Ga naar content Ga naar navigeren

faq

Bestelling plaatsen

Lukt het niet om je bestelling te plaatsen? Hopelijk helpt onderstaand stappenplan om je bestelling in goede orde af te ronden.

Hoe plaats ik een bestelling:

1. Zoek het product op dat je wilt hebben via onze categoriepagina’s of door middel van de zoekfunctie.

2. Selecteer het product van je keuze en plaats deze in je winkelwagen. Je kunt vervolgens kiezen om direct je bestelling af te ronden of om nog even verder te winkelen. Winkel je verder? Dan kan je, wanneer je klaar bent met winkelen, via het winkelwagen icoontje in de rechter bovenhoek naar je winkelwagen gaan.

3. Controleer je bestelling in de winkelwagen en rond je bestelling af met of zonder Samsung-account. In het check out proces vul je je gegevens in en kan je aangeven waar je het pakket geleverd wilt hebben en met welke betaalmethode je graag wilt betalen (iDEAL, Creditcard, PayPal of AfterPay).

4. Zodra je de bestelling hebt afgerond, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging. Hierin staat een overzicht van de bestelde producten en je ordernummer.

Kom je er echt niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je een bestelling geplaatst op Samsung.com? Dan ontvang je binnen 24 uur na acceptatie van de betaling een orderbevestiging. Heb je na deze periode nog geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Samsung brengt meerdere keren per jaar nieuwe producten uit. Enkele keren gaat dit gepaard met een pre-order, bijvoorbeeld bij de launch van een nieuwe Galaxy S- of Galaxy Note- serie. Het product wordt dan geleverd wanneer het product officieel uitkomt. Op deze manier ben jij een van de eerste die het nieuwste Samsung product binnen heeft. Wanneer er sprake is van een pre-order, zal dit uitgebreid aangekondigd worden op de homepage van Samsung.com.

Producten

Niet alle producten van Samsung zijn opgenomen op Samsung.com. Een aantal producten worden exclusief via geselecteerde retailers verkocht, verouderde producten bieden wij niet meer aan en het kan voorkomen dat een product niet op voorraad is. Hierdoor kan het zijn dat je een gewenst product helaas niet via Samsung.com kan bestellen. Er is op Samsung.com vaak wel een goed alternatief beschikbaar. Onze klantenservice kan je hierbij verder helpen.

Bij het bestellen van een accessoire is het natuurlijk van belang dat deze past bij je huidige Samsung product. Enkele keren kan je aan de naam van het product al aflezen met welk product de accessoire compatibel is. Is dit niet duidelijk aangegeven? Dan kan je de specificaties bekijken op de productpagina. Twijfel je toch nog? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bezorging

Bij Samsung.com profiteer je altijd van gratis bezorging. Extra reden dus om je favoriete Samsung producten via Samsung.com te bestellen.

Nee, wij bezorgen alleen binnen Nederland. Wil je een bestelling plaatsen voor een adres in het buitenland? Dan raden wij je aan om een bestelling te plaatsen in de Samsung shop van het desbetreffende land.

Leveringstijden

Je favoriete Samsung product krijg je altijd gratis geleverd. Bestel je het product op werkdagen voor 14:30, dan wordt het product de volgende werkdag gratis thuis geleverd. Voor smartphones, tablets en hoesjes geldt; op werkdagen voor 20:30 besteld, de volgende werkdag geleverd.

Verzending

Bezorging bij Samsung.com is altijd gratis. Samsung.com werkt samen met DHL voor een express verzending van bestellingen. Hierdoor willen wij ervoor zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij jou thuis is.

Ben je overdag erg druk? Laat het product dan afleveren bij een DHL ophaalpunt. Je kunt hier vaak ook ’s avonds terecht om je bestelling op te halen. Ook hiervoor geldt; op werkdagen voor 20:30 besteld, de volgende werkdag geleverd bij het ophaalpunt.

Wil je de status van je bestelling achterhalen? Dit kan eenvoudig via je account. Log in op Samsung.com en ga naar orders. Hier kan je per bestelling de orderstatus inzien.

Kleine pakketten zoals telefoons, tablets en accessoires worden verzonden met DHL. De status kan je met en zonder een Samsung account controleren.

Bestelling volgen met Samsung account:
* Ga naar de order track pagina (https://shop.samsung.com/nl/track-order)
* Log in met je Samsung account
* Selecteer 'Mijn Order'

Bestelling volgen zonder Samsung account:
* Ga naar de order track pagina https://shop.samsung.com/nl/track-order
* Klik op 'Bestelling volgen' bovenaan de pagina.
* Voer je bestelnummer in. Deze vindt je terug in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen nadat je de order hebt geplaatst.
* Voer het e-mailadres in dat je hebt ingevuld toen je de bestelling plaatste.

Leveringsproblemen

Wij vinden het erg vervelend als je product niet correct afgeleverd is. Graag verzoeken we je om contact op te nemen met de klantenservice.

Indien er op niemand aanwezig is om het pakket aan te nemen, wordt er een bericht achtergelaten met verdere instructies voor een nieuwe leveringsafspraak. Indien je binnen 7 kalenderdagen geen nieuwe bezorgafspraak met DHL inplant, zal DHL de bestelling retour sturen naar Samsung.

Betreft het een groot product? Deze producten worden geleverd door Dynalogic. Volg je pakket via de Track en Trace pagina of neem contact op via e-mail: afspraak@dynalogic.eu.

Betaling

Je aankopen kan je gemakkelijk betalen met iDeal. Ook kun je betalen met Creditcard (Mastercard, Visa of American Express) of Paypal. Betaal je liever achteraf? Kies dan voor Afterpay. Je kan met deze betaalmethode betalen tot een bedrag van €1500,-. AfterPay voert voor Samsung.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen.

Is het niet gelukt om de betaling van je bestelling in goede orde af te ronden? Onze klantenservice helpt je graag verder.

Afterpay

AfterPay voert voor Samsung.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kunt betalen met een digitale factuur tot een bedrag van €1500,- .

Ter goedkeuring van jouw verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen via 020 7 230 270 ( €0,70 per gesprek plus de gebruikelijke belkosten) of kijk op de website van Afterpay bij de veelgestelde vragen.

Is het niet gelukt om je betaling met AfterPay te voltooien? Dit kan om diverse (tijdelijke) redenen zijn. De snelste oplossing is om te kiezen voor een andere betaalmethode. Je kan natuurlijk ook contact opnemen met de klantenservice van AfterPay. Bel hiervoor met 020 7 230 270 (€0,70 per gesprek plus de gebruikelijke belkosten) of kijk op de website van AfterPay bij de veelgestelde vragen.

Promoties & kortingscodes

Heb je een kortingscode die je wilt gebruiken? Deze kan je heel eenvoudig invoeren in je winkelwagen. Plaats je bestelling, ga naar je winkelwagen en voer hier onder je toegevoegde producten de kortingscode in.

Let op, de promotiecodes zijn hoofdletter gevoelig.

Garantie

Over het algemeen heb je op de meeste Samsung producten vanaf de leverdatum 24 maanden garantie. Wil je de exacte garantieperiode weten? Bekijk dan deze pagina op Samsung.com.


Bij garantie wordt er een duidelijk onderscheid gemaakt tussen gebruikersschade en fabricagefout. Bij gebruikersschade is het Samsung product stuk gegaan vanwege eigen schuld. In dit geval zijn de reparatiekosten voor de klant. In het geval van een fabricagefout worden de kosten door Samsung betaald. Bewaar wel altijd goed het aankoopbewijs, de factuur en eventueel de afleverbon. Mocht er namelijk iets gebeuren, dan moet je deze documenten aanleveren.


Als er iets mis is met het product dat je op Samsung.com hebt gekocht, zullen wij ons uiterste best doen om dit zo spoedig mogelijk te verhelpen. Voor bepaalde producten geldt een garantiereparatie. Dit wil zeggen dat wanneer blijkt dat er iets mis is met het product, geregeld wordt dat het product wordt gerepareerd. Samsung neemt de kosten van de service, de onderdelen en de arbeid voor zijn rekening en zorgt ervoor dat het product weer bij je terugkomt. Als het product niet gerepareerd kan worden, doen wij ons uiterste best om je een alternatieve oplossing aan te bieden.


Samsung producten hebben een levensverwachting garantie en wettelijke garantie van toepassing. Dit wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Productondersteuning

Heb je problemen met een Samsung product die je op Samsung.com hebt besteld? Op onze support pagina kan je veel productinformatie vinden samen oplossingen voor veel voorkomende problemen. Kom je er toch niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij je verder kunnen helpen.

Het is altijd vervelend als je product kapot gaat. Vaak kan onze klantenservice je telefonisch verder helpen. Zij zijn bekend met de meest voorkomende problemen om je zo snel mogelijk verder te kunnen helpen. In sommige gevallen zullen zij adviseren het product naar een service punt te brengen. In andere gevallen moet het product naar een gecertificeerde partner worden opgestuurd. De klantenservice kan dit voor je regelen.
Wil je je Samsung telefoon laten repareren? Dit is zeker mogelijk. Op Samsung.com vind je meer informatie over de procedure en het stappenplan dat je moet doorlopen.
Wil je een huishoudelijk product of televisie laten repareren? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Let op: Valt de reparatie niet onder de garantie? Dan zijn de reparatiekosten voor eigen rekening. Ook wanneer je er uiteindelijk voor kiest het product niet te laten repareren, moeten de verzendkosten en onderzoekskosten worden betaald. Om deze reden raden wij je aan om eerst contact op te nemen met de klantenservice, omdat zij een goede inschatting van het probleem kunnen maken.
 

Annuleren

Heb je nog geen mail ontvangen met het bericht dat je bestelling onderweg is? Dan is het misschien nog mogelijk om je bestelling te annuleren. Ga hiervoor naar je account en klik op de knop ‘bestelling annuleren’.
Lukt het niet meer om je bestelling in je account te annuleren? Dan zijn er verschillende opties. Bij de bezorging van kleine pakketten raden wij je aan om het pakket aan de deur te weigeren. Zodra wij het pakket binnen hebben, ontvang je binnen ongeveer 3 werkdagen, afhankelijk van je bank, het geld terug.

Betreft het een annulering van een groot pakket, zoals wasmachines of TV’s? Dan raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice.

Retourneren

Let er bij het retourneren van een telefoon of tablet op dat het product niet vergrendeld terug mag komen. Dit betekend dat je deze producten op de juiste manier terug moet zetten naar fabrieksinstellingen. Bekijk hier de instructies voor een Android 7 en overige Android versies.

Een bestelling mag binnen een termijn van 14 dagen na ontvangt van het product, zonder opgave van redenen, geretourneerd worden. Ga naar je account om je retournering aan te melden en stuur uw bestelling binnen 14 dagen op. Na deze 14 dagen vervalt de herroepingstermijn. Vervolgens wordt het bedrag, tenzij anders overeengekomen, met hetzelfde betaalmiddel terugbetaald als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

Heeft u producten geretourneerd? U ontvangt dan geen creditnota, maar een bevestiging dat uw retour is ontvangen en verwerkt is. 

Over Samsung Account

Met je Samsung account kan je gebruik maken van de vele services van Samsung op onze website en je smartphone, tablet, TV en andere apparaten. Daarnaast zitten er nog vele andere voordelen aan het hebben van een Samsung account, zoals:

•    Bij bestellingen op Samsung.com hoef je slechts 1 keer je gegevens in te vullen
•    Je blijft op de hoogte van speciale aanbiedingen en informatie over nieuwe producten
•    Maak eenvoudig een back-up van je telefoon
•    Bestelgeschiedenis inkijken
•    Koppel je Spotify en/of Netflix account met je Samsung account. Op deze manier hoef je maar 1 keer in te loggen om toegang te krijgen tot deze online diensten.
•    Download Apps op je Televisie met je Samsung Account

Bij het plaatsen van een bestelling kan je kiezen om als een gastgebruiker of met je Samsung Account een bestelling te plaatsen. Het is dus niet nodig om een Samsung Account te hebben om een bestelling op Samsung.com te plaatsen. Na je bestelling is het altijd nog mogelijk om een Samsung Account aan te maken, zodat ook jij kan profiteren van alle voordelen.

Registratie

Het aanmaken van een Samsung account is heel eenvoudig. Rechts bovenaan de pagina staat de optie ‘Inloggen’. Ga hiernaartoe en klik vervolgens op de knop ‘Nieuw account’ om je te registreren. Mocht je er niet uitkomen, dan kan je altijd contact opnemen met onze

klantenservice

.

Samsung Account wachtwoord

Ben je je wachtwoord vergeten? Geen probleem. Je kan eenvoudig een nieuw wachtwoord aanmaken. Ga hiervoor naar de inlogpagina en klik op de koppeling ‘id of wachtwoord vergeten’. Volg vervolgens onderstaande stappen:

1) Kies voor 'Zoek wachtwoord'
2) Voer je e-mailadres en beveiligingscode in en druk op 'Bevestigen'.
4) Er wordt een e-mail naar je verstuurd met een link om het wachtwoord van je Samsung account te wijzigen.

Is je e-mailadres verandert of heb je de e-mail voor het wijzigen van je wachtwoord niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

N.B. Ons serviceteam heeft geen toegang tot je wachtwoord en zal nooit naar het wachtwoord vragen als je contact met ons opneemt.

In-/uitloggen

Lukt het je niet om in te loggen met je Samsung Account? Probeer dan een van de volgende opties:

•    Als je problemen hebt met het inloggen op het account, controleer dan eerst of 'Caps lock' misschien is ingeschakeld. De wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig.
•    Werkt dit niet, gebruik dan de functie 'wachtwoord vergeten' en volg de link die wordt gemaild naar het door jouw opgegeven e-mailadres.

Kom je er nog steeds niet uit? Neem dan contact op met de klantenservice.

 

Account beheren

Je kunt je Samsung account en andere persoonlijke informatie zelf beheren, inclusief de opgegeven adressen. Ga hiervoor naar je account. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de klantenservice.

Uitschrijven

Wil je je Samsung Account verwijderen? Ga voor meer informatie naar deze pagina.