Rất tiếc, trình duyệt hiện tại của bạn không thể cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho bạn. Vui lòng cập nhật trình duyệt phiên bản mới nhất.

Chuyển đến nội dung Chuyển đến mục định hướng

faq

Chi tiết chính sách Samsung Mobile Care được quy định tại đây.

Chi tiết chính sách Samsung Elite được quy định tại đây.

Thông tin chung về tài khoản Samsung

Nếu bạn tạo một tài khoản, bạn sẽ có thể:

  • Nhận thông báo về phiếu mua hàng và các khuyến mại cho các sản phẩm mà bạn quan tâm
  • Mua hàng trên Cửa hàng trực tuyến của Samsung và sở hữu nhiều dịch vụ đi kèm
  • Tài khoản để thiết lập các tiện ích trên hệ thống điều hành Android cũng như hệ sinh thái các sản phẩm của Samsung

Một người không bị giới hạn tạo hay sở hữu nhiều tài khoản Samsung. Tuy nhiên, việc quản lý nhiều thông tin tài khoản sẽ tạo nhiều bất tiện trong việc lưu trữ và ghi nhớ các thông tin bảo mật.

Đăng kí tài khoản

Bạn có thể tạo tài khoản bằng cách nhấn vào đường liên kết "ĐĂNG KÝ" ở đầu trang và khi đó chọn "Đăng ký ngay" ngay khi hộp thoại hiện lên.

Và xem chi tiết cách tạo tài khoản Samsung được trình bày chi tiết tại đây:

Tìm kiếm và cập nhật mật khẩu

Nếu bạn quên email dùng để đăng kí tài khoản, hãy nhấp vào đường dẫn tại đây để tìm lại email.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu của bạn bằng cách chọn " QUÊN EMAIL HOẶC MẬT KHẨU" ở trang Đăng nhập.

Hoặc bạn có thể nhấn vào liên kết tại đây

Lưu ý: để cập nhật mật khẩu, bạn cần nhớ email đăng kí tài khoản của bạn.

Đăng nhập/ Đăng xuất

Đăng nhập

Bạn có thể đăng nhập bằng cách nhấp vào liên kết "ĐĂNG NHẬP" ở đầu trang này

Đăng xuất

Bạn có thể đăng xuất bằng cách nhấp vào "ĐĂNG XUẤT" được hiển thị ở đầu trang

Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản của bạn, vui lòng kiểm tra phím "Caps lock" có đang bật hay không hay mật khẩu bao gồm từ ngữ nhạy cảm.

Nếu vẫn chưa được, bạn có thể dùng chức năng Quên mật khẩu hoặc liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng số 1800-588889 (nhánh 6) để được hỗ trợ 24/7.

Quản lí & Cập nhật thông tin tài khoản

Sau khi tiến hành đăng nhập, bạn sẽ có thể tìm thấy "Tài khoản của tôi" ở góc phải bên trên của trang web. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy các thông tin của mình khi tương tác với Cửa hàng trực tuyến Samsung

Bạn có thể quản lý tài khoản của mình và các thông tin cá nhân khác bao gồm địa chỉ đã đăng ký

Bạn có thể cập nhật thông tin tài khoản của mình bao gồm địa chỉ giao hàng, thông tin hóa đơn tại mục "Tài khoản của tôi" sau khi đăng nhập

Lưu ý quan trọng về tài khoản

Tài khoản Samsung của bạn sẽ bị khóa tạm thời khi bạn vị phạm các Điều khoản và Điều kiện mua hàng.

Tài khoản Samsung bị khóa tạm thời sẽ không thể thực hiện mua hàng trong 1 thời hạn nhất định (6 tháng, 1 năm). Đồng thời, tài khoản này sẽ không thể nhận các ưu đãi từ cách Chính sách bán hàng đặc biệt của Samsung trong thời gian bị khóa. Do vậy, hãy đọc kĩ các thông tin Điều khoản và điều kiện mua hàng.

Tài khoản Samsung của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn khi bạn vị phạm các Điều khoản và Điều kiện mua hàng.

Tài khoản Samsung bị khóa vĩnh viễn sẽ không thể tiếp tục thực hiện mua hàng. Đồng thời, tài khoản này sẽ không thể nhận các ưu đãi từ cách Chính sách bán hàng đặc biệt của Samsung. Do vậy, hãy đọc kĩ các thông tin Điều khoản và điều kiện mua hàng.

Để tạm ngừng tài khoản Samsung. bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

  • Đăng nhập vào tài khoản Samsung
  • Chọn Hồ sơ
  • Điền mật khẩu và nhấn Tiếp tục
  • Chọn Hủy đăng ký
  • Điền mật khẩu và nhấn tiếp tục

Dời chuột về cuối trang, chọn Tài khoản Samsung. Trong trang Hồ sơ, nhấn chọn "Xóa tài khoản".

Nhập mật khẩu và xác nhận.

Bạn sẽ nhận được một email thông báo Đóng tài khoản Samsung của bạn.

Cách thức đặt hàng

Quý khách có thể đặt 1 đơn hàng trên cửa hàng trực tuyến với những bước đơn giản sau:

  • Từ trang web, bạn tham khảo các sản phẩm và chọn mua bằng cách nhấn chọn "Mua ngay".
  • Bạn có thể lựa chọn "Tiếp tục mua hàng" hoặc "Thanh toán" để kết thúc.
  • Trong trang Thanh toán, bạn cung cấp các Thông tin giao hàng, Thông tin hóa đơn.
  • Bạn có thể lực chọn các hình thức thanh toán phù hợp và hoàn thành đơn hàng.
Xác nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được một thư điện tử xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được yêu cầu đặt hàng của bạn kèm theo số tham chiếu đơn hàng và chi tiết sản phẩm mà bạn đã đặt ("Xác nhận đơn hàng")

Hoặc bạn sẽ nhận được tin nhắn điện thoại xác nhận đơn hàng với thông tin mã đơn hàng mà bạn đã đặt

Riêng đối với trường hợp "trả tiền khi nhận hàng", bạn cần nhấp chọn vào đường dẫn để xác nhận thông tin đặt hàng của bạn.

Nếu hệ thống không nhận được xác nhận từ bạn cho đơn hàng "trả tiền mặt". Trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ gọi điện để yêu cầu bạn xác nhận.

Rất tiếc bạn không thể mua thêm hàng hàng vào đơn hàng đang chờ xử lý. Vui lòng đặt đơn hàng thứ hai.

Theo dõi đơn hàng

Nếu bạn có tài khoản, hãy thực hiện theo các bước sau:

  • Đăng nhập
  • Lựa chọn "Tài khoản của tôi"
  • Lựa chọn "Đơn hàng của tôi"
  • Lựa chọn "Chi tiết" của đơn hàng mong muốn

Tình trạng của đơn hàng của bạn sẽ được hiển thị ở trang này.

Theo dõi tình trạng giao hàng chỉ hiển thị nếu phương thức giao hàng là bưu kiện hoặc giao hàng ngay.

Ngoài ra xác nhận đơn hàng của bạn và email xác nhận đã hàng sẽ chứa một nút theo dõi.

Áp dụng khuyến mãi

Để tri ân khách hàng, Samsung tổ chức các Chương trình khuyến mãi vào các dịp đặc biệt như lễ Tết,…

Trong các Chương trình này, bạn có thể nhận được các mã khuyến mãi qua email và tin nhắn. Các mã khuyến mãi này có hiệu lực trong 1 thời gian nhất định. Do vậy, bạn cần chú ý khi sử dụng.

Sau khi đăng nhập, hãy tìm vào trang "Tài khoản của tôi", bạn có thể tìm thấy thông tin các Khuyến mãi mà bạn đang có tại mục "Khuyến mãi".

Tại mục này, bạn có thể kiểm tra tất cả các thông tin liên quan đến Khuyến mãi mà mình đang có như giá trị bao nhiêu, khi nào hết hiệu lực, ...

Ngay tại trang Thanh toán, bạn hãy chọn mã khuyến mãi ở mục Khuyến mãi bên dưới danh sách Sản phẩm chọn mua.

Giá bán đã bao gồm các khoản thuế

Giá bán được niêm yết trên trang web đã bao gồm các khoản thuế theo quy định của nhà nước.

Tùy theo loại sản phẩm, giá bán sẽ bao gồm thuế tiêu thụ đặc biệt và thuế giá trị gia tăng.

Sản phẩm hết hàng

Nếu bạn đang mong muốn sở hữu một sản phẩm đang hết hàng tạm thời, đừng lo lắng. Sản phẩm sẽ được bổ sung lại trong thời gian ngắn. Hãy thêm chúng vào Danh sách sản phẩm yêu thích.

Hoặc hãy bật chức năng "Thông báo hàng" để nhận thông báo khi hàng về kho.

Thay đổi thông tin đơn hàng

Bạn được yêu cầu nhập kĩ các thông tin cần thiết khi mua hàng và thực hiện thanh toán. Do vậy, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Samsung sẽ chỉ hỗ trợ bạn cập nhật thông tin trước khi có vận đơn do các lỗi về kĩ thuật của hệ thống. Các thay đổi sau khi đã có vận đơn sẽ bị từ chối tiếp nhận.

Phương thức Thanh toán

Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán cho đơn hàng của bạn, bao gồm: Visa, MasterCard, JCB, ATM, trả tiền mặt khi nhận hàng. Cụ thể như sau:

Thanh toán trực tuyến

Bạn có thể thực hiện thanh toán trực tuyến thông qua sự hỗ trợ của hệ thống cổng thanh toán NAPAS và CYBERSOURCE được tích hợp trên Cửa hàng Trực tuyến Samsung. Áp dụng cho thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, bao gồm:

  • ATM
  • JCB
  • MasterCard
  • Visa

Để giảm nguy cơ bị từ chối từ ngân hàng phát hành thẻ khi mua hàng, bạn vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

  • Nhập thông tin thanh toán chính xác và phù hợp với những thông tin đã đăng ký trên thẻ.
  • Đảm bảo thẻ/ tài khoản vẫn còn hiệu lực.
  • Đăng ký chương trình xác thực thẻ (ví dụ: Verified by Visa hoặc MasterCard SecureCode).
  • Nếu bạn đặt đơn hàng có giá trị cao, hãy cân nhắc thông báo với ngân hàng của bạn trước khi mua.

Trả tiền mặt khi nhận hàng

Lúc nhận hàng, bạn có thể tiến hành kiểm tra sản phẩm được đặt và trả tiền trực tiếp cho người giao hàng.

Lưu ý: đối với phương thức này, bạn được yêu cầu xác nhận đơn hàng thông qua tin nhắn hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Samsung.

Cách 1: Kiểm tra thông tin đã điền chính xác hay không?

Cách 2: Nếu vẫn chưa được, vui lòng thử lại thẻ khác.

Cách 3: Hoặc liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ.

Nếu bạn vẫn cần trợ giúp thêm, vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng 1800-588889 (- nhánh 6) để được hỗ trợ.

Trong quá trình hoàn thành đơn hàng, nếu bạn tin rằng thanh toán đã được thực hiện nhiều lần mà đơn hàng của bạn bị gặp trục trặc, hãy liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng 1800-588889 (- nhánh 6) để được hỗ trợ.

Phương thức giao hàng

Tùy từng mặt hàng, Samsung cung cấp 2 phương thức giao hàng cho bạn lựa chọn: Nhận hàng tại Cửa hàng và Giao hàng tận nhà.

Phí vận chuyển

Với mong muốn làm hài lòng khách hàng, Samsung tài trợ các khoản phí giao hàng khi khách hàng muốn yêu cầu Giao hàng tận nhà.

Do vậy, dịch vụ giao hàng là hoàn toàn MIỄN PHÍ.

Trước khi vận đơn được tạo và gửi đến bưu cục giao nhận, bạn có thể thay đổi thông tin giao hàng với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng. Samsung vẫn tài trợ khoản phí này.

Khu vực giao hàng

Phụ thuộc vào phương thức giao hàng mà bạn lựa chọn.

Nếu bạn chọn Nhận hàng tại cửa hàng, Samsung sẽ thực hiện giao hàng tại Cửa hàng mà bạn đã chọn.

Nếu bạn chọn Nhận hàng tại nhà, Samsung có thể cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng trung bình là 2-5 ngày dành cho ngành hàng điện thoại và 5-7 ngày dành cho ngành hàng điện tử điện lạnh.

Hàng hóa trong đơn hàng của bạn được lưu kho trong vòng 7 ngày. Nếu chúng tôi không thể liên lạc để giao hàng 3 lần trong vòng 7 ngày, chúng tôi sẽ tiến hành hủy đơn hàng của bạn.

Các vấn đề giao hàng

Vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng số 1800-588889 (nhánh 6) và cung cấp thông tin đơn hàng của bạn để được hỗ trợ 24/7.

Bạn cần cung cấp mã đơn hàng và email mua hàng.

Bạn được yêu cầu mở kiểm ngoại quan hàng khi nhận. Nếu bạn phát hiện bất kì dấu hiệu bất thường bên ngoài sản phẩm, bạn có thể từ chối nhận hàng. Đồng thời, bạn cần ghi chú vào chứng từ giao nhận hàng rằng "Bạn từ chối nhận hàng do hàng bị hỏng ngoại quan". Chúng tôi sẽ sắp xếp chuyển hàng thay thế trong vòng 5 ngày.

Không. Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng khi bạn nhận hàng, bạn được khuyến khích từ chối nhận hàng. Việc quyết định giữ hàng sẽ làm ảnh hưởng đến các quyền lợi của bạn sau này.

Hủy đơn hàng

Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi vận đơn được tạo (thông thường khoảng 30 phút kể từ lúc hoàn thành đơn hàng).

Bạn có thể hủy đơn hàng trong mục "Lịch sử Đơn hàng". Hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng (1800-588889 - nhánh 6) để được hỗ trợ.

Nếu bạn có một tài khoản Samsung.com:

  • Bước 1: Truy cập đường dẫn: https://samsung.com/vn
  • Bước 2: Đăng nhập
  • Bước 3: Chọn "Đơn hàng" để hiển thị các đơn đặt hàng của bạn
  • Bước 4: Chọn "Xem chi tiết" đơn hàng bạn muốn hủy
  • Bước 5: Nhấp vào nút "Hủy"
  • Bước 6: Kiểm tra email thông báo hủy đơn hàng

Nếu bạn không có tài khoản với Samsung.com:

  • Bước 1: Truy cập đường dẫn: https://samsung.com/vn
  • Bước 2: Chọn "Theo dõi đơn hàng" trong mục Cửa hàng
  • Bước 3: Chọn tab "Theo dõi đơn hàng"
  • Bước 4: Nhập thông tin email và mã đơn hàng
  • Bước 5: Chọn "Xem chi tiết" đơn hàng bạn muốn hủy
  • Bước 6: Nhấp vào nút "Hủy"
  • Bước 7: Kiểm tra email thông báo hủy đơn hàng

Hoặc vui lòng gọi đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng 1800-5888889 (-nhánh 6).

Hỗ trợ khách hàng

Nếu cần hỗ trợ vui lòng liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng số 1800-588889 (- nhánh 6) hoặc nhấp vào đường dẫn tại đây.

Đối với các mặt hàng TV và Điện thoại thông minh, đội ngũ nhân viên hỗ trợ trực tuyến Samsung sẵn sàng hỗ trợ từ xa trước và sau khi mua hàng.

Khi mua hàng trên Cửa hàng trực tuyến, bạn được cung cấp đầy đủ các chính sách bảo hành và sửa chữa của Samsung. Chi tiết