Ga naar content Ga naar navigeren

faq

Bestelling plaatsen

Lukt het niet om je bestelling te plaatsen? Hopelijk helpt onderstaand stappenplan om je bestelling in goede orde af te ronden.

Hoe plaats ik een bestelling:

1. Zoek het product dat je wilt hebben via onze categoriepagina’s of door middel van de zoekfunctie rechtsbovenin de pagina.

2. Selecteer het product van je keuze en plaats deze in je winkelwagen. Je kunt vervolgens kiezen om direct je bestelling af te ronden of om nog even verder te winkelen. Winkel je verder? Dan kan je, wanneer je klaar bent, via het winkelwagen icoontje in de rechter bovenhoek naar je winkelwagen gaan.

3. Controleer je bestelling in de winkelwagen en rond je bestelling af met of zonder Samsung Account. In het bestelproces vul je je gegevens in en geef je aan waar je het pakket geleverd wilt hebben en met welke betaalmethode je graag wilt betalen (iDEAL, Creditcard, PayPal of AfterPay).

4. Zodra je de bestelling hebt afgerond, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging. Hierin staat een overzicht van de bestelde producten en je ordernummer.

Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je een bestelling geplaatst op Samsung.com? Dan ontvang je binnen 24 uur na acceptatie van de betaling een orderbevestiging. Heb je na deze periode nog geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Samsung brengt meerdere keren per jaar nieuwe producten uit. Enkele keren gaat dit gepaard met een pre-order, zoals bijvoorbeeld bij de lancering van een nieuw model uit de Galaxy S- of Galaxy Note-serie. Het product wordt dan geleverd op de dag dat deze officieel uitkomt. Hierdoor ben jij een van de eerste die het nieuwste Samsung product binnen heeft. Wanneer er sprake is van een pre-order, zal dit uitgebreid aangekondigd worden op de homepage van Samsung.com. Hou Samsung.com dus altijd goed in de gaten.

Producten

Niet alle producten van Samsung zijn opgenomen op Samsung.com. Een aantal producten worden exclusief via geselecteerde retailers verkocht, verouderde producten bieden wij niet meer aan en het kan voorkomen dat een product niet op voorraad is. Wanneer een product niet op voorraad is, kan je je inschrijven voor de voorraad update mail, zodat jij als eerste op de hoogte wordt gebracht wanneer een product weer op voorraad is.

Het kan dus voorkomen dat je een gewenst product helaas niet via Samsung.com kan bestellen. Er is op Samsung.com vaak wel een goed alternatief beschikbaar. Onze klantenservice kan je hierbij verder helpen.

Bij het bestellen van een accessoire is het natuurlijk van belang dat deze past bij je huidige Samsung product. Enkele keren kan je aan de naam van het product aflezen met welk product de accessoire compatibel is. Is dit niet duidelijk aangegeven? Dan kan je de specificaties bekijken op de productpagina. Twijfel je toch nog? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bezorging

Bij Samsung.com profiteer je altijd van gratis bezorging. Extra reden dus om je favoriete Samsung producten via Samsung.com te bestellen.

Nee, wij bezorgen alleen binnen Nederland. Wil je een bestelling plaatsen voor een adres in het buitenland? Dan raden wij je aan om een bestelling te plaatsen in de Samsung.com shop van het desbetreffende land.

Levertijd

Je favoriete Samsung product krijg je altijd gratis geleverd. Bestel je het product op werkdagen voor 14:30, dan wordt het product de volgende werkdag gratis thuis geleverd. Voor smartphones, tablets en hoesjes geldt: op werkdagen voor 20:30 besteld, de volgende werkdag geleverd.

Verzending

Bezorging is bij Samsung.com altijd gratis. Samsung.com werkt samen met DHL voor een express verzending van bestellingen. Hierdoor zorgen wij ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk bij jou thuis is. We zijn daarnaast ook druk bezig met de optie om je bestelling op te halen bij een DHL afhaalpunt op te halen, maar dat is op dit moment nog niet mogelijk.

Bestel je een groot pakket? Dan wordt deze geleverd op afspraak, met (premium installatie) of zonder installatie. Deze levering op afspraak moet binnen 4 weken plaatsvinden. Wanneer er na 4 weken door de klant nog geen afspraak voor levering is gemaakt, dan wordt de order geannuleerd.

Kies je voor premium installatie? De producten worden dan bij je thuis geïnstalleerd. Hier zitten wel enkele voorwaarden aan vast:

•    We leveren de producten tot en met de 3de verdieping, indien er geen lift aanwezig is*. Is er wel een lift? Fijn! Dan leveren we op iedere verdieping.
•    Het product moet met doos door de deur heen of in de lift passen.
•    We sluiten je product aan op het stroom en nemen de verpakkingsmaterialen weer mee.
•    We installeren de zenders op je TV (inclusief CI+ module) en indien er een netwerkkabel of wifi wachtwoord beschikbaar is verbinden we de TV met internet.
•    We sluiten je soundbar aan op je televisie en andere randapparatuur. Ook als het geen Samsung TV is.
•    We monteren de tv op de tv voet**, controleren of je wasmachine en koelkast waterpas staan en controleren samen met jou of het product werkt.

*Amerikaanse koelkasten leveren wij zonder lift alleen op de begane grond.
**De voet van de TV wordt meegeleverd bij de TV. Een (meegeleverde) muurbeugel wordt niet aan de muur bevestigd.

Je wordt gebeld door een onbekend telefoonnummer om een afspraak te maken. Je kunt kiezen uit drie tijdsloten:

Maandag t/m vrijdag
•    08:00 uur – 13:00 uur
•    12:00 uur – 18:00 uur
•    18:00 uur – 22:00 uur (alleen voor koelkasten, wasmachines en drogers)

Heb je liever niet dat je bestelde Samsung product bij je wordt geïnstalleerd, maar wil je het product liever zelf rustig uitpakken en installeren? Dit kan natuurlijk ook. Kies dan tijdens je bestelling van een televisie, wasmachine of een ander groot productbestelling voor de bezorgoptie 'Geen installatie'. Je wordt gebeld door een Belgisch telefoonnummer startende met +32467 om een afspraak te maken. Je kunt kiezen uit drie tijdsloten:
 

Maandag t/m vrijdag
•    08:00 uur – 13:00 uur
•    12:00 uur – 18:00 uur
•    18:00 uur – 22:00 uur

Leveringsproblemen

Wij werken met verschillende magazijnen. Het kan dus voorkomen dat een bestelling van 2 of meer producten in meerdere delen geleverd wordt. Je ziet tijdens je bestelling gelijk of er sprake is van een deellevering. Hier wordt aangeven in hoeveel pakketten de bestelling wordt geleverd. Als je een deellevering ontvangt, staan op de bijgevoegde pakbon dus alleen de artikelen van het desbetreffende pakket. De artikelen die nog onderweg zijn, en dus vanuit een ander magazijn komen, worden niet genoemd op deze bon.

Wij vinden het erg vervelend als je product niet correct is afgeleverd. Om je zo goed mogelijk verder te helpen verzoeken wij je om contact op te nemen met de klantenservice.

Indien er niemand aanwezig is om het pakket aan te nemen, wordt er een bericht achtergelaten met verdere instructies voor een nieuwe leveringsafspraak. Indien je binnen 7 kalenderdagen geen nieuwe bezorgafspraak met DHL inplant, zal DHL de bestelling retour sturen naar Samsung.

Betreft het een groot product? Deze producten worden geleverd door Dynalogic. Volg je pakket via de Track en Trace pagina of neem contact op via e-mail: afspraak@dynalogic.eu.

Betaling

Je aankopen kan je gemakkelijk betalen met iDeal, Creditcard (Mastercard, Visa of American Express) of met je PayPal account.

Betaal je liever achteraf? Kies dan voor AfterPay. Je kan met deze betaalmethode betalen tot een bedrag van €1500,-. AfterPay voert voor Samsung.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen.

Is het niet gelukt om de betaling van je bestelling in goede orde af te ronden? Onze klantenservice helpt je graag verder.

Je ontvangt na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging in je mail. In deze mail is de factuur van de bestelling als bijlage toegevoegd. Ook kan je de factuur terugvinden in je Samsung Account. Log in, ga naar je bestellingen en klik bij het juiste bestelnummer op 'Bekijk'. Heb je geen Samsung Account? Ga dan naar deze pagina. Kies voor 'Bestelling volgen' en vul het juiste bestelnummer en e-mailadres in om je factuur te kunnen inzien.

Afterpay

AfterPay voert voor Samsung.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kunt betalen met een digitale factuur tot een bedrag van €1500,- .

Ter goedkeuring van jouw verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven staat in het privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kan je de bestelling altijd via een andere betaalmethode betalen.

Neem bij vragen contact op met AfterPay door te bellen naar 020 7 230 270 ( €0,70 per gesprek plus de gebruikelijke belkosten) of bekijk de veelgestelde vragen op de website van Afterpay.

Is het niet gelukt om je betaling met AfterPay te voltooien? Dit kan om diverse (tijdelijke) redenen zijn. De snelste oplossing is om te kiezen voor een andere betaalmethode. Je kan natuurlijk ook contact opnemen met de klantenservice van AfterPay. Bel hiervoor met 020 7 230 270 (€0,70 per gesprek plus de gebruikelijke belkosten) of kijk op de website van AfterPay bij de veelgestelde vragen.

Promoties & kortingscodes

Heb je een kortingscode die je wilt gebruiken? Deze kan je heel eenvoudig invoeren in je winkelwagen. Plaats je bestelling, ga naar je winkelwagen en voer hier onder je toegevoegde producten de kortingscode in.

Let op, de kortingscodes zijn hoofdletter gevoelig.

Annuleren

Heb je nog geen mail ontvangen met het bericht dat je bestelling onderweg is? Dan is het vaak nog mogelijk om je bestelling te annuleren. Ga hiervoor naar je account en klik op de knop ‘bestelling annuleren’.

Lukt het niet meer om je bestelling in je account te annuleren? Dan zijn er verschillende opties. Bij de bezorging van kleine pakketten raden wij je aan om het pakket aan de deur te weigeren. Zodra wij het pakket binnen hebben, ontvang je binnen ongeveer 3 werkdagen, afhankelijk van je bank, het geld terug.

Betreft het een annulering van een groot pakket, zoals wasmachines of TV’s? Dan raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice.

Retourneren

Een Samsung product mag je binnen 14 dagen omruilen. Neem contact op met onze klantenservice om het omruilverzoek in te laten gaan. Bij het retour zenden van kleine producten ontvang je een retourlabel per mail waarmee je het pakket kosteloos via PostNL kan retourneren. Retourneer je een groot product? Dan word je gebeld of gemaild om een ophaalafspraak te maken. Zodra het product is ontvangen in ons magazijn, wordt het nieuwe product naar je opgestuurd.

Let bij het retourneren van smartphones en tablets erop dat deze geretourneerd moeten worden zonder vergrendeling en teruggezet moeten zijn naar de fabrieksinstellingen. Bekijk hiervoor de volgende instructies.

Wanneer je niet tevreden bent over het product, kan je het product binnen 14 dagen kosteloos retourneren.

Een Samsung product mag je binnen 14 dagen retourneren. Neem contact op met onze klantenservice om het retourverzoek in te laten gaan. Bij het retour zenden van kleine producten ontvang je een retourlabel per mail waarmee je het pakket kosteloos via PostNL kan retourneren. Retourneer je een groot product? Dan word je gebeld of gemaild om een ophaalafspraak te maken.

Let bij het retourneren van smartphones en tablets erop dat deze geretourneerd moeten worden zonder vergrendeling en teruggezet moeten zijn naar de fabrieksinstellingen. Bekijk hiervoor de volgende instructies.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jezelf aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het het Europees modelformulier voor herroeping. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Je kan de mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht doorgeven en het retouradres opvragen via het volgende telefoonnummer: 088-9090100 (lokaal tarief).

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zal voor een dergelijke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor je eigen rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Garantie

Over het algemeen heb je op de meeste Samsung producten vanaf de leverdatum 24 maanden garantie. Wil je de exacte garantieperiode weten? Bekijk dan deze pagina op Samsung.com. Samsung producten hebben een levensverwachting garantie en wettelijke garantie van toepassing. Dit wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.


Bij garantie wordt er een duidelijk onderscheid gemaakt tussen gebruikersschade en een fabricagefout. Bij gebruikersschade is het Samsung product stuk gegaan vanwege eigen schuld. In dit geval zijn de reparatiekosten voor de klant. In het geval van een fabricagefout worden de kosten door Samsung betaald. Bewaar wel altijd het aankoopbewijs, de factuur en eventueel de afleverbon. Mocht er namelijk iets gebeuren, dan moet je deze documenten aanleveren.


Als er iets mis is met het product dat je op Samsung.com hebt gekocht, zullen wij ons uiterste best doen om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Voor bepaalde producten geldt een garantiereparatie. Dit wil zeggen dat Samsung.com ervoor zorgt dat het product wordt gerepareerd wanneer er sprake is van een fabricagefout. Samsung neemt de kosten van de service, de onderdelen en de arbeid voor zijn rekening en zorgt ervoor dat het product weer bij je terugkomt. Als het product niet gerepareerd kan worden, doen wij ons uiterste best om je een alternatieve oplossing aan te bieden.

Productondersteuning

Heb je problemen met een Samsung product die je op Samsung.com hebt besteld? Op onze support pagina vind je productinformatie samen met oplossingen voor veel voorkomende problemen. Kom je er toch niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij je zo spoedig mogelijk verder kunnen helpen.

Het is altijd vervelend als je product kapot gaat. Vaak kan onze klantenservice je telefonisch verder helpen. Zij zijn bekend met de meest voorkomende problemen. In sommige gevallen zullen zij adviseren het product naar een service punt te brengen. In andere gevallen moet het product naar een gecertificeerde partner worden opgestuurd. De klantenservice kan dit voor je regelen.

Wil je je Samsung telefoon laten repareren? Dit is zeker mogelijk. Op Samsung.com vind je meer informatie over de procedure en het stappenplan dat je moet doorlopen.

Wil je een huishoudelijk product of televisie laten repareren? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Let op: Valt de reparatie niet onder de garantie? Dan zijn de reparatiekosten voor eigen rekening. Ook wanneer je het product niet laat repareren, moet je de verzendkosten en onderzoekskosten betalen. Om deze reden raden wij je aan om eerst contact op te nemen met de klantenservice, omdat zij een goede inschatting van het probleem kunnen maken.

Over Samsung Account

Met je Samsung account kan je gebruik maken van de vele services van Samsung op de website en je smartphone, tablet, TV en andere apparaten. Daarnaast zitten er nog vele andere voordelen aan het hebben van een Samsung account, zoals:

•    Bij bestellingen op Samsung.com hoef je slechts 1 keer je gegevens in te vullen;
•    Je blijft op de hoogte van speciale aanbiedingen en informatie over nieuwe producten;
•    Maak eenvoudig een back-up van je telefoon;
•    Bestelgeschiedenis inkijken;
•    Koppel je Spotify en/of Netflix account met je Samsung account. Op deze manier hoef je maar 1 keer in te loggen om toegang te krijgen tot deze online diensten;
•    Download Apps op je Televisie met je Samsung Account.

Bij het plaatsen van een bestelling kan je kiezen om als een gastgebruiker of met je Samsung Account een bestelling te plaatsen. Het is dus niet nodig om een Samsung Account te hebben om een bestelling op Samsung.com te plaatsen. Je kan altijd na je bestelling een Samsung Account aanmaken, zodat ook jij kan profiteren van alle voordelen.

Registratie

Het aanmaken van een Samsung account is heel eenvoudig. Rechts bovenaan de pagina staat de optie ‘Inloggen’. Ga hiernaartoe en klik vervolgens op de knop ‘Nieuw account’ om je te registreren. Mocht je er niet uitkomen, dan kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Samsung Account wachtwoord

Ben je je wachtwoord vergeten? Geen probleem. Je kan eenvoudig een nieuw wachtwoord aanmaken. Ga hiervoor naar de inlogpagina en klik op ‘id of wachtwoord vergeten’. Volg vervolgens onderstaande stappen:

1) Kies voor 'Zoek wachtwoord'
2) Voer je e-mailadres en beveiligingscode in en druk op 'Bevestigen'.
4) Er wordt een e-mail naar je verstuurd met een link om het wachtwoord van je Samsung Account te wijzigen.

Is je e-mailadres verandert of heb je de e-mail voor het wijzigen van je wachtwoord niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

N.B. Ons serviceteam heeft geen toegang tot je wachtwoord en zal nooit naar het wachtwoord vragen als je contact met ons opneemt.

In-/uitloggen

Lukt het je niet om in te loggen met je Samsung Account? Probeer dan een van de volgende opties:

•    Controleer eerst of 'Caps Lock' misschien is ingeschakeld. De wachtwoorden zijn namelijk zeer hoofdlettergevoelig.
•    Werkt dit niet? Gebruik dan de functie 'wachtwoord vergeten' en volg de link die wordt gemaild naar het door jouw opgegeven e-mailadres.

Kom je er nog steeds niet uit? Neem dan contact op met de klantenservice.

 

Account beheren

Je kan je Samsung account zelf beheren, inclusief de opgegeven adressen. Ga hiervoor naar je account. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de klantenservice.

Uitschrijven

Wil je je Samsung Account verwijderen? Ga voor meer informatie naar deze pagina.