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faq

Samsung Account是一種讓您透過您的手機、平板、電視和電腦裝置,使用多種SAMSUNG娛樂服務的選擇性會員資格。服務內容包含App、線上即時通訊、遊戲、書籍、音樂、影視娛樂、電視節目等內容。


*這些服務項目必須透過網路連線。數據、訂閱或其他付費內容需要額外申請。內容可不另行通知而更改。使用方式可能受第三方協議約束。

點選網頁上方的「登入」連結,接著點選彈跳視窗中的「立即註冊」,就能建立帳號。

若您無法登入自己的帳號,請檢查是否開啟「大寫鎖定」鍵,所有密碼都有大小寫之分。若依然無法登入,請使用「忘記密碼」功能,並依發送到您註冊Samsung Account的電子信箱中的連結進行操作。

所有成功的交易訂單將在30分鐘內收到訂單確認的電子郵件。如果您尚未收到訂單確認電子郵件,請查看垃圾信箱或廣告信箱。

 

或是登入您的Samsung Account確認訂單資訊。如果您沒有Samsung Account,請於服務時間:

週一至週日 上午09:00~晚上18:00

致電客服專線: 0809-091-357

 

家電類(電視、冰箱、洗衣機、吸塵器)產品因材積大,同一類型產品需要單獨一張訂單,若購買不同類型的產品則需另外下訂單,
例如:單買電視一張訂單,買冰箱和洗衣機則各自一張訂單,共2張訂單,

但若您同一張訂單購買了不同類型的家電產品,或包含了其他產品,例如:同一張訂單包含了電視、冰箱或手機,
請再連絡客服,並依指示取消訂單,再重新下單。

在SAMSUNG SHOP進行購買產品其實很容易,但如果您遇到不清楚的地方,以下步驟可能會有所幫助。


在SHOP瀏覽或搜索並找到您要購買的產品後:

點選 「加入購物車」

注意:購物車的項目數量會顯示在網頁畫面右上方,您可以隨時點選手推車圖示,查看您購物車中的物品。

  • 繼續購物:關閉「立即結帳」的視窗,然後繼續將所需要的物品加選到購物車中。
  • 準備結帳:點選「立即結帳」或手推車圖示,然後點選「結帳」

若您是訪客身分,以下步驟將引導您完成訪客結帳流程:

  • 點選「以訪客身分結帳」
  • 檢查並確認您的購物車內容
  • 如果您有優惠代碼,請輸入代碼,然後點選「兌換」。優惠代碼區分大小寫。
  • 選擇付款方式
  • 確認您購買的條款和條件
  • 輸入你的有效的電子信箱
  • 輸入您的聯絡與收貨資訊,然後點選「驗證電子郵件」
  • 輸入結算明細
  • 點選「確認購買」
  • 輸入信用卡資訊,然後點選「確認」
  • 確認您的訂單資訊無誤,然後點選「付款」完成步驟

1. 優惠序號區分大小寫,請確認以正確的格式(含符號共18)輸入序號。輸入序號後,點選「套用」。

2. 於三星商城使用優惠序號有不可零元結帳之限制。購物金序號使用於結帳時,結帳總金額必須大於購物金優惠序號之金額,若未滿額將無法完成結帳。(例如:若使用價值NT$ 2,500之購物金,該筆結帳金額需大於NT$2,501才可完成結帳。)

3. 已完成之訂單無法協助更改訂購資訊或換貨;若欲取消訂單或退回使用優惠序號兌換之配件商品,只退回實際支付金額,恕不再提供新的一組優惠序號。

4. 若您參加三星商城活動使用優惠序號,序號僅限於活動購買活動專區之產品。結帳時,若有非本活動的商品在購物車中,將無法使用優惠序號。

如果還是不能使用,請檢查:

1. 優惠序號的有效期間。

2. 確認該序號是否適用本次選購的商品或結帳的條件。

優惠序號需要符合使用條款和條件。這表示您的購物車有選購符合的商品或有滿足結帳條件,序號才能套用。

如果您仍然無法使用,請於服務時間:週一至週日 上午09:00~晚上18:00

致電客服專線: 080-909-1357 

您可以使用台灣境內銀行出具的Visa, MasterCard, JCB信用卡進行付款,或是以銀行等金融機構的網路電匯(WEB ATM)和實體ATM轉帳付款。

若您選擇以信用卡支付您在SAMSUNG SHOP購買產品的款項,在接受您的訂購以前,SAMSUNG SHOP不會請領信用卡交易款項,直到您的訂貨交付運送人後,SAMSUNG SHOP才向信用卡公司請求帳款。

若您選擇以網路電匯(WEB ATM)支付您在SAMSUNG SHOP購買產品的款項,各銀行等金融機構處理電匯的時間不一樣,電匯有可能遲延。請允許 SAMSUNG SHOP用七個工作日的時間來處理電匯。

若您選擇以實體ATM支付您在SAMSUNG SHOP購買產品的款項,請在訂單日期的隔日23:59前進行付款,若超過付款期限,則該筆訂單將被自動取消,若有需要則須重新購買。

請於服務時間:週一至週日 上午09:00~晚上18:00

致電客服專線: 080-909-1357

我們將會協助進行調查

在SAMSUNG SHOP購買的產品都是以宅配的方式寄送,送達時,會在交付時要求簽名,如您不能在送達地址簽收您的產品,請考慮將產品運送至您信任且可以幫您簽收貨品的人。

宅配人員會於配送前先與消費者聯繫取得方便收貨的時間,若當宅配人員送貨時您不在指定地址,宅配人員會將您的包裹退回他們的小倉庫或分揀處,並再次嘗試以電話聯繫您適合送貨的時間與日期。

若經過三次依然無法獲得聯繫,本次配送將因無法完成送貨為由,進入退貨程序。商品退回倉庫後,將進行全額退款的退款步驟。

如果您有Samsung Account,請登入您的帳號進行查詢;如果您是以「訪客」身份購物,請聯絡客服查詢。

如果您不滿意已經訂購的商品,在符合七日猶豫期退貨條件下,請於取得產品後次日開始算七日內辦理退貨申請;由於目前商城不提供部分退貨服務,您僅能就整筆訂單申請退貨。若有任何疑問,可於服務時間致電客服中心:

週一至週日 上午09:00~晚上18:00

客服專線: 080-909-1357 申請退貨或退款。

 

您已支付的款項預計將會在確定收回商品並確認商品無瑕疵後,預計14個工作天後完成退款作業,但實際退款時程將依據商品回收物流作業、商品檢驗、消費者所採用之信用卡發卡行退款原則…等等實際作業時間,而有所調整。

 

您有7天的評估時間可以隨時將商品退回給SAMSUNG SHOP,請聯絡我們的客服專線,我們將會為您辦理退貨。

您所退回的商品,必須保持原狀(商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性) 且未使用,否則SAMSUNG SHOP得拒絕接受您的退貨退款要求。

可以。若您已在7天內通知我們,卻因為特殊情況讓您無法在7天內退回商品,您將還是能在通知日起14天內退貨。