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faq

En raison de la situation actuelle de la COVID-19, nous n’effectuerons que des livraisons sur le seuil pour tous les colis non volumineux. La livraison des colis volumineux n’est pas concernée.
Si vous avez souscrit à une prestation d'installation ou de mise en place lors de votre passation de commande (concerne uniquement les articles de type équipement maison et électromenagers volumineux), les agents livreurs-installateurs seront mandatés pour effectuer la prestation à votre domicile à l'emplacement indiqué par vos soins.
Veuillez vous assurer de prendre les précautions d'usage et de gestes barrières en vigueur pour vous protéger mutuellement.

  • Les livreurs et/ou livreurs installateurs qui signalent ou présentent des symptômes de type grippal, ou qui ont voyagé à l’extérieur du Maroc au cours des 14 derniers jours, ne seront pas autorisés à effectuer des livraisons.
  • Veuillez utiliser votre propre stylo pour signer tout document de livraison. Si le livreur utilise un appareil portable, veuillez éviter de le toucher. L’agent doit saisir votre nom et l’appareil peut être signé en utilisant l’autre côté de votre stylo. Des photos de la livraison peuvent également être prises par le livreur.
  • Les clients et les livreurs/installateurs doivent en tout temps pratiquer la distanciation sociale recommandée et se conformer à toutes les directives de santé publique..
  • Nous continuerons à ajouter des mises à jour relatives à la livraison sur cette page au fur et à mesure de l’évolution de la situation. Si vous avez des questions supplémentaires sur les livraisons, veuillez nous appeler au 05 22 58 69 58.

Pour tout paiement en ligne, le paiement est encaissé lorsque la transaction est validée avec succès. Le numéro de commande affiché sur l'écran de confirmation indique que le paiement a été encaissé avec succès.
Pour tout paiment différé, l'encaissement s'effectue à la livraison auprès du livreur encaisseur avant toute remise de la marchandise commandée.

En tant que commerçant affilié au CMI nous sommes en mesure d'accepter les cartes qui portent les logos de Visa, Mastercard et CMI. Nos serveurs cryptent toutes les informations qui leur sont envoyées, de sorte que vous pouvez être sûr que les renseignements de votre carte de crédit seront conservés en toute sécurité.
Le paiement à la livraison est également disponible, certaines conditions de sécurité peuvent s'appliquer.

Oui. À des fins de vérification de votre carte de crédit, vous devez entrer votre adresse de facturation exactement comme elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit. Cependant, l’adresse de livraison où vous souhaitez recevoir votre commande ne doit pas nécessairement correspondre à votre adresse de facturation.

La livraison est gratuite pour tous les appareils mobiles, les tablettes et accessoires.
Certaines commandes contenant des articles d'équipement maison et/ou electroménagers d'un certain volume, des frais de livraison additionnels peuvent éventuellement s'appliquer selon les conditions d'expédition en vigueur. Les livreurs sont habilités à déposer les articles au sein de votre domicile lorsque les conditions d'acheminement des objets à livrer le permettent.

Vous recevrez votre commande dans un délai d'environ 1 à 10 jours ouvrables, selon la proximité de la destination d'expédition.

Nous remplacerons rapidement tout produit endommagé pendant le transport. Il vous suffit de communiquer avec notre bureau de gestion des commandes pour nous informer de la situation dans un délai de 7 jours après la livraison. Pour les livraisons prévues, assurez-vous d’écrire les dommages sur le bordereau de livraison (le document que vous signez lors de la livraison) qui vous est fourni.

Si la fonction d'annulation de commande n'existe pas dans l'eStore Samsung.com

Veuillez contacter notre équipe de service clientèle à ☎0522 586 958 , envoyez-nous un e-mail à estore.ma@partner.samsung.com ou utilisez notre chat disponible sur la page.
Vous ne pouvez plus annuler les commandes une fois que le produit est emballé pour l'expédition.

Le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables à compter de la demande d'annulation de commande. Cependant, la période de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement et sous réserve de la durée de traitement de l'organisme de paiement.

Nous acceptons les retours de produits pour les achats dans les 7 jours suivant la livraison, sauf dans les circonstances suivantes: - Si le produit (y compris les composants) est endommagé après ouverture du fait de la responsabilité du consommateur (dommage, inondation, etc.) -Pour les produits commandés sur mesure (par exemple, estamper votre nom sur la surface du produit) - Si des articles d'hygiène personnelle (écouteurs, casques Bluetooth, casques filaires, écouteurs, etc.) sont déballés - Dans le cas où la valeur du produit est endommagée parce que l'emballage du produit a été ouvert et utilisé ou installé (sauf en cas d'ouverture de l'emballage pour confirmer le contenu) - Si certains composants du produit (manuel, télécommande, câble, etc.) sont perdus ou manquants

- Si vous souhaitez retourner un produit livré avec un article promotionnel gratuit, tous les articles doivent être retournés ensemble pour obtenir un remboursement. Si un article promotionnel gratuit fourni avec un produit n'est pas retourné, le remboursement n'est pas disponible Samsung peut refuser le retour dans son intégralité ou accepter votre retour, mais réduit du montant de votre remboursement du prix de détail total du cadeau promotionnel. Le client ne pourra pas retourner uniquement le cadeau promotionnel.

- Si vous souhaitez retourner un produit de pack qui a été acheté à un prix réduit pendant la période de promotion de Samsung.com, tous les produits du pack doivent être retournés ensemble en même temps pour obtenir un remboursement du paiement. Si un produit du pack promotionnel acheté par le client n'est pas retourné, vous serez remboursé du coût des articles du pack moins la valeur totale du prix réduit des articles du pack en fonction du prix de détail de Samsung.com au moment de achat par le client.

Pour toute transaction de commande réussie, un email de confirmation de la commande sera envoyé une fois qu'elle sera traitée. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande par email dans les 24 heures, veuillez vérifier votre boîte de pourriels.


Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte Samsung pour vérifier le résumé de votre commande. Si vous n'avez pas encore de compte Samsung, vous pouvez communiquer avec notre service après-vente au 05 22 58 69 58.

Les commandes en ligne sont simples chez Samsung, mais si vous éprouvez des difficultés, veuillez suivre les étapes suivantes.

Une fois que vous avez sélectionné un article en parcourant le magasin en ligne et que vous voulez l'acheter :


  • Cliquez sur « Ajouter au panier »

Remarque : un point rouge indiquant le nombre d'articles ajoutés à votre panier est affiché dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous pouvez cliquer sur l'icône du panier en tout temps afin de payer les articles que vous avez sélectionnés.

  • Pour poursuivre vos achats, fermez la fenêtre « Passer à la caisse maintenant » et continuez d'ajouter les articles désirés à votre panier.
  • Lorsque vous êtes prêt à payer, cliquez sur « Passer à la caisse maintenant » ou sur l'icône du panier et sélectionnez « Passer à la caisse ».
  • Si vous avez un compte Samsung, vous pouvez vous connecter à l'aide des détails de votre compte, ou vous pouvez payer en tant qu'invité.

Les étapes suivantes décrivent le processus de paiement en tant qu'invité.


  • Cliquez sur « Payer en tant qu'invité »
  • Vérifiez et modifiez le contenu de votre panier
  • Si vous avez un code de promotion, inscrivez-le et cliquez sur « Appliquer ». Les codes de promotion sont sensibles à la casse.
  • Choisissez l'option de livraison souhaitée
  • Sélectionnez le mode de paiement
  • Vérifiez les conditions générales relatives à votre achat, cochez la case pour les accepter
  • Entrez votre adresse courriel
  • Inscrivez vos coordonnées et les renseignements relatifs à la livraison, puis cliquez sur « Valider l'adresse »
  • Eventuellement, vous pouvez être amenés à sélectionner, si désiré, une livraison avec installation, mise en place au cas où un article commandé y est élligible, avec ou sans frais additionnels selon les conditions d'achat en vigueur.
  • Entrez les renseignements sur la facturation
  • Cliquez sur « Passer la commande »
  • Entrez les renseignements de la carte de crédit et cliquez sur « Appliquer »
  • Vérifiez votre commande et cliquez sur « Paiement » pour la confirmer

Votre commande est terminée lorsque la page de confirmation de commande est affichée, indiquant les détails de votre achat et le numéro de commande.

Si vous rencontrez des problèmes avec un code de promotion, contactez-nous au 05 22 58 69 58 pour obtenir de l'aide.

Oui, vous pouvez faire le suivi de votre envoi.

Rendez-vous à « Mon compte » (dans le coin supérieur droit de l'écran), puis sélectionnez « Commande ».

Si vous avez un compte Samsung, vous pouvez vous connecter à l'aide des détails de votre compte. Sinon, suivez les étapes suivantes :

  • Connectez-vous en tant qu'invité
  • Entrez le numéro de la commande (vous le trouverez dans le courriel de confirmation de votre commande)
  • Entrez l'adresse courriel utilisée pour passer la commande

L'état de votre commande sera affiché. Pour faire le suivi de l'état de votre commande, cliquez sur « Repérer votre envoi »

Oui, Samsung vous enverra un email dès que votre commande sera expédiée. Ce email contiendra des renseignements de suivi, en plus des instructions relatives au déverrouillage si vous avez acheté un appareil mobile.

Les téléphones fonctionnent avec les cartes SIM compatibles de tout Opérateurs Télécoms au Maroc. Les téléphones peuvent être compatibles avec d'autres réseaux sans fil dans le monde. Veuillez communiquer avec vos fournisseurs de services locaux pour obtenir de plus amples renseignements.

Un compte Samsung est un abonnement optionnel qui vous donne accès à de multiples services de divertissement de Samsung à partir de votre téléphone cellulaire, de votre tablette, de votre téléviseur et de votre ordinateur. Cela comprend des applications, du clavardage, des jeux, des livres, de la musique, des films, des émissions de télévision, et plus encore.*

Consultez la liste de services et créez votre compte Samsung ici.

* Une connexion Internet est requise. Des frais liés aux données, à l'abonnement ou d'autres frais peuvent être imputés. Le contenu peut changer sans préavis. L'utilisation est assujettie aux ententes d'un tiers.

Vous pouvez gérer votre compte et vos renseignements personnels, notamment vos coordonnées :

  • connectez-vous à votre compte;
  • sélectionnez « MON SAMSUNG »;
  • sélectionnez « Soutien aux achats »; et
  • sélectionnez « Préférences » ou « Carnet d'adresses ».

Nos agents du service à la clientèle peuvent vous aider si nécessaire. Pour des raisons de sécurité, nous sommes uniquement en mesure de vous aider à mettre à jour ou à modifier vos coordonnées. Veuillez composer le 05 22 58 69 58.

L'installation ou mise en place est une préstation operée par l'équipe de livreurs-installateurs affectée à votre commande.

Elle est à réaliser à l'emplacement de votre choix, au moment de la livraison et immédiatement après deballage et plein paiement des produits concernés.

Il est de votre ressort d'assurer tous les pré-requis et conditions normales nécessaires au bon déroulement de la prestation. L'équipe de livreurs-installateurs ne sera pas responsable de la qualité de la prestation si les bonnes conditions ne sont pas réunies. Merci de noter que d'aucuns travaux de plomberie ou de maçonnerie ne sont à réaliser au moment de la prestation.

L'installation des appareils de climatisation ne peut se faire qu'en position dite "en dos-à-dos".

Les produits éligibles à une préstation d'installation ou de mise en place sont tous les produits d'équipement maison ou électroménager vendus sur notre boutique en ligne, à savoir:

Les réfrigérateurs de tous types,

Les lave-linges classiques, et lavant-séchants,

Les lave-vaisselles,

Les téléviseurs inférieurs à 80",

Les appareils de climatisation (bloc moteur et split), uniquement en installation dos-à-dos.


Sont exclus de la prestation tous les appareils ne figurant pas dans la liste ci-haut ou hors conditions.

Samsung s’est engagé à fournir des produits de qualité. Pour de plus amples renseignements sur la période et les services de garantie, visitez notre section Garantie en cliquant ici https://www.samsung.com/n_africa/support/warranty/.