Preguntas Frecuentes

Creo que mi pedido se ha perdido en la entrega. ¿A quién contacto?

Entregas Estándar:

Por favor, espere la entrega hasta el tiempo informado en la confirmación de su pedido. En caso de que eso no ocurra a partir de esta fecha, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Nota: Nuestro transportista intentará entregar tres veces en su dirección. Si después de tres intentos todavía no pueden completar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro stock y nuestro equipo de atención entrará en contacto.

El cobro realizado fue duplicado. ¿Cómo obtengo la devolución del dinero?

Si usted cree que el pago ha sido indebidamente debitado más de una vez, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente. Por favor, junto con sus datos, vamos a necesitar el comprobante de duplicidad para la evaluación.

Ha habido un error en mi pago. ¿Que hago ahora?

Si ha habido un error en su pago, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro centro de atención al cliente.

Mi producto ha sido dañado. Decidí quedarme con él, así que ¿tendría un descuento o compensación?

Si un producto está defectuoso o está dañado en la entrega, le animamos a rechazarlo en el momento de la recepción y reportar lo ocurrido a nuestro Centro de Atención lo antes posible para que podamos ayudarle con el proceso de cambio o reembolso.

Mi producto ha sido dañado. ¿Cómo lo devuelvo?

Si en el momento de la entrega usted observa que su pedido / elemento está dañado y usted está preocupado por el producto dentro del embalaje estar dañado, usted podrá rechazar la entrega. Después de rechazar la entrega, el (los) elemento (s) será / será devuelto (s) a Samsung. Cuando sea recibido, nuestro equipo de atención se pondrá en contacto para realizar el proceso de cambio y / o reembolso.

Tengo problemas con mi producto antes de 13 días de entregado

Si tiene un producto defectuoso y ha transcurrido menos de 13 desde su recepción debe acudir a un Centro de Servicio Autorizado Samsung. Se le ofrecerá un diagnóstico del producto en un períodode hasta 48 horas. Si en efecto su producto presenta fallas, procederemos a enviarle un equipo nuevo sin costo alguno dentro de las siguientes 72 horas, una vez confirmado el diagnóstico.

Tengo problemas con mi producto después de 13 días de entregado

Si tiene un producto defectuoso y ha transcurrido más de 13 desde su recepción, todavía estará cubierto por la garantía ofrecida por Samsung. Se le ofrecerá una reparación siempre que sea posible, si una reparación no es posible, entonces se proporcionará una solución.

¿Cómo funciona la pre-venta?

Ofrecemos la venta del producto de antemano para que los usuarios interesados ​​puedan comprar el producto, garantizando que su producto sea facturado en la fecha de lanzamiento.

¿Cómo pago las compras realizadas en la tienda online de Samsung?

Durante el proceso de compra podrás hacer uso de los siguientes métodos de pago para poder realizar tu pedido:

1. Tarjeta VISA, Mastercard o American Express.

2. PayPal.

¿Cómo puedo asegurar que el producto que deseo comprar es compatible con el elemento que ya poseo?

Cuando ve un producto en Samsung.com, los elementos compatibles con él también se muestran en la página de productos. O si prefiere llamar, póngase en contacto con nuestro equipo de atención.

¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?

Puedes cancelar tu pedido si no se ha iniciado el proceso de preparación en nuestro almacén. Para ello, sólo tienes que seguir los siguientes pasos.

1- Inicia sesión con tu cuenta de Samsung Account.

2- Ir a mis pedidos.

3- Haz click en el botón "cancelar" al lado de tu pedido.

También podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente número de ACS de Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Puedes comprobar el estado de tu pedido a través de la web o el móvil. Inicia sesión en la tienda online de Samsung y dirígete a Mis Órdenes para comprobar los datos de tu pedido.

¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

Para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente puedes llamarnos a los siguientes números:

Panamá: 800-0101 - Horario de Atención: 7:30 AM a 7:30 PM

Costa Rica: 00-800-1-726-7864 - Horario de Atención: 6:30 AM a 6:30 PM

República Dominicana 1-800-751-2676 - Horario de Atención: 8:30 AM a 8:30 PM

Estados Unidos - Horario de Atención: 7:30 AM a 7:30 PM

¿Cuál es la garantía para un producto que compré de Samsung?

La garantía de todos los productos Samsung es de un año a partir de la fecha de entrega. Le recomendamos que mantenga el comprobante de compra / factura de entrega para referencia futura. Puede ver información adicional sobre la política de garantía de Samsung en el siguiente enlace:

http://www.samsung.com/latin/support/warranty/

Si usted tiene un defecto en un producto que usted compró de nosotros, nos esforzamos para corregir lo más rápido posible. Algunos productos se calificar para la reparación de la garantía. Esto significa que el primer paso después de un defecto ser descubierto es una reparación que se programe, con Samsung cubriendo los costos por los servicios, piezas y mano de obra, y el producto se le devuelve a usted.

Si no puede ser reparado, nos esforzamos para proporcionarle una solución.

Si su producto no tiene una opción de reparación de la garantía (por ejemplo, en el caso de accesorios como auriculares), un cambio se programara para usted o un reembolso se ofrecerá.

¿Cuáles son las ventajas de tener una Samsung Account?

Tu Samsung Account te permitirá comprar en la tienda online y participar en eventos promocionales, así como utilizar la mayoría de servicios Samsung disponibles en cada momento, como pueden ser Samsung Apps y Game Hub. Podrás recibir notificaciones con antelación sobre la disponibilidad de productos, ofertas y novedades.

¿Cuáles son los términos y condiciones de la Tienda Online Samsung?

Al realizar su compra, la cual incluye transporte a su país de destino y a la dirección indicada, por este medio, usted en su propio nombre y en representación del destinatario, usted acepta que nosotros nombremos su agente, exclusivamente para realizar el despacho aduanero y nos certifica como el destinatario para los propósitos de designar un agente aduanal para realizar el despacho aduanero. En algunos casos, es posible que las autoridades locales requieran documentación adicional que confirme nuestro nombramiento. Es su responsabilidad proporcionar la documentación correcta y la confirmación, cuando se requiera.
Usted garantiza y es responsable de su cumplimento con todas las leyes, reglas y reglamentos aplicables, incluyendo pero no limitándose a las leyes aduaneras, las leyes de importación, exportación y/o re-exportación, y los reglamentos gubernamentales de cualquier país hacia, desde, a través de o sobre el cual pueda ser transportado su embarque. Usted está de acuerdo con suministrar tales documentos que sean necesarios para satisfacer dichas leyes, reglas y reglamentos. No asumimos responsabilidad alguna ante usted o ninguna otra persona de ninguna pérdida o gasto debidos a su incapacidad de cumplir con esta disposición.
Usted será responsable de todos los cargos, incluyendo los cargos de transporte y posibles recargos, contribuciones y valoraciones aduaneras y arancelarias, incluyendo los honorarios relacionados con nuestro pago por anticipado de los mismos, penalidades y multas gubernamentales, impuestos y nuestros honorarios de abogado y costos legales, relacionados con este embarque.

¿Cuánto tardará en que me sea devuelto un pago duplicado? ¿Y si no recibo este valor?

La devolución del valor indebido puede ocurrir de dos maneras, dependiendo de cómo usted pagó el pedido: - Tarjeta de crédito: tan pronto como se confirme que hubo cobranza indebida, comunicamos a su operador de tarjeta de crédito. Se devolverá el valor que pagó. Esta anulación (la devolución de su dinero) aparecerá de una sola vez (incluso para las compras que se han dividido) en el estado de cuenta de] su tarjeta. Esto puede ocurrir en un período de hasta dos días habiles, dependiendo de la administradora de su tarjeta. - PayPal: tan pronto como se confirme que hubo cobranza indebida, comunicamos a Paypal. Va a devolver el valor que pagó. Esto puede ocurrir en un período de hasta dos días habiles.

¿Dónde puedo encontrar información sobre ofertas especiales?

Cada "página de producto" muestra el precio disponible para cada uno de nuestros artículos. Además, podrás acceder a las promociones vigentes a través de nuestro menú de navegación.

¿Necesito estar en casa para recibir mi entrega?

Si usted no está en casa cuando los transportistas intentan hacer la entrega, una persona autorizada por la recepción deberá estar disponible en el local, deberá presentar documento de identificación, tener edad igual o mayor de 18 años y estar apto para firmar el comprobante de la entrega.

En caso de que esto no ocurra, haremos otros dos intentos de entrega y en caso de fracaso, el producto retornará al Centro de Distribución.

Para su comodidad, si usted o el responsable autorizado no se encuentra nuestro equipo de atención se pondrá en contacto.

¿Ofrecen un servicio de entrega para el próximo día?

Desafortunadamente, esta no es una opción que nuestros entregadores ofrecen en este momento.

¿Puedo hacer mi pedido en línea y luego retirar mi (s) producto (s) en la tienda?

En este momento, no ofrecemos este servicio. Para su comodidad todas las solicitudes se entregarán en la dirección indicada en el momento del pedido.

¿Puedo solicitar que mi primera solicitud llegue tarde para que todos los elementos lleguen al mismo tiempo?

Desafortunadamente, esta no es una opción que nuestros entregadores ofrecen en este momento.

¿Puedo solicitar una fecha o hora específica para mi entrega?

En este momento este servicio no está disponible. En caso de duda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué productos están disponibles para la compra?

Actualmente usted encuentra en nuestra tienda Smartphones Galaxy, Tablets y una serie de accesorios. En breve expandiremos nuestro portafolio para incluir productos adicionales.
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