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faq

關於三星帳戶

您可用三星帳戶瀏覽 e-Store 中的許多產品與優惠,以及使用大部分三星的服務,包括 Samsung Apps 及 Game Hub。

三星帳戶是一種整合會員身分,讓您可透過智慧型手機、平板、網站、電視及其他裝置使用三星服務。透過單一帳戶,不需要使用各裝置分別登入,即可使用三星的不同服務。若需要更多與三星帳戶有關的資訊,請瀏覽三星帳戶網站

註冊

若想要建立三星帳戶,請先按一下「登入」,在註冊 (Log On) 快顯中按一下「立即註冊」。您的電子信箱地址為必填。

三星帳戶的年齡限制取決於個別國家的法律要求,德國需要年滿 18 歲才能註冊。

取回/重設密碼

透過
"我的帳戶" > "我的帳戶設定"頁面變更密碼。
關於此連結 "繼續三星帳戶,您可變更以下資訊:您的密碼、電子報註冊及帳戶狀態。" 您可變更密碼。

關於登入視窗中顯示的連結 "是否忘了電子郵件或密碼?" 您將得到密碼。

  1. 按一下捷徑 "是否忘了電子郵件或密碼?" 及 "取回密碼"。
  2. 輸入您的電子郵件地址與安全碼,然後按一下"確認"。
  3. 顯示以下訊息:"密碼變更用的電子郵件已寄到您的電子郵件地址。"按一下"確認"。
  4. 檢查您的電子郵件收件匣,並且按一下來自三星帳戶之電子郵件中的連結。

如果您未使用設定三星帳戶時所輸入的電子郵件地址,或未收到用以變更密碼的電子郵件,可聯絡客戶支援(help.content.samsung.com > 聯絡我們)。

登入/登出

輸入三星帳戶註冊資料(電子郵件地址與密碼)、或按一下搜尋欄右手邊的登入按鈕即可登入 Samsung e-Store。您也可再按一下此按鈕以取消訂閱。

帳戶管理

您的個人資料及通訊錄可以在註冊三星帳戶 "MySamsung" - "我的帳戶" - "設定"後找到。

您可在 Samsung e-Store 首頁 > 我的三星 > 我的設定檔 > 我的資料更新您的資料。

  1. SNS 連線
  2. 手機號碼
  3. 結婚紀念日
  4. 工作地點
  5. 檢查設定
  6. 標準遞送與發票地址

請注意,您的姓名、出生日期或電子郵件地址可透過三星帳戶網站進行變更

終止

您可透過網站 (http://account.samsung.com/) 取消三星帳戶。用三星帳戶登入此網站,然後按一下選單項目"設定檔"。您可在這裡找到"登出"按鈕。

下訂單

透過 Samsung e-Store 購物不僅簡單而且安全。請依照這幾個小步驟下單。

  1. 選擇您要購買的商品後,按一下「快速檢視」中或產品頁面上的「新增至購物車」。
  2. 您可繼續購物或完成購買。
  3. 完成購物時,按一下「完成購物」或購物車(頁面右上角的小購物車圖示),然後進行訂購流程中的步驟。
    完成後,您會收到內含您訂單號碼的確認訂購電子郵件。
訂單追蹤

您可在「我的帳戶」及「我的訂單」項目下查看 e-store 中訂單的狀態。您可在那裡按一下此連結,追蹤出貨狀態。

運送期

運送時間長短取決於所選擇的出貨選項及服務提供者。三星線上購物將竭力在 2 到 3 個工作天內交貨。許多訂單都可選擇快遞選項。若是在下午 5 點前收到您的訂單,下一個工作天便會交貨。

出貨

滿 60 歐元的訂單免運費。滿 20 歐元並由郵局運送的訂單需支付 3 歐元的運費,滿 60 歐元並以包裏運的訂單需支付 5 歐元的運費。若選擇快遞運送選項,必須支付 12 歐元的運費。更多關於運送與退貨的資訊請在這裡找尋。

付款

三星線上商店針對訂單提供各種付款方法。

  1. 以信用卡(VISA 及 MasterCard)付款
  2. 藉由 Paypal 付款
行動碼

Samsung e-Store 有時透過促銷碼針對特殊品項或期間提供折扣碼或折扣。您如果想用行動碼購買物品,可先在"我的優惠"下的"我的帳戶"使用此行動碼,並且在將訂單放入購物車時使用此行動碼。

變更付款方法

只要開始在 Samsung e-Store 辦理付款,便無法變更付款方法。如果想變更訂單的付款方法,必須取消原來的訂單並重新下單。

在SAMSUNG SHOP購買的產品都是以宅配的方式寄送,送達時,會在交付時要求簽名,如您不能在送達地址簽收您的產品,請考慮將產品運送至您信任且可以幫您簽收貨品的人。

宅配人員會於配送前先與消費者聯繫取得方便收貨的時間,若當宅配人員送貨時您不在指定地址,他們就會將您的包裹退回他們的小倉庫或分揀處,並會再以電話嘗試聯絡您,告知適合送貨的時間與日期。宅配人員會嘗試將商品投遞到您指定的地址總共三次。若經過三次依然無法完成送貨,商品將會退回至我們的倉庫,接著會自動進行退款步驟,並全額退款。

如果您有Samsung Account,請登入您的帳號進行查詢;如果您是以「訪客」身份購物,請聯絡客服查詢。

如果您所訂購的商品不滿意,符合七日猶豫期退貨條件,請於取得產品之日起七日內辦理退貨申請,若有任何疑問,可於服務時間:

週一至週日 上午09:00~晚上18:00

致電客服專線: 080-909-1357 申請退貨或退款。

您有7天的評估時間可以隨時將商品退回給SAMSUNG SHOP,請聯絡我們的客服專線,我們將會為您辦理退貨。

您所退回的商品,必須保持原狀(商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性) 且未使用,否則SAMSUNG SHOP得拒絕接受您的退貨退款要求。

可以。若您已在7天內通知我們,卻因為特殊情況讓您無法在7天內退回商品,您將還是能在通知日起14天內退貨。