Ga naar content Ga naar navigeren

faq

Bestelling wijzigen

Vervelend om te zien dat het niet lukt een bestelling te plaatsen. We kunnen je het snelst helpen als je contact opneemt met onze klantenservice via 088 90 90 100 (lokaal tarief).

Bestelling

Wanneer het product niet verkrijgbaar is, kan het zijn dat de ontvangst datum van het product nog niet bekend is, of dat het product niet op voorraad ligt.

Wanneer je geïnformeerd wilt worden wanneer een product op voorraad komt, neem dan contact op met de klantenservice via 088 90 90 100 (lokaal tarief) of via email store.nl@samsung.com.

Order tracking

Winkelen in de Samsung Store is makkelijk en veilig. In slechts enkele stappen kun je een bestelling plaatsen.
1. Selecteer het product van je keuze en kies de 'Nu kopen' knop vanuit de product detail pagina of de quick view modus.
2. Je kunt vervolgens kiezen om verder te winkelen of direct naar 'Bestelling plaatsen' te gaan.
3. Als je klaar bent met winkelen kun je via de knop 'Winkelwagen', een klein incoontje in de rechter bovenhoek, alle stappen doorlopen.
4. Je doorloopt vervolgens de checkout waar we vragen waar je het pakket geleverd wilt hebben en met welke betaalmethode je graag wilt betalen (iDeal, Creditcard, Paypal of Afterpay).
5. Wanneer jouw bestelling succesvol afgerond is ontvang je een e-mail ter bevestiging met daarin alle producten en je ordernummer.

Wil je graag persoonlijk geholpen worden met het plaatsen van een bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice via 088 90 90 100 (lokaal tarief).

Bestelling plaatsen

Helaas is het niet mogelijk om de order te wijzigen als deze eenmaal is geplaatst. Als je jouw order wilt wijzigen, dien je de order te annuleren of retourneren en een nieuwe order te plaatsen.

Je Kunt de status van jouw verzending inzien wanneer jouw product met DHL verzonden wordt (kleine pakketten zoals telefoons, tablets en accessoires).

Je kunt hiervoor de volgende stappen ondernemen:

Optie 1, je hebt al een Samsung account:
* Ga naar de order track pagina
* Log in met je Samsung account
* Selecteer 'Mijn Order'

Optie 2, je hebt nog geen Samsung account:
* Ga naar de order track pagina
* Klik op 'Mijn order' bovenaan de pagina.
* Geef je ordernummer in. Je vindt dit in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen nadat je de order hebt geplaatst.
* Geef het e-mailadres in dat je hebt ingevuld toen je de bestelling plaatste.


Bij de bezorging van grote producten kun je via een webtool aangeven op welke dag je jouw product graag ontvangt. De vervoerder stuurt jouw hierover een brericht wanneer jouw bestelling bekend is. Ook krijg je een email en smsje waarop je de verzendstatus van jouw product kan zien zodra de verzending definitief ingepland staat. Voor vragen over de levering van deze producten kun je ook terecht bij onze vervoerder. Bel hiervoor 013 583 8584.

Wanneer je 2 uur na jouw bestelling van een groot product nog geen e-mail hebt onvangen, neem dan contact op met onze vervoerder via 013 583 8584.

Bezorgkosten

In alle gevallen worden er geen kosten gerekend voor verzending.

We bieden echter verschillende mogelijkheden om de levering zoveel mogelijk op jouw wensen aan te laten sluiten. Kijk voor meest actuele bezorginformatie op leveringsvoorwaarden. Heb je verder nog vragen over de bezorging van jouw product? Neem dan contact op met onze klantenservice via 088 90 90 100 (lokaal tarief).

Leveringsproblemen

Wij vinden het erg vervelend als jouw product niet correct afgeleverd is. Graag verzoeken we je om contact op te nemen met de klantenservice. Zij zullen je helpen met het aanmaken van een omruiling of terugbetaling.

Telefoonnumer klantenservice: 088 90 90 100 (lokaal tarief)
E-mail: store.nl@samsung.com

Levertijden

In principe wordt het product de volgende dag al geleverd (leveringen vinden plaats op maandag t/m vrijdag).

Kies je bij de aankoop van een groter product (TV, wasmachine etc.) voor levering op afspraak, dan zal onze vervoerder een afspraak maken voor bezorging door middel van een mail. Kijk voor verdere details over de bezorging bij onze bezorginformatie via leveringsvoorwaarden.

Wanneer je 2 uur na jouw bestelling van een groot product nog geen e-mail hebt onvangen, neem dan contact op met onze vervoerder via 013 583 8584.

Verzending

Indien op het moment van aflevering niemand aanwezig is wordt er een bericht achtergelaten met verdere instructies om het pakket opnieuw te bezorgen. Indien je binnen 7 kalenderdagen geen nieuwe bezorgafspraak met DHL inplant, zal DHL de bestelling naar Samsung retour sturen.

In principe kun je je pakket de volgende dag al verwachten.

Wij vervoeren echter niet alle pakketten met dezelfde vervoerder. Kleine producten bezorgen we liefst zo snel mogelijk, maar bij grote producten vinden we het ook belangrijk dat het product geïnstalleerd afgeleverd wordt. We helpen je liever met je nieuwe Samsung product! Vandaar dat we een onderscheid hebben gemaakt. Kijk voor gedetailleerde informatie op leveringsvoorwaarden.

Wanneer je 2 uur na jouw bestelling van een groot product nog geen e-mail hebt onvangen, neem dan contact op met onze vervoerder via 013 583 8584.

Bij de bestelling van kleine pakketen kan er niet aangegeven worden in welk tijdvak er geleverd wordt. Wel ontvang je de dag van te voren een tracking code waarmee je het bezorgmoment kunt inzien.

Ook voor de bestelling van grote producten (TV, wasmachine etc.) kan er geen helaas tijdvak gekozen worden. Bij de levering van deze producten krijg je een link waarop je kunt zien hoe laat het product afgeleverd wordt (deze link ontvang je pas in de ochtend).

Kijk voor de meest actuele bezorginformatie in onze leveringsvoorwaarden.

Beschikbaarheid producten

Op dit moment kunnen niet alle producten bij de Samsung Online Shop gekocht worden. Wanneer een product niet op voorraad is, zal de bestelknop grijs zijn, je kunt dan contact opnemen met de klantenservice om te vragen of het product nog binnenkomt, of je kunt kiezen om het product aan te schaffen bij een geautoriseerde Samsung-dealer bij u in de buurt. Klik dan op de knop 'Andere verkooppunten'.

Klantenservice contactgegevens
Telefoonnummer: 088 90 90 100 (lokaal tarief)
E-mail: store.nl@samsung.com

Productondersteuning

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wilt zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De wettelijke garantie van onze producten kun je vinden via: http://www.samsung.com/nl/support/warranty/warrantyInformation.do.

Op de meeste Samsung producten heb je 24 maanden garantie vanaf de leverdatum. Wij adviseren je het aankoopbewijs, de factuur en eventueel de afleverbon goed te bewaren, want je kunt deze in de toekomst nodig hebben. Meer informatie over het garantiebeleid van Samsung kun je lezen door op onderstaande link te klikken:
http://www.samsung.com/nl/support/warranty/warrantyInformation.do

Als er iets mis is met het product dat je bij ons gekocht hebt, zullen wij ons uiterste best doen om dit zo spoedig mogelijk te verhelpen. Voor bepaalde producten geldt een garantiereparatie. Dit wil zeggen dat wanneer blijkt dat er iets mis is met het product, geregeld wordt dat het product wordt gerepareerd. Samsung neemt de kosten van de service, de onderdelen en de arbeid voor zijn rekening en zorgt ervoor dat het product weer bij je terugkomt. Als het product niet gerepareerd kan worden, doen wij ons uiterste best om je een alternatieve oplossing aan te bieden.

Promotie code

Wanneer je in de Samsung Store een product bekijkt, kun je op de productpagina zien welke producten hiermee compatibel zijn. Heb je hierover toch nog een vraag, neem dan contact op met de klantenservice door te bellen naar 079 - 7503350 (lokaal tarief). Een van onze medewerkers zal je graag van dienst zijn.

Promoties

Wanneer je een promtiecode hebt ontvangen kun je deze invoeren in de check-out. Wanneer je het product in je mandje legt en door gaat met bestellen kom je op een pagina waar je de promotiecode in kunt voeren. Kom je er niet uit, of werkt de code niet neem dan contact op met onze klantenservice via 088-9090100 (lokaal tarief).

Let op, de promotiecodes zijn hoofdletter gevoelig.

Garantie

Je kunt informatie over promoties op verschillende manieren vinden.

Vaak staat de promotie vermeld op de product pagina waarvoor de actie geldt. Hier staat dan ook een link naar de speciale voorwaarden. Ook kun je kijken op onze promotieoverzichtpagina, hier kun je promoties ook terug vinden.

Annuleren

Je kunt jouw bestelling annuleren via MY Samsung> Shop profiel > Mijn Order. Zoek de betreffende order via het ordernummer en selecteer annuleren bij 'Beschikbare acties'. Wanneer jouw pakket al ingepakt is (vaak binnen 30 minuten) is het vaak niet meer mogelijk de bestelling te annuleren.

Bij de bezorging van kleine pakketen raden we je aan het pakket aan de deur te weigeren. Zodra het pakket weer bij ons terugkomt krijg je dan automatisch je geld terug (dit duurt ongeveer 2 werkdagen maar is afhankelijk van jouw bank).

Bij de bezorging van grotere pakketen (TV, wasmachine etc.) raden we je aan contact op te nemen met de klantenservice via 088-9090100 (lokaal tarief).

Let op:
Wanneer je product retourneert duurt een terugbetaling langer dan 2 werkdagen na ontvangst, omdat wij het retour gekomen product eerst inspecteren voordat een terugbetaling in gang wordt gezet.

Annuleren en retourneren

Let er bij het retourneren van een telefoon of tablet op dat het product niet vergrendeld terug mag komen. Dit betekend dat je deze producten op de juiste manier terug moet zetten naar fabrieksinstellingen. Bekijk hiervoor de volgende instructies:

Klacht afhandeling

Het is altijd vervelend als je product kapot gaat. Vaak kan onze klantenservice je telefonisch helpen. Zij zijn bekend met de meest voorkomende problemen en kunnen vaak gelijk een oplossing aanbieden. In sommige gevallen zullen zij adviseren met het product bij een service punt langs te gaan. In andere gevallen is het duidelijk dat ook een servicepunt het product naar een gecertificeerde partner zal moeten opsturen. De klantenservice kan dit ook gelijk regelen.

Je kunt jouw product ook zelf ter reparatie bij een gecertificeerd servicepunt aanmelden. Je kunt hiervoor naar de volgende website gaan: www.samsung.drmobile.nl.

Let op: Wanneer jouw reparatie niet onder de garantie valt, zullen de reparatiekosten betaald moeten worden. Zelfs als je later kiest het product niet te repareren zullen verzendkosten en onderzoekskosten in rekening gebracht worden. Wij raden aan om eerst contact op te nemen met de klantenservice, omdat zij een goede inschatting van het probleem kunnen maken.  Je kunt contact opnemen met de klantenservice via: 088-9090100 (lokaal tarief).

Garantie

Mocht je een klacht hebben vinden we dat erg vervelend. Graag verzoeken we je dan ook om dit te melden via het volgende email adres: store.nl@samsung.com  of door te bellen met de klantenservice via 088-9090100 (lokaal tarief). Wanneer je contact opneemt via email zul je zo snel mogelijk, maar tenminste binnen 14 dagen antwoord krijgen. We kunnen je natuurlijk meteen helpen wanneer je belt 088-9090100 (lokaal tarief). Ook kunt u eventueel een klacht of geschil indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Wanneer je niet tevreden bent over het product, kun je het product binnen 14 dagen kosteloos retourneren neem hiervoor contact op met de klantenservice. Zij zijn te bereiken via 088-9090100 (lokaal tarief).

Let er bij het retourneren van een telefoon of tablet op dat het product niet vergrendeld terug mag komen. Dit betekent dat je deze producten op de juiste manier terug moet zetten naar fabrieksinstellingen. Bekijk hiervoor de volgende instructies: http://www.samsung.com/nl/support/skp/faq/1068714

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Er zijn drie mogelijkheden:

  • Indien u een Samsung-account heeft dan kunt u hier inloggen en op de knop Retourneren klikken.

  • U kunt uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht doorgeven en het retourproces opstarten via het volgende telefoonnummer: 088-9090100 (lokaal tarief).

  • Indien u dat niet wenst, kunt u het Europees modelformulier voor herroeping invullen en e-mailen met daarin uw ordernummer en telefoonnummer naar shop.nl@samsung .com

Gevolgen van de herroeping.
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddels als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. U ontvangt binnen 2 weken het bedrag.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

U bent op tijd met retourneren als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Voor meer informatie over de retourprocedure kijk onder de FAQ sectie 'Garantie' naar 'Hoe kan ik mijn product retourneren?'

Over uw Samsung Account

Je kunt het account en andere persoonlijke informatie zelf beheren, inclusief de opgegeven adressen, via het gedeelte 'Mijn account' in de Samsung Store of bij gegevens in het kopje `My Samsung`. Kom je er niet uit, neem dan contact op met de klantenservice via 088 90 90 100 (lokaal tarief).

Vinden en resetten wachtwoord

Als je problemen hebt met het inloggen op het account, controleer dan eerst of 'Caps lock' misschien is ingeschakeld. De wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig.
Werkt dit niet, gebruik dan de functie 'wachtwoord vergeten' en volg de link die wordt gemaild naar het door jouw opgegeven e-mailadres. Kom je er nog steeds niet uit, neem dan contact op met de klantenservice via 088-9090100 (lokaal tarief).

Je kan je wachtwoord vinden via de koppeling 'e-mail of wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina.
1) Klik op de koppeling  'e-mail of wachtwoord vergeten?' en kies vervolgens 'Zoek wachtwoord'
2) Voer je e-mailadres en beveiligingscode in en druk op 'Bevestigen'.

3) Het bericht 'E-mail voor het wijzigen van het wachtwoord is verzonden naar uw e-mail' wordt weergegeven. Klik op 'Bevestigen'.
4) Controleer het Postvak IN van je e-mail en klik op de koppeling in de e-mail van 'Samsung account' om uw wachtwoord te wijzigen.
Als het e-mailadres waarmee u zich hebt aangemeld voor een Samsung account niet langer in gebruik is of u de e-mail voor het wijzigen van het wachtwoord niet hebt ontvangen, neemt u contact op met de Klantenservice (https://account.samsung.com > Neem contact met ons op).

In-/uitloggen

Een Samsung account is een geïntegreerd lidmaatschap waarmee u gebruik kunt maken van de services van Samsung op smartphones, tablets, websites, TV's en andere apparaten. U kunt gebruik maken van diverse services van Samsung via één Samsung account, zonder dat u zich voor elke service afzonderlijk hoeft aan te melden. Voor meer informatie over Samsung accounts kunt u de Samsung account-website bezoeken op http://account.samsung.com.

Als je een account aanmaakt:
* Hoef je een volgende keer geen adres gegevens meer in te vullen
* Ontvang je speciale aanbiedingen en nieuwe producten
* Gemakkelijk geholpen worden door de klantenservice wanneer je contact zoekt

Account beheren

Je kunt een account openen door bovenaan deze pagina op 'Inloggen' te klikken en daarna in de op 'Registreer nu'. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice via 088 90 90 100 (lokaal tarief).

Registratie

Je kunt het account en andere persoonlijke informatie zelf beheren, inclusief de opgegeven adressen, via het gedeelte 'Mijn account' in de Samsung Store of bij gegevens in het kopje `My Samsung`. Kom je er niet uit, neem dan contact op met de klantenservice via 088 90 90 100 (lokaal tarief).

Uitschrijven

Je kunt een nieuw wachtwoord instellen via het formulier 'Wachtwoord vergeten' op de pagina Inloggen. Ons serviceteam heeft geen toegang tot jouw wachtwoord en zal nooit naar het wachtwoord vragen als je contact met ons opneemt.

Betaling

Het spijt ons je te moeten mededelen dat jouw aanvraag om jouw bestelling achteraf te betalen op dit moment niet door AfterPay wordt geaccepteerd. Dit kan om diverse (tijdelijke) redenen zijn.

Voor vragen over jouw afwijzing kun je contact opnemen met de klantenservice van AfterPay via 020 7 230 270 (€0,70 per gesprek plus de gebruikelijke belkosten) of kijk op de website van AfterPay bij de veelgestelde vragen.

Wij adviseren je voor een andere betaalmethode te kiezen om alsnog het door jouw gewenste product(en) te bestellen.

AfterPay voert voor Samsung Electronics Benelux B.V. het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kunt betalen met een digitale factuur tot een bedrag van €1500,- .

Ter goedkeuring van jouw verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen via 020 7 230 270 ( €0,70 per gesprek plus de gebruikelijke belkosten) of kijk op de website van Afterpay bij de veelgestelde vragen.

Onze prijzen zijn volledig transparant en inclusief verzendkosten, mogelijke thuiskopieheffing en btw. De getoonde prijs is dan ook de prijs die in rekening zal worden gebracht tijdens het afrekenen.