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faq

Sobre a Conta Samsung

Se criar uma conta, poderá:

  • Receber notificações sobre ofertas e campanhas de produtos que sejam do seu interesse
  • Definir as preferências das categoriais de produto sobre as quais deseja receber comunicações, e ser notificado quando houver ofertas relativas a esses produtos, ou quando existirem novos produtos disponíveis.
Iniciar/Encerrar sessão

Iniciar sessão

Pode iniciar a sua sessão clicando no link 'Iniciar sessão' na parte superior desta página

Encerrar sessão

Pode encerrar a sua sessão selecionando a opção 'Encerrar sessão' disponível na parte superior da página

Se estiver com algum problema ao iniciar a sessão na sua conta, confirme se tem a opção 'Caps Lock' ligada. As passwords são sensíveis a letras maiúsculas ou minúsculas.

Se esta opção não funcionar, utilize a opção "Esqueci-me da password" e siga o link enviado para o seu endereço de email.

Redefina a sua password utilizando a opção ""Esqueci-me da password"".

Não se preocupe:

A Samsung não armazena todos os dados dos seus cartões de pagamento. Depois de comprar um produto em Samsung.com, as únicas informações visíveis na sua conta (incluindo pela nossa equipa de apoio ao cliente) são:

  • A data em que o seu pedido foi realizado
  • O valor pago
  • Os últimos 4 dígitos do cartão que utilizou
  • A data de validade e o tipo de cartão
  • Nome no cartão

Uma vez que estas são as únicas informações disponíveis, não poderão ser usadas por outra pessoa para pagamentos não autorizados.

Criar conta

Pode abrir uma conta selecionando o link 'Iniciar sessão' na parte superior desta página e depois na opção 'Criar conta' na página de início de sessão da conta Samsung. Em alternativa, pode ainda criar uma conta se avançar com o processo de compra.

Não, pode fazer o processo de compra como convidado, não sendo obrigatório criar uma conta Samsung.

Pagamento

Todos os principais cartões de crédito e débito são aceites (Mastercard, Visa Card, Amex).
Pode ainda fazer o pagamento das suas encomendas via Multibanco, Paypal, Santander Consumer Finance e MBWay.
As opções de pagamento disponíveis podem variar de acordo com o valor da encomenda.

Se o seu pagamento falhar, no caso ter sido efetuado através de cartão de crédito, recomendamos que, em primeiro lugar, entre em contato com seu o banco para excluir a possibilidade de existência de qualquer problema com seu cartão.
No caso de o pagamento ter sido efetuado através de Multibanco, MBWay, Paypal ou Santander Consumer Finance por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente:

Email: sep.contactus@samsung.com
Telefone: 808 207 267 (Linha Azul, Segunda a Sexta das 09H00 às 20H00)
Live chat

Se achar que o seu pagamento foi debitado mais do que uma vez, por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para que o possamos ajudar.

Email: sep.contactus@samsung.com
Telefone: 808 207 267 (Linha Azul, Segunda a Sexta das 09H00 às 20H00)
Live chat
Envio

Esta opção apenas está disponível para as entregas de produtos de grande porte, mediante a disponibilidade de agendamento da transportadora.

Para os restantes produtos deve considerar o prazo de entrega padrão, de até 3 dias úteis.

De momento não existe essa possibilidade. Todas as compras são enviadas diretamente pela Samsung através dos nossos parceiros logísticos.

Problemas com a entrega

Não quero aceitar a entrega da minha encomenda pelo operador logístico, a embalagem parece danificada

Se estiver a receber a entrega de uma encomenda por um operador logístico parceiro da Samsung, e perceber que a sua embalagem ou artigos estão danificados, pode recusar a entrega da mesma.

Após a recusa da entrega, os seus artigos serão devolvidos à Samsung. Quando recebidos, um processo de reembolso será desencadeado. O reembolso pode demorar até 15 dias após o recebimento do(s) artigo(s) pela Samsung. Se ainda pretender receber os seus artigos, faça uma nova encomenda através do site Samsung.com

Se aceitou uma entrega e descobriu que o seu artigo está danificado, é importante que nos informe o mais rápido possível. Para devolver os seus artigos, siga as seguintes etapas abaixo:

  1. Aceda a área ""A minha conta"", selecione a encomenda que pretende devolver, e submeta o seu pedido de devolução. Opção apenas disponível após os 14 dias posteriores à data da entrega.
  2. Irá ser contactado pelo operador logístico parceiro da Samsung para agendar a recolha do(s) artigo(s).
  3. Depois de os artigos serem recebidos, inspecionaremos os mesmos para garantir que estão intactos, com embalagem original e completos (incluindo acessórios, ofertas e manuais de utilização/instruções) e acompanhados do respetivo comprovativo de compra (factura original). Se for elegível, um reembolso será processado usando a forma de pagamento usada para a comprar do(s) produto(s). A Samsung reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram condições as condições de devolução identificadas nas Condições Gerais de Fornecimento.
  4. Em caso de dúvidas entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
    Email: sep.contactus@samsung.com
    Telefone: 808 207 267 (Linha Azul, Segunda a Sexta das 09H00 às 20H00)
    Live chat: https://e-contactus.samsung.com/pt/m/webchat

A minha encomenda foi entregue mas só detectei um defeito num artigo após ter aberto a caixa

Se detectar um defeito num artigo, é importante que nos informe o mais rápido possível. Se encontrar o defeito no artigo dentro dos 14 dias posteriores à data da entrega, faça o seu pedido de devolução directamente na secção ""A minha conta"".

  • Depois de o seu pedido ser submetido, irá ser contactado pelo operador logístico parceiro da Samsung para agendar a recolha do(s) artigo(s).
  • Quando os artigos forem recebidos, serão inspecionados para garantir que estão intactos, com embalagem original e completos (incluindo acessórios, ofertas e manuais de utilização/instruções) e acompanhados do respectivo comprovativo de compra (factura original). Se for elegível, o reembolso será processado através da forma de pagamento usada para a compra do(s) produto(s). A Samsung reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram condições as condições de devolução identificadas nas Condições Gerais de Fornecimento.
    1. Caso tenha detectado um defeito num artigo após os 14 dias posteriores à data da entrega, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

    Não. Se um produto estiver com defeito ou danificado aquando do ato da entrega, recomendamos que nos informe o mais rapidamente possível, e se possível logo na entrega, para que possamos ajudá-lo com o processo de devolução do produto e respectivo reembolso. Em caso de dúvida entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

    Disponibilidade de produto

    Atualmente temos uma vasta variedade de categorias de produto disponíveis, tais como: smartphones, tablets, wearables, acessórios, TVs, áudio, monitores e diferentes tipos de eletrodomésticos. Estamos também a realizar esforços para vir a alargar o portefólio de produtos disponíveis no futuro. Consulte o nosso site para obter mais informações sobre os nossos produtos.

    De momento, nem todos as categorias de produto estão disponíveis para compra em Samsung.com. Atualmente temos uma vasta variedade de categorias de produto disponíveis, tais como: smartphones, tablets, wearables, acessórios, TVs, produtos áudio, monitores e diferentes tipos de eletrodomésticos. Estamos também a realizar esforços para vir a alargar o portefólio de produtos disponíveis no futuro. Consulte o nosso site para obter mais informações sobre os nossos produtos.

    Caso um produto não esteja disponível para compra em Samsung.com, consulte a opção 'ONDE COMPRAR' na página de produtos. Esta opção irá redirecionar para os websites de parceiros, sendo estes os únicos responsáveis pelos mesmos e por qualquer contrato que venha a celebrar com os parceiros.

    Suporte ao produto

    Normalmente quando está a ver uma página de produto em Samsung.com, os produtos compatíveis com o mesmo são identificados. No entanto, caso tenha alguma dúvida sobre a sua compatibilidade, por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Poderá fazê-lo através dos seguintes contatos:

    Email: sep.contactus@samsung.com
    Telefone: 808 207 267 (Linha Azul, Segunda a Sexta das 09H00 às 20H00)
    Live chat

    Se encontrar o defeito num artigo dentro dos 14 dias posteriores à data da entrega, faça o seu pedido de devolução directamente na secção "A minha conta". Se detectou um defeito num artigo após os 14 dias posteriores à data da entrega, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

    Introdução
    O Samsung Rewards é um programa de fidelização, que permite receber e utilizar pontos através da compra de produtos Samsung disponíveis na loja Samsung, em Samsung.com/pt.
    Participação
    Podem participar no Samsung Rewards residentes em Portugal maiores de 18 anos. Os participantes devem ter subscrito uma Conta Samsung, que se encontre em vigor.
    Para participar no Programa Samsung Rewards deve criar uma conta Samsung e subscrever os Termos e Condições do Samsung Rewards. Existem diferentes formas de participar no Programa, caso já tenha uma conta Samsung: 1) Através da aplicação Samsung Members: aceda à secção Benefícios> Samsung Rewards; em alternativa, aceda à secção A Minha Página > Samsung Rewards, subscreva os os Termos de Condições do Samsung Rewards, também na aplicação Samsung Members. 2) Pode também inscrever-se através do website da Samsung.com/pt. Inicie a sessão na sua conta Samsung, aceda A Minha Página > Rewards> inscrição e subscreva os Termos de Condições do Samsung Rewards
    Não. O registo e os benefícios do Programa Samsung Rewards estão apenas disponíveis através da "Conta Samsung". Assim, é necessário ter uma "Conta Samsung e subscrito o os Termos e Condições do Samsung Rewards para podes beneficiar do programa.
    Pontos
    Pode verificar o estado dos seus Pontos do Samsung Rewards ao aceder a Samsung.com > A minha página > Rewards e iniciar a sessão na sua conta Samsung, ou através da aplicação Samsung Members > Benefícios> Samsung Rewards; ou, em alternativa, através de, Samsung Members > A Minha página > Samsung Rewards
    Os pontos não são transferíveis, independentemente do motivo.
    Sim, o Samsung Rewards está sincronizado com sua Conta Samsung. Desde que a mesma conta Samsung seja usada na loja online em Samsung.com e nos seus dispositivos Samsung, os seus pontos serão sincronizados.
    Formas de receber pontos
    Os pontos Samsung Rewards podem ser ganhos na compra de produtos na Loja Online da Samsing em Samsung.com
    Os pontos são recebidos após haver a confirmação de que a encomenda foi entregue ao consumidor. Caso ainda não tenha passado o período de confirmação de entrega da encomenda os pontos ficarão pendentes e passarão a estar ativos assim que o período de confirmação tenha passado. (Confirmação de entrega: A sua compra será concluída 2 dias após o produto ter sido entregue)
    Todos os pontos serão recebidos após iniciar a sua sessão na conta Samsung e depois de se ter incrito como membro do Samsung Rewards. Para receber mais informações sobre como pode receber os pontos, pode entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.
    Formas de utilizar os pontos
    Os pontos do Samsung Rewards podem ser utilizados durante o processo de compra de produtos em Samsung.com.
    Pode ser que o número total de pontos do Samsung Rewards que tem não sejam suficientes. O mínimo de pontos que pode usar para comprar em Samsung.com, são 10 pontos. Para saber mais informações sobre como utilizar os pontos, pode entrar em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente cujos contactos estão disponíveis em em https://www.samsung.com/pt/info/contactus/.
    Pode usar no mínimo 10 pontos e no máximo 99% do valor do carrinho ao comprar produtos em Samsung.com
    Cancelamento de encomendas
    Se um produto elegível, comprado em parte com pontos Samsung Reward for devolvido, tais pontos serão repostos na conta Samsung Rewards após a chegada do produto devolvido ao nosso armazém e assumindo que se encontrem cumpridos os termos e condições da devolução da Loja Online aplicáveis. Se cancelar a sua encomenda antes de a mesma ter sido expedida, os pontos utilizados serão devolvidos alguns dias após o recebimento do pedido de cancelamento do consumidor.
    O valor dos pontos será distribuído por cada artigo incluído na encomenda. Em caso de uma devolução parcial haverá também a devolução parcial dos pontos correspondentes.
    Gestão da conta
    Se, após consultar a nossa secção de FAQs ainda tiver alguma dúvida, por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, cujos contactos estão disponíveis em https://www.samsung.com/pt/info/contactus/
    O Samsung Rewards apenas recolhe as informações pessoais necessárias para que possa receber / utilizar os pontos ao adquirir produtos ou serviços da Samsung. Visite a nossa página com a Política de Privacidade para saber mais informações.
    Tipo de conta
    Os requisitos e detalhes dos diferentes tipos de conta serão anunciados brevemente.