Unfortunately this browser can't provide the best viewing experience. Upgrade your browser

ข้ามไปที่เนื้อหา ข้ามไปที่การนำทาง

faq

About the Samsung Account

ถ้าคุณสมัครบัญชีซัมซุง คุณจะสามารถ:

1. รับข่าวสารเกี่ยวกับสินค้า และ โปรโมชั่น

2. เช็คสถานะสินค้าที่สั่งซื้อ

3. เพิ่มสินค้าใน Wishlist

คุณสามารถจัดการบัญชีและข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ รวมถึงที่อยู่ที่ลงทะเบียนไว้ได้:

  • ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ;
  • เลือก 'บัญชีของฉัน'

     

ได้ คุณสามารถเช็คเอาท์ได้ง่าย ๆ ในฐานะผู้เยี่ยมชม

Make an order

คุณสามารถทำการสั่งซื้อได้ใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ

  1. เลือกสินค้า
  2. ลงทะเบียน
  3. กรอกข้อมูลการจัดส่ง
  4. เลือกวิธีการชำระเงิน
  5. สั่งซื้อ

การสั่งซื้อทางโทรศัพท์ยังไม่สามารถใช้งานได้ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราไม่สามารถดำเนินการชำระเงินแทนคุณได้ หน้าที่พวกเขาคือการช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคำสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์

Order tracking

สำหรับการสั่งซื้อทั้งหมด คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อภายใน 30 นาที หากคุณยังไม่ได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์อีเมลขยะหรือสแปม หรือลงชื่อเข้าใช้บัญชีซัมซุงของคุณเพื่อตรวจสอบข้อมูลสรุปการสั่งซื้อ หากคุณไม่มีบัญชีซัมซุง คุณสามารถติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าของเราได้ที่หมายเลข 02-689-3232 เปิดให้บริการท่านทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์).

Payment

ขณะนี้ รับการชำระเงินแบบ

  1. ชำระเต็มจำนวนโดยบัตรเครดิต (VISA, MASTERCARD, JCB)
  2. แบ่งชำระโดยบัตรเครดิตที่ร่วมรายการ
  3. บริการชำระเงินผ่านธนาคารช่องทางอื่นๆ (Mobile Banking, Internet Banking, บัตรเดบิต, เคาน์เตอร์ธนาคาร, ตู้ ATM)
  4. ชำระผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิสอื่นๆ

 

เมื่อคุณชำระค่าสินค้าเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับอีเมล และ SMS ยืนยันคำสั่งซื้อจากเรา

คุณสามารถแบ่งชำระค่าสินค้าผ่านบัตรเครดิตวีซ่า (Visa Card) หรือมาสเตอร์การ์ด (MasterCard) ที่ร่วมรายการได้ 0% 3, 6 หรือ 10 เดือน เมื่อสั่งซื้อสินค้าตั้งแต่ 3,000 บาทขึ้นไป ธนาคารที่ร่วมรายการได้แก่

ธ.กรุงเทพฯ / บัตรซิตี้แบงค์ฯ / ธ.กรุงไทย / ธ.ไทยพาณิชย์ฯ / ธ.ยูโอบี / ธ.ธนชาติ /ธ.กรุงศรีอยุธยา และ ธ.กสิกรไทย

ABOUT SHIPPING

สินค้าประเภทมือถือ แท็บเล็ต อุปกรณ์เสริมสำหรับมือถือ และ หน่วยความจำ ท่านจะได้รับสินค้าของท่านตามรายการสั่งซื้อภายใน 2 วันทำการ สำหรับ กรุงเทพฯและปริมณฑล และ 5 วันทำการ สำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด นับจากวันที่ท่านชำระเงินถูกต้องและสมบูรณ์

ถ้าสินค้าของท่านเป็น สินค้าประเภททีวี เครื่องเสียง เครื่องใช้ไฟฟ้า และ จอมอนิเตอร์ ท่านจะได้รับสินค้าของท่านตามรายการสั่งซื้อภายใน 5 วันทำการ สำหรับ กรุงเทพฯและปริมณฑล และ 7 วันทำการ สำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด นับจากวันที่ท่านชำระเงินถูกต้องและสมบูรณ์

หมายเหตุ:

  • พื้นที่ปริมณฑล คือ นนทบุรี/ ปทุมธานี/ นครปฐม/ สมุทรปราการ
  • หากคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์หลังเวลา 14.00 น. จะนับวันทำการถัดไปเป็นวันแรกของการจัดส่งสินค้า
  • ในกรณีที่ท่านสั่งซื้อสินค้ามากกว่า 1 ชิ้น และคนละหมวดหมู่สินค้า ท่านอาจจะไม่ได้รับสินค้าพร้อมกัน
  • หากระบุข้อมูล “ที่อยู่การจัดส่ง” ไม่ครบถ้วน อาจส่งผลทำให้การจัดส่งล่าช้าได้
  • การจัดส่งสินค้าอาจใช้เวลามากกว่าระยะเวลาที่กำหนด ในกรณีที่เป็นสินค้าสั่งซื้อล่วงหน้า (Pre-Order) กรณีสินค้าขาดตลาด หรือกรณีอันเกิดจากเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ เช่น ภัยธรรมชาติ

 

คุณสามารถติดตามสถานะการจัดส่งของคุณได้โดยเข้าสู่ระบบบัญชีซัมซุงของคุณและตรวจสอบสถานะ: พร้อมสำหรับจัดส่ง กำลังจัดส่ง และจัดส่งแล้ว หรือโทร 02-689-3232 เพื่อสอบถามสถานะการส่งสินค้า

ซัมซุงจะโทรไปหาคุณตามหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ระบุเมื่อซื้อเพื่อนัดการส่งสินค้า หรือคุณสามารถโทร 02-689-3232 เพื่อสอบถามสถานะการส่งของ

Cancellation
คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้

ก่อนที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อโปรดอ่านและทำความเข้าใจเงื่อนไขดังต่อไปนี้: 
1.คุณสามารถยกเลิกการสั่งซื้อเองในเว็ปหรือโทรเข้ามาหมายเลข 02-689-3232
2.คุณจะยกเลิกการสั่งซื้อได้เฉพาะในกรณีที่สินค้ายังไม่ได้ออกจากคลังเพื่อไปส่งถึงคุณ
3.ในกรณีที่สินค้าออกจากคลังแล้ว คุณสามารถปฏิเสธการรับสินค้าเมื่อขนส่งไปส่งตามที่อยู่ที่คุณระบุไว้หรือโทรเข้าหมายเลข 02-689-3232 เพื่อนัดมารับของกลับ
4.ในกรณีที่ชำระเงินล่วงหน้าผ่านบัตรเครดิตหรือเดบิต คุณจะได้รับยอดเงินคืนโดยอัตโนมัติไปยังบัญชีของคุณภายในรอบบิลหนึ่งเดือนหรือ 30 วันขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารของคุณ
5.ในกรณีที่มีการชำระเงินล่วงหน้าผ่านเคาน์เตอร์บริการชำระเงิน ฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะติดต่อคุณสำหรับข้อมูลธนาคารของคุณเพื่อดำเนินการคืนเงิน
6.หากต้องการตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อของคุณถูกยกเลิกหรือไม่คุณสามารถเข้าสู่บัญชีซัมซุงของคุณ หากสถานะของสินค้าแสดงว่า "ยกเลิก" คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการยกเลิกได้ประสบความสำเร็จ

หากคุณเปลี่ยนใจ คุณสามารถคืนสินค้าภายใน 7 วันสำหรับทุกรายการที่ซื้อจาก samsung.com/th

โปรดทราบ: ซัมซุงจะไม่รับคืนในกรณีที่คุณเปิดหรือใช้งานแล้ว

Return

คุณสามารถคืนสินค้าของคุณได้ หากได้รับสินค้ามีตำหนิหรือใช้งานไม่ได้ ได้รับสินค้าผิด ได้รับสินค้าไม่ครบ หากคุณเปลี่ยนใจ ภายใน 7 วัน กรุณาโทร 02-689-3232 เพื่อทำการแก้การสั่งซื้อของคุณ

 

เงื่อนไขสำหรับการคืนสินค้า:

 

  • การคืนสินค้าและกล่องบรรจุสินค้าของคุณต้องตรงไปตามเงื่อนไขด้านล่างเพื่อให้การคืนสินค้าเป็นไปอย่างถูกต้อง:
  • สาเหตุของการคืนสินค้า สินค้ายังไม่ถูกเปิดหรือแกะกล่อง สินค้ายังไม่เคยถูกใช้งาน สินค้าครบ ไม่ได้รับความเสียหาย
    สินค้ามีตำหนิหรือใช้งานไม่ได้      
    ได้รับสินค้าผิด  
    ได้รับสินค้าไม่ครบ    
    เปลี่ยนใจ (คืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า)      
  • คุณสามารถเลือกรับเงินคืน หรือ เปลี่ยนสินค้า
Product availability

ผลิตภัณฑ์ที่สามารถซื้อได้มี สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต อุปกรณ์สวมใส่ อุปกรณ์เสริม ทีวี เครื่องเสียง ตู้เย็น เครื่องซักผ้า เครื่องปรับอากาศ หุ่นยนต์ดูดฝุ่น&เครื่องดูดฝุ่น มอนิเตอร์ และ เมมโมรี่การ์ด

Warranty

การรับประกันของผู้ผลิตที่ให้มากับผลิตภัณฑ์ของซัมซุงแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ ข้อมูลเกี่ยวกับการรับประกันของซัมซุงสามารถพบได้ในกล่องเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ซัมซุง


หากคุณพบข้อบกพร่องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อมาจากเราโปรดติดต่อเราที่เบอร์ 02-689-3232


คุณต้องเก็บหลักฐานการซื้อ/ ใบกำกับสินค้าเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคตและเพื่อที่จะเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนภายใต้การรับประกันของผู้ผลิต