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faq

En raison de la situation actuelle de la COVID-19, les grandhttps://backoffice.cnmzsgcaar-samsungel4-p1-public.model-t.cc.commerce.ondemand.com/cmscockpit/cockpit/images/icon_func_inlinetext_openwysiwyg.pngs téléviseurs et les appareils électroménagers ne seront PAS déposés dans la pièce de votre choix. Nous n’effectuerons que des livraisons sur le seuil. La livraison des colis, effectuée par FedEx, n’est pas touchée.

Calendrier en ligne des livraisons à domicile :

  • Veuillez noter que de nombreux livreurs n’entrent pas dans les domiciles pour le moment.
  • Les gros articles emballés seront livrés à votre porte ou à votre porche ou garage si cela ne présente aucun danger, à condition que vous soyez chez vous pour accepter la livraison.
  • Toutefois, si vous vivez dans un appartement ou un condo : Les livraisons volumineuses seront effectuées à la porte d’entrée de votre immeuble, et non à votre appartement. Vous devrez être présent pour accepter la livraison.
  • Si vous avez acheté des services de livraison supplémentaires, y compris le retrait et le recyclage d’appareils électroménagers, veuillez noter que ces services sont suspendus pour le moment. Vous serez automatiquement remboursé une fois votre livraison terminée.
  • Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez appeler le 1 855 254-4747

Pour les retours de service ou les remplacements :

  • Pour les retours de service ou les échanges de gros articles, vous devez placer l’article devant votre porte d’entrée au moment de la cueillette, à moins que vous n’ayez pris des dispositions préalables avec le service à la clientèle de Samsung Electronics Canada. Vous pouvez contacter le service à la clientèle de Samsung Electronics au 1 800 SAMSUNG.

 

  • Les livreurs qui signalent ou présentent des symptômes de type grippal, ou qui ont voyagé à l’extérieur du Canada au cours des 14 derniers jours, ne seront pas autorisés à effectuer des livraisons.
  • Veuillez utiliser votre propre stylo pour signer tout document de livraison. Si le livreur utilise un appareil portable, veuillez éviter de le toucher. L’agent doit saisir votre nom et l’appareil peut être signé en utilisant l’autre côté de votre stylo. Des photos de la livraison peuvent également être prises par le livreur.
  • Les clients et les livreurs doivent en tout temps pratiquer la distanciation sociale recommandée et se conformer à toutes les directives de santé publique.
  • Nous continuerons à ajouter des mises à jour relatives à la livraison sur cette page au fur et à mesure de l’évolution de la situation. Si vous avez des questions supplémentaires sur les livraisons, veuillez nous appeler au 1 855 254-4747.
  • Un compte Samsung est un abonnement facultatif qui vous donne accès à :
    • Une variété de services de divertissement Samsung sur votre téléphone mobile, votre tablette, votre téléviseur et votre ordinateur.
    • Parmi ces services, on retrouve les applications, le clavardage, les jeux, les livres, la musique, les films, la télévision et plus encore.*

  • Consultez la liste des services et inscrivez-vous pour obtenir un compte Samsung ici here

    *Connexion Internet requise. Des frais de données, d’abonnement ou autres peuvent s’appliquer. Le contenu peut changer sans préavis. L’utilisation peut être soumise à des ententes avec des tiers.
  • Si vous possédez un compte Samsung, vous pouvez profiter de ce qui suit :
    • Offres et avantages exclusifs
    • Suivi facile des commandes
    • Enregistrement du produit
    • Revue de l’historique des commandes
    • Un accès à des applications comme Samsung Pay, Samsung Members, Samsung Health et Galaxy Apps;
    • Associez votre numéro d’adhérent Air Miles™ pour obtenir des milles grâce à Samsung Pay
    • Soutien à la clientèle de classe mondiale
  • Pour obtenir de l’aide, au besoin, veuillez clavarder avec nous en cliquant https://www.samsung.com/ca_fr/support/, sélectionnez Clavarder avec nous sous l’onglet En ligne et sélectionnez Magasinage en ligne comme type de service.

  • Pour des raisons de sécurité, nous sommes en mesure de vous aider uniquement à mettre à jour ou à modifier les adresses.
  • Vous comprenez et acceptez que toute offre promotionnelle, telle qu’elle figure sur le site Web et dans la publicité, est une offre d’une durée limitée jusqu’à épuisement des stocks.

  • Ces offres promotionnelles peuvent changer à tout moment et sont assujetties aux conditions générales supplémentaires que Samsung peut préciser de temps à autre.

  • Samsung se réserve le droit de corriger, de modifier ou d’annuler toute offre promotionnelle en tout temps et sans préavis

  • Toutes les offres promotionnelles prendront fin à 23 h 59 HE à la date de fin indiquée, sauf indication contraire dans les conditions générales.
  • Veuillez cliquer ici ainsi que dans la section Avantages de l’application Samsung Members sur votre appareil Samsung Galaxy (téléphone intelligent et tablette).
  • Nous ajoutons fréquemment des produits dans nos magasins en ligne et offrons également de nouvelles ventes et promotions, Ainsi, visitez-nous souvent pour découvrir de nouveaux produits et de nouvelles offres exceptionnelles.
  • En plus de Samsung, nos boutiques expérience+ Samsung sont également offertes dans bon nombre de nos partenaires de vente au détail Samsung, en ligne et dans les magasins et les transporteurs de services.
    • Magasiner sur Samsung.com/ca_fr est facile et sécuritaire. Passer une commande en ligne ne nécessite que quelques étapes :
      • Sur la page principale ou la page d’accueil dans le coin supérieur droit, placez votre curseur sur MAGASINER, un menu déroulant apparaîtra, sélectionnez une catégorie et naviguez.

      • Sélectionnez un article que vous souhaitez acheter, CLIQUEZ sur l’image pour AFFICHER LES DÉTAILS COMPLETS ou CLIQUEZ sur le bouton AJOUTER AU PANIER à partir de la page VUE RAPIDE ou de celle du produit.

    • Comment ajouter Samsung Care+?
      • Le cas échéant, vous pouvez ajouter Samsung Care+ à l’achat de votre appareil. Sélectionnez l’option de financement à 0 % ou l’offre d’échange pour votre ancien appareil

      • Vous pouvez alors choisir de CONTINUER À MAGASINER ou passer directement à la CAISSE.

      • Lorsque vous avez terminé vos achats, CLIQUEZ sur l’icône du panier d’achats dans le coin supérieur droit de la page. Sur la page Votre panier, CLIQUEZ sur le bouton CAISSE et suivez les instructions.

        • Le cas échéant, vous pouvez ajouter Samsung Care+ à l’achat de votre appareil; sélectionnez l’option de financement à 0 % (voir la section 4 ci-dessous) ou sélectionnez l’offre d’échange pour votre ancien appareil
        • À cette étape, si vous avez un code promotionnel, vous pouvez le saisir ici
        • Vous pouvez également ajouter votre numéro d'adhérent Air Miles™ ici pour obtenir des milles Air Miles pour les achats admissibles (détails complets ici.)

      • Une fois votre commande terminée, vous recevrez un courriel d’accusé de réception de la commande.

      • Une fois votre commande traitée avec succès, vous recevrez un courriel de confirmation de celle-ci. Veuillez examiner attentivement les informations, y compris les produits commandés et la quantité, ainsi que les renseignements d’expédition spécifiques.
  • Pour toute difficulté technique que vous rencontrez, veuillez clavarder avec nous à https://www.samsung.com/ca_fr/support/, sélectionnez Clavarder avec nous sous l’onglet En ligne et sélectionnez Magasinage en ligne comme type de service.
  • Si vous avez un compte Samsung.com, vous pouvez vous connecter pour vérifier l’état de votre commande.
    • La boutique en ligne Samsung accepte actuellement les options de financement Visa, MasterCard, PayPal (qui comprend AMEX) et PayBright.
      • Lorsque vous payez par PayBright, vous serez automatiquement redirigé vers le site Web de PayBright pour effectuer votre paiement.
  • Le paiement est sécurisé pendant le processus de contrôle lorsque vous payez votre commande

  • Le numéro de commande qui apparaît à l’écran de confirmation indique que le paiement est en cours de traitement.

  • Une fois le paiement vérifié, vous recevrez un courriel de confirmation.
    • Une transaction peut être rejetée au niveau de la passerelle de paiement pour des raisons telles que la soumission de renseignements de paiement incorrects. Ce type d’échec peut survenir principalement en fonction des réponses reçues de votre banque.

    • Lorsque cela survient, vous recevrez un courriel d’annulation. Veuillez vous assurer que les renseignements de votre carte de crédit correspondent exactement à ce que vous avez saisi lors du passage à la caisse.

    • À des fins de vérification de votre carte de crédit, vous devez saisir votre adresse de facturation exactement comme elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit.
      • Toutefois, l’adresse d’expédition que vous souhaitez utiliser peut être différente de votre adresse de facturation.

    • Si votre autorisation pour une transaction échouée apparaît toujours sur votre compte, veuillez attendre 24 heures pour obtenir une annulation d’autorisation ou communiquez avec votre banque.

    • Veuillez noter que vous pouvez utiliser une case postale canadienne pour vos renseignements de facturation. Toutefois, nous n’autorisons pas la case postale comme adresse de livraison.
    Livraison par transporteur régulier
  • Pour les grands téléviseurs (55 po et plus), Samsung livre votre produit par l’intermédiaire d’une entreprise de logistique tierce.

  • Livraison par colis
  • Pour les produits mobiles, les tablettes, les montres, les appareils audio, les petits téléviseurs (54 po et moins), les accessoires pour téléviseurs, Samsung offre la livraison gratuite de colis.

  • Le mode de livraison sera noté au moment de passer à la caisse.

  • Livraison par transporteur régulier
  • The cost of scheduled carrier delivery is $69 or $99 per order, depending on the destination postal code.

  • Livraison par colis
  • La livraison par colis est gratuite.

  • Livraison par transporteur régulier
  • Les délais de livraison estimés varient selon la date de livraison demandée.

  • Une fois que votre produit quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel d’expédition indiquant « Vos marchandises sont en route » vers la destination de notre transporteur prévu.

  • Le transporteur prévu appellera le soir précédant la date de livraison demandée pour confirmer la date et l’heure.

  • Si une date de livraison a été confirmée et que vous n’êtes plus disponible à ce moment-là, veuillez communiquer avec nous avant la date confirmée pour renégocier un nouveau délai de livraison.

  • Si vous n’êtes pas à la maison pendant la période de livraison confirmée, des frais de livraison supplémentaires peuvent être engagés. Veuillez consulter nos conditions générales complètes.

  • Livraison par colis
  • Une fois que votre produit quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel d’expédition indiquant que votre commande a été expédiée. Il comprend vos renseignements de suivi.

  • Livraison par transporteur régulier

  • Les commandes avec livraison prévue peuvent être annulées 72 heures avant la date de livraison prévue en communiquant avec notre Équipe d’achat en ligne afin d’obtenir un remboursement complet. Clavardez avec nous à https://www.samsung.com/ca_fr/support/, sélectionnez Clavarder avec nous sous l’onglet En ligne et sélectionnez Magasinage en ligne comme type de service.


  • Livraison par colis

  • Les commandes de livraison de colis ne peuvent pas être annulées si elles sont envoyées à notre entrepôt et préparées pour l’expédition.

  • Cependant, vous pouvez refuser l’expédition ou une étiquette de retour gratuite peut être fournie sur demande. Une fois reçue, inspectée et approuvée dans nos installations, un remboursement sera traité en conséquence. Vous pouvez demander d’annuler votre commande en communiquant avec notre Équipe de magasinage en ligne.. Clavardez avec nous à https://www.samsung.com/ca_fr/support/, sélectionnez Clavarder avec nous sous l’onglet En ligne et sélectionnez Magasinage en ligne comme type de service.
  • Le remboursement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la demande d’annulation de la commande. Cependant, la période de remboursement peut varier selon le mode de paiement et selon la durée de traitement de l’agence de paiement.
  • Nous acceptons les retours de produits dans les 15 jours suivant la livraison dans les conditions suivantes :

  • Le produit ou tout produit promotionnel (tel que défini aux présentes) est accompagné de tous les emballages d'origine, manuels, accessoires, articles gratuits et autres composants ou pièces qui accompagnaient ce produit ou ce produit promotionnel, selon le cas, au moment de sa livraison; et

  • Le produit ou tout produit promotionnel est accompagné de tous les emballages d'origine, manuels, accessoires, articles gratuits et autres composants ou pièces qui accompagnaient ce produit ou ce produit promotionnel, selon le cas, au moment de sa livraison; et

  • Produits promotionnels : Si un produit acheté est accompagné d’un cadeau avec achat (GWP), d’un article en prime ou gratuit, d’un rabais avec achat (PWP) ou d’un produit promotionnel groupé (dans chaque cas, un « produit promotionnel ») et que le produit acheté original a été retourné ou échangé, le client doit également retourner le produit promotionnel et, dans le cas des produits groupés promotionnels, la carte de paiement du client doit être ajustée en conséquence.

  • Si le produit promotionnel n’est pas retourné, Samsung a le droit de déduire la valeur de ce produit promotionnel ou le montant des économies réalisées pour le produit promotionnel, selon le cas, du prix d’achat payé par le client pour le produit original.
  • Samsung s’est engagé à fournir des produits de qualité. Pour obtenir des renseignements sur la période de garantie et les services de garantie, visitez notre section Garantie

  • La garantie du fabricant fournie avec les produits Samsung varie selon le produit. Les renseignements concernant la garantie Samsung se trouvent dans la boîte du produit Samsung.

  • Vous devez conserver votre preuve d’achat/facture de livraison pour référence ultérieure et pour faire une réclamation en vertu de la garantie du fabricant.

  • Pour votre tranquillité d’esprit, Samsung offre des plans de garanties prolongées qui ajoutent une ou plusieurs années supplémentaires de protection à la garantie standard fournie par Samsung. Pour acheter le programme de garantie prolongée ou en savoir plus à son sujet, visitez les sections Garantie prolongée et Samsung Care+