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*La version en langue Arabe des conditions Générales de Vente est ci -dessous

Conditions Générales de Vente

Accord

  1. Les conditions générales suivantes constituent un accord contraignant entre vous et SAMSUNG ELECTRONICS MAGHREB ARAB ci-après dénommée (« Samsung »), (ou « Nous », « Notre »), un établissement établi en vertu de la loi marocaine sous le numéro de registre de commerce RC 209371, et ayant son siège social a Lotissement la Colline 2, Lot 12, 4eme Etage, Sidi Maarouf, Casablanca, au capital de 38.376.000,00 MAD, identification fiscale N° 2264796
     

    Ces conditions générales de vente s'appliquent à ce que Samsung vous offre ou vous vend, ci-après dénommées « conditions générales » sur lesquelles nous fournissons l'un des produits (« produit (s) ») répertoriés sur notre site Web https://www.samsung.com/n_africa// (le site Web). Ces Termes et Conditions ne couvrent pas la vente de Nos Produits par des tiers.
     

    Ces conditions générales constituent un accord entre vous et Samsung, concernant votre accès et votre utilisation du site Web, tous les contenus, produits et services disponibles sur ou via le site Web et votre achat de tout produit ou service ou la passation de toute commande via le site Web.

    Votre commande est une offre d'achat du ou des produits que vous avez sélectionnés dans votre commande. Vous êtes réputés avoir passé une commande chez nous en soumettant la demande via notre processus de paiement en ligne.
     

    Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que nous avons reçu votre commande et contenant un numéro de référence et les détails du ou des produits que vous avez commandés (« confirmation de commande »). Veuillez noter que la confirmation de commande est une reconnaissance que nous avons reçu votre commande ET NE SIGNIFIE PAS QUE NOUS L’AVONS ACCEPTEE. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation de votre offre d'achat du ou des produits commandés. Nous n'accepterons votre offre (et ne formerons le contrat de vente) que lorsque nous vous enverrons un e-mail confirmant que le PRODUIT A ETE EXPEDIE (« Confirmation d’expédition »). Nous pouvons refuser d'accepter votre commande :
     

    (a) lorsque le Produit n'est pas disponible ;
    (b) lorsque nous ne pouvons pas obtenir d'autorisation pour votre paiement (notamment lorsqu’il s’agit de paiement par carte) ;
    (c) lorsque votre commande n’a pas été validée (notamment lorsqu’il s’agit d’un paiement à la livraison) ;
    (d) s'il y a eu une erreur de prix ou de description du produit (voir « Prix et paiement » ci-dessous) ; où
    (e) si vous ne remplissez pas les critères d'éligibilité définis dans « Votre statut » ci-dessous.
    (f) en raison d’erreurs de prix conformément au paragraphe 3 « Prix et paiement ».
     

  2. Le contrat entre nous (le « contrat ») ne sera formé qu'à la première des dates suivantes :
    i) lorsque nous vous enverrons la confirmation d'expédition où ;
    ii) la livraison du ou des produits.
     

    Veuillez lire attentivement ces conditions générales et les comprendre avant de commander des produits sur notre site Web. Vous devez comprendre qu'en commandant l'un de nos produits, vous acceptez ces conditions générales termes et conditions. Si vous refusez d'accepter ces conditions générales, vous ne pourrez pas commander de produits sur notre site Web. Vous pouvez imprimer une copie de ces conditions générales termes et conditions pour référence future. Nous avons l'obligation légale de fournir des biens conformément à ces conditions générales.

    Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter au :

    Lotissement La colline 2, Lot 12, 4eme Etage, Sidi Maarouf, Casablanca. Vous pouvez nous appeler au 05 22 58 69 58 ou nous envoyer un courriel à estore.ma@partner.samsung.com.

Disponibilité du service


Nous n'acceptons pas les commandes provenant d'adresses situées en dehors du Maroc et nous n'acceptons pas les commandes pour livraison à des adresses situées en dehors du Maroc.
 

Votre statut


En passant une commande via notre site Web, vous garantissez que :

(a) vous êtes légalement capables de conclure des contrats contraignants ;
(b) vous avez atteint l'âge de la majorité en vertu des lois applicables au Maroc ; et avez la capacité juridique de conclure et accepter les présentes conditions générales ;
(c) vous résidez au Maroc ;
(d) vous accédez à notre site Web à partir du Maroc ; et
(e) Vous êtes un particulier et achetez des Produits en votre qualité.
(f) Vous achetez des produits pour une adresse située au Maroc uniquement.
 

Conditions d'utilisation

  1. En utilisant le site Web et chaque fois que vous utilisez le site Web, vous acceptez d'être liés par les présentes conditions générales en votre nom ou, le cas échéant, au nom de la ou des parties au nom desquelles vous utilisez le site Web. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions générales, vous ne pouvez pas utiliser ou visiter le site Web.

  2. Nous pouvons, à notre seule discrétion, réviser ces conditions générales à tout moment sans préavis, en affichant les conditions générales révisées sur le site Web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces conditions générales. Si vous utilisez le site Web après que nous ayons apporté des modifications, vous acceptez les modifications et acceptez d'être lié par les conditions générales révisées.

  3. Si vous passez une commande sur notre site Web, vous serez liés par les conditions générales affichées sur le site Web au moment où vous passez une telle commande. Votre commande sera réputée avoir été passée au moment où vous aurez terminé notre processus de paiement en ligne (lorsqu’il s’agit de paiement par carte de crédit) ou bien lorsque votre commande a été confirmée par notre centre d’appel lorsqu’il s’agit d’un paiement à livraison).

Comptes d’utilisateur

  1. Pour accéder à certaines fonctionnalités du site Web, vous pouvez utiliser les informations de connexion de votre compte Samsung. Si vous ne possédez pas de compte Samsung, vous pourrez vous enregistrer pour un nouveau compte utilisateur auprès de Samsung (« compte Samsung »). Vous pouvez également utiliser le site Web en tant qu'invité.
     

    Ces conditions générales complètent les conditions générales du service de compte Samsung disponibles sur : https://account.samsung.com/membership/pp.
     

    Les conditions générales du service du compte Samsung font partie intégrante de ces conditions générales. En cas d'incohérence ou de conflit entre les présentes conditions générales et les conditions générales du service de compte Samsung, ces conditions générales prévalent.
    Vous êtes seuls responsables de l'activité qui se produit dans votre compte d'utilisateur et il vous appartient de sécuriser le mot de passe de votre compte.

  2. Vous vous engagez à informer immédiatement Samsung de toute violation de la sécurité ou de toute utilisation non autorisée de votre compte d'utilisateur. Nous ne serons pas responsables des pertes résultant d'un accès ou d'une utilisation non autorisés de votre compte.

Prix et paiement

  1. Le prix des Produits sera indiqué de temps à autre sur Notre Site Web, sauf en cas d'erreur manifeste. Les prix des produits incluent la TVA au taux en vigueur. Le prix indiqué sur notre site Web pour les produits exclut les frais de livraison qui sont indiqués séparément sur notre site Web.

  2. Les prix des produits et les frais de livraison sont susceptibles de changer à tout moment, mais les changements n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyés une Confirmation d'Expédition.

  3. Notre site Web contient un grand nombre de produits et il est toujours possible que, malgré nos meilleurs efforts, certains des produits répertoriés sur notre site Web aient un prix incorrect. Nous vérifierons normalement les prix dans le cadre de nos procédures d'expédition de sorte que, lorsque le prix correct d'un produit est inférieur à notre prix indiqué, nous vous facturerons le montant le plus bas lors de l'expédition du produit. Si le prix correct d'un produit est supérieur au prix indiqué sur notre site Web, nous vous contacterons, à notre discrétion, pour obtenir des instructions avant d'expédier le produit, ou rejeter votre commande et vous informerons que nous la rejetons. Si l'erreur de prix est évidente et indubitable et pourrait raisonnablement avoir été reconnue par vous comme une erreur, nous n'avons pas à vous fournir les Produits au prix incorrect (inférieur).

  4. Le paiement de tous les Produits doit être effectué par


    - carte de crédit ou de débit, Visa et Mastercard. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des exigences et conditions de la banque.


    - paiement à la livraison et est collecté en notre nom par un tiers. Cette option n'est disponible que pour certains produits et le montant maximum de la commande peut aller jusqu'à 20.000 MAD TTC .

  5. Un paiement par carte de crédit ou de débit ne sera débité qu'au moment de votre commande ou peu de temps après.

  6. Vous devez conserver une copie des reçus de transaction, des politiques et des règles que nous vous fournissons.

Politique de recouvrement de la TVA


Les touristes ne sont pas qualifiés pour récupérer la TVA car Samsung ne participe pas au programme de récupération de la TVA d'achat qui est effectué en ligne via Samsung.com.
 

Politique d'expédition

  1. Samsung livrera les produits à des adresses de livraison valides situées au Maroc uniquement. Vous devez fournir une pièce d'identité valide avec photo pour recevoir votre commande. Toutes les commandes seront livrées par notre partenaire de messagerie.

  2. Samsung livrera les produits que vous achetez à l'adresse de livraison au Maroc que vous avez indiquée lors de votre commande. Le titre de propriété tout produit acheté vous sera transféré une fois que les produits auront été livrés à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande et que le paiement dudit produit aura été effectué. Sauf disposition contraire dans les présentes conditions générales, vous acceptez tous les risques de perte, de vol ou de détérioration des produits que vous achetez une fois qu'ils ont été livrés à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande. Une facture électronique du produit acheté vous sera automatiquement envoyée par email. Une facture originale du produit acheté vous sera communiquée à votre demande après l’expédition de la commande.

  3. Livraison de produits électro à domicile : La livraison sera faite devant le bâtiment du client. Dans le cas où le livreur aide le client à porter le produit après cela, le livreur, ni Samsung n'auront aucune responsabilité si le produit est endommagé. Le respect des gestes barrières anti-covid 19 vous incombe.

  4. Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison estimé spécifié dans votre e-mail de confirmation d'expédition, vous devez contacter Samsung au 05 22 58 69 58 ou à estore.ma@partner.samsung.com

  5. Si vous refusez ou n'acceptez pas la livraison des produits que vous commandez, à l'exception des refus liés aux dommages visibles du transporteur ou pour l'une des raisons énoncées dans la politique de retour ci-dessous, tout risque de perte, de vol ou de dommage vous seront néanmoins transférés, sans limiter les autres droits ou recours que nous avons, nous :

    1. conserverons le droit au paiement intégral des Produits expédiés à votre adresse de livraison, y compris les frais d'expédition engagés et les frais d'installation le cas échéant ; et

    2. Samsung peut effectuer la livraison par tout moyen qu'il juge approprié, et vous serez responsables de tous les frais supplémentaires encourus à la suite d'un tel refus de la livraison.

Politique d’installation à la livraison des articles commandés

  1. Les conditions ci-dessous sont applicables uniquement aux articles mis en vente sur https://www.samsung.com/n_africa/ ou https://shop.samsung.com/ma et qui y sont explicitement indiqués éligibles à une prestation d’installation.

  2. La livraison avec l’installation pourra prendre entre 2 à 10 jours ouvrables approximativement, et dans certains cas, dépasser ce délai sans engager la responsabilité de Samsung, ni de ces partenaires ou tiers vis-à-vis de vous .

  3. Dans le cas où vous ne souhaitez pas recevoir la livraison dans les délais indiqués, vous pouvez en informer le Service Client le plus tôt possible suivant la date de commande afin de convenir d’une date de livraison ultérieure selon la disponibilité des livreurs et installateurs de Samsung/prestataires de services. Vous serez recontactés par téléphone pour confirmer la nouvelle date de livraison. Notez que cette flexibilité est possible uniquement si la commande n’est pas encore mise ou en cours de livraison.

  4. La livraison à une personne autre que le client ne peut se faire qu'après autorisation de ce dernier par Téléphone et/ou Message Téléphonique sans pour autant la possibilité de changer l'adresse de livraison initialement communiquée.

  5. La prestation de l’installation et livraison n’intervient qu’après plein règlement de la totalité du montant de la commande par vous ou par la personne autorisée précitée.

  6. En cas de services complets (c'est-à-dire de livraison avec installation), ces conditions s’appliquent :

    1. L’installation doit être effectuée par le service de livraison Samsung le jour même de la livraison. Si vous le Client désirez que l’installation soit effectuée à une date ultérieure, vous le Client consentez de dégager Samsung de toutes responsabilités en découlant, et acceptez de prendre à votre sa seule charge la totalité des frais de service pour tout autre prestation d’installation de votre son choix.

    2. Vous convenez et attestez que tous les prérequis permettant l’installation dans des conditions normales des articles commandés sont réunis préalablement au jour de la livraison, à savoir et sans s’y limiter et selon les articles à installer : conditions de sécurité optimales ; espace suffisant pour manipuler et positionner les articles et le travail des techniciens ; prises d’électricité et/ou d’eau disponibles, proches et fonctionnelles. Aucuns travaux de maçonnerie ou de plomberie particuliers ne sont inclus ni à performer pendant la prestation d’installation.
       

      Le client doit s'assurer que le lieu d'installation est prêt pour l'installation en organisant / garantissant ce qui suit:

      - Espace suffisant pour l'installation et la ventilation du produit à la place de l'installation.
      - L’installation doit être sur un plancher solide et un niveau qui peut supporter le poids du produit. Ne pas le faire peut entraîner des vibrations anormales, un mouvement ou un bruit anormal.
      - Source électrique près de l'emplacement de l'installation du produit qui peut gérer le courant de charge / produit maximal.
      - Le disjoncteur électrique est destiné à l'installation du produit.
      - Prise personnalisée et une clé de pression différentielle pour les appareils électroménagers.
      - L'énergie électrique doit être disponible sur le site pour tester et s'assurer que le produit fonctionne correctement.
      - Evacuation d’eau près du site d'installation du produit (pour les machines à laver et le lave-vaisselle)
      - Point de drainage de l'eau près de l'emplacement d'installation
      - Echafaudage ou ascenseur (si nécessaire).
      - Le site d'installation doit être sans risques et accessible aux techniciens.
      - Le site d'installation doit être propre et un niveau d'humidité acceptable et loin de toute source de chaleur.
       

    3. Dans le ce cas échéant ou les prérequis ne sont pas réunis au moment de l’installation, vous convenez de dégager Samsung et /ses prestataires tiers de toutes responsabilités découlant de la prestation d’installation. Vous convenez d’accepter la pleine prise en charge totale des services après toute autre prestation d’installation de votre choix tout en renonçant à toute demande de remboursement liée aux produits et services commandés auprès de Samsung.

Droit de rétractation et Politique de retour

  1. Vous disposez d’un droit de rétractation : vous pouvez retourner tout Produit dans les sept (7) jours à compter de la date de réception si :

    1. à condition que le produit se trouve dans son ensemble d'origine scellé et avec tous les appareils et accessoires, des éléments gratuits, des composants ou d'autres pièces qui y sont associés, et à condition que le produit et accessoires et leurs emballages ne soient pas endommagés.
       

    2. le numéro IMEI ou le numéro de série pour le produit acheté doit être le même lors de la demande du droit de rétractation ou retour.2. Sous réserve des lois applicables, les demandes de rétractation ou retour faites après la période de sept (7) jours ne seront pas acceptées. Cette disposition s'applique nonobstant toute autre modalité ou condition des présentes conditions générales.

  2. Vous pouvez retourner des produits en appelant au 05 22 58 69 58. Vous devez fournir une pièce d'identité valide avec photo et votre reçu original pour retourner votre produit.

  3. Pour demander un retour :

    1. Veuillez appeler au 05 22 58 69 58 pour planifier votre retour du produit acheté. Vous devez également envoyer un e-mail à estore.ma@partner.samsung.com, avec des photos jointes montrant que le produit et tout autre article livré avec sont toujours dans un état scellé. En l'absence d'une telle preuve, vous acceptez que si le produit n'est pas dans un état scellé lorsqu'il parvient à Samsung, le produit vous sera retourné et le remboursement ne sera pas traité. Le remboursement ne sera traité que dès que les produits seront reçus dans l'entrepôt de Samsung et dans un délai de de 15 jours.

      1. Si vous avez acheté par carte de crédit / débit, les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement respectif dans les dix (10) jours ouvrables. Cela peut prendre plus de temps à refléter dans votre compte en fonction de votre banque.

      2. Si vous avez acheté votre produit en espèces à la livraison, nous vous demanderons de partager vos coordonnées bancaires avec nous afin de transférer les remboursements. Ces remboursements seront effectués dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Cela peut prendre plus de temps à refléter dans votre compte en fonction de votre banque

      3. Aucun remboursement ne sera effectué en espèces.

    2. Si vous souhaitez retourner un produit qui semble être endommagé ou défectueux lors de la livraison :

      1. Lors du retour de votre produit à Samsung, un test de diagnostic sera effectué pour valider s'il est défectueux ou non. Samsung ne pourra être tenu responsable de toute perte de données lors d'une telle inspection.

      2. S'il s'avère que le Produit n'est pas défectueux (en fonction du motif que vous avez fourni avec la demande de retour), votre Produit vous sera retourné et aucun remboursement ne sera émis.

      3. Si le produit s'avère défectueux (en fonction du motif que vous avez fourni avec la demande de retour), votre remboursement sera traité selon votre méthode de paiement d'origine conformément aux articles 4.a.i et 4.a.ii de la « Politique de retour » (y compris les taxes payées, mais à l'exclusion des frais d'expédition et d'installation (si applicables), qui ne sont pas remboursables) et en tout état de cause au plus tard dans le délai requis par la législation locale applicable. Si vous avez payez en espèces lors de la livraison, le montant sera transféré par virement bancaire.

      4. Si un défaut est trouvé dans les sept (7) jours dans le cas des tablettes et téléphonie, le consommateur doit se rendre au service de réparation Samsung le plus proche pour une inspection technique et une évaluation de votre appareil. Si le produit s'avère défectueux, un remplacement sera fourni.

      5. Si un défaut est trouvé dans les dix (10 jours) dans le cas des téléviseurs et des produits liés à la télévision et des produits électroménagers, un représentant se rendra dans vos locaux pour une inspection technique et une évaluation de votre appareil. Si le produit s'avère défectueux, un remplacement sera fourni.

  4. À la réception de votre produit,

    Assurez-vous d'inspecter attentivement son état. Si vous identifiez une livraison incomplète ou en trop et / ou une partie suspecte des marchandises est manquante, veuillez contacter Samsung au 05 22 58 69 58 ou estore.ma@partner.samsung.com dans les sept (7) jours à compter de la date de livraison. Si le carton ou emballage externe du produit présente des signes de dommages (par exemple, rayures, déchirures, taches, etc.), d'altération (par exemple, produit ouvert, sceaux cassés, refixés, etc.) ou d'abus, veuillez indiquer que le produit est endommagé sur le bordereau d'expédition et refuser l'envoi. Samsung ne sera en aucun cas responsable des dommages, falsifications ou abus non constatés une fois qu'un envoi de Produit a été accepté.

  5. Si votre produit, à la livraison, semble être endommagé, défectueux ou « mort à l’arrivée » (Dead on arrival DOA)

    Veuillez appeler au 05 22 58 69 58 ou estore.ma@partner.samsung.com dans les sept (7) jours à compter de la date de livraison, Samsung vous aidera à effectuer une vérification de diagnostic.

  6. En ce qui concerne les réclamations suspectes de dommages de transport faites après l'acceptation de l'expédition du produit, votre demande ne sera acceptée que si les dommages sont signalés dans les trois (3) jours suivant la livraison, et que le colis n'est pas déplacé de son « expédition vers » l’emplacement d'origine. Veuillez inclure toutes les pièces, la boîte d'expédition d'origine et le matériel d'emballage avec le produit. Si l'inspection n'a pas lieu ou que votre produit n'est pas récupéré dans les cinq (5) jours ouvrables suivant votre contact avec Samsung, veuillez contacter Samsung au 05 22 58 69 58 ou estore.ma@partner.samsung.com.

  7. Sous réserve que vous respectiez les termes de cette politique de retour, vous recevrez un remboursement complet du prix que vous avez payé pour le produit (y compris les taxes payées), conformément aux articles 4.a.i et 4.a.ii de la « Politique de retour » sous réserve des lois locales applicables.

  8. Dans le cadre du processus de retour, nous souhaitons répondre à vos préoccupations en matière de confidentialité. Avant de renvoyer un Produit, il est de votre responsabilité de supprimer toute information confidentielle, exclusive ou personnelle, y compris la désactivation de votre identifiant Google et de tout autre compte associé au Produit, et la suppression de toutes les données et contenus stockés sur le Produit. Si le produit que vous avez acheté est un téléphone, veuillez nettoyer votre appareil de vos informations personnelles avant de le renvoyer, en procédant comme suit :

    Accédez au menu Paramètres

    1. Sélectionner la direction générale

    2. Sélectionnez Réinitialiser

    3. Sélectionnez Réinitialisation des données d'usine

    4. Sélectionnez Réinitialiser le périphérique (le périphérique nécessite un schéma utilisateur / code PIN)

    5. Sélectionnez Tout effacer

    Assurez-vous de sauvegarder vos données avant d'effacer l'appareil. Sous réserve de la loi applicable, Samsung n'est pas responsable de la perte, de la divulgation ou de la corruption de toute donnée ou contenu stocké sur le produit, et Samsung n'est pas responsable du retour de toute donnée ou contenu enregistré sur le produit.10. Les fournisseurs de services sans fil ont des politiques différentes pour l'annulation de leurs services. Vous êtes seul responsable des frais de service associés à votre produit. Samsung ne sera en aucun cas responsable des montants, frais ou charges de toute nature (y compris les frais de résiliation) associés à votre fournisseur de services sans fil. Il est de votre responsabilité de contacter votre fournisseur de services sans fil pour obtenir des informations sur ses politiques.
     

    Produits soumis à des conditions générales supplémentaires
    L'achat de tout produit Samsung est soumis à des conditions générales supplémentaires disponibles sur : https://www.samsung.com/n_africa/info/legal/. La garantie limitée du fabricant applicable à votre produit accompagnera votre produit une fois livré.

Garanties du produit


Les produits Samsung sont livrés avec une garantie du fabricant. Vous trouverez des détails sur la garantie du fabricant dans la documentation fournie avec votre produit. L'enregistrement peut être nécessaire pour bénéficier de la garantie ou de toute garantie prolongée.
 

Représentations et garanties


En accédant et en utilisant le site Web, vous déclarez et garantissez que :

  • toutes les informations que vous fournissez via le site Web sont véridiques, exactes et complètes ;

  • vous acceptez l'entière responsabilité de tous les frais, droits, taxes et toute autre responsabilité financière résultant de votre utilisation du site Web ou de votre compte d’utilisateur ; et

  • vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation des informations personnelles que vous fournissez via le site Web selon les conditions énoncées dans notre politique de confidentialité.

Offre, acceptation et Soumission de la commande


Les produits et services annoncés sur le site ou mentionnés dans celui-ci vous invitent à soumettre des offres à Samsung pour acheter leurs produits et services et non une offre de vous les vendre. En nous soumettant une demande tout au long du processus de paiement, vous proposez à Samsung d'acheter les produits ou services mentionnés dans votre demande.
 

Propriété du site Web

  1. Samsung détient ou concède sous licence tous les droits de propriété intellectuelle sur le site Web et son contenu, y compris, sans s'y limiter, les droits d'auteur et de marque, les informations, les scripts, les icônes, la présentation, les arrangements, les éléments vidéo et audio, graphiques et graphiques sur le site Web (le "Contenu"). Votre utilisation du site Web ne vous donne aucun droit de propriété ou autres droits ou intérêts sur le site Web ou le contenu. Le site Web et le contenu sont protégés par les droits d'auteur du Maroc et internationaux, les marques de commerce et autres.
     

  2. Vous acceptez de ne pas lier, faire référence à, utiliser, reproduire, republier ou rediffuser tout contenu, y compris nos icônes, logos ou marques commerciales, sans notre consentement écrit préalable.
     

Marques Commerciales


Rien de ce qui apparaît sur le site Web ou dans les présentes conditions générales ne vous accorde le droit d'utiliser les noms, dessins, marques de commerce ou logos figurant sur le site Web (les « marques »). Les marques sont des marques de commerce, des marques de service, des noms commerciaux enregistrés ou non et les logos détenus ou sous licence par Samsung. Toute utilisation, duplication, publication, modification ou diffusion des Marques par vous est interdite.
 

Liens


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Erreurs, disponibilité des produits, informations sur les prix et commandes

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Modifications du contenu, des offres ou des commandes du site Web

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    4. rejeter, corriger, annuler ou résilier toute commande, y compris les commandes acceptées, pour quelque raison que ce soit, y compris mais sans s'y limiter :

      1. si le produit ou le service n'est pas disponible ;

      2. si nous ne recevons pas de confirmation de votre paiement de la société de traitement des paiements concernée ;

      3. s'il y a eu une erreur de tarification ou de description du produit ou du service, une inexactitude ou une omission ; où

      4. si vous ne remplissez pas les critères d'éligibilité définis dans les présentes conditions générales.

Les promotions


Vous comprenez et acceptez que toutes les offres promotionnelles, telles que répertoriées sur le site Web et dans la publicité, sont des offres à durée limitée, peuvent changer à tout moment et sont soumises à ces conditions générales supplémentaires qui peuvent être annoncées de temps à autre.
 

Exactitude des informations


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    Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données qui vous concernent fassent l’objet d’un traitement. Ce traitement a été notifié à la CNDP.

  2. Les informations personnelles que vous nous fournissez au cours de la commande via notre processus de paiement en ligne seront utilisées et traitées conformément à notre politique de confidentialité. En acceptant ces conditions générales, vous acceptez la collecte d'informations personnelles via le site Web conformément à ces conditions générales et à la politique de confidentialité de Samsung disponible sur https://www.samsung.com/n_africa/info/legal/. Samsung recueille des utilisations et divulgue des informations personnelles sur ses clients conformément aux termes de sa politique de confidentialité, que Samsung peut modifier ou changer sans préavis à tout moment à sa discrétion. En acceptant ces conditions générales, et chaque fois que vous utilisez le site Web, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles selon les conditions énoncées dans la politique de confidentialité de Samsung.

  3. Vous reconnaissez et acceptez en outre avec Samsung que vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, carte de crédit et autres informations financières («Informations personnelles» ) collectées à votre sujet via le site Web dans le cadre de votre achat ou de la passation d'une commande de tout produit Samsung (l '«achat») et de la divulgation de vos informations personnelles à des tiers qui peuvent collecter, utiliser et divulguer vos informations personnelles. Pour permettre à Samsung, ainsi qu'à tout tiers et fournisseur de services de traitement auxiliaire que Samsung juge nécessaire pour l'exécution de l'achat, de s'occuper des questions postérieures à l'achat, y compris les réparations et les retours. Ce qui précède comprend, sans s'y limiter, la collecte et la divulgation d'informations personnelles à Samsung, à des prestataires de services de paiement tiers et aux services de livraison utilisés pour expédier le produit Samsung (collectivement, les «tiers autorisés») et à l'utilisation des informations personnelles par les tiers autorisés à: (a) traiter l'achat et le paiement de celle-ci, (b) facturer et collecter les sommes dues en rapport avec l'achat, (c) vous livrer le produit, (d) communiquer avec vous directement ou indirectement concernant votre achat et vous conseiller sur d'autres produits et services qui sont disponibles ou pourraient l'être à l'avenir, (e) vous fournir un service client efficace, y compris, mais sans s'y limiter, le dépannage ou le service de garantie, et demander des commentaires à ce sujet , (f) verser les taxes applicables, et (g) se conformer aux exigences légales et réglementaires (collectivement, les «Objectifs»). En soumettant vos informations personnelles, vous acceptez que les tiers autorisés peuvent se fier aux consentements accordés aux présentes aux fins. Vous reconnaissez et acceptez que vos informations personnelles puissent être stockées en dehors du Maroc . En soumettant vos informations personnelles, vous acceptez que les tiers autorisés peuvent se fier aux consentements accordés aux présentes.

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Résiliation

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Dispositions générales

  1. Ces conditions générales ne remplacent pas et s'ajoutent à tout autre accord que vous pourriez avoir avec Samsung.

  2. Vous reconnaissez et acceptez que les produits, biens et services achetés ou obtenus via le site Web, sont soumis à des conditions générales supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter, des conditions générales concernant le paiement des montants dus, le prix d'achat, les frais et les taxes et vous acceptez de vous conformer à toutes ces conditions générales.

  3. L'invalidité ou l'inapplicabilité de toute disposition des présentes conditions générales n'affecte pas la validité ou l'applicabilité de toute autre disposition. Dans le cas où une disposition est jugée invalide ou autrement inapplicable ou illégale, les présentes conditions générales resteront en vigueur et seront interprétées conformément à leurs termes comme si la disposition invalide ou illégale n'était pas contenue dans les présentes.

  4. Tout retard, omission ou échec de Samsung dans l'exercice de ses droits, pouvoirs ou recours en vertu des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation par Samsung à ces droits, pouvoirs ou recours.

  5. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, toutes les questions concernant la construction, la validité, l'interprétation et l'applicabilité des présentes conditions générales ou toute question liée à ces conditions générales seront régies et interprétées conformément aux lois marocaines. Qui y sont applicables, sans donner effet à un choix de loi ou à des clauses ou dispositions de conflit de lois qui entraîneraient l’application des lois de toute autre juridiction. Les parties consentent par la présente à la compétence exclusive et à la juridiction des tribunaux situés au Maroc dans toute action visant à faire respecter (ou autrement concernant) les présentes conditions générales ou l'utilisation du site Web.

  6. Vous ne pouvez pas céder ces Termes et Conditions ou céder des droits ou déléguer des obligations en vertu de ces Termes et Conditions.

  7. Sous réserve de tout autre accord que vous avez conclu avec nous, les présentes conditions générales et tous les autres avis ou déclarations publiés sur le site Web constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant l'utilisation du site Web, y compris le contenu. Ces conditions générales remplacent toutes les communications et propositions antérieures ou contemporaines, qu'elles soient électroniques, orales ou écrites, entre vous et Samsung en ce qui concerne le site Web et le contenu.

Loi applicable


Les contrats d'achat de produits via notre site Web et tout litige ou réclamation découlant de celui-ci, son objet ou sa création (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sont soumis aux lois marocaines. Tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec ces contrats ou avec leur établissement (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) est soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca, Maroc.
 


شروط وأحكام المبيعات

الاتفاقية

  1. تشكِّل الشروط والأحكام التالية اتفاقية ملزمة بينكم وبين سامسونج جلف للإلكترونيات م.م.ح، ويُشار إليها لاحقًا باسم ("سامسونج")، (أو يشار إليها بالضمير "نحن" أو "ضمير المتكلم الجمع المفعول به" أو "ضمير الملكية الجمع")، تأسست وقائمة بموجب قوانين المملكة المغربية ، بموجب رقم التسجيل التجاري بالذار البيضاء 209371، ومقرها الاجتماعي في لا كولين 2 البقعة 12 الطابق الرابع سيدي معروف الدار البيضاء و راس مالها 38.376.000 درهم و رقم التعريف الضريبي 2264796.
     

    تطبق شروط وأحكام المبيعات هذه على ما تعرضه أو تبيعه سامسونج إليكم، ويُشار إليها لاحقًا باسم "الشروط والأحكام" والتي بموجبها نورِّد لكم أي من المنتجات ("المنتج"، "المنتجات") المدرجة بموقعنا الإلكتروني https://www.samsung.com/n_africa/ (الموقع الإلكتروني). ولا تشمل هذه الشروط والأحكام بيع منتجاتنا إليكم من قِبل أي أطراف خارجية.
     

    تعد الشروط والأحكام الماثلة اتفاقاً بينكم وبين سامسونج بشأن دخولكم الموقع واستخدامه وكامل محتواه والمنتجات والخدمات التي يوفرها وشرائكم أي منتجات أو خدمات منه أو تقديم أي طلب من خلاله. ويعتبر طلبكم عرضًا لنا لشراء المنتج (المنتجات) الذي/التي اخترتموه/اخترتموها في طلبكم. وتُعتبرون أنكم قد قدمتم طلبكم لدينا من خلال تقديم الطلب عبر عملية إتمام السداد عبر الإنترنت أو عبر عملية إنقر وإستلم.
     

    - عملية إتمام السداد عبر الإنترنت
    في حال عملية إتمام السداد عبر الإنترنت وبعد تقديم الطلب، ستحصلون على رسالة منَّا عبر البريد الإلكتروني تفيد بأننا قد تسلمنا طلبكم وتتضمن تلك الرسالة رقمًا مرجعيًّا للطلب/الطلبات وتفاصيل المنتج الذي طلبتموه ("تأكيد الطلب"). يُرجى العلم بأن تأكيد الطلب يعتبر إقرار بأننا قد تسلمنا طلبكم ولا يعني أننا قد قبلنا طلبكم. تخضع جميع الطلبات لقبولنا لعرضكم لشراء المنتج (المنتجات) المطلوبة. وسنقبل عرضكم فقط (ويمثل عقد البيع) عندما نرسل إليكم رسالة عبر البريد الإلكتروني للتأكيد على أن المنتج قد أُرسِل ("تأكيد الإرسال").

    وقد نرفض قبول طلبكم:

    (a) في حال لم يكن المنتج متوافرًا؛
    (b) في حال لم نتمكن من الحصول على تفويض بالدفع ؛
    (c) في حال كان هنا خطأ بالتسعير أو بوصف المنتج (انظر ’السعر والدفع‘ أدناه)؛ أو
    (d) إذا لم تستوف معايير الأهلية المنصوص عليها في ’حالتكم‘ أدناه.
    (e) في حال كانت هناك أخطاء بالسعر وفقًا للفقرة 3 من "السعر والدفع".
     

  2. سيتشكل العقد بيننا ("العقد") فقط عند وقوع الأقرب مما يلي:
    1) عندما نرسل إليكم تأكيد الإرسال و/أو تاكيد جاهزية الطلب؛ أو
    2) عند تسليم المنتج (المنتجات).
     

    يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بتمعّن وفهمها قبل طلب أي منتجات من خلال موقعنا الإلكتروني. يُرجى العلم بأنه بطلبكم أي من منتجاتنا، فإنكم تقبلون بهذه الشروط والأحكام. وفي حال رفضتم قبول هذه الشروط والأحكام، فلن يكون بإمكانكم طلب أي منتجات من موقعنا الإلكتروني. ويجوز لكم طباعة نسخة من هذه الشروط والأحكام للرجوع إليها في المستقبل. إننا نخضع لالتزام قانوني بتوريد البضائع وفقًا لهذه الشروط والأحكام.

    وإذا كانت لديكم أي استفسارات أو تعليقات أو شواغل بخصوص هذه الشروط والأحكام، تفضلوا بالاتصال بنا على العنوان التالي:

    لاكولين 2 البقعة 12 الطابق الرابع سيدي معروف الدار البيضاء ويمكنكم الاتصال بنا على رقم: 0522586958 و على البريد الإلكتروني: estore.ma@partner.samsung.com.

إتاحة الخدمة


لا نقبل طلبات أو توصيل منتجات لعناوين خارج دولة المغرب والكويت والبحرين وعمان و قطر )" الإقليم "(، ولا نقبل طلبات للتسليم إلى عناوين خارج الإقليم .
 

حالتكم


بتقديمكم أي طلب من خلال موقعنا الإلكتروني، فإنكم تضمنون الآتي:

(a) أنكم لديكم الأهلية القانونية على إبرام عقود ملزمة؛
(b) أنكم تبلغون السن القانونية بموجب القوانين المعمول بها في بلد إقامتكم؛ ولديكم الأهلية القانونية للتقيد بهذه الشروط والأحكام و قبولها؛
(c) أنكم مقيمون في الإقليم ؛
(d) أنكم تدخلون إلى موقعنا الإلكتروني من الإقليم ؛ و
(e) أنكم فردًا خاصًّا وتشترون المنتجات استنادًا إلى تلك الصفة ؛
(f) أنكم تشترون المنتجات لعنوان داخل الإقليم فقط.
 

شروط الاستخدام

  1. باستخدام الموقع الإلكتروني، وفي كل وقت تستخدمون فيه الموقع الإلكتروني، فإنكم تقبلون وتوافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بالنيابة عنكم، أو حسبما ينطبق، بالنيابة عن الطرف أو الأطراف الذي/الذين تستخدمون الموقع الإلكتروني نيابة عنه/عنهم. وإذا لم توافقوا على هذه الشروط والأحكام، فلا يجوز لكم استخدام الموقع أو زيارته.

  2. يحق لنا - وفقا لتقديرنا الخاص - تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون الرجوع إليكم، وذلك بنشر الشروط والأحكام المعدلة على الموقع. وتتحملون مسؤولية مراجعة هذه الشروط والأحكام بانتظام. ويعد استخدامكم الموقع بعد إجراء أي تعديلات موافقة من جانبكم على هذه التغييرات وإقراراً بالتقيد بالشروط والأحكام المعدلة.

  3. وإذا قدمتم أي طلب على موقعنا، فإنكم ستتقيدون بالشروط والأحكام المنشورة على الموقع وقت تقديم الطلب. وسيعد طلبكم مقدماً وقت اكتمال عملية الدفع عبر الإنترنت (عندما يتعلق الأمر بالدفع عن طريق بطاقة البنكية الائتمان) أو عندما يتم تأكيد طلبك من قبل مركز الاتصال لدينا عندما يتعلق الأمر بالدفع عند التسليم.

حسابات المستخدمين

  1. لاستخدام بعض خصائص الموقع، يمكنكم استخدام تفاصيل الدخول إلى حساب سامسونج، وإذا لم يكن لديكم حساب سامسونج، فقد يطلب منكم حساب مستخدم جديد لدى سامسونج ("حساب سامسونج"). ويمكنكم استخدام الموقع كزائر.
     

    تعد هذه الشروط والأحكام مكملة لشروط وأحكام خدمة حساب سامسونج المتاحة على: https://account.samsung.com/membership/terms.
     

    وتعد شروط وأحكام خدمة حساب سامسونج جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام. وإذا نشأ أي تعارض أو اختلاف بينهما، يؤخذ بهذه الشروط والأحكام. تتحملون وحدكم مسؤولية أي نشاط في حسابكم والحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة به.

  2. تقرون بإبلاغ سامسونج فوراً بأي خرق أمني أو استخدام غير مصرح به للحساب. ولا نتحمل مسؤولية أي خسارة تنتج من استخدام حسابكم دون تصريح.

السعر والسداد

  1. سيحدد سعر المنتجات على موقعنا الإلكتروني من حين لآخر، باستثناء الحالات التي تنطوي على خطأ ظاهر. وتتضمن أسعار المنتجات ضريبة القيمة المضافة بالسعر السائد. ويُستثنى من السعر المحدد على موقعنا بخصوص المنتجات رسوم التسليم المحددة بشكل مستقل على موقعنا الإلكتروني.

  2. تخضع أسعار المنتجات ورسوم التسليم للتغيير في أي وقت، ولن تؤثر التغييرات على الطلبات التي سبق وأن أرسلنا إليكم بشأنها تأكيد الإرسال.

  3. يشتمل موقعنا الإلكتروني على عدد كبير من المنتجات ومن الممكن دائمًا أنه، على الرغم من بذلنا لأقصى جهودنا، إلا إن بعض المنتجات المدرجة على موقعنا الإلكتروني قد تكون مُسعَّرة بشكل خاطئ. وسنتحقق بشكل طبيعي من الأسعار كجزء من إجراءاتنا المتبعة في الإرسال، حتى إذا كان هناك سعر صحيح لمنتج أقل من السعر الذي حددناه، سنفرض رسومًا أقل عند إرسال المنتج إليكم. وفي حال كان سعر أي منتج أعلى من السعر المحدد على موقعنا الإلكتروني، فوفقًا لتقديرنا، إما أن نتصل بكم بشكل طبيعي لإصدار تعليمات قبل إرسال المنتج، أو أن نرفض طلبكم ونخطركم بأننا قد رفضناه. وفي حال كان خطأ التسعير ظاهرًا وواضحًا وقد تم اكتشافه بشكل معقول من قِبلكم على أنه خطأ، فلن يتعين علينا تقديم المنتجات إليكم بالسعر الخطأ (المنخفض).

  4. يمكن سداد قيمة جميع المنتجات المشتراة في المغرب إما عن طريق:


    - بطاقة ائتمان أو خصم فزا او ماستر كارد. قد يتم تطبيق رسوم إضافية بناءً على شروط وأحكام البنك.


    - أو الدفع النقدي عند التسليم، حيث يتم تحصيله نيابة عنا من قبل طرف ثالث. يتوفر هذا الخيار لمنتجات معينة فقط، ويصل الحد الأقصى لقيمة الطلب إلى 20000 درهم مغربي

  5. سيتم تحصيل رسوم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم فقط في وقت تقديم الطلب أو بعده بوقت قصير.

  6. يجب أن تحتفظ بنسخة من سجلات المعاملات والسياسات والقواعد التي نقدمها لك.

سياسة استرداد ضريبة القيمة المضافة


السياح غير مؤهلين لاسترداد ضريبة القيمة المضافة لأن سامسونج لا تشارك في برنامج استرداد الضرائب للمشتريات التي تتم عبر الإنترنت من خلال samsung.com.
 

سياسة الشحن

  1. التوصيل القياسي
    ستقوم سامسونج بتوصيل المنتجات على عناوين شحن صالحة تقع دولة داخل المغرب فقط. سيتم إلغاء أي طلب يتم تقديمه عن منطقة غير مدرجة في عناوين الشحن، مع رد المبلغ إلى العميل.

    يجب عليك تقديم شرح واضح ووافي لاستلام طلبك.

    يجب عليك توفير مستند هوية صالح مع الصورة لتلقي طلبك. سيتم تقديم جميع الطلبات من قبل شريك المراسلة لدينا.

    سيتم توصيل جميع الطلبات عبر شركة البريد السريع (شريكنا).

  2. تتولى سامسونج توصيل المنتجات التي تشترونها من دولة المغرب إلى عنوان التوصيل في الإقليم (مع مراعاة الفقرة 1 من سياسة الشحن) الذي تحددونه عند تقديم الطلب . تؤول إليكم ملكية المنتج بعد توصيله إلى عنوان التوصيل المحدد في الطلب ودفع ثمن المنتج كاملاً. وتتحملون مسؤولية فقد المنتج الذي اشتريتموه أو سرقته أو تلفه بعد توصيله إلى عنوان التوصيل المحدد في الطلب، عدا ما ينص على خلاف ذلك في هذه الشروط والأحكام. سيتم إرسال فاتورة إلكترونية للمنتج الذي تم شراؤه تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني. سيتم إرسال فاتورة أصلية للمنتج المشتراة لك بناءً على طلبك بعد شحن الطلب.

  3. تسليم المنتجات الالكترو المنزلية: سيتم التسليم أمام مبنى الزبون. في حالة قام رجل التسليم مساعدتكم بعد التسليم امام المبنى لحمل المنتج فلا يتحمل رجل التسليم و لا سامسونج أي مسؤولية إذا تضرر المنتج. إن احترام إيماءات الحاجز المعادية لكوفد 19 هي مسؤوليتكم.

  4. إذا لم تتسلموا الطلب في موعد التوصيل المتوقع المحدد في رسالة تأكيد الشحن، يجب عليكم مراسلتنا على الموقع التالي estore.ma@partner.samsung.com أو الاتصال بسامسونج على الرقم التالي : 0522586958

  5. إذا رفضتم تسلم أي منتجات طلبتموها أو لم تتسلموها، إلا أن يكون الرفض عائد إلى تلف ظاهر من شركة النقل أو لأي من الأسباب الواردة في سياسة الارتجاع أدناه، فإنكم تتحملون مسؤولية فقد المنتجات أو سرقتها أو تلفها، ودون تقييد أي حقوق أو تدابير أخرى نمتلكها:

    1. سيظل من حقنا الحصول على الثمن الكامل للمنتجات المرسلة إلى عنوان التوصيل، بما في ذلك تكاليف الشحن وأي رسوم تركيب، متى انطبق؛ و

    2. يجوز لسامسونج توصيل المنتجات بأي طريقة تراها مناسبة، وتتحملون أي تكاليف إضافية نتيجة رفض تسلم المنتجات أو عدم تسلمها.

التركيب بعد التوصيل للأجهزة المنزلية

  1. لا تنطبق هذه الشروط أدناه إلا على العناصر المعروضة للبيع على https://www.samsung.com/n_africa/ أو https://shop.samsung.com/ma والتي تتم الإشارة إليها صراحة مؤهلة للحصول على مرفق خدمة .

  2. قد يستغرق التسليم مع التثبيت ما بين 2 إلى 10 أيام عمل تقريبًا ، وفي بعض الحالات ، يتجاوز هذه الفترة دون إشراك مسؤولية Samsung ، ولا من هؤلاء الشركاء أو أطراف ثالثة تجاهك

  3. في حالة عدم رغبتك في الحصول على التسليم في أقرب وقت ممكن ، يمكنك إبلاغ خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن اعتمادًا على تاريخ الطلب من أجل الاتفاق على تاريخ التسليم اللاحق اعتمادًا على توافر المسالح والمركبين ومقدمي الخدمة. سيتم الاتصال بالعميل عن طريق الهاتف لتأكيد تاريخ التسليم الجديد. لاحظ أن هذه المرونة ممكنة فقط إذا لم يتم وضع الطلب بعد أو اذ لم يكن في عملية التسليم.

  4. لا يمكن القيام بالتسليم إلى شخص آخر غير العميل إلا عن طريق ترخيص الأخير عن طريق الهاتف و/أو رسالة الهاتف دون إمكانية تغيير عنوان التسليم في البداية.

  5. تتم خدمة التثبيت والتسليم فقط بعد الدفع الكامل لكامل المبلغ من الطلب من قبل العميل أو من قبل الشخص المعتمد المذكور أعلاه.

  6. يتعلق التثبيت فقط ببعض النماذج وبعض المدن .في حالة الخدمات الكاملة (أي التسليم مع التثبيت) ، تنطبق هذه الشروط:

    1. يجب تنفيذ التثبيت بواسطة خدمة توصيل Samsung في نفس اليوم من التسليم. إذا كنت ترغب في تنفيذ التثبيت في تاريخ لاحق ، فأنت توافق على اعفاء Samsung من جميع المسؤوليات من خلال النتيجة ، والموافقة على أخذ تكاليف الخدمة بأكملها لأي خدمة تثبيت أخرى من اختيارك.

    2. أنت توافق وتشهد على أن جميع المتطلبات المسبقة التي تسمح بالتثبيت في الظروف العادية للعناصرالمطلوبة يتم استيفاءها قبل يوم التسليم ، وهي وبدون قصر نفسها ووفقًا للعناصر المراد تثبيتها: ظروف السلامة المثلى ؛ مساحة كافية لنتقل بالمقالات وعمل الفنيين وعملها ؛ الكهرباء و/أو الماء المتاحة ، وثيقة وعملية. لا يتم تضمين أو أداء البناء أو السباكة المعينة أثناء خدمة التثبيت.
       

      يجب على العميل التأكد من أن مكان التركيب جاهزًا للتركيب عن طريق ترتيب/ضمان ما يلي:

      - مساحة كافية لتركيب والتهوية للمنتج في مكان التركيب.
      - يجب أن يكون التركيب على أرضية صلبة ومستوى يمكن أن تدعم وزن المنتج. قد يؤدي الفشل في القيام بذلك إلى اهتزازات غير طبيعية أو حركة أو ضوضاء غير طبيعية.
      - مصدر الطاقة الكهربائية بالقرب من مكان تركيب المنتج الذي يمكنه التعامل مع الحد الأقصى للحمل/تيار المنتج.
      - قاطع الدائرة الكهربائي مخصص لتركيب مكيف الهواء.
      - مقبس مخصص ومفتاح ضغط تفاضلي DP للأجهزة المنزلية.
      - يجب أن تكون الطاقة الكهربائية متاحة في الموقع للاختبار و التأكد من أن المنتج يعمل بشكل صحيح.
      - صنبور مياه قريب من موقع تركيب المنتج
      - نقطة تصريف المياه بالقرب من مكان التركيب
      - رافعة ، سقالة أو مصعد (إذا لزم الأمر).
      - يجب أن يكون موقع التركيب خاليًا من المخاطر ويمكن الوصول إليه من قبل الفنيين.
      - يجب أن يكون موقع التركيب نظيفًا و بمستوى مقبول من الرطوبة وبعيدًا عن أي مصدر حرارة.
       

    3. في حالة لا يتم توحيد المتطلبات المسبقة في وقت التثبيت ، فإنك توافق على اعفاء Samsung و /مزوديه من الطرف الثالث من جميع المسؤوليات الناشئة عن خدمة التثبيت. أنت توافق على قبول واخد على عاتقك الخدمات بعد أي تثبيت أخرى من اختيارك و التخلي عن أي طلب استرداد يتعلق بالمنتجات والخدمات المطلوبة من Samsung.

حق الارجاع وسياسة الارجاع

  1. يحق لكم في اطار حق الارجاع إرجاع أي منتج خلال سبعة (07) يوماً من تاريخ تسلمه شريطة:

    1. ان يكون المنتج موجوداً في عبوته الأصلية المغلقة ومع جميع الأجهزة الملحقة والعناصر المجانية والمكونات أو القطع الأخرى المصاحبة له عند تسليمه، وشريطة عدم تلف المنتج و/أو التغليف.
       

    2. رقم IMEI أو الرقم التسلسلي للمنتج الذي تم شراؤه يجب أن يكون هو نفسه عند طلب أي إرجاع.

  2. طبقاً للقانون المنطبق لا تقبل طلبات الإرجاع بعد سبعة (07) يوماً ، في حالة عملية إتمام السداد عبر الإنترنت ، يطبق هذا البند بصرف النظر عن أي شروط مماثلة أخرى

  3. يمكنكم إرجاع المنتجات بالاتصال على 05 22 58 69 58. ويجب تقديم صورة من الهوية السارية وأصل الإيصال كي تتمكنوا من إرجاع المنتج.

  4. لطلب إرجاع منتج:

    1. يرجى الاتصال بالرقم 05 22 58 69 58 لتحديد موعد لإرجاع المنتج المشترى. ويجب عليكم أيضًا إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني estore.ma@partner.samsung.com، مع إرفاق صور توضح أن المنتج لا يزال بعبوته المغلقة. وفي حال غياب دليل على ذلك، فإنكم توافقون على أنه في حال لم يكن المنتج في عبوته المغلقة عند وصوله إلى سامسونج، سيُعاد المنتج إليكم مرة أخرى ولن يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ المدفوع.
      سيبدأ رد الأموال بمجرد استلام المنتجات في مستودع Samsung وقد يستغرق ما يصل إلى 15 يوم عمل.

      1. وفي حال شرائكم من خلال بطاقة الائتمان/الخصم أو سامسونج باي، ستُعاد المبالغ المدفوعة إلى البطاقة أو الوسيلة التي سددتم من خلالها خلال عشرة (10) أيام عمل. وقد يستغرق الأمر أكثر من ذلك ليظهر المبلغ بحسابكم، ويرجع ذلك إلى البنك الذي تتعاملون معه.

      2. وفي حال شرائكم أي منتج بطريقة الدفع عند الاستلام، سنطلب منكم إرسال تفاصيلكم البنكية لتحويل تلك المبالغ إلى حسابكم.

      3. لن تكون هناك أي عمليات استرداد نقدي.

    2. وفي حالة رغبتم في إرجاع أي منتج يبدو تالفًا أو معيبًا عند تسليمه:

      1. سيجرى فحص تشخيصي للتأكد من العيب بعد إرجاح المنتج إلى سامسونج. لن تتحمل سامسونج مسؤولية فقدان أي بيانات أثناء فحص المنتج.

      2. إذا تبين أن المنتج غير معيب (على أساس السبب الذي دونتموه في طلب الإرجاع)، سيعاد المنتج إليكم دون رد أي مبلغ إليكم.

      3. وإذا ثبت وجود عيب بالمنتج (على أساس السبب الذي دونتموه في طلب الإرجاع)، سيرد إليكم المبلغ المدفوع وفق طريقة الدفع الأصلية في أقرب وقت ممكن (شاملاً الضريبة المدفوعة، وليس رسوم الشحن والتركيب (متى انطبق)، فهي رسوم غير مستردة) في موعد أقصاه الفترة المنصوص عليها في القانون المحلي المطبق. إذا قمتم إذا قمت بالدفع نقدًا عند التسليم ، فستتم معالجة المبلغ المسترد من خلال التحويل المصرف.

      4. إذا تم العثور على عيب في غضون سبعة (7) أيام في حالة الأجهزة اللوحية والهاتف ، يجب على المستهلك الانتقال إلى أقرب خدمة إصلاح Samsung لإجراء فحص فني وتقييم لجهازك. إذا كان المنتج معيبًا ، فسيتم توفير بديل.

      5. إذا تم العثور على عيب في غضون عشرة (10 أيام) في حالة أجهزة التلفزيون والمنتجات المتعلقة بالأجهزة التلفزيونية والأجهزة المنزلية ، فسيذهب الممثل إلى مقراتك لإجراء الفحص الفني وتقييم جهازك. إذا كان المنتج معيبًا ، فسيتم توفير بديل.

  5. عند استلام المنتج

    يرجى فحص حالته بعناية. وفي حال اكتشفتم نقصاً أو زيادة بالشحنة و/أو انتابكم شكٌ بأن جزء من البضائع مفقود، يُرجى مراسلتنا على الموقع التالي estore.ma@partner.samsung.com و في الرقم التالي 05 22 58 69 58 في غضون الأيام السبع المسموح بها لإرجاع المنتج ضمن سياسة الإرجاع من تاريخ استلام المنتج .وإذا وجد أي علامة تلف على العلبة الخارجية للمنتج (كالخدوش أو التمزق أو البقع أو ما إلى ذلك) أو العبث (كوجود آثار على فتح المنتج أو فتح مادة التغليف أو إعادة تغليفه بالشريط اللاصق، أو ما إلى ذلك) أو إساءة الاستعمال، يرجى إثبات تلف المنتج في بوليصة الشحن أو رفض الشحنة. لا تتحمل سامسونج مسؤولية أي تلف أو عبث أو سوء استعمال لا يثبت عند قبول المنتج.

  6. وفي حال بدا أن المنتج الخاص بكم، عند التسليم، به تلف أو عيب أو "لا يعمل عند وصوله"، يُرجى مراسلتنا على الموقع التالي estore.ma@partner.samsung.com و الاتصال على الرقم58 05 22 58 69 ، في غضون الأيام السبع المسموح بها لإرجاع المنتج ضمن سياسة الإرتجاع وفقا لبلد إقامتك من تاريخ استلام المنتج. ستساعدكم سامسونج في إجراء الفحص التشخيصي للمنتج.

  7. بالنسبة لمطالبات تلف الشحنة المقدمة بعد قبول شحنة المنتج، لن يقبل طلب الإرجاع إلا إذا أبلغ عن التلف خلال ثلاثة (3) أيام من التوصيل، وعدم نقل الطرد من المكان المرسل إليه الأصلي. يرجى وضع جميع الأجزاء وعلبة الشحن الأصلية ومواد التغليف مع المنتج. إذا لم تجر المعاينة أو لم يتسلم المنتج خلال خمسة (5) أيام عمل من اتصالكم بسامسونج، يرجى الاتصال على أرقام مراكز إتصال العملاء الواردة في الفقرة 3 أعلاه أو مراسلتنا عبر البريد الإلكترونيestore.ma@partner.samsung.com و الاتصال على الرقم58 05 22 58 69

  8. سنرد إليكم ثمن المنتج المدفوع كاملاً (بما في ذلك أي ضرائب مدفوعة) مع مراعاة القانون المحلي المطبق، شريطة امتثالكم لشروط سياسة الارتجاع وفقًا للمادتين .4.i a. و4 a.. iiمن "سياسة الإرجاع" مع مراعاة القوانين المحلية المعمول به

  9. كجزء من عملية الارتجاع، نحرص على خصوصيتكم. ولذلك، قبل إرجاع المنتج، تتحملون مسؤولية حذف أي معلومات سرية أو خاصة أو شخصية، ويشمل ذلك إلغاء تفعيل عنوان جوجل وأي حسابات أخرى مرتبطة بالمنتج وحذف جميع البيانات والمحتوى المحفوظ بشأن المنتج. وبالنسبة للهاتف، يرجى مسح أي بيانات شخصية من الهاتف قبل إرجاعه، وذلك من خلال:

    ‌‌الذهاب إلى قائمة الإعدادات

    1. ‌‌اختر الإدارة العامة

    2. ‌‌اختر إعادة الضبط

    3. ‌‌اختر إعادة ضبط بيانات المصنع

    4. ‌اختر إعادة ضبط الجهاز (يتطلب الجهاز نمط المستخدم/رقم التعريف الشخصي)

    5. ‌اختر مسح كل شيء

    يرجى التأكد من حفظ بياناتك قبل مسح بيانات الجهاز. وطبقاً للقانون الساري، لا تتحمل سامسونج مسؤولية فقد أي بيانات أو محتوى محفوظ في المنتج أو كشفه أو تلفه، ولا تتحمل سامسونج مسؤولية إعادة أي بيانات أو محتوى محفوظ على المنتج.
     

  10. تطبق شركات الاتصال اللاسلكي سياسات مختلفة على إلغاء خدماتها. وتتحملون وحدكم رسوم أي خدمة خاصة بالمنتج. ولا تتحمل سامسونج مسؤولية أي مبالغ أو رسوم أو مصاريف (ومنها رسوم الإنهاء) تفرضها شركة الاتصالات اللاسلكية. ويجب عليكم الاتصال بشركة الاتصالات اللاسلكية لمعرفة السياسات التي تطبقها.

تطبيق شروط وأحكام إضافية على المنتجات


يخضع شراء أي منتج من منتجات سامسونج للشروط والأحكام الإضافية التي يمكن الاطلاع عليها عبر: https://www.samsung.com/n_africa/info/legal/ : سيرفق مع المنتج عند توصيله ضمان المصنع المحدود الخاص بالمنتج.

ضمانات المنتج


تأتيكم منتجات سامسونج مع ضمان المُصنِّع. ويمكنكم الاطلاع على تفاصيل ضمان المُصنِّع من خلال المستندات التي تُرفَقُ مع المنتج الخاص بكم. وقد يُطلب منكم التسجيل للانتفاع من الضمان أو أي ضمان مُمدَّد.
 

الإقرارات والضمانات


بدخولكم الموقع واستخدامه، تقرون الآتي:

  • صحة ودقة واكتمال جميع المعلومات التي تقدمونها من خلال الموقع؛

  • تحمل جميع الرسوم والرسوم الجمركية والضرائب والالتزامات المالية الأخرى المترتبة على استخدام الموقع أو الحساب؛ و

  • توافقون على جمع بياناتكم الشخصية التي تقدمونها عبر الموقع واستخدامها والكشف عنها وفق شروط سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

العرض والقبول وتقديم الطلب


تعد المنتجات والخدمات المعلنة على الموقع أو المذكورة فيه دعوة إليكم لتقديم العروض إلى سامسونج لشراء منتجاتها وخدماتها وليست عرضاً لبيعها إليكم. ويعد تقديم طلب إلينا عبر عملية إتمام الدفع عرضاً إلى سامسونج لشراء المنتجات أو الخدمات المذكورة في طلبكم منها.
 

ملكية الموقع

  1. تمتلك سامسونج أو ترخص جميع حقوق الملكية الفكرية في الموقع ومحتواه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق التأليف والنشر وحقوق العلامات التجارية والمعلومات والنصوص والأيقونات والعرض والترتيب ومقاطع الفيديو والصوت والرسوم الجرافيكية على الموقع ("المحتوى"). واستخدامكم الموقع لا يخولكم أي حق في ملكية الموقع أو محتواه أو امتلاك أي حقوق أو منافع فيه. ويخضع الموقع ومحتواه للحماية وفق قوانين دولة المغرب و حقوق النشر والعلامات التجارية الدولية والقوانين الأخرى ..
     

  2. توافقون على عدم الربط بأي محتوى، ويشمل ذلك أي من أيقوناتنا أو شعاراتنا أو علاماتنا التجارية أو الإشارة إليه أو استخدامه أو إعادة إنتاجه أو نشره أو توزيعه دون موافقة كتابية سابقة منا.
     

العلامات التجارية


لاشيء في الموقع أو الشروط والأحكام الماثلة يمنحكم حق استخدام الأسماء أو التصاميم أو العلامات التجارية أو الشعارات الظاهرة على الموقع ("العلامات"). والعلامات هي العلامات التجارية وعلامات الخدمة والأسماء التجارية والشعارات المسجلة أو غير المسجلة المملوكة لسامسونج أو المرخصة من قبلها. ويمنع أي استخدام للعلامات أو نسخها أو نشرها أو تعديلها أو توزيعها من قبلكم.
 

الروابط


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الأخطاء وتوفر المنتج وبيانات الأسعار والطلبات

  1. نسعى جاهدين إلى نشر أحدث وأدق المعلومات على موقعنا، وإن كان من الممكن حدوث أخطاء مطبعية أو سهو أو أخطاء أخرى أحياناً، ويشمل ذلك، دون حصر، الخطأ في أسعار أو مواصفات المنتجات أو كليهما، نتيجة تغير الاوضاع السوقية والمنافسة. ولا تضمن سامسونج توفر المنتجات والخدمات المعروضة على الموقع وقت رؤيتها أو فور مراجعة المتجر أو بعد ذلك.

  2. نسعى جاهدين إلى توفير حلول مقبولة لعملائنا تلبي احتياجاتهم الشرائية، وإن كنا لا نضمن صحة أو اكتمال محتوى الموقع، ويشمل ذلك، دون حصر، تفاصيل المنتج أو الأسعار أو الصور الفوتوغرافية.

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تغيير محتوى الموقع أو العروض أو الطلبات

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    1. ‌تصحيح أي خطأ أو غلط أو سهو في محتوى الموقع في أي وقت دون الرجوع إليكم أو تحمل اي مسؤولية تجاهكم أو تجاه أي شخص؛

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    4. ‌‌رفض أي طلب أو تصحيحه أو إلغائه أو إنهائه، ويشمل ذلك الطلبات المقبولة، لأي سبب، بما في ذلك دون حصر:

      1. إذا لم يكن المنتج أو الخدمة متوفرة؛

      2. إذا لم نتلق تأكيداً بدفع المبلغ المستحق عليكم من الشركة ذات الصلة المعالِجة لدفعة السداد؛

      3. إذا وجد خطأ أو غلط أو سهو في سعر المنتج أو الخدمة؛ أو

      4. إذا لم تستوف معايير الأهلية المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام.

العروض الترويجية


تقرون وتدركون أن أي عروض ترويجية، كتلك المنشورة على الموقع وفي الإعلانات، إنما هي عروض محدودة المدة، وقد تتغير في أي وقت، وقد تطبق عليها شروط وأحكام إضافية نعلن عنها من حين لآخر.
 

صحة المعلومات


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المعلومات الشخصية

  1. الإشعارات القانونية
    سامسونج هي وحدة التحكم بالبيانات التي تدير الموقع
    بغرض إدارة المبيعات عبر الإنترنت وفقًا https://www.samsung.com/n_africa تتم معالجة المعلومات التي تم جمعها على الموقع المتوفرة على الموقع الإلكتروني Samsung لسياسة الخصوصية الخاصة بشركة https://www.samsung.com/n_africa/info/privacy/.

    وفقا للقانون رقم 08-09 الصادر بالظهير الشريف 15-09-1 المؤرخ 18 فبراير 2009 المتعلق بحماية الأفراد فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، لديك الحق في الوصول إلى المعلومات المتعلقة بك وتصحيحها والتي يمكنك ممارستها عن طريق الاتصال بقسم الامتثال
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    ويمكنك أيضًا، لأسباب مشروعة، الاعتراض على معالجة البيانات المتعلقة بك

    تم الإخطار بهذه المعالجة امام اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصيCNDP .

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المسؤولية

  1. تتحملون مسؤولية دخولكم الموقع واستخدامه، علماً بأن الموقع يتاح "على حاله" و"حسب إتاحته" دون تقديم أي ضمانات أو تعهدات أو شروط من أي نوع، صريحة كانت أم ضمنية، ويشمل ذلك دون حصر الإقرارات أو التعهدات أو الضمانات الخاصة الملائمة أو إمكانية الوصول أو الصلاحية للغرض أو قابلية التسويق أو الأداء أو المتانة، والتي تنكرها سامسونج إلى أقصى حد يجيزه القانون.

  2. ولا تتعهد سامسونج بعدم تعطل محتوى الموقع أو خلوه من الخطأ أو تصحيح العيوب أو خلو الموقع أو الخادم الذي يوفره من الفيروسات أو العناصر الضارة الأخرى.

  3. لا تسمح قوانين بعض المناطق ببعض الاستثناءات أو قيود المسؤولية أو بعض الأضرار. وعند تطبيق هذه القوانين عليكم، قد لا تطبق بعض أو كل الاستثناءات أو القيود التالية عليكم، وربما تكون لكم حقوق أخرى. ولن تتحمل سامسونج ولا موظفيها ولا وكلائها ولا مسؤوليها ولا أعضاء مجلس إدارتها أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو جزائية أو تبعية أو خاصة أو رادعة أو غيرها من الأضرار، ومنها على سبيل المثال لا الحصر فوات الإيرادات أو الدخل أو الضرر والإصابة أو الاضطراب العاطفي أو ما شابه من أضرار تنتج من (1) أي أخطاء أو محذوفات في المحتوى أو (2) الدخول إلى خوادمنا أو حسابكم أو أي بيانات شخصية أو بيانات مالية محفوظة فيها أو كل ذلك أو استخدامها، أو (3) تعطل الموقع أو توقف الإرسال منه أو إليه، أو (4) أي أخطاء برمجية (ثغرات) أو فيروسات أو أحصنة طروادة أو ما شابه، التي يمكن للغير نقلها إلى الموقع أو منه. ويطبق هذا القيد على المسؤولية أياً كان المبدأ القانوني المعتمد عليه في الحكم بالأضرار (ويشمل ذلك دعاوى التقصير أو الإهمال الجسيم) وحتى لو أُحيطت سامسونج باحتمال وقوع هذه الأضرار. ويطبق قيد تحديد المسؤولية سالف الذكر إلى أقصى حد يجيزه القانون في المنطقة ذات الصلة.

الإنهاء

  1. يحق لنا تغيير الموقع أو وقفه أو تعديله أو تقييده أو تعليقه أو إنهائه أو أي جزء منه في أي وقت بمحض إرادتنا ودون الرجوع إليكم أو تحمل أي مسؤولية تجاهكم أو تجاه أي شخص آخر. ويحق لنا أيضاً إنهاء هذه الشروط والأحكام أو إذن دخول الموقع واستخدامه الممنوح لكم بمحض إرادتنا ولأي سبب دون الرجوع إليكم أو تحمل أي مسؤولية تجاهكم أو تجاه أي شخص آخر.

  2. وإذا أنهي الإذن الممنوح لكم لاستخدام الموقع لأي سبب، تظل باقي الشروط والأحكام سارية ونافذة على أكمل وجه. ولا يؤثر إنهاء هذه الشروط والأحكام أو إلغاء حقكم في استخدام الموقع في نفاذ أي اتفاقية أخرى بينكم وبين سامسونج.

أحكام عامة

  1. لا تحل هذه الشروط والأحكام محل أي اتفاقية أخرى مبرمة بينكم وبين سامسونج بل تضاف إليها.

  2. تؤكدون وتقرون أن المنتجات والسلع والخدمات المشتراة عبر الموقع تخضع لشروط وأحكام أخرى، ومنها على سبيل المثال لا الحصر شروط وأحكام دفع المبالغ المستحقة وثمن الشراء والرسوم والضرائب، وتقرون التقيد التام بهذه الشروط والأحكام.

  3. لا يؤثر عدم سريان أو عدم نفاذ أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام في سريان أو نفاذ أي بند آخر. وإذا ثبت عدم صحة أو عدم نفاذ أي بند أو عدم قانونيته، تظل هذه الشروط والأحكام سارية وتفسر كأن البند غير الصحيح أو غير القانوني ليس جزءاً منها.

  4. لا يعد أي تأخر من جانب سامسونج في ممارسة حقوقها أو صلاحيتها أو التدابير المتاحة لها بموجب هذه الشروط والأحكام أو امتناعها عن ممارستها أو عدم ممارستها تنازلاً عن تلك الحقوق أو الصلاحيات أو التدابير.

  5. إلى أٌقصى قدر يجيزه القانون المعمول به، تخضع جميع مسائل وإشكاليات تفسير هذه الشروط والأحكام أو أي مسألة تتصل بها وسريانها ونفاذها وتفسر وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة المغرب، دون إعمال مبدأ اختيار القانون أو تعارض القوانين التي قد تفضي إلى تطبيق قوانين أي منطقة أخرى. ويقر الطرفان اختصاص محاكم الدار البيضاء دون سواها في نظر أي دعوى لإنفاذ هذه الشروط والأحكام أو استخدام الموقع (أو أي دعوى تتعلق بها).

  6. لا يجوز لكم إسناد هذه الشروط والأحكام أو التنازل عن أي من حقوقكم أو تفويض التزاماتكم بموجبها.

  7. مع مراعاة أي اتفاقية أخرى أبرمتموها معنا، تعد الشروط والأحكام الماثلة وأي إخطارات أو إعلانات أخرى منشورة على الموقع مجمل ما اتفقنا عليه بشأن استخدام الموقع ومحتواه. وتلغي هذه الشروط والأحكام ما سبقها أو يعاصرها من مراسلات وعروض، أكانت إلكترونية أم شفهية أو كتابية، بينكم وبين سامسونج بخصوص الموقع ومحتواه.

القانون المطبق


تخضع عقود شراء المنتجات من خلال موقعنا الإلكتروني وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو فيما يتعلق بها أو بموضوعها أو تأسيسها (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) لقوانين دولة المغرب. ويخضع أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن تلك العقود أو فيما يتعلق بها أو بتأسيسها (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم الدار البيضاء.