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faq

En raison de la situation actuelle de la COVID-19, les grands téléviseurs et les appareils électroménagers ne seront PAS déposés dans la pièce de votre choix. Nous n’effectuerons que des livraisons sur le seuil. La livraison des colis, effectuée par FedEx, n’est pas touchée.

Calendrier en ligne des livraisons à domicile :

  • Veuillez noter que de nombreux livreurs n’entrent pas dans les domiciles pour le moment.
  • Les gros articles emballés seront livrés à votre porte ou à votre porche ou garage si cela ne présente aucun danger, à condition que vous soyez chez vous pour accepter la livraison.
  • Toutefois, si vous vivez dans un appartement ou un condo : Les livraisons volumineuses seront effectuées à la porte d’entrée de votre immeuble, et non à votre appartement. Vous devrez être présent pour accepter la livraison.
  • Si vous avez acheté des services de livraison supplémentaires, y compris le retrait et le recyclage d’appareils électroménagers, veuillez noter que ces services sont suspendus pour le moment. Vous serez automatiquement remboursé une fois votre livraison terminée.
  • Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez appeler le 1 855 254-4747

Pour les retours de service ou les remplacements :

  • Pour les retours de service ou les échanges de gros articles, vous devez placer l’article devant votre porte d’entrée au moment de la cueillette, à moins que vous n’ayez pris des dispositions préalables avec le service à la clientèle de Samsung Electronics Canada. Vous pouvez contacter le service à la clientèle de Samsung Electronics au 1 800 SAMSUNG.

 

  • Les livreurs qui signalent ou présentent des symptômes de type grippal, ou qui ont voyagé à l’extérieur du Canada au cours des 14 derniers jours, ne seront pas autorisés à effectuer des livraisons.
  • Veuillez utiliser votre propre stylo pour signer tout document de livraison. Si le livreur utilise un appareil portable, veuillez éviter de le toucher. L’agent doit saisir votre nom et l’appareil peut être signé en utilisant l’autre côté de votre stylo. Des photos de la livraison peuvent également être prises par le livreur.
  • Les clients et les livreurs doivent en tout temps pratiquer la distanciation sociale recommandée et se conformer à toutes les directives de santé publique.
  • Nous continuerons à ajouter des mises à jour relatives à la livraison sur cette page au fur et à mesure de l’évolution de la situation. Si vous avez des questions supplémentaires sur les livraisons, veuillez nous appeler au 1 855 254-4747.
Le paiement est encaissé lorsque vous passez à la caisse. Le numéro de commande affiché sur l'écran de confirmation indique que le paiement a été encaissé avec succès.
Nous acceptons les cartes Visa®, MasterCard®, American Express® et le service PayPal®. Nos serveurs cryptent toutes les informations qui leur sont envoyées, de sorte que vous pouvez être sûr que les renseignements de votre carte de crédit seront conservés en toute sécurité.
Oui. À des fins de vérification de votre carte de crédit, vous devez entrer votre adresse de facturation exactement comme elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit. Cependant, l’adresse de livraison où vous souhaitez recevoir votre commande ne doit pas nécessairement correspondre à votre adresse de facturation.
Pour les téléviseurs de grande taille (55 po et plus), Samsung expédiera votre commande par l’intermédiaire d’une entreprise de logistique tierce qui vous offre un service de livraison à une date prévue dans la pièce choisie. Pour les appareils mobiles, les tablettes, les appareils vestimentaires, les petits téléviseurs, les accessoires de téléviseur et les appareils audio, Samsung offre la livraison par colis gratuite.
Le coût de la livraison à une date prévue est de 69 à 99 $ selon le code postal de la destination. La livraison par colis est gratuite.
Vous recevrez votre téléphone dans un délai d'environ 1 à 7 jours ouvrables, selon le lieu d'expédition.
Les commandes avec livraison prévue peuvent être annulées 72 heures avant la date de livraison prévue afin d’obtenir un remboursement complet.

Les livraisons par colis ne peuvent pas être annulées, mais une étiquette de retour gratuite peut être fournie sur demande.
Vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 15 jours à compter de la livraison en communiquant avec notre service de soutien au magasinage en ligne. Tout produit retourné à Samsung doit être dans son emballage d’origine et contenir tous les articles originaux (tels que les manuels, les télécommandes, les câbles, etc.). Si votre produit n’est pas retourné avec tous les articles originaux ou si les articles sont endommagés, Samsung peut, à sa seule discrétion, rejeter entièrement le retour ou accepter votre retour, mais réduire le montant de votre remboursement d’une valeur égale à celle des articles manquants ou endommagés. Les frais d’expédition et de manutention de votre commande originale ne seront pas remboursés, à moins que Samsung détermine, à sa seule discrétion, que la marchandise est défectueuse.
Pour toute transaction de commande réussie, un courriel de confirmation de la commande sera envoyé une fois qu'elle sera traitée. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande par courriel dans les 24 heures, veuillez vérifier votre boîte de pourriels.

Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte Samsung pour vérifier le résumé de votre commande. Si vous n'avez pas encore de compte Samsung, vous pouvez communiquer avec l'équipe du service à la clientèle au 1 800 SAMSUNG.
Les commandes en ligne sont simples chez Samsung, mais si vous éprouvez des difficultés, veuillez suivre les étapes suivantes.

Une fois que vous avez sélectionné un article en parcourant le magasin en ligne et que vous voulez l'acheter :
• Cliquez sur « Ajouter au panier »

Remarque : un point rouge indiquant le nombre d'articles ajoutés à votre panier est affiché dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous pouvez cliquer sur l'icône du panier en tout temps afin de payer les articles que vous avez sélectionnés.
• Pour poursuivre vos achats, fermez la fenêtre « Passer à la caisse maintenant » et continuez d'ajouter les articles désirés à votre panier.
• Lorsque vous êtes prêt à payer, cliquez sur « Passer à la caisse maintenant » ou sur l'icône du panier et sélectionnez « Passer à la caisse ».
• Si vous avez un compte Samsung, vous pouvez vous connecter à l'aide des détails de votre compte, ou vous pouvez payer en tant qu'invité.

Les étapes suivantes décrivent le processus de paiement en tant qu'invité.
• Cliquez sur « Payer en tant qu'invité »
• Vérifiez et modifiez le contenu de votre panier
• Si vous avez un code de promotion, inscrivez-le et cliquez sur « Appliquer ». Les codes de promotion sont sensibles à la casse.
• Choisissez l'option de livraison souhaitée
• Sélectionnez le mode de paiement
• Vérifiez les conditions générales relatives à votre achat, cochez la case pour les accepter
• Entrez votre adresse courriel
• Inscrivez vos coordonnées et les renseignements relatifs à la livraison, puis cliquez sur « Valider l'adresse »
• Entrez les renseignements sur la facturation
• Cliquez sur « Passer la commande »
• Entrez les renseignements de la carte de crédit et cliquez sur « Appliquer »
• Vérifiez votre commande et cliquez sur « Paiement » pour la confirmer

Votre commande est terminée lorsque la page de confirmation de commande est affichée, indiquant les détails de votre achat et le numéro de commande.

Si vous rencontrez des problèmes avec un code de promotion, contactez-nous au 1 855 254 4747 pour obtenir de l'aide.
Titulaire d’un compte Samsung : Connectez-vous à votre compte Samsung ici et cliquez sur « Mes commandes ».

Compte d’invité : Suivez votre commande ici en utilisant le numéro de commande et l’adresse courriel utilisée.
Oui, vous pouvez faire le suivi de votre envoi.

Rendez-vous à « Mon compte » (dans le coin supérieur droit de l'écran), puis sélectionnez « Commande ».

Si vous avez un compte Samsung, vous pouvez vous connecter à l'aide des détails de votre compte. Sinon, suivez les étapes suivantes :
• Connectez-vous en tant qu'invité
• Entrez le numéro de la commande (vous le trouverez dans le courriel de confirmation de votre commande)
• Entrez l'adresse courriel utilisée pour passer la commande

L'état de votre commande sera affiché. Pour faire le suivi de l'état de votre commande, cliquez sur « Repérer votre envoi »
Oui, Samsung vous enverra un courriel dès que votre commande sera expédiée. Ce courriel contiendra des renseignements de suivi, en plus des instructions relatives au déverrouillage si vous avez acheté un appareil mobile.
Les téléphones fonctionnent avec les cartes SIM compatibles de tout fournisseur canadien. Les téléphones peuvent être compatibles avec d'autres réseaux sans fil dans le monde. Veuillez communiquer avec vos fournisseurs de services locaux pour obtenir de plus amples renseignements.
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