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faq

En raison de la situation actuelle de la COVID-19, nous n’effectuerons que des livraisons sur le seuil. La livraison des colis n’est pas touchée.

  • Les livreurs qui signalent ou présentent des symptômes de type grippal, ou qui ont voyagé à l’extérieur du Maroc au cours des 14 derniers jours, ne seront pas autorisés à effectuer des livraisons.
  • Veuillez utiliser votre propre stylo pour signer tout document de livraison. Si le livreur utilise un appareil portable, veuillez éviter de le toucher. L’agent doit saisir votre nom et l’appareil peut être signé en utilisant l’autre côté de votre stylo. Des photos de la livraison peuvent également être prises par le livreur.
  • Les clients et les livreurs doivent en tout temps pratiquer la distanciation sociale recommandée et se conformer à toutes les directives de santé publique..
  • Nous continuerons à ajouter des mises à jour relatives à la livraison sur cette page au fur et à mesure de l’évolution de la situation. Si vous avez des questions supplémentaires sur les livraisons, veuillez nous appeler au 05 22 58 69 58.

Le paiement est encaissé lorsque vous passez à la caisse. Le numéro de commande affiché sur l'écran de confirmation indique que le paiement a été encaissé avec succès.

En tant que commerçant affilié au CMI nous sommes en mesure d'accepter les cartes qui portent les logos de Visa, Mastercard et CMI. Nos serveurs cryptent toutes les informations qui leur sont envoyées, de sorte que vous pouvez être sûr que les renseignements de votre carte de crédit seront conservés en toute sécurité.

Oui. À des fins de vérification de votre carte de crédit, vous devez entrer votre adresse de facturation exactement comme elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit. Cependant, l’adresse de livraison où vous souhaitez recevoir votre commande ne doit pas nécessairement correspondre à votre adresse de facturation.

La livraison est gratuite pour tous les appareils mobiles, les tablettes et accessoires.

Vous recevrez votre téléphone dans un délai d'environ 1 à 7 jours ouvrables, selon le lieu d'expédition.

Nous remplacerons rapidement tout produit endommagé pendant le transport. Il vous suffit de communiquer avec notre bureau de gestion des commandes pour nous informer de la situation dans un délai de 7 jours après la livraison. Pour les livraisons prévues, assurez-vous d’écrire les dommages sur le bordereau de livraison (le document que vous signez lors de la livraison) qui vous est fourni.

Vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 7 jours à compter de la livraison en communiquant avec notre service après-vente au 05 22 58 69 58. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Samsung peut, à sa seule discrétion, rejeter entièrement le retour ou accepter votre retour, mais réduire le montant de votre remboursement d’une valeur égale à celle des articles manquants ou endommagés. Les frais d’expédition et de manutention de votre commande originale ne seront pas remboursés, à moins que Samsung détermine, à sa seule discrétion, que la marchandise est défectueuse.

Pour toute transaction de commande réussie, un email de confirmation de la commande sera envoyé une fois qu'elle sera traitée. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande par email dans les 24 heures, veuillez vérifier votre boîte de pourriels.


Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte Samsung pour vérifier le résumé de votre commande. Si vous n'avez pas encore de compte Samsung, vous pouvez communiquer avec notre service après-vente au 05 22 58 69 58.

Les commandes en ligne sont simples chez Samsung, mais si vous éprouvez des difficultés, veuillez suivre les étapes suivantes.

Une fois que vous avez sélectionné un article en parcourant le magasin en ligne et que vous voulez l'acheter :


  • Cliquez sur « Ajouter au panier »

Remarque : un point rouge indiquant le nombre d'articles ajoutés à votre panier est affiché dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous pouvez cliquer sur l'icône du panier en tout temps afin de payer les articles que vous avez sélectionnés.

  • Pour poursuivre vos achats, fermez la fenêtre « Passer à la caisse maintenant » et continuez d'ajouter les articles désirés à votre panier.
  • Lorsque vous êtes prêt à payer, cliquez sur « Passer à la caisse maintenant » ou sur l'icône du panier et sélectionnez « Passer à la caisse ».
  • Si vous avez un compte Samsung, vous pouvez vous connecter à l'aide des détails de votre compte, ou vous pouvez payer en tant qu'invité.

Les étapes suivantes décrivent le processus de paiement en tant qu'invité.


  • Cliquez sur « Payer en tant qu'invité »
  • Vérifiez et modifiez le contenu de votre panier
  • Si vous avez un code de promotion, inscrivez-le et cliquez sur « Appliquer ». Les codes de promotion sont sensibles à la casse.
  • Choisissez l'option de livraison souhaitée
  • Sélectionnez le mode de paiement
  • Vérifiez les conditions générales relatives à votre achat, cochez la case pour les accepter
  • Entrez votre adresse courriel
  • Inscrivez vos coordonnées et les renseignements relatifs à la livraison, puis cliquez sur « Valider l'adresse »
  • Entrez les renseignements sur la facturation
  • Cliquez sur « Passer la commande »
  • Entrez les renseignements de la carte de crédit et cliquez sur « Appliquer »
  • Vérifiez votre commande et cliquez sur « Paiement » pour la confirmer

Votre commande est terminée lorsque la page de confirmation de commande est affichée, indiquant les détails de votre achat et le numéro de commande.

Si vous rencontrez des problèmes avec un code de promotion, contactez-nous au 05 22 58 69 58 pour obtenir de l'aide.

Oui, vous pouvez faire le suivi de votre envoi.

Rendez-vous à « Mon compte » (dans le coin supérieur droit de l'écran), puis sélectionnez « Commande ».

Si vous avez un compte Samsung, vous pouvez vous connecter à l'aide des détails de votre compte. Sinon, suivez les étapes suivantes :

  • Connectez-vous en tant qu'invité
  • Entrez le numéro de la commande (vous le trouverez dans le courriel de confirmation de votre commande)
  • Entrez l'adresse courriel utilisée pour passer la commande

L'état de votre commande sera affiché. Pour faire le suivi de l'état de votre commande, cliquez sur « Repérer votre envoi »

Oui, Samsung vous enverra un email dès que votre commande sera expédiée. Ce email contiendra des renseignements de suivi, en plus des instructions relatives au déverrouillage si vous avez acheté un appareil mobile.

Les téléphones fonctionnent avec les cartes SIM compatibles de tout Opérateurs Télécoms au Maroc. Les téléphones peuvent être compatibles avec d'autres réseaux sans fil dans le monde. Veuillez communiquer avec vos fournisseurs de services locaux pour obtenir de plus amples renseignements.

Un compte Samsung est un abonnement optionnel qui vous donne accès à de multiples services de divertissement de Samsung à partir de votre téléphone cellulaire, de votre tablette, de votre téléviseur et de votre ordinateur. Cela comprend des applications, du clavardage, des jeux, des livres, de la musique, des films, des émissions de télévision, et plus encore.*

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