold tiene la misma cobertura y exclusiones que la Garantía de Fábrica, por los años adicionales adquiridos.
* Samsung Care+ Gold no cubre daños de pérdida total

4.2 TelefoníayTabletasseleccionadas

Samsung Care+ Gold para la categoría de Telefonía está disponible por un período de 6 meses o hasta 1 año. Esta garantía no prolonga la duración de la garantía de fábrica proporcionada por el fabricante. En su lugar, Samsung Care+ Gold ofrece beneficios adicionales que complementan los ya incluidos en la garantía de fábrica.

Detalles de Cobertura y Exclusiones

CATEGORÍA	GARANTÍA EXTENDIDA	PLAZO	COBERTURA	EXCLUSIONES	CONDICIONES
Telefonía y Tabletas	Cobertura de Pantalla	6 meses 1 siniestro	•Reemplazo o reparación de pantalla • Reparación por defectos de fábrica	•Daños estéticos, como abolladuras o manchas que no afecten el funcionamiento del dispositivo. •Problemas derivados de modificaciones no autorizadas o reparaciones fuera de centros de servicio autorizados.	•La garantía cubre el costo de las piezas y la mano de obra necesarias para la reparación. •Es necesario presentar el certificado o factura de la garantía extendida para poder efectuar el reclamo.
		1 año 1 siniestro
	Cobertura Total	6 meses 1 siniestro	•Reemplazo o reparación de pantalla, puerto de carga, micrófono, altavoz, tapa posterior (no incluye lentes de cámara), botones y tarjeta principal
		1 año 1 siniestro
*Samsung Care+ Gold no prolonga la duración de la garantía de fábrica proporcionada por el fabricante. En su lugar, la Samsung Care+ Gold ofrece beneficios adicionales que complementan los ya incluidos en la garantía de fábrica. La garantía de tabletas aplica para modelos selccionados.

5. Reclamos: Para presentar un reclamo, se debe proporcionar la factura y el certificado de Samsung Care+ Gold al momento de la solicitud.

La validez y aplicación de Samsung Care+ Gold están sujetas a la evaluación y aprobación del centro de servicio autorizado. El centro de servicio realizará un diagnóstico técnico del producto para determinar si la falla o daño reportado cumple con los términos establecidos en esta garantía.

El veredicto emitido por el centro de servicio autorizado será definitivo e inapelable, y servirá como base para decidir si el producto califica o no para los beneficios de Samsung Care+ Gold.

Este plan no cubrirá, en ninguna circunstancia, los siguientes casos:

1. Daños Irreparables: Aquellos daños que, según el diagnóstico técnico del centro de servicio autorizado, imposibiliten la reparación del producto o lo hagan económicamente inviable.

2. Pérdida Total: Situaciones en las que el producto sufra daños de tal magnitud que no pueda ser restaurado a su estado funcional, incluyendo, pero no limitándose a siniestros como incendios, inundaciones, o daños estructurales severos.

3. Contaminación Biológica: Si el producto presenta animales o rastros de animales en su interior, no se procederá a la reparación, ya que esta condición inhabilita la garantía del producto.

6. Procedimiento para Reclamos

Para hacer efectiva Samsung Care+ Gold, el cliente debe:

1. Contactar a Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. a través del número de teléfono +502 3994-5100, al correo electrónico servicioalcliente@slc.com.gt o acercarse a la Tienda Samsung más cercana.

2. Proporcionar la factura, el recibo de Samsung Care+ Gold y una descripción del problema.

3. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para el servicio o reemplazo del producto.

Nota: Puede validar la garantía de fábrica de su producto proporcionada por Samsung a través del siguiente enlace: https://www.samsung.com/latin/support/warranty/

7. Responsabilidad de Sistemas Logísticos y Corporativos S.A.

Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. no se hace responsable de ningún daño indirecto o consecuencial que pueda surgir del uso del producto o del servicio de Samsung Care+ Gold.

8. Modificaciones

Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de la publicación en este sitio web.

9. Legislación Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Guatemala.

10. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con el Programa de Samsung Care+ Gold, por favor contáctenos a:

• Teléfono: +502 3994-5100

• Correo Electrónico: servicioalcliente@slc.com.gt

• Cualquier Tienda Samsung en Guatemala

11. Aceptación