Ga naar content Ga naar navigeren

faq

Bestelling plaatsen

Lukt het niet om je bestelling te plaatsen? Hopelijk helpt onderstaand stappenplan om je bestelling in goede orde af te ronden. 

Hoe plaats ik een bestelling:

1. Zoek het product op dat je wilt hebben via onze categoriepagina’s of door middel van de zoekfunctie.
2. Selecteer het product van je keuze en plaats deze in je winkelwagen. Je kunt vervolgens kiezen om direct je bestelling af te ronden of om nog even verder te winkelen. Winkel je verder? Dan kan je, wanneer je klaar bent met winkelen, via het winkelwagen icoontje in de rechter bovenhoek naar je winkelwagen gaan.
3. Controleer je bestelling in de winkelwagen en rond je bestelling af met of zonder Samsung-account. In het check out proces vul je je gegevens in en kan je aangeven waar je het pakket geleverd wilt hebben en met welke betaalmethode je graag wilt betalen (iDEAL, Creditcard, PayPal of Afterpay).
4. Zodra je de bestelling hebt afgerond, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging. Hierin staat een overzicht van de bestelde producten en je ordernummer.

Kom je er echt niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Producten

Niet alle producten van Samsung zijn opgenomen op Samsung.com. Een aantal producten worden exclusief via geselecteerde retailers verkocht, verouderde producten bieden wij eveneens niet meer aan en het kan voorkomen dat een product niet op voorraad is. Hierdoor kan het voorkomen dat je een gewenst product helaas niet via Samsung.com kan bestellen. Er is op Samsung.com vaak wel een goed alternatief beschikbaar. Onze klantenservice kan je hierbij verder helpen.

Bij het bestellen van een accessoire is het natuurlijk van belang dat deze past bij je huidige Samsung product. Enkele keren kan je aan de naam van het product al aflezen met welk product de accessoire compatibel is. Is dit niet duidelijk aangegeven? Dan kan je de specificaties bekijken op de productpagina. Twijfel je toch nog? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Het is helaas niet mogelijk om een order te wijzigen als deze eenmaal is geplaatst. Je kan de order wel annuleren of retourneren en vervolgens een nieuwe order plaatsen. Wil je meer producten toevoegen aan je order? Dan raden wij je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Promoties

Heb je een kortingscode die je wilt gebruiken? Deze kan je heel eenvoudig invoeren in je winkelwagen. Plaats je bestelling, ga naar je winkelwagen en voer hier aan de rechterzijde Je hoeft slechts je bestelling te plaatsen, naar je winkelmandje gaan en hier heb je aan de rechterzijde de optie om de kortingscode toe te passen.

Let op, de promotiecodes zijn hoofdletter gevoelig.

In de Samsung Shop vind je regelmatig aantrekkelijke promoties. De lopende promoties kan je terugvinden op de homepage van Samsung.com of op de promotiepagina.

Bezorgkosten

Bij Samsung.com profiteer je altijd van gratis bezorging. Extra reden dus om je favoriete Samsung producten via Samsung.com te bestellen.

Leveringstijden

In principe wordt het product de volgende dag al geleverd (leveringen vinden plaats op maandag t/m vrijdag).

Kies je bij de aankoop van een groter product (TV, wasmachine etc.) voor levering op afspraak, dan zal onze vervoerder een afspraak maken voor bezorging door middel van een mail. Kijk voor verdere details over de bezorging bij onze bezorginformatie via leveringsvoorwaarden.

Wanneer je 2 uur na jouw bestelling van een groot product nog geen e-mail hebt onvangen, neem dan contact op met onze vervoerder via 013 583 8584.

Verzending

Kleine pakketten zoals telefoons, tablets en accessoires worden verzonden met DHL. De status kan je met en zonder Samsung account controleren.

Bestelling volgen met je Samsung account:
  1. Ga naar de order track pagina
  2. Log in met je Samsung account
  3. Selecteer 'Mijn Order'
Bestelling volgen zonder Samsung account:
  1. Ga naar de order track pagina
  2. Klik op 'Bestelling volgen' bovenaan de pagina.
  3. Voer je bestelnummer en e-mailadres in. Het bestelnummer vind je terug in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen nadat je de order hebt geplaatst.

Voor de levering van grote pakketten, zoals geselecteerde TV's, wasmachines en koelkasten, wordt contact opgenomen om een afspraak in te plannen.

Heb je na 2 uur nog niets gehoord? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bij de bestelling van kleine pakketten kan je geen tijdvak voor levering aangeven. Wel ontvang je de dag van te voren een tracking code, zodat je het bezorgmoment kan inzien.

Ook voor de bestelling van grote producten (TV, wasmachine etc.) kan er geen helaas tijdvak gekozen worden. Bij de levering van deze producten ontvang je in de ochtend een mail met een link voor het tijdvak van de levering.

Leveringsproblemen

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat een product beschadigd, verkeerd of incompleet wordt geleverd. Om je zo goed mogelijk verder te kunnen helpen, verzoeken wij je om contact op te nemen met onze klantenservice.
 

Indien er op niemand aanwezig is om het pakket aan te nemen, wordt er een bericht achtergelaten met verdere instructies voor een nieuwe leveringsafspraak. Indien je binnen 7 kalenderdagen geen nieuwe bezorgafspraak met DHL inplant, zal DHL de bestelling retour sturen naar Samsung.

Garantie

Over het algemeen heb je op de meeste Samsung producten vanaf de leverdatum 24 maanden garantie. Wil je de exacte garantieperiode weten? Je vindt hier meer informatie over op onze garantiepagina. Samsung producten hebben een levensverwachting garantie en is de wettelijke garantie van toepassing. Dit wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Bij garantie wordt er een duidelijk onderscheid gemaakt tussen gebruikersschade en een fabricagefout. Bij gebruikersschade is het Samsung product stuk gegaan vanwege eigen schuld. In dit geval zijn de reparatiekosten voor de klant. In het geval van een fabricagefout worden de kosten door Samsung betaald. Bewaar wel altijd goed het aankoopbewijs, de factuur en eventueel de afleverbon. Mocht er namelijk iets gebeuren, dan moet je deze documenten aanleveren.

Als er iets mis is met het product dat je op Samsung.com hebt gekocht, zullen wij ons uiterste best doen om je zo spoedig mogelijk verder te helpen. Voor bepaalde producten geldt een garantiereparatie. Dit wil zeggen dat wanneer blijkt dat er iets mis is met het product, geregeld wordt dat het product wordt gerepareerd. Samsung neemt de kosten van de service, de onderdelen en de arbeid voor zijn rekening en zorgt ervoor dat het product weer bij je terugkomt. Als het product niet gerepareerd kan worden, doen wij ons uiterste best om je een alternatieve oplossing aan te bieden.

Het is altijd vervelend als je product kapot gaat. Vaak kan onze klantenservice je telefonisch verder helpen. Zij zijn bekend met de meest voorkomende problemen om je zo snel mogelijk verder te kunnen helpen. In sommige gevallen zullen zij adviseren het product naar een service punt te brengen. In andere gevallen moet het product naar een gecertificeerde partner worden opgestuurd. De klantenservice kan dit voor je regelen.

Wil je je Samsung telefoon laten repareren? Dit is zeker mogelijk. Op Samsung.com vind je meer informatie over de procedure en het stappenplan dat je moet doorlopen.

Wil je een huishoudelijk product of televisie laten repareren? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Let op: Valt de reparatie niet onder de garantie? Dan zijn de reparatiekosten voor eigen rekening. Ook wanneer je er uiteindelijk voor kiest het product niet te laten repareren, moeten de verzendkosten en onderzoekskosten worden betaald. Om deze reden raden wij je aan om eerst contact op te nemen met de klantenservice, omdat zij een goede inschatting van het probleem kunnen maken.

Productondersteuning

Wil je een product bestellen, maar ben je nog niet helemaal zeker van je keuze? Mogelijk kan onze klantenservice je verder helpen.

Annuleren

Heb je nog geen mail ontvangen met het bericht dat je bestelling onderweg is? Dan is het misschien nog mogelijk om je bestelling te annuleren. Ga hiervoor naar je account en klik op de knop ‘bestelling annuleren’.

Lukt het niet meer om je bestelling in je account te annuleren? Dan zijn er verschillende opties. Bij de bezorging van kleine pakketten raden wij je aan om het pakket aan de deur te weigeren. Zodra wij het pakket binnen hebben, ontvang je binnen ongeveer 3 werkdagen, afhankelijk van je bank, het geld terug.

Betreft het een annulering van een groot pakket, zoals wasmachines of TV’s? Dan raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice.

Retourneren

Een bestelling mag binnen een termijn van 14 dagen na ontvangt van het product, zonder opgave van redenen, geretourneerd worden. Ga naar je account om je retournering aan te melden en stuur uw bestelling binnen 14 dagen op. Na deze 14 dagen vervalt de herroepingstermijn. Vervolgens wordt het bedrag, tenzij anders overeengekomen, met hetzelfde betaalmiddel terugbetaald als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

Ben je niet tevreden over een product? Dan kan je je bestelling binnen 14 dagen retourneren.

Let er bij het retourneren van een telefoon of tablet op dat het product niet vergrendeld terug mag komen. Dit betekend dat je deze producten op de juiste manier terug moet zetten naar fabrieksinstellingen. Bekijk hier de instructies voor een Android 7 en overige Android versies.

Betaling

Je kunt je aankopen gemakkelijk betalen met iDeal. Ook kun je betalen met Creditcard (Mastercard, Visa of American Express) of Paypal.

Tot een bedrag van €1500,- kan je betalen met de betaalmethode Afterpay. AfterPay voert voor Samsung.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen.

Vervelend dat het niet gelukt is de bestelling te plaatsen. We helpen je graag, neem daarvoor contact op met onze klantenservice via 088 90 90 100 (lokaal tarief).

AfterPay voert voor Samsung.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kunt betalen met een digitale factuur tot een bedrag van €1500,- .

Ter goedkeuring van jouw verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen via 020 7 230 270 ( €0,70 per gesprek plus de gebruikelijke belkosten) of kijk op de website van Afterpay bij de veelgestelde vragen.

Je Samsung Account

Met je Samsung account kan je gebruik maken van de vele services van Samsung op onze website en je smartphone, tablet, TV en andere apparaten. Daarnaast zitten er nog vele andere voordelen aan het hebben van een Samsung account, zoals:

•    Bij bestellingen op Samsung.com hoef je niet elke keer je gegevens in te vullen
•    Blijf op de hoogte van speciale aanbiedingen en informatie over nieuwe producten
•    Back-up maken van je telefoon
•    Bestelgeschiedenis inkijken
•    Koppel je Spotify en/of Netflix account met je Samsung account. Op deze manier hoef je maar 1 keer in te loggen om toegang te krijgen tot deze online diensten.
•    Download Apps op je Televisie

Registratie

Het aanmaken van een Samsung account is heel eenvoudig. Rechts bovenaan de pagina staat de optie ‘Inloggen’. Ga hiernaartoe en klik vervolgens op de knop ‘Nieuw account’ om je te registreren. Mocht je er niet uitkomen, dan kan je altijd contact opnemen met onze

klantenservice

.

Wachtwoord vergeten

Ben je je wachtwoord vergeten? Geen probleem. Je kan eenvoudig een nieuw wachtwoord aanmaken. Ga hiervoor naar de inlogpagina en klik op de koppeling ‘id of wachtwoord vergeten’. Volg vervolgens onderstaande stappen:

1) Kies voor 'Zoek wachtwoord'
2) Voer je e-mailadres en beveiligingscode in en druk op 'Bevestigen'.
4) Er wordt een e-mail naar je verstuurd met een link om het wachtwoord van je Samsung account te wijzigen.

Is je e-mailadres verandert of heb je de e-mail voor het wijzigen van je wachtwoord niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

N.B. Ons serviceteam heeft geen toegang tot je wachtwoord en zal nooit naar het wachtwoord vragen als je contact met ons opneemt.

Account beheren

Je kunt een account openen door bovenaan deze pagina op 'Inloggen' te klikken en daarna in de op 'Registreer nu'. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice via 088 90 90 100 (lokaal tarief).

Registratie

Je kunt het account en andere persoonlijke informatie zelf beheren, inclusief de opgegeven adressen, via het gedeelte 'Mijn account' in de Samsung Store of bij gegevens in het kopje `My Samsung`. Kom je er niet uit, neem dan contact op met de klantenservice via 088 90 90 100 (lokaal tarief).

Uitschrijven

Je kunt een nieuw wachtwoord instellen via het formulier 'Wachtwoord vergeten' op de pagina Inloggen. Ons serviceteam heeft geen toegang tot jouw wachtwoord en zal nooit naar het wachtwoord vragen als je contact met ons opneemt.