Preguntas frecuentes

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Ecuador: 
1-800-000887 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM


Costa Rica: 
4001-9767 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


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Guatemala: 2378-4600 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM


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Nicaragua: 
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República Dominicana: 
829-946-5935 - L a V de 8:30 AM a 8:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM

Si, puedes escribirnos a cs2@samsunglatin.store. Recuerda proporcionar la mayor cantidad de datos con respecto a tu orden o tu consulta y un teléfono de contacto.

Al momento de utilizar un Código de descuento en la Tienda Samsung Online, solamente el cupón aplica para el precio base del valor de los productos en el Carrito de compras, debido a que por regulaciones de importación los bienes comprados deben ser declarados de acuerdo a su valor oficial. Todo consumidor que coloque un Código de descuento en la Tienda Samsung Online reconoce que está de acuerdo con dicha política. Los códigos de descuento podrán ser usados solo para una orden o compra, no pudiendo reutilizarse.
En la página de inicio de la Tienda Online, puedes encontrar destacados los accesos a nuestras ofertas vigentes.
Ofrecemos la venta del producto de antemano para que los usuarios interesados ​​puedan comprar el producto, garantizando que su producto sea facturado en la fecha de lanzamiento. De este modo se reserva con prioridad el producto para ser entregado en cuanto entre en stock además de poder aprovechar beneficios exclusivos de la etapa de pre-venta.

Productos de Línea Blanca, TV y Audio incluyen solo el retiro en nuestos almacenes. El retiro es con previa coordinación.

Parque Industrial Costa del Este
Calle primera, local 1 y 2. Costa del Este.
Almacén N° 111 Infreserve (al frente del Taller Hermanos Gago)


TE: 8336166

Las entregas a domicilio no están incluidas para productos de Línea Blanca, Tvs y Audio. Podemos despacharlo con un costo adicional a cargo del comprador previa coordinación con nuestro equipo de Customer Service.

No es necesario, puede recibir el paquete una persona autorizada mayor de edad, quien deberá presentar documento de identificación y estar apto para firmar el comprobante de la entrega. En caso de que esto no ocurra, haremos otros dos intentos de entrega más, de no poder concretarse, el producto retornará al Centro de Distribución.

Desafortunadamente esta opción no está disponible en este momento, sin embargo los productos con envío a Miami se entregan en 48hs.
En este momento este servicio no está disponible. En caso de duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
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Espera la entrega hasta el tiempo informado en la confirmación de su pedido, en caso de que la misma se encuentre demorada contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente. Nuestro transportista intentará entregar tres veces el pedido en la dirección solicitada. Si después de tres intentos no pueden completar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro stock y nuestro equipo de Atención al Cliente entrará en contacto contigo.
Los envios a República Dominicana estan sujetos a los tiempos de envío internacional y despacho aduanero.
En algunas circunstancias y por motivos ajenos a nuestra gestión, los tiempos pueden excederse de la fecha estimada de entrega.
Cualquier duda será atendida por nuestros operadores en el 829-946-5935 - L a V de 8:30 AM a 8:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM

Durante el proceso de compra podrás elegir entre varias opciones de pago dependiendo el país en el que te encuentras, incluyendo PayPal, Tarjetas de crédito internacionales o locales y Pagos en efectivo a realizar en centros de cobro masivos.

Si ha habido un error en tu pago, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolverlo:

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Si crees que tu pago ha sido indebidamente debitado más de una vez, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente para resolverlo. Necesitaremos tus datos, los de la orden y los comprobantes de duplicidad para realizar la evaluación pertinente.


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Lamentamos informarle que no se aceptarán cancelaciones debido a un cambio de opinión. Aceptamos devoluciones de productos por compras dentro de los primeros 13 días posteriores a la entrega solo si están defectuosos o los productos entregados no son los que ordenó (El modelo y color es diferente al indicado en el resumen del pedido, si previamente no se acordó dichos cambios). Si su producto no se devuelve con todos los artículos originales sin uso y daños, (como manuales, accesorios y caja original) recibidos con él, nos abstenemos de realizar la devolución por el monto completo de su pago.

Reembolso de producto con obsequio
- Si desea devolver un producto que vino con un artículo promocional gratuito, todos los artículos deben devolverse juntos para obtener un reembolso completo. Si no se devuelve un artículo promocional gratuito provisto con un producto, el reembolso se hará solo por el equipo comprado menos el valor de venta del articulo promocional y los impuestos calculados y publicados en nuestro sitio web.


Reembolso del paquete de descuento
- Si desea devolver un producto que se compró a un precio con descuento durante el período de promoción de Samsung.com, todos los productos del paquete deben devolverse juntos a la vez para obtener un reembolso completo del pago. Si un producto del paquete de descuento comprado por el cliente no se devuelve, se le reembolsará el costo de los artículos del paquete devuelto menos el valor total del precio con descuento de los artículos del paquete de acuerdo con el precio publicado en nuestro sitio web en el momento de compra por parte del cliente.

Las siguientes razones para devolver un artículo debido a un cambio de opinión no son válidas:
- Si el producto (incluidos los componentes) se daña después de la apertura debido a la responsabilidad del consumidor (daños, inundaciones, etc.)
- Si se desembalan los artículos como auriculares, auriculares Bluetooth, auriculares con cable, auriculares, etc. Y los mismos son probados o usados.
- En caso de que el valor del producto se dañe porque el embalaje del producto ha sido abierto y utilizado o instalado (excepto en el caso de abrir el embalaje para confirmar el contenido)
- Si algunos de los componentes del producto (manual, control remoto, cable, etc.) se pierden o faltan en el caso de abrir el embalaje para confirmar el contenido)
- Si algunos de los componentes del producto (manual, control remoto, cable, etc.) se pierden o faltan

Si en el momento de la entrega observas que tu pedido está dañado podrás rechazar la entrega. Después de rechazar la entrega, el paquete será devuelto a Samsung. Cuando sea recibido, nuestro equipo de atención se pondrá en contacto para realizar el reenvío del pedido y / o reembolso. El proceso de retorno de productos por fallas en el equipo o daños al momento de ser entregado no tienen costo para el consumidor final.

Por favor contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente a los siguientes números:

Panamá: 836-6957 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM
Ecuador: 1-800-000887 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM
Costa Rica: 4001-9767 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM
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Guatemala: 2378-4600 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM
Honduras: 800-2791-9507 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM
Nicaragua: +1-786-9751293 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM
República Dominicana: 829-946-5935 - L a V de 8:30 AM a 8:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM

o envíanos un correo electrónico a ventas@samsunglatin.store, o utiliza el Live Chat que está en shop.samsung.com/latin.
Las ordenes que ya fueron procesadas para envío o ya están en tránsito no pueden ser canceladas.

No existe ningun cargo al momento de devolver un producto defectuoso o bien si el producto recibido no fue el ordenado, dentro del Período de Retorno (Hasta antes de los 13 días desde que el producto se recibió).

El reembolso puede tomar hasta 05 días laborales desde que recibimos el producto defectuoso en nuestras instalaciones. De todas maneras, el período del retorno varía dependiendo del Método de Pago y está sujeto a la duración del proceso en la Agencia que ofrece la pasarela de pagos.

Si un producto está defectuoso o está dañado en la entrega, te sugerimos rechazarlo en el momento de la recepción y reportar lo ocurrido a nuestro Centro de Atención lo antes posible para que podamos ayudarte con el proceso de cambio o reembolso.

Si tienes un producto defectuoso y han transcurrido menos de 13 días desde su recepción puedes contactarnos al mail cs2@samsunglatin.store para que te proporcionemos una solución. Si en efecto tu producto presenta fallas, procederemos a enviarte un equipo nuevo sin costo alguno una vez confirmado el diagnóstico a través de nuestros Centros de Servicio locales.
Si tienes un producto defectuoso puedes contactarnos al mail cs2@samsunglatin.store enviándonos el detalle de tu producto y compra. Desde allí proporcionaremos los pasos a seguir por tu Garantía de Equipo Samsung. A través de nuestros Centros de Servicios locales, podrás revisar tu equipo sin costo alguno si tiene Garantía Samsung vigente.

Por favor contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente a los siguientes números:

Panamá: 836-6957 - L a V de 7:30 AM a 7:30 PM y S de 8:00 AM a 12: 00 PM

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Costa Rica: 4001-9767 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM

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Las ordenes que ya fueron procesadas para envío o ya están en tránsito no pueden ser canceladas.

Una vez realices la compra, recibirás notificaciones por e-mail indicando el estado de tu pedido. Si no has sido notificado o tienes alguna duda puedes contactarnos por chat o llamar al centro de atención al cliente.

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Honduras: 800-2791-9507 - L a V de 6:30 AM a 6:30 PM y S de 7:00 AM a 12: 00 PM

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El reembolso puede tomar hasta 05 días laborales desde el momento que la cancelación de la orden fue solicitada. De todas maneras, el período puede variar dependiendo del Método de Pago seleccionado y sujeto a la duración del proceso en la Agencia que ofrece la pasarela de pagos.

Para tu tranquilidad, ofrecemos garantía en todos nuestros productos. Para conocer los detalles de tu garantía ingresa aquíatin/support/warranty/

Si tienes un producto defectuoso puedes contactarnos al mail cs2@samsunglatin.store enviándonos el detalle de tu producto y compra. Desde allí proporcionaremos los pasos a seguir a seguir por tu Garantía de Equipo Samsung. A través de nuestros Centros de Servicios locales, podrás revisar tu equipo sin costo alguno si tiene Garantía Samsung vigente.