Unfortunately this browser can't provide the best viewing experience. Upgrade your browser

التخطي إلى المحتوى التخطي إلى وظيفة التصفح

faq

في حال وجود ضرر او خلل مصنعي في المنتج غير ناتج عن سوء الاستخدام، سوف يتم قبول طلب ارجاع المنتج تحت الضمان.

إن التسوق عبر الانترنت معنا سهل وآمن. يمكنك إجراء الطلب عبر الانترنت باتباع هذه الخطوات البسيطة:
 
- اختر منتجاً ترغب بشرائه، ثم اضغط على زر "إضافة إلى العربة" من صفحة "العرض السريع" أو "تفاصيل المنتج".
- يمكنك اختيار التسوق ومتابعته، أو الانتقال إلى عملية الدفع مباشرة. - بمجرد الانتهاء من التسوق، اضغط على "عربة التسوق" واتبع خطوات الدفع.
- ستتلقى رسالة تأكيد لطلبك عبر البريد الالكتروني، شاملة رقم الطلب الخاص بك.
في حال أنك واجهت أي مصاعب تقنية أثناء تصفح موقعنا الالكتروني، يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني: 8002474357، طوال سبعة أيام في الأسبوع، من 8 صباحاً إلى 10 ليلاً، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني.
إن كنت قد أدخلت جميع معلوماتك بشكل صحيح، ومع ذلك ما زلت غير قادر على إتمام عملية الدفع، قد نضطر لطلب المزيد من المعلومات منك لإجراء آمن، أو يمكنك تجربة طريقة دفع مختلفة. يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني: طوال سبعة أيام في الأسبوع، من 8 صباحاً إلى 10 ليلاً، كي تتلقى المساعدة أثناء الطلب.
تختلف الشروط والأحكام من قسيمة إلى أخرى. لذا يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام بإمعان قبل أي عملية شراء عبر الانترنت. للإجابة على كافة استفساراتك، اتصل بنا على الرقم المجاني 8002474357- طوال 7 أيام في الأسبوع، من 8 صباحاً إلى 10 ليلاً.
تعتبر طرق الدفع التالية مقبولة لدينا: بطاقات ائتمان، بطاقات مدى وبطاقات خصم. ومع ذلك، يمكن تقييد بعض طرق الدفع خلال فترة ترويجية محددة.
سيتم فرض رسوم على بطاقتك الائتمانية فقط عند تأكيد الطلب.
سيتم شحن طلبك خلال فترة من يوم الى خمسة أيام عمل، و يعتمد ذلك على عنوان الشحن و المنطقة.
ابقِ بيانات الطلب ومعلومات الفواتير في متناولك، واتصل بنا على الرقم المجاني - 8002474357 كي نجري بحثاً شاملاً عن شحنتك مع شركة الشحن.
في حال تضرر المنتج في الترانزيت، يجب أن لا تقبل استلام الشحنة، وبعد رفضها، ستعود منتجات الطلبية إلينا. وحين نستلمها، ستبدأ عملية إرجاع قيمة المنتج إليك تلقائياً، وهذا سيستغرق ما يصل إلى 15 يوم من تاريخ استلام المنتجات، وربما أقل من ذلك بكثير (3-5 أيام عمل). في حال أنك ما زلت ترغب بشراء نفس المنتج، يمكنك المتابعة والتقدم بطلب جديد معنا.
يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء في حال لم يتم فتحها وكانت في حالتها الأصلية.
نعم، في حال وجود ضرر أو خلل في المنتج غير ناتج عن سوء الاستخدام، سوف يتم قبول طلب إرجاع المنتج تحت الضمان، يمكن إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
نقبل عملية إرجاع المنتجات المشتراة من الموقع الالكتروني: shop.Samsung.com/sa، شرط أن يكون بها خلل مصنعي أو لم يتم فتحها. وهي مقيدة باستثناءات وإطار زمني محدد بالمنتجات المرتجعة المذكورة أدناه. ويجب أن توجد جميع المنتجات المرتجعة في علبتها الأصلية مع جميع القطع الأصلية (مثل دليل الاستعمال، ووحدات التحكم، والكابلات.. الخ) المرافقة للجهاز الذي تم شراؤه ونسخة من الفاتورة / بطاقة التعبئة.
 
استثناءات من سياسة الإرجاع:
 
*إن كنت ترغب بإرجاع المنتج الذي حصلت عليه مع منتج ترويجي مجاني، مثل بطاقة الذاكرة المجانية المرافقة للهاتف، عليك إرجاع جميع المنتجات معاً.
*لن يتم إرجاع رسوم الشحن والمناولة، ما لم تعلن سامسونج بملء إرادتها، عن وجود عيب في البضاعة (المنتجات).
تخضع جميع الهواتف النقالة، والأجهزة اللوحية والأجهزة القابلة للارتداء لفترة ضمان 24 شهر ابتداءً من تاريخ الشراء.
عذراً، فالضمان المقدم منا على الشراء عبر الإنترنت لا يغطي سوى المملكة العربية السعودية
الضمان لا يشمل الغطاء الخلفي وأربطة/أحزمة بعض الاجهزة.