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Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de Cambios y Devoluciones

Garantizar la satisfacción de nuestros consumidores es parte de nuestra misión. Es por ello que para lograr ese objetivo y, a su vez, garantizar que sus derechos sean respetados, creamos la “Política de Cambios y Devoluciones”, que se ajusta a las exigencias establecidas por la Ley de Defensa del Consumidor –Ley Nº 29571-, siendo ello una clara muestra de que la relación entre el Vendedor Autorizado y el cliente se basa en la mutua confianza. Todos los pedidos y/o solicitudes que involucren el reemplazo y devolución de productos deberán ser comunicados directamente a nuestra central de atención, a través del contacto disponible al efecto que se detalla a continuación: Central de atención telefónica para compras efectuadas a través del SITIO: Telefono: 0800-00132, opción 1 de Lunes a Sábado de 8:00 am a 08:00 pm.

El SITIO ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios o devoluciones de producto, que podrá hacer efectivo en los siguientes siete (7) días calendario, contados desde la entrega del producto, siempre y cuando el producto no haya sido usado por el cliente.

El cliente deberá devolver el producto de acuerdo a las instrucciones del Vendedor Autorizado, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

SEPR no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas atribuibles al cliente conforme al Certificado de Garantía de SEPR.

Condiciones Generales de la Política de Cambios y Devoluciones:

El tiempo máximo para el cambio y/o devolución son siete (7) días calendario desde la entrega del producto, posterior a eso no se procederá con el proceso de cambios y devoluciones.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, no haya sido utilizado por el cliente, con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado. Es responsabilidad del cliente en caso de devolución entregar el producto completo, en caso que el producto devuelto no esté completo y falte algún elemento, se aplicará una penalidad al momento de la devolución del dinero o el Vendedor autorizado podrá rechazar la solicitud de devolución.

Para Lima y provincias, los productos serán recogidos por el Courier autorizado del Vendedor Autorizado. Los costos de recojo, envíos y gastos administrativos serán asumidos por el cliente en su totalidad.

En caso el pago de la compra se haya realizado con medio de pago Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito, el Vendedor Autorizado generará un enlace de pago al Cliente con el valor de costos de recojo, envío y gastos administrativos. El cliente deberá finalizar la transacción de pago para continuar con el proceso de cambio del producto

En caso de proceder con el cambio del producto, este se realizará en días hábiles, como plazo máximo de quince (15) días hábiles para Lima y treinta (30) días hábiles para provincias desde el recojo del producto en el domicilio del cliente.

En caso de proceder con el cambio del producto, si no hubiere disponibilidad del producto en cuestión debido a la falta de stock del mismo, a opción del comprador, el producto podrá ser sustituido por otro de similares características y valor. Sin embargo, y ante la eventualidad de que ocurra la falta de stock del producto adquirido por el cliente, y si el cliente no aceptará su reemplazo por otro similar, podrá optar por: (i) solicitar la cancelación de la compra, recibiendo el reintegro de las sumas pagadas; (ii) aguardar la reposición de stock conforme nuestra disponibilidad; o (iii) solicitar otro modelo a través del Vendedor Autorizado mediante la asistencia de nuestro centro de soporte.

En caso de proceder con la devolución de dinero al cliente en cualquier escenario, este se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

En caso de devoluciones a través de transferencias en cuenta, deberá coincidir el titular de la misma como titular de la compra, caso contrario no se procederá con la devolución hasta regularizar dicha información.

En los casos que el cliente solicite el cambio por otro producto diferente deberá asumir el costo y/o flete adicional, si el precio y/o el peso del nuevo producto es mayor y si el precio y/o el peso del nuevo producto es menor se gestiona la diferencia a favor del cliente.

Tener la documentación (boleta/factura electrónica), es importante para poder solicitar una devolución.

En el caso de bundles (combos) de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente. (Ejemplo: Smartphone + Case).

La veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución será de suma importancia durante el proceso, ya que no asumimos responsabilidad por información errónea y/o falsa.

El Courier autorizado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo.

Para poder desistir de la compra antes de la recepción del producto, el cliente debe contactarse mediante el correo electrónico tiendaonline.pe@samsung.com o a través de la Central de Atención Telefónica 0800-00132 de lunes a sábado de 8 a 18hs, a través de la cual se tramitará la cancelación, cambio o devolución de la compra.

Reemplazo del producto con defecto:

Si el producto adquirido a través del SITIO presentara defectos técnicos a partir de la fecha de recepción del mismo y, siempre que el mismo se encontrará dentro del período de garantía, a efectos de solucionar el eventual inconveniente, el cliente deberá contactarse con la Central de Atención al Cliente a efectos de obtener aclaraciones y/o si correspondiere, la solución técnica respectiva. A continuación, se detallan los datos de contacto de la Central de Atención Telefónica 0800-00132 de lunes a sábado de 8 a 18hs. Usted puede consultar sobre la garantía de su producto en el siguiente enlace: https://www.samsung.com/pe/support/warranty/