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Preguntas Frecuentes

01.1. ¿Cómo puedo contactar telefónicamente con Atención al Cliente?

Panamá: 836-6957 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Ecuador: 1-800-000887 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Costa Rica: 4001-9767 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


El Salvador: 2136-9017 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Guatemala: 2378-4600 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Honduras: 800-2791-9507 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Nicaragua: +1-786-9751293 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


República Dominicana: 829-946-5935 - L a V de 8:30 AM a 8:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM

01.2. ¿Puedo contactarme por correo electrónico?

Si, puedes escribirnos a cs2@samsunglatin.store. Recuerda proporcionar la mayor cantidad de datos con respecto a tu orden o tu consulta y un teléfono de contacto.

02.1. Políticas de Códigos de Descuento

Al momento de utilizar un Código de descuento en la Tienda Samsung Online, solamente el cupón aplica para el precio base del valor de los productos en el Carrito de compras, debido a que por regulaciones de importación los bienes comprados deben ser declarados de acuerdo a su valor oficial. Todo consumidor que coloque un Código de descuento en la Tienda Samsung Online reconoce que está de acuerdo con dicha política. Los códigos de descuento podrán ser usados solo para una orden o compra, no pudiendo reutilizarse.

02.2. ¿Dónde puedo encontrar información sobre ofertas especiales?

En la página de inicio de la Tienda Online, puedes encontrar destacados los accesos a nuestras ofertas vigentes.

03.1. ¿Cómo funciona la pre-venta?

Ofrecemos la venta del producto de antemano para que los usuarios interesados ​​puedan comprar el producto, garantizando que su producto sea facturado en la fecha de lanzamiento. De este modo se reserva con prioridad el producto para ser entregado en cuanto entre en stock además de poder aprovechar beneficios exclusivos de la etapa de pre-venta.

04.1. Pick Up - Costo incluido

Productos de Línea Blanca, TV y Audio incluyen solo el retiro en nuestos almacenes. El retiro es con previa coordinación.

Parque Industrial Costa del Este
Calle primera, local 1 y 2. Costa del Este.
Almacén N° 111 Infreserve (al frente del Taller Hermanos Gago)


TE: 8336166

04.2. Entrega a domicilio con costo adicional

Las entregas a domicilio no están incluidas para productos de Línea Blanca, Tvs y Audio. Podemos despacharlo con un costo adicional a cargo del comprador previa coordinación con nuestro equipo de Customer Service.

05.1. ¿Necesito estar en casa para recibir mi entrega?

No es necesario, puede recibir el paquete una persona autorizada mayor de edad, quien deberá presentar documento de identificación y estar apto para firmar el comprobante de la entrega. En caso de que esto no ocurra, haremos otros dos intentos de entrega más, de no poder concretarse, el producto retornará al Centro de Distribución.

05.2. ¿Ofrecen un servicio de entrega para el próximo día?

Desafortunadamente esta opción no está disponible en este momento, sin embargo los productos con envío a Miami se entregan en 48hs.

05.3. ¿Puedo hacer mi pedido en línea y luego retirar mi (s) producto (s) en la tienda?

En este momento, no ofrecemos este servicio. Para tu comodidad todas las solicitudes se entregarán en la dirección indicada en el momento del pedido.

05.4. ¿Puedo solicitar una fecha o hora específica para mi entrega?

En este momento este servicio no está disponible. En caso de duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

05.5. Creo que mi pedido se ha perdido en la entrega. ¿A quién contacto?

Espera la entrega hasta el tiempo informado en la confirmación de su pedido, en caso de que la misma se encuentre demorada contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente. Nuestro transportista intentará entregar tres veces el pedido en la dirección solicitada. Si después de tres intentos no pueden completar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro stock y nuestro equipo de Atención al Cliente entrará en contacto contigo.

06.1. ¿Cómo pago las compras realizadas en la tienda online de Samsung?

Durante el proceso de compra podrás elegir entre varias opciones de pago dependiendo el país en el que te encuentras, incluyendo PayPal, Tarjetas de crédito internacionales o locales y Pagos en efectivo a realizar en centros de cobro masivos.

06.2. Ha habido un error en mi pago. ¿Que hago ahora?

Si ha habido un error en tu pago, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolverlo:

Panamá: 836-6957 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Ecuador: 1-800-000887 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Costa Rica: 4001-9767 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


El Salvador: 2136-9017 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Guatemala: 2378-4600 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Honduras: 800-2791-9507 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Nicaragua: +1-786-9751293 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


República Dominicana: 829-946-5935 - L a V de 8:30 AM a 8:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM

06.3. El cobro realizado fue duplicado. ¿Cómo obtengo la devolución del dinero?

Si crees que tu pago ha sido indebidamente debitado más de una vez, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente para resolverlo. Necesitaremos tus datos, los de la orden y los comprobantes de duplicidad para realizar la evaluación pertinente.


Panamá: 836-6957 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Ecuador: 1-800-000887 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Costa Rica: 4001-9767 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


El Salvador: 2136-9017 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Guatemala: 2378-4600 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Honduras: 800-2791-9507 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Nicaragua: +1-786-9751293 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


República Dominicana: 829-946-5935 - L a V de 8:30 AM a 8:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM

07.1. Mi producto ha sido dañado. ¿Cómo lo devuelvo?

Si en el momento de la entrega observas que tu pedido está dañado podrás rechazar la entrega. Después de rechazar la entrega, el paquete será devuelto a Samsung. Cuando sea recibido, nuestro equipo de atención se pondrá en contacto para realizar el reenvío del pedido y / o reembolso.

07.2. Quiero cambiar o devolver un producto

Si tienes un producto defectuoso o dañado y necesitas cambiarlo o devolverlo puedes contactarnos al mail cs2@samsunglatin.store. Si pasaron menos de 13 días de la recepción del producto y en efecto tu producto presenta fallas, procederemos a enviarte un equipo nuevo sin costo alguno una vez confirmado el diagnóstico a través de nuestros Centros de Servicio locales. Si pasaron más de 13 días de recibido tu producto te proporcionaremos los pasos a seguir por tu Garantía de Equipo Samsung. A través de nuestros Centros de Servicios locales, podrás revisar tu equipo sin costo alguno si tiene Garantía Samsung vigente. Para productos recibidos que no presenten fallas o daños no estamos ofreciendo devoluciones o cambios.

08.1. Mi producto ha sido dañado. Decidí quedarme con él, ¿tendría un descuento o compensación?

Si un producto está defectuoso o está dañado en la entrega, te sugerimos rechazarlo en el momento de la recepción y reportar lo ocurrido a nuestro Centro de Atención lo antes posible para que podamos ayudarte con el proceso de cambio o reembolso.

08.2. Tengo problemas con mi producto antes de 13 días de entregado

Si tienes un producto defectuoso y han transcurrido menos de 13 días desde su recepción puedes contactarnos al mail cs2@samsunglatin.store para que te proporcionemos una solución. Si en efecto tu producto presenta fallas, procederemos a enviarte un equipo nuevo sin costo alguno una vez confirmado el diagnóstico a través de nuestros Centros de Servicio locales.

08.3. Tengo problemas con mi producto y pasaron más de 13 días de entregado

Si tienes un producto defectuoso puedes contactarnos al mail cs2@samsunglatin.store enviándonos el detalle de tu producto y compra. Desde allí proporcionaremos los pasos a seguir por tu Garantía de Equipo Samsung. A través de nuestros Centros de Servicios locales, podrás revisar tu equipo sin costo alguno si tiene Garantía Samsung vigente.

09.1. ¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?

Para cancelar o modificar tu pedido puedes contactarnos por chat o llamar al centro de Atención al Cliente.


Panamá: 836-6957 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Ecuador: 1-800-000887 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Costa Rica: 4001-9767 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


El Salvador: 2136-9017 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Guatemala: 2378-4600 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Honduras: 800-2791-9507 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Nicaragua: +1-786-9751293 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


República Dominicana: 829-946-5935 - L a V de 8:30 AM a 8:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM

09.2. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Una vez realices la compra, recibirás notificaciones por e-mail indicando el estado de tu pedido. Si no has sido notificado o tienes alguna duda puedes contactarnos por chat o llamar al centro de atención al cliente.

Panamá: 836-6957 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Ecuador: 1-800-000887 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Costa Rica: 4001-9767 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


El Salvador: 2136-9017 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Guatemala: 2378-4600 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Honduras: 800-2791-9507 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


Nicaragua: +1-786-9751293 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


República Dominicana: 829-946-5935 - L a V de 8:30 AM a 8:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM

10.1. ¿Cuál es la garantía para un producto que compré de Samsung?

Para tu tranquilidad, ofrecemos garantía en todos nuestros productos. Para conocer los detalles de tu garantía ingresa aquí: https://www.samsung.com/latin/support/warranty/

10.2. Tengo problemas con mi producto y pasaron más de 13 días de entregado

Si tienes un producto defectuoso puedes contactarnos al mail cs2@samsunglatin.store enviándonos el detalle de tu producto y compra. Desde allí proporcionaremos los pasos a seguir a seguir por tu Garantía de Equipo Samsung. A través de nuestros Centros de Servicios locales, podrás revisar tu equipo sin costo alguno si tiene Garantía Samsung vigente.

11.1. Términos y condiciones de la Tienda Online Samsung

Al realizar su compra, la cual incluye transporte a su país de destino y a la dirección indicada, usted entiende y acepta por este medio que Advance Commercial Service, INC., en su propio nombre y en representación del destinatario, nombrará un agente para realizar el despacho aduanero exclusivamente. También acepta a Advance Commercial Service, INC. como el destinatario para los propósitos de designar un agente aduanal para realizar el despacho aduanero. En algunos casos, es posible que las autoridades locales requieran documentación adicional que confirme dicho nombramiento. Es su responsabilidad proporcionar la documentación correcta y la confirmación, cuando se requiera. Usted garantiza y es responsable de su cumplimento con todas las leyes, reglas y reglamentos aplicables, incluyendo pero no limitándose a las leyes aduaneras, las leyes de importación, exportación y/o re-exportación, y los reglamentos gubernamentales de cualquier país hacia, desde, a través de o sobre el cual pueda ser transportado su embarque. Usted está de acuerdo con suministrar los documentos que sean necesarios para satisfacer dichas leyes y reglamentos. Advance Commercial Service, INC. no asumirá responsabilidad alguna ante usted o ninguna otra persona de ninguna pérdida o gasto debidos a su incapacidad de cumplir con esta disposición. Usted será responsable de todos los cargos, incluyendo los cargos de transporte y posibles recargos, contribuciones y valoraciones aduaneras y arancelarias, incluyendo los honorarios relacionados con el pago por anticipado de los mismos, penalidades y multas gubernamentales, impuestos y honorarios de abogado y costos legales, relacionados con este embarque. Advance Commercial Service, INC. se compromete a embarcar su pedido en 5 días hábiles desde la fecha de recibida la documentación requerida, con excepción de los eventos de pre-venta de modelos de lanzamiento. En el pedido de productos, fuera de períodos de Pre-venta, si toda la documentación para ingreso aduanal previamente expuesta es enviada sin ningún retraso por parte del consumidor, el proceso de entrega puede ser desde 72 horas hasta 168 horas, en caso de que las autoridades aduanales no hayan retrasado dicho proceso. En el caso de recibir un producto defectuoso o damnificado en el proceso de entrega, por favor contáctese de inmediato con Atención al Cliente ACS: +1 (305) 906-8685 de 8 AM a 6 PM. Sábados de 9 AM a 3 PM. Advance Commercial Service, INC. se compromete a no compartir información personal, como datos de contacto, envío y pago, que usted provee con el objetivo de efectuar su compra, con ninguna otra empresa o persona. Solo se compartirá con proveedores vinculados a la transacción la información mínima requerida en cada caso para poder hacer efectivas las gestiones de importación, pago y envío con el compromiso de cumplir con todas las restricciones de acuerdo a las normativas vigentes en relación al alquiler, cesión o venta de información a otras empresas.

Contacto para comercios

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