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Preguntas Frecuentes

01.1. ¿Cómo puedo contactar telefónicamente con Atención al Cliente?

Panamá: 836-6957 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Ecuador: 1-800-000887 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Costa Rica: 4001-9767 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


El Salvador: 2136-9017 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Guatemala: 2378-4600 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Honduras: 800-2791-9507 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Nicaragua: +1-786-9751293 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


República Dominicana: 829-946-5935 - L a V de 8:30 AM a 8:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM

01.2. ¿Puedo contactarme por correo electrónico?

Si, puedes escribirnos a cs2@samsunglatin.store. Recuerda proporcionar la mayor cantidad de datos con respecto a tu orden o tu consulta y un teléfono de contacto.

02.1. Políticas de Códigos de Descuento

Al momento de utilizar un Código de descuento en la Tienda Samsung Online, solamente el cupón aplica para el precio base del valor de los productos en el Carrito de compras, debido a que por regulaciones de importación los bienes comprados deben ser declarados de acuerdo a su valor oficial. Todo consumidor que coloque un Código de descuento en la Tienda Samsung Online reconoce que está de acuerdo con dicha política. Los códigos de descuento podrán ser usados solo para una orden o compra, no pudiendo reutilizarse.

02.2. ¿Dónde puedo encontrar información sobre ofertas especiales?

En la página de inicio de la Tienda Online, puedes encontrar destacados los accesos a nuestras ofertas vigentes.

03.1. ¿Cómo funciona la pre-venta?

Ofrecemos la venta del producto de antemano para que los usuarios interesados ​​puedan comprar el producto, garantizando que su producto sea facturado en la fecha de lanzamiento. De este modo se reserva con prioridad el producto para ser entregado en cuanto entre en stock además de poder aprovechar beneficios exclusivos de la etapa de pre-venta.

04.1. Zonas de entrega

Ciudad de Panamá
Área Oeste (Arraijan, Chorrera)
Distrito de Panamá y San Miguelito
Área Este (Tocumen, Mañanitas, 24 de Diciembre)
Área Norte (Villa Zaita, Las Cumbres)
Oeste Límite Puente de las Américas

* Aplica para áreas céntricas de las Vías Principales. No aplica para áreas rojas, veredas y zaguanes y barracas.

04.2. ¿La entrega a domicilio para productos de Consumer Electronics tiene costo?

Si el monto de tu ticket es menor a $400 la entrega tiene costo y te contactaremos para coordinar los detalles.
Si el monto de tu ticket es mayor a $400 la entrega es gratis en las zonas de envío.

*El monto de $400 se debe cumplir luego de descuentos y antes de impuesto en el subtotal de la orden.

04.3. Políticas de Entrega

La entrega a domicilio de es gratis para todas las compras superiores a $400 con entrega en la Ciudad de Panamá, Área Oeste (Arraijan, Chorrera)
*El monto de $400 se debe cumplir luego de descuentos y antes de impuesto en el subtotal de la orden.
•Distrito de Panamá y San Miguelito
•Área Este (Tocumen, Mañanitas, 24 de Diciembre)
•Área Norte (Villa Zaita, Las Cumbres)
•Oeste Límite Puente de las Américas
Aplica para áreas céntricas de las Vías Principales. No aplica para áreas rojas, veredas y zaguanes y barracas. Dependiendo del volumen, tamaño de la mercancía y cantidad, se determina el medio para la entrega:
•Pequeño - Moto: Entrega por ASAP en 24 hrs hábiles Costo de Entrega para órdenes <$400: $3.99
•Mediano - Carro: Entrega por ASAP en 24 hrs hábiles Costo de Entrega para órdenes <$400: $6.99
•Grande - Camión: Entrega Ruta Camión en 48 hrs hábiles Costo de Entrega para órdenes <$400: $14.99
Para pedidos Grandes en camión y hasta previo aviso en Ciudad de Panamá se entrega 2 días a la semana.
Ventas generadas de los viernes a los lunes - Las entregas se realizarán el día jueves.
Ventas generadas de los martes a los jueves - Las entregas se realizarán el día lunes.
Para pedidos Grandes en camión en Área Oeste (Arraijan, Chorrera) las entregas se realizarán 1 día a la semana, viernes. Costo de Entrega para órdenes <$400: $14.99
Para pedidos Grandes en camión en el Interior del país:
•Penonomé: Las entregas se realizarán 1 día a la semana, martes.
•Azuero: Las entregas se realizarán 1 día a la semana, miércoles.
•David: Las entregas se realizarán 1 día a la semana, jueves.
Para entregas en PH, el cliente debe hacer solicitado permiso de acceso a las instalaciones previamente.
Su mercancía será entregada en el domicilio especificado por usted al momento de la compra, el cual debe contener la dirección exacta y un número de teléfono de contacto.
Para aquellas compras inferiores a los $400 el cliente deberá asumir el costo de la entrega indicado al momento de efectuar la compra. El monto de $400 se debe cumplir luego de descuentos y antes de impuesto en el subtotal de la orden.
Si una compra alcanza los $401 y luego se le aplica un código de descuento que reduzca el monto por debajo de los $400, la entrega gratis no aplicará. Cuando el cliente ocasiona una segunda entrega por no estar presente para recibir su mercancía o por situaciones ajenas a nuestra gestión, el cliente deberá apersonarse a la tienda donde hizo su compra a realizar la re-programación y deberá cancelar un recargo de b/40.00 balboas por gasto de operación.
Si nuevamente no se encuentra en su domicilio, la mercancía será entregada en la tienda que realizó la venta, debiendo ser retirada por el cliente por sus propios medios.
Nuestro personal de Servicio al Cliente, luego de recibir el pedido, se contactará con el cliente para coordinar su entrega. No nos comprometemos (así como ninguno de sus Gerentes, Vendedores u otros Colaboradores) a entregar en una hora específica. Si posterior a lo acordado, usted desea realizar modificaciones en su programación de entrega, debe hacerlo con 24 horas de antelación a la fecha de entrega. Dicha modificación podrá ser objeto de un sobrecargo por gastos administrativos.
Para cambios de domicilio deberá presentarse personalmente a la tienda, con su factura de compra. De ninguna manera por vía telefónica u otro medio. Esta modificación podrá generar costos adicionales de transporte. Para cambios de fecha, se podrán solicitar por vía telefónica. Es responsabilidad del cliente despejar el lugar en donde ha de colocarse la mercancía recibida. La empresa no es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso holgado del artículo.
No nos hacemos responsable por objetos de valor que se encuentren en el área de acceso donde se entregue la mercancía.
En edificios, si la mercancía no va por elevador y va por escaleras, se entregará de forma gratuita hasta el tercer piso. por cada piso adicional se cobra b/8.00 balboas los cuales deben ser cancelados en la tienda donde se realizó la compra. de no cancelarse previamente este costo, la mercancía será entregada en la parte inferior del edificio. mercancía de construcción se entrega en planta baja.
Nos reservamos el derecho de excluir entregar en las siguientes zonas por motivos de seguridad:
•El Chorrillo:Ave. De Los Poetas, Ave. Sur, Ave A, Calle B, Calle 12, Calle 22 oeste, Calle 25 Oeste, Calle 26 Oeste, Calle 19 Oeste, Calle 23 Oeste, Calle 27, Barraza, Pedro Obarrio.
•Santa Ana:Ave. Los Mártires, Ave. Eloy Alfaro, Ave. Pablo Arosemena, Calle Monteserin, Ave. Central, Ave. B, Calle Colón, Calle Veraguas, Calle Carlos A. Mendoza, Calle 3 de Nov., Calle Jerónimo de la Ossa, Calle Rochet, Calle 12 a 17 Oeste, Calle 12 a 17 Este Central, Calle Estudiante.
•San Francisco:Boca La Caja, La Playita, San Sebastián.
•Parque Lefevre:Santa Marta, Puente del Rey, Villa del Rey, El Triángulo, Morelos, Vista Alegre, El Rinconcito, Barriada Panamá América.
•Río Abajo:Villa Mara, Florida, Los Joyces, Porvenir N°1, Porvenir N°2 (Victoriano Lorenzo), Barriada Patterson, Nuevo Altos del Rio, Charco Espíritu, El Valle de la Esperanza, Loma Bonita.
•Juan Diaz:El Sitio, La Concepción., Los Guayabitos, La Isleta, Matías Hernandez, Las Trancas, Los Guayabitos, Residencial Carolina.
•Las Cumbres:Chivo Chivo, Santa Librada, Villa Cárdenas, Mocambo, Lucha Franca, Urb. Sta. Librada, Santa Rita, Villa Milagros, El Colmenar, Nuevo Progreso, Nueva Libia, Gonzalillo, Paso de las Camelias, Cabima, El Chungal, La Laguna o Tecal, Barriada Ma. Luisa, Villa Acuario, Urb. Ciudad Bolívar, Valle Verde.
Solo se hacen entregas en la República de Panamá.
No entregamos a Bocas del Toro. Puede ser coordinado con el equipo de Ventas Web siempre y cuando el cliente pague por el costo del servicio externo de entrega.
Nos reservamos el derecho de realizar entregas en algunos destinos alejados de nuestro Centro de Distribución o Sucursales, en estos casos se puede realizar una entrega a su sucursal más cercana. Los gastos de acarreo desde dicha sucursal hacia su destino final correrán por cuenta del cliente.
Es responsabilidad del cliente o quien reciba la compra, revisar el contenido y estado físico de la mercancía en el momento de la entrega. una vez aceptada la misma y registrada la firma en las copias de los documentos de entrega de la empresa, queda de manifiesto su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la identidad e integridad de la mercancía solicitada y recibida.
Si usted al momento de recibir la mercancía encuentra errores o defectos en el artículo, no debe recibir la misma y comunicarse de inmediata a la oficina de atención al cliente de la sucursal donde hizo su compra. Si después de 45 días de comprada la mercancía y el cliente no la ha recibido ni se ha acercado a la tienda a reclamar, la empresa hará uso de la mercancía.
No seremos responsable por servicios que no hayan sido coordinado en el mostrador de servicio al cliente y donde el cliente haya recibido una constancia de programación por parte de la empresa. El personal de entregas no está autorizado a realizar cobros ni aceptar propinas por ninguno de los servicios prestados.
El personal de entregas no está autorizado para instalar y/o conectar los artículos como lavadora, refrigerados, estufas, calentadores y demás electrodomésticos. esta coordinación es responsabilidad directa del cliente con el centro de servicio autorizado de la marca.

05.1. ¿Necesito estar en casa para recibir mi entrega?

No es necesario, puede recibir el paquete una persona autorizada mayor de edad, quien deberá presentar documento de identificación y estar apto para firmar el comprobante de la entrega. En caso de que esto no ocurra, haremos otros dos intentos de entrega más, de no poder concretarse, el producto retornará al Centro de Distribución.

05.2. ¿Ofrecen un servicio de entrega para el próximo día?

Desafortunadamente esta opción no está disponible en este momento, sin embargo los productos con envío a Miami se entregan en 48hs.

05.3. ¿Puedo hacer mi pedido en línea y luego retirar mi (s) producto (s) en la tienda?

En este momento, no ofrecemos este servicio. Para tu comodidad todas las solicitudes se entregarán en la dirección indicada en el momento del pedido.

05.4. ¿Puedo solicitar una fecha o hora específica para mi entrega?

En este momento este servicio no está disponible. En caso de duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

05.5. Creo que mi pedido se ha perdido en la entrega. ¿A quién contacto?

Espera la entrega hasta el tiempo informado en la confirmación de su pedido, en caso de que la misma se encuentre demorada contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente. Nuestro transportista intentará entregar tres veces el pedido en la dirección solicitada. Si después de tres intentos no pueden completar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro stock y nuestro equipo de Atención al Cliente entrará en contacto contigo.

06.1. ¿Cómo pago las compras realizadas en la tienda online de Samsung?

Durante el proceso de compra podrás elegir entre varias opciones de pago dependiendo el país en el que te encuentras, incluyendo PayPal, Tarjetas de crédito internacionales o locales y Pagos en efectivo a realizar en centros de cobro masivos.

06.2. Ha habido un error en mi pago. ¿Que hago ahora?

Si ha habido un error en tu pago, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolverlo:

Panamá: 836-6957 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Ecuador: 1-800-000887 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Costa Rica: 4001-9767 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


El Salvador: 2136-9017 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Guatemala: 2378-4600 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Honduras: 800-2791-9507 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Nicaragua: +1-786-9751293 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


República Dominicana: 829-946-5935 - L a V de 8:30 AM a 8:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM

06.3. El cobro realizado fue duplicado. ¿Cómo obtengo la devolución del dinero?

Si crees que tu pago ha sido indebidamente debitado más de una vez, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente para resolverlo. Necesitaremos tus datos, los de la orden y los comprobantes de duplicidad para realizar la evaluación pertinente.


Panamá: 836-6957 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Ecuador: 1-800-000887 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Costa Rica: 4001-9767 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


El Salvador: 2136-9017 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Guatemala: 2378-4600 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Honduras: 800-2791-9507 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Nicaragua: +1-786-9751293 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


República Dominicana: 829-946-5935 - L a V de 8:30 AM a 8:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM

07.1. Mi producto ha sido dañado. ¿Cómo lo devuelvo?

Si en el momento de la entrega observas que tu pedido está dañado podrás rechazar la entrega. Después de rechazar la entrega, el paquete será devuelto a Samsung. Cuando sea recibido, nuestro equipo de atención se pondrá en contacto para realizar el reenvío del pedido y / o reembolso.

07.2. Quiero cambiar o devolver un producto

Si tienes un producto defectuoso o dañado y necesitas cambiarlo o devolverlo puedes contactarnos al mail cs2@samsunglatin.store. Si pasaron menos de 13 días de la recepción del producto y en efecto tu producto presenta fallas, procederemos a enviarte un equipo nuevo sin costo alguno una vez confirmado el diagnóstico a través de nuestros Centros de Servicio locales. Si pasaron más de 13 días de recibido tu producto te proporcionaremos los pasos a seguir por tu Garantía de Equipo Samsung. A través de nuestros Centros de Servicios locales, podrás revisar tu equipo sin costo alguno si tiene Garantía Samsung vigente. Para productos recibidos que no presenten fallas o daños no estamos ofreciendo devoluciones o cambios.

08.1. Mi producto ha sido dañado. Decidí quedarme con él, ¿tendría un descuento o compensación?

Si un producto está defectuoso o está dañado en la entrega, te sugerimos rechazarlo en el momento de la recepción y reportar lo ocurrido a nuestro Centro de Atención lo antes posible para que podamos ayudarte con el proceso de cambio o reembolso.

08.2. Tengo problemas con mi producto antes de 13 días de entregado

Si tienes un producto defectuoso y han transcurrido menos de 13 días desde su recepción puedes contactarnos al mail cs2@samsunglatin.store para que te proporcionemos una solución. Si en efecto tu producto presenta fallas, procederemos a enviarte un equipo nuevo sin costo alguno una vez confirmado el diagnóstico a través de nuestros Centros de Servicio locales.

08.3. Tengo problemas con mi producto y pasaron más de 13 días de entregado

Si tienes un producto defectuoso puedes contactarnos al mail cs2@samsunglatin.store enviándonos el detalle de tu producto y compra. Desde allí proporcionaremos los pasos a seguir por tu Garantía de Equipo Samsung. A través de nuestros Centros de Servicios locales, podrás revisar tu equipo sin costo alguno si tiene Garantía Samsung vigente.

09.1. ¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?

Para cancelar o modificar tu pedido puedes contactarnos por chat o llamar al centro de Atención al Cliente.


Panamá: 836-6957 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Ecuador: 1-800-000887 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Costa Rica: 4001-9767 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


El Salvador: 2136-9017 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Guatemala: 2378-4600 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Honduras: 800-2791-9507 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Nicaragua: +1-786-9751293 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


República Dominicana: 829-946-5935 - L a V de 8:30 AM a 8:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM

09.2. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Una vez realices la compra, recibirás notificaciones por e-mail indicando el estado de tu pedido. Si no has sido notificado o tienes alguna duda puedes contactarnos por chat o llamar al centro de atención al cliente.

Panamá: 836-6957 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Ecuador: 1-800-000887 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Costa Rica: 4001-9767 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


El Salvador: 2136-9017 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Guatemala: 2378-4600 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Honduras: 800-2791-9507 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Nicaragua: +1-786-9751293 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


República Dominicana: 829-946-5935 - L a V de 8:30 AM a 8:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM

10.1. ¿Cuál es la garantía para un producto que compré de Samsung?

Para tu tranquilidad, ofrecemos garantía en todos nuestros productos. Para conocer los detalles de tu garantía ingresa aquí: https://www.samsung.com/latin/support/warranty/

10.2. Tengo problemas con mi producto y pasaron más de 13 días de entregado

Si tienes un producto defectuoso puedes contactarnos al mail cs2@samsunglatin.store enviándonos el detalle de tu producto y compra. Desde allí proporcionaremos los pasos a seguir a seguir por tu Garantía de Equipo Samsung. A través de nuestros Centros de Servicios locales, podrás revisar tu equipo sin costo alguno si tiene Garantía Samsung vigente.

11.1. Términos y condiciones de la Tienda Online Samsung

Al realizar su compra, la cual incluye transporte a su país de destino y a la dirección indicada, usted entiende y acepta por este medio que Advance Commercial Service, INC., en su propio nombre y en representación del destinatario, nombrará un agente para realizar el despacho aduanero exclusivamente. También acepta a Advance Commercial Service, INC. como el destinatario para los propósitos de designar un agente aduanal para realizar el despacho aduanero. En algunos casos, es posible que las autoridades locales requieran documentación adicional que confirme dicho nombramiento. Es su responsabilidad proporcionar la documentación correcta y la confirmación, cuando se requiera. Usted garantiza y es responsable de su cumplimento con todas las leyes, reglas y reglamentos aplicables, incluyendo pero no limitándose a las leyes aduaneras, las leyes de importación, exportación y/o re-exportación, y los reglamentos gubernamentales de cualquier país hacia, desde, a través de o sobre el cual pueda ser transportado su embarque. Usted está de acuerdo con suministrar los documentos que sean necesarios para satisfacer dichas leyes y reglamentos. Advance Commercial Service, INC. no asumirá responsabilidad alguna ante usted o ninguna otra persona de ninguna pérdida o gasto debidos a su incapacidad de cumplir con esta disposición. Usted será responsable de todos los cargos, incluyendo los cargos de transporte y posibles recargos, contribuciones y valoraciones aduaneras y arancelarias, incluyendo los honorarios relacionados con el pago por anticipado de los mismos, penalidades y multas gubernamentales, impuestos y honorarios de abogado y costos legales, relacionados con este embarque. Advance Commercial Service, INC. se compromete a embarcar su pedido en 5 días hábiles desde la fecha de recibida la documentación requerida, con excepción de los eventos de pre-venta de modelos de lanzamiento. En el pedido de productos, fuera de períodos de Pre-venta, si toda la documentación para ingreso aduanal previamente expuesta es enviada sin ningún retraso por parte del consumidor, el proceso de entrega puede ser desde 72 horas hasta 168 horas, en caso de que las autoridades aduanales no hayan retrasado dicho proceso. En el caso de recibir un producto defectuoso o damnificado en el proceso de entrega, por favor contáctese de inmediato con Atención al Cliente ACS: +1 (305) 906-8685 de 8 AM a 6 PM. Sábados de 9 AM a 3 PM. Advance Commercial Service, INC. se compromete a no compartir información personal, como datos de contacto, envío y pago, que usted provee con el objetivo de efectuar su compra, con ninguna otra empresa o persona. Solo se compartirá con proveedores vinculados a la transacción la información mínima requerida en cada caso para poder hacer efectivas las gestiones de importación, pago y envío con el compromiso de cumplir con todas las restricciones de acuerdo a las normativas vigentes en relación al alquiler, cesión o venta de información a otras empresas.

Contacto para comercios

ext.
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