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faq

Le paiement est encaissé lorsque vous passez à la caisse. Le numéro de commande affiché sur l'écran de confirmation indique que le paiement a été encaissé avec succès.
Vous recevrez votre téléphone dans un délai d'environ 1 à 7 jours ouvrables, selon le lieu d'expédition.
Il n'y a pas de frais pour une expédition standard.
Samsung offre une période de remboursement sans condition de 15 jours pour tous les achats de téléphones intelligents effectués sur samsung.com/ca.
Veuillez appeler le service à la clientèle de Samsung au 1 855 254-4747 ou utiliser le clavardage en direct en visitant le www.samsung.com.

Vous pouvez également visiter l'une des Boutiques expérience+ Samsung. Pour consulter la liste des Boutiques expérience+ Samsung au Canada, veuillez aller à l'adresse suivante : http://pages.samsung.com/ca/thesamsungstore/French/
Votre code de déverrouillage figurera dans votre courriel de confirmation d'expédition.

Si vous décidez de changer de fournisseur de services, vous devez suivre les instructions suivantes :

Faites une copie de sauvegarde de tous vos renseignements personnels avant de suivre les instructions ci-dessous, car votre téléphone sera complètement réinitialisé et vous perdrez toutes vos données.

Instructions générales

1. Éteignez votre téléphone.

2. Insérez une nouvelle carte SIM (autre que celle du fournisseur original).

3. Mettez le téléphone en marche.

4. Faites glisser pour déverrouiller, et le téléphone vous demandera le code de déverrouillage.

5. Entrez le code de déverrouillage.

6. Votre téléphone sera alors complètement déverrouillé.


Pour toute transaction de commande réussie, un courriel de confirmation de la commande sera envoyé une fois qu'elle sera traitée. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande par courriel dans les 24 heures, veuillez vérifier votre boîte de pourriels.

Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte Samsung pour vérifier le résumé de votre commande. Si vous n'avez pas encore de compte Samsung, vous pouvez communiquer avec l'équipe du service à la clientèle au 1 800 SAMSUNG.
Les commandes en ligne sont simples chez Samsung, mais si vous éprouvez des difficultés, veuillez suivre les étapes suivantes.

Une fois que vous avez sélectionné un article en parcourant le magasin en ligne et que vous voulez l'acheter :
• Cliquez sur « Ajouter au panier »

Remarque : un point rouge indiquant le nombre d'articles ajoutés à votre panier est affiché dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous pouvez cliquer sur l'icône du panier en tout temps afin de payer les articles que vous avez sélectionnés.
• Pour poursuivre vos achats, fermez la fenêtre « Passer à la caisse maintenant » et continuez d'ajouter les articles désirés à votre panier.
• Lorsque vous êtes prêt à payer, cliquez sur « Passer à la caisse maintenant » ou sur l'icône du panier et sélectionnez « Passer à la caisse ».
• Si vous avez un compte Samsung, vous pouvez vous connecter à l'aide des détails de votre compte, ou vous pouvez payer en tant qu'invité.

Les étapes suivantes décrivent le processus de paiement en tant qu'invité.
• Cliquez sur « Payer en tant qu'invité »
• Vérifiez et modifiez le contenu de votre panier
• Si vous avez un code de promotion, inscrivez-le et cliquez sur « Appliquer ». Les codes de promotion sont sensibles à la casse.
• Choisissez l'option de livraison souhaitée
• Sélectionnez le mode de paiement
• Vérifiez les conditions générales relatives à votre achat, cochez la case pour les accepter
• Entrez votre adresse courriel
• Inscrivez vos coordonnées et les renseignements relatifs à la livraison, puis cliquez sur « Valider l'adresse »
• Entrez les renseignements sur la facturation
• Cliquez sur « Passer la commande »
• Entrez les renseignements de la carte de crédit et cliquez sur « Appliquer »
• Vérifiez votre commande et cliquez sur « Paiement » pour la confirmer

Votre commande est terminée lorsque la page de confirmation de commande est affichée, indiquant les détails de votre achat et le numéro de commande.

Si vous rencontrez des problèmes avec un code de promotion, contactez-nous au 1 855 254 4747 pour obtenir de l'aide.

Oui, vous pouvez faire le suivi de votre envoi.

Rendez-vous à « Mon compte » (dans le coin supérieur droit de l'écran), puis sélectionnez « Commande ».

Si vous avez un compte Samsung, vous pouvez vous connecter à l'aide des détails de votre compte. Sinon, suivez les étapes suivantes :
• Connectez-vous en tant qu'invité
• Entrez le numéro de la commande (vous le trouverez dans le courriel de confirmation de votre commande)
• Entrez l'adresse courriel utilisée pour passer la commande

L'état de votre commande sera affiché. Pour faire le suivi de l'état de votre commande, cliquez sur « Repérer votre envoi »
Oui, Samsung vous enverra un courriel dès que votre commande sera expédiée. Ce courriel contiendra des renseignements de suivi, en plus des instructions relatives au déverrouillage si vous avez acheté un appareil mobile.
Les téléphones fonctionnent avec les cartes SIM compatibles de tout fournisseur canadien. Les téléphones peuvent être compatibles avec d'autres réseaux sans fil dans le monde. Veuillez communiquer avec vos fournisseurs de services locaux pour obtenir de plus amples renseignements.
Un compte Samsung est un abonnement optionnel qui vous donne accès à de multiples services de divertissement de Samsung à partir de votre téléphone cellulaire, de votre tablette, de votre téléviseur et de votre ordinateur. Cela comprend des applications, du clavardage, des jeux, des livres, de la musique, des films, des émissions de télévision, et plus encore.*

Consultez la liste de services et créez votre compte Samsung ici.

* Une connexion Internet est requise. Des frais liés aux données, à l'abonnement ou d'autres frais peuvent être imputés. Le contenu peut changer sans préavis. L'utilisation est assujettie aux ententes d'un tiers.
Vous pouvez gérer votre compte et vos renseignements personnels, notamment vos coordonnées :
• connectez-vous à votre compte;
• sélectionnez « MON SAMSUNG »;
• sélectionnez « Soutien aux achats »; et
• sélectionnez « Préférences » ou « Carnet d'adresses ».

Nos agents du service à la clientèle peuvent vous aider si nécessaire. Pour des raisons de sécurité, nous sommes uniquement en mesure de vous aider à mettre à jour ou à modifier vos coordonnées. Veuillez composer le 1 800 SAMSUNG
Oui, vous n'avez qu'à payer en tant qu'invité.