الاسئلة المتداولة
- حساب سامسونج
- المنتجات والطلبات
- الدفع والتمويل
- التوصيل والتركيب
- الإرجاع والإلغاء
- الخدمة والضمان
- مكافآت سامسونج
- ما هي مزايا إنشاء حساب سامسونج؟
-
حساب سامسونج عبارة عن عضوية متكاملة تتيح لك الاستمتاع بجميع خدمات سامسونج المطبقة على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ومواقع الإنترنت والتلفزيونات ... الخ. ويمكنك الاستمتاع بخدمات سامسونج المتنوعة عبر استعمال حساب سامسونج فردي دون الحاجة للدخول في كل خدمة بشكل منفصل.
كما يمكنك تلقي إشعارات حول العروض والعروض الترويجية وتتبع مسار طلبك، وإضافة منتجات إلى قائمة رغباتك وغيرها الكثير!
للمزيد من المعلومات، الرجاء زيارة الموقع الرسمي لحساب سامسونج https://account.samsung.com/membership/. - كيف يمكنني تسجيل الدخول/الخروج من الحساب
-
تسجيل الدخول
يمكنك تسجيل الدخول عبر الضغط على رابط "Log-In / Sign-Up"، والذي يظهر عندما يكون مؤشر الماوس فوق رمز الشخص في الركن الأيمن العلوي من الصفحة.
تسجيل الخروج
يمكنك تسجيل الخروج عبر الضغط على رابط 'Log out' والذي يظهر عندما يظهر مؤشر الماوس فوق رمز الشخص في الركن الأيمن العلوي من الصفحة. - كيف يمكنني إلغاء تفعيل حساب سامسونج؟
-
- الرجاء زيارة الموقع الرسمي لحساب سامسونج https://account.samsung.com/membership/
- تسجيل الدخول
- اضغط على "البروفايل"
- اضغط على "إدارة حساب سامسونج"
- اضغط على "حذف الحساب"
- كيف يمكنني تحديث البيانات / المعلومات المتعلقة بالحساب؟
-
- تسجيل الدخول إلى حسابك
- اضغط على "حسابي" "My Account" المدرج على القائمة المنسدلة.
- يمكنك تحديث العنوان، بيانات الدفع، والمعلومات الشخصية ومشاهدة طلباتك وقوائم رغباتك.
- كيف يمكنيي إيجاد رقم التعريف الشخصي الخاص بي؟
-
يمكنك إيجاد المعلومات المتعلقة بحساب سامسونج الخاص بك، عبر الضغط على رابط "إيجاد رقم التعريف وإعادة ضبط كلمة المرور" "Find ID and Reset Password" الموضح على صفحة تسجيل الدخول.
- اضغط على "تسجيل الدخول" "Log-In"
- اختر "إيجاد رقم التعريف أو وإعادة ضبط كلمة المرور"
- حدد تبويب "إيجاد رقم التعريف"
- أدخل اسمك وتاريخ ميلادك في قسيمة "إيجاد رقم التعريف"
- اضغط على زر "إيجاد رقم التعريف" لمشاهدة رقم التعريف (البريد الإلكتروني) الذي أنشأته عند الانضمام إلى حساب سامسونج.
- كيف يمكنني تغيير/إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بي؟
-
يمكنك إيجاد المعلومات المتعلقة بحساب سامسونج الخاص بك، عبر الضغط على رابط "إيجاد رقم التعريف وإعادة ضبط كلمة المرور" "Find ID and Reset Password" (https://account.samsung.com/accounts/v1/TOKO/findId) الموضح على صفحة تسجيل الدخول.
- اضغط على "تسجيل الدخول" "Log-In"
- اختر "إيجاد رقم التعريف أو إعادة ضبط كلمة المرور"
- حدد تبويب "إعادة ضبط كلمة المرور"
- اضغط على "التالي" واختر طريقة التوثيق (هاتف محمول أو بريد إلكتروني)
في حال أنك لم تعد تستخدم بريدك الإلكتروني الذي أنشأته عند الانضمام إلى حساب سامسونج أو أنك غير قادر على استخدام عنوان البريد الإلكتروني لتلقي رسالة الكترونية تتضمن تغيير كلمة المرور لأي أسباب أخرى، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على 2255-183 - كيف أنشئ حساب سامسونج؟
-
- اضغط على Sign-Up والذي يظهر عندما يكون مؤشر الماوس فوق رمز الشخص في الركن الأيمن العلوي من الصفحة.
- اضغط على إنشاء حساب
- هل يمكنني أن أتقدم بطلب في حال لم يكن لدي حساب سامسونج؟
-
نعم، يمكنك طلب أحد المنتجات عبر الموقع الإلكتروني Samsung.com دون الحاجة للتسجيل في حساب سامسونج ("ضيف"). عند طلب المنتج "كضيف"، سيطلب منك إدخال معلومات العميل الدقيقة كي تتمكن من الحصول على إشعارات تتعلق بمعلومات الطلب الخاص بك (تأكيد الطلب، وضع التوصيل، الخ).
سيتم حفظ معلوماتك في الموقع الإلكتروني Samsung.com لفترة محددة حتى نتمكن من إجراء المعاملة وإرسال معلومات الطلب. - ما هو خطوتي التحقق من حساب سامسونج
-
خطوتي التحقق هو ميزة أمان محسنة تمنع شخصا من تسجيل الدخول في حساب سامسونج الخاص بك.
يعزز الأمن باستخدام عاملين مختلفين للمصادقة للتحقق من بيانات الاعتماد الخاصة بك: كلمة المرور، ورمز حماية إضافي.
عند تسجيل الدخول إلى حسابك، ستدخل كلمة المرور الخاصة بك وقريبا بعد ذلك، ستتلقى رمز التحقق على هاتفك المحمول عبر رسالة نصية. إذا حاول شخص ما تسجيل الدخول إلى حسابك بكلمة مرورك، فلن يتمكنوا من الوصول إلى حسابك بسبب عدم تلقي رمز التحقق الإضافي.
- كيف أستطيع أن أتقدم بطلب شراء عبر الإنترنت؟
-
إن التسوق عبر الانترنت معنا سهل وآمن. يمكنك إجراء الطلب عبر الانترنت باتباع هذه الخطوات البسيطة::
- اختر منتجاً ترغب بشرائه، ثم اضغط على زر "اشترِ الآن" من صفحة "العرض السريع" أو "تفاصيل المنتج".
- يمكنك اختيار التسوق ومتابعته، أو الانتقال إلى عملية الدفع مباشرة.
- بمجرد الانتهاء من التسوق، اضغط على عربة التسوق واتبع خطوات الدفع.
- ستتلقى رسالة تأكيد لطلبك عبر البريد الالكتروني، شاملة رقم الطلب الخاص بك.
- ماذا عليّ أن أفعل في حال أنني واجهت مشاكل أثناء إجراء طلب شراء عبر الإنترنت؟
-
في حال أنك تواجه أي مصاعب تقنية أثناء تصفح موقعنا الالكتروني، يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني: 2255-183☎، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني : e-store.ae@samsung.com.
- ماذا عليّ أن أفعل في حال عدم تمكني من إتمام عملية الدفع؟
-
إن كنت قد أدخلت جميع معلوماتك بشكل صحيح، وما زلت غير قادر على إتمام عملية الدفع، قد نضطر لطلب المزيد من المعلومات منك لإجراء الفحص الآمن، أو يمكنك تجربة طريقة دفع مختلفة. يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني: (2255-183☎)، كي تتلقى المساعدة أثناء الطلب.
- هل يمكنني أن أتقدم بطلب الشراء هاتفياً؟
-
عذراً، نحن لا ندعم هذه الميزة حالياً. ولكن يمكنك الاتصال بنا على الرقم المجاني: (2255-183☎)، كي تتلقى المساعدة أثناء الطلب.
- كيف يمكنني التأكد بأن الطلب قد تم بنجاح؟
-
ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني مدعمة برقم الطلب الخاص بك، وتنص على أن طلبك قد تم بنجاح.
- كيف يمكنني التحقق من حالة الطلب الخاص بي؟
-
بمجرد شحن الطلب، ستصلك رسالة إلكترونية شاملة معلومات تتبع الطلب. يمكنك إيجاد بيانات الطلب وتتبع مسار الطلب في موقعنا الإلكتروني عبر إتباع الخطوات الموضحة أدناه:
- في حال أن لديك حساب سامسونج
قم بتسجيل الدخول
اضغط على "الطلبات"
يجب عرض جميع طلباتك وحالتها على هذه الصفحة. - في حال أنه ليس لديك حساب سامسونج، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء على (2255-183☎) ، وتقديم رقم الطلب إلى موظف خدمة العملاء.
- في حال أن لديك حساب سامسونج
- ماذا علي أن أفعل في حال فرض علي رسوم بعد إجراء الطلب، ولكني لم أحصل على رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني؟
-
يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء على (2255-183☎) .
- هل يمكنني أن أعدل طلبي بعد التقدم به؟
-
بمجرد إتمام طلبك، لا يمكنك تغيير بياناته.
إن أردت إجراء أي تغيير، عليك إلغاء طلبك ثم التقدم بطلب جديد.
للمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على (2255-183☎) - ما الحد الأدنى لقيمة الطلبية المشتراة؟
-
الطلبات بعربة تسوق تتضمن حداً أدنى 170 دينار، تتأهل للشحن المجاني، اما الطلبات التي تقل قيمتها عن هذا الحد، سيضاف إليها تكلفة شحن تعادل 5 دنانير.
- هل يمكنني إلغاء الطلب في أي وقت؟
-
يمكنك إلغاء طلبك طالما أنه لم يتم إرسال المنتج.
- كيف يمكنني إلغاء الطلب؟
-
يمكنك الاتصال بنا على الرقم المجاني: 2255-183☎، مع ذكر رقم طلبك.لإجراء طلب الإلغاء، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني e-store.ae@samsung.com
- هل يمكنني إجراء طلب عبر الانترنت ثم استلام المنتج (المنتجات) من المتجر؟
-
عذراً، فهذه الميزة غير متوفرة لدينا في الوقت الحالي.
- هل أستطيع تحويل عروض الحزمة إلى خصومات؟
-
عذراً، فلا يمكن تحويل الهدايا الترويجية إلى خصومات نقدية.
- في حال قمت بطلب أكثر من منتج، ورغبت باستلامها بشكل منفصل، هل يمكنني إجراء ذلك في معاملة واحدة؟
-
عذراً، نحن لا ندعم هذه الميزة في الوقت الحالي.
- هل يمكنني أن أتقدم بطلب دون أن أنشئ حساباً في موقعكم الالكتروني؟
-
نعم، حتى لو لم يكن لديك حساب سامسونج، يمكنك شراء منتجاتنا "كضيف"، ولكننا نقترح عليك إنشاء حساب.
تجدر الإشارة إلى أنه عند طلب المنتجات كضيف، سيطلب منك إدخال معلومات العميل الدقيقة، كي تتمكن من الحصول على إشعارات تتعلق بمعلومات الطلب الخاص بك. - في حال أن المنتج الذي أود شراءه لم يعد متاحاً، هل يمكنني أن أتقدم بطلب لضمان استلام المنتج حالما يصبح في المخزون؟
-
عذراً، نحن حالياً لا ندعم هذه الميزة. ومع ذلك، عند استخدام ميزة "الحصول على تنبيهات المخزون"، سنرسل إليك رسالة إلكترونية بمجرد توفر المنتج في المخزون، وعندها يمكنك المباشرة في إعداد طلبك.
كيفية الحصول على إشعار:
- اضغط على زر "الحصول على تنبيهات المخزون"، الظاهر على صفحة المنتج.
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك.
- أرسل المعلومات.
- كيف يمكنني أن أعرف ما إذا كان المنتج متاحاً للشراء؟
-
في حال رؤية زر "إضافة إلى العربة" الظاهر على صفحة المنتج، هذا يعني أن المنتج متاح للشراء حالياً. وفي حال رؤية "الحصول على تنبيهات المخزون"، أو زر "نفد المخزون" فهذا يعني أن المنتج نفد من المخزون في الوقت الحالي. ومع عودة المنتج إلى المخزون، سيتغير هذا الزر ليصبح "أضف إلى سلة التسوق". وعند استخدام ميزة "الحصول على تنبيهات المخزون" سنرسل إليك رسالة إلكترونية بمجرد وصول المنتج إلى المخزون، وعندها يمكنك المباشرة في إعداد طلبك.
- إن نسيت إضافة منتج إلى طلبي، هل يمكنني إضافته إلى الطلب المتبقي أم علي التقدم بطلب آخر؟
-
عذراً ، نحن لا ندعم هذه الميزة في الوقت الحالي، لذا فإنك تحتاج للتقدم بطلب آخر.
- كيف يمكنني التأكد من أن التسوق عبر Samsung.com آمن؟
-
انطلاقاً من اهتمام سامسونج بحمايتك، فهي تطبق عدة مستويات من الأمان لحماية خصوصيتك. يمتاز موقعنا الالكتروني بمعايير الأمان لحماية منتجاتك من الضياع وسوء الاستعمال، وتغيير المعلومات الواقعة تحت رقابتنا. تعتبر جميع المعاملات التي تتضمن معلومات قابلة للتحديد بشكل شخصي، محمية من خلال تقنية بروتوكول التشفير المتعلق بمعيار الصناعة SSL، لحماية المعلومات من الضياع وضمان تجربة آمنة وموثوقة. يضاف إلى ذلك، أننا نعتمد على اساليب عدة لحماية معلوماتك. ولكن رغم هذا كله، يجب التنويه بأنه لا يمكن ضمان بث المعلومات عبر الانترنت بشكل آمن 100%.
- ما هي طرق الدفع المقبولة لديكم؟
-
نقبل الدفع عبر بطاقات الائتمان والخصم.
- هل يمكنني أن أغير طريقة دفع قيمة الطلب؟
-
بمجرد إتمام طلبك، لا يمكنك تغيير طريقة الدفع.
إن أردت إجراء أي تغيير على طريقة الدفع، يرجى التقدم بطلبك من جديد مع تحديد طريقة الدفع التي تريد بعد إلغاء الطلب. عليك إلغاء طلبك ثم التقدم بطلب جديد.
في حال عدم تمكنك من إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على (2255-183☎) - هل سيصلني الإيصال عن الطلب؟
-
بمجرد إتمام الدفع، ستصلك الإيصال عبر البريد الإلكتروني. ويمكنك أيضاً مشاهدة إيصال مشترياتك ضمن حسابك.
- في حال حصولي على قسيمة منكم، هل يمكنني استعمالها للشراء عبر الانترنت؟
-
تختلف الشروط والأحكام من قسيمة إلى أخرى، لذا يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام بإمعان قبل متابعة الشراء. كما يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء أو مركز خدمة سامسونج على الرقم المجاني: (2255-183☎).
- متى يتم فرض رسوم على بطاقتي الائتمانية؟
-
سيتم فرض رسوم على بطاقتك الائتمانية فقط عند تأكيد الطلب.
- هل يمكنني سداد قيمة المنتج على أقساط؟
-
نعم، نحن نقدم الدفع على 4 أقساط شهرية من خلال تابي، مع مراعاة شروط وأحكام تابي. وهي صالحة للطلبات التي تقل قيمتها عن 700 دينار كويتي. لاستخدام Tabby، يجب أن يكون عمرك أكثر من 18 عامًا ولديك بطاقة هوية وطنية كويتية صالحة ورقم هاتف كويتي صالح.
- هل سيتم فرض رسوم على مبلغ البطاقة الائتمانية بالكامل، إن أردت أن أدفع عبر أقساط؟
-
إذا اخترت الدفع باستخدام Tabby، سيتم محاسبتك على مبلغ القسط الشهري فقط. أو يمكنك الاستعلام عبر الاتصال بنا على الرقم المجاني: (2255-183☎).
- عندما أقوم بالدفع عبر الانترنت، كيف يمكنني التحقق من وصول دفعتي إلى الجهة المعنية؟
-
ستحصل على رسالة تأكيد للدفع عبر البريد الإلكتروني ، تنص على استلام دفعتك.
- هل سيتم فرض رسوم على طريقة الدفع عبر الإنترنت؟
-
لا، فإن الدفع عبر الانترنت لا يخضع لأي رسوم على الإطلاق. تخضع أي رسوم إضافية لشروط وأحكام البنك الذي تتعامل معه.
- ماذا علي أن أفعل في حال دفع نفس المبلغ / القسط أكثر من مرة؟
-
إن لاحظت تسديد الدفعة ذاتها أكثر من مرة، سواء عند الدفعة النهائية أو أثناء تسوية الدفعات، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء(2255-183☎). ستستغرق عملية إرجاع النقود ما بين 10 و 15 يوم بحسب طريقة الدفع. نعتذر لإزعاجك.
- كم سيستغرق استرداد نقودي؟
-
تستغرق فترة استرداد المبلغ المدفوع حتى15 يوم عمل، بدءاً من تاريخ إلغاء الطلب أو إرجاع بسبب تغيير الرأي ، قد تختلف فترة استرداد المبلغ المدفوع وفقا لطريقة الدفع كما وتخضع لمدة معالجة وكيل الدفع/بنك العميل.
- كم سيستغرق استرداد الدفعة المكررة إلي؟
-
تستغرق فترة استرداد المبلغ المدفوع حتى15 يوم عمل، بدءاً من تاريخ إلغاء الطلب أو إرجاع بسبب تغيير الرأي ، قد تختلف فترة استرداد المبلغ المدفوع وفقا لطريقة الدفع كما وتخضع لمدة معالجة وكيل الدفع/بنك العميل.
- ماذا عليّ أن أفعل في حال حصول خلل في عملية الدفع؟
-
إن كنت قد أدخلت جميع معلوماتك بشكل صحيح، وما زلت غير قادر على إتمام عملية الدفع، قد نضطر لطلب المزيد من المعلومات منك لإجراء الفحص الآمن، أو يمكنك تجربة طريقة دفع مختلفة. يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني: (2255-183☎)، كي تتلقى المساعدة أثناء الطلب.
- كيف سيتم فرض ضريبة القيمة المضافة على أسعار المنتجات؟
-
جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة. يمكنك مراجعة توزيع الأسعار في وقت الدفع.
- هل يمكنني أن أستبدل جهازي القديم بآخر جديد؟
-
عذراً، فهذه الميزة غير متوفرة لدينا في الوقت الحالي.
- ما هي مدة توصيل الطلب؟
-
يتم التوصيل الاعتيادي خلال 7-10 أيام عمل.
- ماذا عليّ أن أفعل في حال تضرر شحنتي؟
-
في حال تضرر المنتج في الترانزيت، يجب أن لا تقبل استلام الشحنة، وبعد رفضها، ستعود منتجات الطلبية إلينا. وحين نستلمها، ستبدأ عملية إرجاع قيمة المنتج إليك تلقائياً، وهذا سيستغرق ما يصل إلى 15 يوم من تاريخ استلام المنتجات، وربما أقل من ذلك بكثير (3-5 أيام عمل). في حال أنك ما زلت ترغب بشراء نفس المنتج، يمكنك المتابعة والتقدم بطلب جديد معنا.
- ماذا عليّ أن أفعل في حال فقدان منتج (منتجات) من شحنتي؟
-
قد يتم تقسيم شحنتك على أساس مدى توفر المنتج، بحيث سيتم شحن المنتج المفقود حال توفره. سيتضمن تأكيد شحنتك قائمة بجميع المنتجات الواردة في شحنتك. لتعقّب مسار طلبيتك، يرجى مراجعة السجل الخاص به.
يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني: (2255-183☎)، لتقديم تقرير حول وجود أي نقص في الشحنة، ونحن بدورنا سنتحقق من حالة المنتجات المفقودة. - ماذا يجب أن أفعل في حال حدوث تأخير في توصيل طلبي؟
-
قد يطرأ تأخير على توصيل الطلبات بسبب وضع المخزون، الظروف اللوجستية للشركاء، أو أي ظروف أخرى.
يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على (2255-183☎)، وإبلاغهم عن حدوث تأخير في الطلب، ونحن بدورنا سنتحقق من الوضع. - كيف يمكنني تتبّع مسار طلبي؟
-
بمجرد شحن الطلب، ستصلك رسالة إلكترونية شاملة معلومات تتبّع الطلب. يمكنك إيجاد بيانات الطلب وتتبع مسار الطلب في موقعنا الإلكتروني عبر إتباع الخطوات الموضحة أدناه:
- في حال أن لديك حساب سامسونج
قم بتسجيل الدخول
اضغط على "الطلبات"
يجب عرض جميع طلباتك وحالتها على هذه الصفحة. - في حال لم يكن لديك حساب سامسونج، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء على (2255-183☎) ، وتقديم رقم الطلب إلى موظف خدمة العملاء.
- في حال أن لديك حساب سامسونج
- هل يمكنني أن أغير تاريخ/عنوان التوصيل؟
-
يمكنك تغيير تاريخ توصيل الطلب، في حال أن طلبك لم يتجاوز مرحلة "تجهيز الطلب للتوصيل"، ما يعني أنه لم يتم شحن طلبك بعد.
للمساعدة بشأن تغيير تاريخ التوصيل أو التركيب، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على (2255-183☎). - هل تقومون بالشحن إلى مختلف دول العالم؟
-
عذراً، نحن نعمل حالياً على توصيل الطلبات داخل الكويت فقط.
- ما هي الرسوم المفروضة على توصيل المنتجات؟
-
الطلبات بعربة تسوق تتضمن حداً أدنى 170 دينار، تتأهل للشحن المجاني، اما الطلبات التي تقل قيمتها عن هذا الحد، سيضاف إليها تكلفة شحن تعادل 5 دنانير.
- هل يمكنني اختيار طريقة الدفع "نقداً عند التسليم"؟
-
عذراً، فهذه الميزة غير متوفرة لدينا في الوقت الحالي.
- ما هي سياستكم المتعلقة بإرجاع المنتجات؟
-
يمكن إرجاع المنتجات المختومة وغير المفتوحة والتي ما زالت في حالتها الأصلية حتى لو كان سبب الإرجاع تغييراً في الرأي. ونعتذر عن قبول تغيير الرأي كسبب لإرجاع المنتجات المفتوحة. نقبل إرجاع المنتجات المشتراة حتى15 يوم من تاريخ التوصيل، فقط في حال عدم مطابقتها مع المنتجات التي تقدمتَ بطلبها (كأن يكون طراز أو لون المنتج مختلفاً عن ذلك الموضح في خلاصة الطلب). وفي حال أن المنتج لم يتم إرجاعه مع كل المنتجات المرافقة له (مثل دليل المستخدم، وأجهزة التحكم والكابلات... الخ) والتي تم استلامها وقت الشراء، يحق لنا رفض إرجاع المنتج كلياً.
- إرجاع المنتج المصحوب بهدية مجانية
إن كنت ترغب بإرجاع المنتج المصحوب بهدية ترويجية مجانية، فيجب إرجاع جميع القطع المصاحبة للمنتج حتى تتمكن من استرداد المبلغ المدفوع. تحتفظ شركة Samsung لنفسها بالحق ووفقًا لتقديرها المطلق رفض أو قبول إرجاع المنتج المصحوب بهدية ترويجية مجانية. ستخفض Samsung سعر التجزئة للهدية الترويجية المجانية من إجمالي مبلغ الطلب.
- إرجاع باقة الخصم
إن كنت ترغب بإرجاع المنتج الذي تم شراؤه ضمن حزمة مع خصم خلال فترة عرض ترويجي عبر Samsung.com، فيجب إرجاع جميع المنتجات الموجودة في هذه الحزمة في وقت واحد، حتى تتمكن من استرداد للمبلغ المدفوع.
لا يمكن قبول إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:
- تعرض المنتج (وأي من ملحقاته والأجهزة المرافقة) للخلل بعد فتحه، باعتبار أن العميل مسؤول عن ذلك (الخلل، الغمر في الماء... الخ).
- المنتجات المعدة للعميل بشكل خاص (مثلاً، ختم الإسم على سطح المنتج)
- فتح المنتجات التي تتطلب نظافة وعناية خاصة (سماعات أذن، سماعات بلوتوث، سماعات سلكية، سماعات رأس... الخ).
- انخفاض قيمة المنتج نتيجة فتح علبته واستعماله أو تركيبه (ويستثنى هنا فتح علبة المنتج للتأكد من محتوياته)
- إضاعة أو فقدان بعض الملحقات والأجهزة المرافقة للمنتج (جهاز تحكم يدوي، كابل ... الخ). - كم سيستغرق استرداد المبلغ المدفوع؟
-
تسيبدأ رد الأموال بمجرد استلام المنتجات في مستودع Samsung وقد يستغرق ما يصل إلى 15 يوم عمل. ومع ذلك، قد تختلف فترة استرداد الأموال اعتمادًا على طريقة الدفع وتخضع لمدة معالجة وكالة الدفع أو بنك العميل.
- كيف يمكنني إرجاع المنتج أو تبديله؟
-
الرجاء الاتصال بالرقم (2255-183☎) وفريق الدعم الفني (2255-183☎) ، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني e-store.ae@samsung.com
- في حال أردت إرجاع المنتج الذي مازال في علبته الأصلية، لكني أضعت الإيصال، فماذا علي أن أفعل؟
-
اتصل بنا على الرقم المجاني: (2255-183☎)، أو راسلنا عبر البريد الإلكترونيe-store.ae@samsung.com . ونحن بدورنا سنرسل إليك إيصالاً إلكترونياً يمكنك استعماله لإرجاع المنتج.
- من يتحمل رسوم التوصيل عندما أقوم بإرجاع المنتج؟
-
لن يتم فرض أي رسوم على المنتجات المرتجعة خلال فترة الإرجاع . يختلف سياست إرجاع أي منتج من بلد لاّخر. يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء (2255-183☎).
- هل يمكنني إرجاع المنتج الذي تم شراؤه من المتجر الإلكتروني في حال وجود عيب مؤكد؟
-
من الممكن إرجاع أو استبدال منتج تم شراؤه من المتجر الإلكتروني في حال وجود عيب بشرط أن يكون المنتج ضمن فترة الاستبدال
البلد هواتف/أجهزة لوحية التلفزيون/الأجهزة المنزلية الإمارات العربية المتحدة 7 أيام إبتداءً من تاريخ الفاتورة 14 يوم إبتداءً من تاريخ الفاتورة دولة قطر 7 أيام إبتداءً من تاريخ الفاتورة 14 يوم إبتداءً من تاريخ الفاتورة سلطنة عُمان 15 يوم إبتداءً من تاريخ الفاتورة 15 يوم إبتداءً من تاريخ الفاتورة مملكة البحرين 15 يوم إبتداءً من تاريخ الفاتورة 15 يوم إبتداءً من تاريخ الفاتورة دولة الكويت 15 يوم إبتداءً من تاريخ الفاتورة 15 يوم إبتداءً من تاريخ الفاتورة
في حال تم الإبلاغ عن وجود عيب في المنتج سيتم إخضاعه للمعاينة من قبل مراكز الخدمة المعتمدة والاعتماد من قبل Samsung يمكنكم مراجعة سياسة الضمان عبر الرابط التالي (https://www.samsung.com/ae/support/warranty)
في حال التأكد من العيب، سنقوم بإتمام عملية استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج في مدة لا تتجاوز أسبوعين
* قد تختلف مدة استرجاع المبلغ بناءً على مكان الشراء، البنك أو مزود البطاقة.
- ما هي فترة الضمان لمنتجات سامسونج؟
-
تأتي أجهزة سامسونج مع ضمان المُصنِّع، الذي توجد بياناته مع المستندات المرفقة بالمنتج. تصل فترة الضمان إلى 12 شهر وتعتمد على نوع المنتج. للمزيد من المعلومات حول عرض الضمان، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني samsung.com/ae/support/warranty/.
- هل تقدمون ضماناً دولياً على المنتجات؟
-
الغلاف الخلفي وأحزمة المنتج لا يشملها الضمان.
- ما القطع والأجزاء التي لا يشملها الضمان؟
-
عذراً، نحن لا ندعم هذه الميزة في الوقت الحالي.
- ما هي الخدمات والإصلاحات المتوفرة من خلال الضمان؟
-
الرجاء زيارة صفحة الضمان (samsung.com/ae/support/warranty/) للتعرف على الخدمات والإصلاحات المتوفرة والتكاليف المطبقة.
- كيف يمكنني الاتصال بمركز خدمة العملاء؟
-
لمعرفة المزيد من المعلومات، يمكنك زيارة صفحة اتصل بنا (https://www.samsung.com/ae/support/contact/) أو عبر أي من الخيارات الموضحة أدناه:
- الاتصال عبر الهاتف :
الإمارات: 7267864-800
عُمان: 72627-800
البحرين: 4726-8000
الكويت: 2255-183
قطر: 2255-800
- الدردشة المباشرة: أرسل إلينا رسالة عبر زر الدردشة الموضح في الجزء السفلي الأيمن من صفحة التسوق أو samsung.com
البريد الإلكتروني:e-store.ae@samsung.com - هل تقدم سامسونج خدمة تجميع الأجهزة المنزلية القديمة؟
-
عذراً، نحن لا نقدم خيارات الإرجاع للأجهزة المنزلية القديمة. يرجى فك الجهاز القديم وإزالته قبل تركيب جهاز جديد. للمزيد من المعلومات، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء على (2255-183☎).
- ما هي المزايا الإضافية التي يمكنني الحصول عليها عند طلب المنتجات عبر موقع سامسونج الإلكتروني؟
-
استمتع بمجموعة من الخدمات عند شراء المنتج عبر Samsung.com:
- التوصيل المجاني لجميع الطلبات داخل الإمارات.
- التوصيل المجاني إلى عُمان والبحرين والكويت في حال أن قيمة الطلب تتجاوز الحد الأدنى لسلة التسوق.
- دعم العملاء
- ضمان المُصنِّع. للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني samsung.com/ae_ar/support/warranty/
- الضمان الإضافي +Samsung Care الذي يطبق على أجهزة محمولة محددة. للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني https://shop.samsung.com/ae_ar/samsung-care-plus - أين يمكنني إيجاد معلومات عن العروض الترويجية المتعلقة بشركة سامسونج؟
-
يمكنك زيارة المتجر الإلكتروني الرسمي لشركة سامسونج shop.samsung.com/ae/ للاطلاع على جميع عروضنا الترويجية، التي يدوم بعضها لفترة محدودة. للمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطلاع على شروط وأحكام حملاتنا الترويجية (عادة ما توجد الشروط والأحكام في الجزء السفلي من الصفحات المخصصة لحملاتنا).
- أين يمكنني إيجاد المزيد من المعلومات المتعلقة بسياسات سامسونج؟
-
هل ترغب بمعرفة المزيد عن سياساتنا وإشعاراتنا المتعلقة بشراء المنتج؟ يرجى زيارة صفحة الشروط والأحكام المتعلقة بالموقع الإلكتروني Samsung.com لمعرفة المزيد من المعلومات (https://shop.samsung.com/ae/terms-and-conditions).
- هل تقدم سامسونج ميزة الطلب المسبق؟
-
نعم، نحن نقدم ميزة الطلب المسبق لبعض المنتجات ولفترة محدودة فقط. وخلال فترة الطلب المسبق، قد نوفر خصومات وباقات إضافية. للمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء (2255-183☎).
- ما هو برنامج مكافآت سامسونج؟
-
مكافآت سامسونج هو برنامج ولاء يسمح للعملاء بكسب النقاط واستردادها من خلال شراء منتجات وخدمات سامسونج عبر Samsung.com .
- كيف يمكنني التسجيل في برنامج مكافآت سامسونج؟
-
للتسجيل في برنامج مكافآت سامسونج، يجب عليك إنشاء حساب سامسونج والموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بالبرنامج.
هناك العديد من طرق التسجيل، في حال إذا كان لديك بالفعل حساب سامسونج:- يمكنك التسجيل عند تشغيل تطبيق Samsung Members والنقر فوق المزايا> برنامج مكافآت سامسونج أو النقر فوق صفحتي> برنامج مكافآت سامسونج والموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بالبرنامج.
- يمكنك أيضاً التسجيل من خلال زيارة موقع Samsung.com. بعد تسجيل الدخول إلى حساب سامسونج الخاص بك، يمكنك البحث عن سامسونج> المكافآت، ثم التسجيل والموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بالبرنامج.
- هل يعد برنامج مكافآت سامسونج هو نفسه "حساب سامسونج" على Samsung.com؟
-
لا. المزايا وعملية التسجيل في برنامج مكافآت سامسونج متاحتان فقط من خلال "حساب سامسونج" الخاص بك.
لذلك، يجب أن يكون لديك "حساب سامسونج" وأن تقوم بالتسجيل في برنامج مكافآت سامسونج والموافقة على شروط وأحكام البرنامج. - هل يمكن لأكثر من شخص مشاركة حساب برنامج مكافآت سامسونج؟
-
الحد الأقصى لاستخدام حساب مكافآت سامسونج هو حساب واحد لكل شخص أو عنوان بريد إلكتروني، بغض النظر عما إذا كان أكثر من شخص يستخدم نفس عنوان البريد الإلكتروني.
- كيف يمكنني تفقّد حالة برنامج مكافآت سامسونج؟
-
يمكنك التحقّق من حالة حسابك على برنامج مكافآت سامسونج عن طريق إتباع الآتي، Samsung.com> حساب سامسونج> المكافآت، وذلك بعد تسجيل الدخول إلى حساب سامسونج الخاص بك،
أو على تطبيق Samsung Members> المزايا> برنامج مكافآت سامسونج أو تطبيق Samsung Members> صفحتي> برنامج مكافآت سامسونج. - هل يمكن تحويل نقاط برنامج مكافآت سامسونج إلى حساب سامسونج آخر؟
-
النقاط غير قابلة للتحويل لأي سبب من الأسباب.
- هل يمكن تحويل نقاط برنامج مكافآت سامسونج إلى حساب سامسونج في بلد آخر؟
-
النقاط غير قابلة للتحويل لأي سبب من الأسباب.
- هل تتم مزامنة نقاط برنامج مكافآت سامسونج الخاصة بي بين جميع أجهزة وخدمات سامسونج؟
-
نعم، برنامج مكافآت سامسونج متزامن مع حساب سامسونج الخاص بك. طالما يتم استخدام حساب سامسونج نفسه على موقع Samsung.com وأجهزة سامسونج الخاصة بك، فستتم مزامنة نقاط برنامج مكافآت سامسونج الخاصة بك.
- متى تنتهي صلاحية نقاط برنامج مكافآت سامسونج المكتسبة على حسابي الخاص؟
-
ستكون النقاط المكتسبة في شهر معين صالحة لمدة 24 شهراً حتى اليوم الأخير من ذلك الشهر.
النقاط التي لم يتم استردادها خلال هذه الفترة الصالحة ستنتهي صلاحيتها وستتم مصادرتها.
عندما تستبدل نقاطك، فإننا نخصم النقاط الأقدم من حسابك أولاً، لضمان حصولك على الفترة الكاملة لاستخدام جميع نقاطك المكتسبة. - هل ستطبق شركة سامسونج احتساب نقاط برنامج مكافآت سامسونج بأثر رجعي للعملاء الذين اشتروا قبل إطلاق البرنامج على Samsung.com و/أو قبل الانضمام إليه؟
-
لا.
- لقد اختفت نقاطي ما سبب حدوث ذلك؟
-
تتم إدارة نقاط برنامج مكافآت سامسونج من حساب سامسونج. تحقّق مما إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب سامسونج الخاص بك أولاً. إذا قمت بذلك، فقد تكون نقاطك منتهية الصلاحية. لمزيد من الدعم حول النقاط المختفية، يمكنك الاتصال بخدمة دعم العملاء على الرقم 2255 183.
- كيف يمكنني معرفة التاريخ المحدد لإنتهاء صلاحية نقاطي مسبقا؟
-
يمكنك تلقي إشعارات في حال تعيينها من خلال إتباع المسار التالي على جهازك.
الصفحة الرئيسية لبرنامج مكافآت سامسونج > المزيد> الإعدادات> الإشعارات> المكافآت> "إظهار الإشعارات" قيد التشغيل و"الإشعارات الأخرى" قيد التشغيل. - عدد نقاطي سلبي. ما سبب حدوث ذلك؟
-
إذا قمت بإلغاء عملية الشراء مثلاً، يمكن أن يكون عدد النقاط بالسالب عندما يكون رصيدك أقل من النقاط المُلغاة.
- كيف يمكنني إكتساب النقاط على برنامج مكافآت سامسونج؟
-
يمكنك ربح نقاط برنامج مكافآت سامسونج عند شراء المنتجات عبر Samsung.com.
- متى يمكنني إكتساب المكافآت بعد الشراء عبر Samsung.com؟
-
سيتم ربح جميع النقاط بعد تسجيل الدخول إلى حساب سامسونج الخاص بك وأن تكون عضواً مسجلاً في برنامج مكافآت سامسونج.
لمزيد من الدعم حول ربح النقاط، يمكنك التواصل مع خدمة دعم العملاء على الرقم 2255 183. - لماذا لم يتم إيداع النقاط المكتسبة في حساب برنامج مكافآت سامسونج الخاص بي بعد إتمام عملية الشراء؟
-
سيتم ربح النقاط بعد نحو 20 يوم من استلام الطلب. في حال عدم ظهور النقاط، فإن السبب في معظم الحالات يكمن في عدم استيفاء فترة استلام تأكيد الشراء، وتصبح المكافآت المعلقة فعالة بمجرد استيفاء هذه الفترة.
- ماذا تعني"حالة محجوزة" لنقاط برنامج مكافآت سامسونج؟
-
"الحالة المحجوزة" لنقاط المكافآت هي نقاط مكافآت تم إصدارها ولكنها ليست متاحة للاستخدام بعد (قابلة للاسترداد) ويمكن اعتبارها بمثابة نقاط مكافآت مُعلقة.
في معظم الحالات، يكمن السبب في عدم استيفاء توقيت إكتساب النقاط. يتم إكتساب النقاط بعد استلام تأكيد الشراء من العميل.
يرجى الملاحظة بأنه يتم إكتساب النقاط بعد نحو 20 يوم من استلام الطلب. - كم عدد نقاط مكافآت سامسونج التي يمكنني كسبها من خلال الشراء عبر Samsung.com ؟و كم عدد النقاط التي تؤهلني لاستبدالها بخصم عند شراء منتجات سامسونج؟
-
بالنسبة للمعاملة المؤهلة، ستربح نقاطاً بقيمة 1٪ من مبلغ الشراء المؤهل.
يمكن تغيير قيمة 1٪ وفقاً لسياسة سامسوج الداخلية. - هل هناك أي استثناءات/حالات استثنائية لكسب نقاط برنامج مكافآت سامسونج من خلال الشراء عبر Samsung.com؟
-
يتم كسب نقاط برنامج مكافآت سامسونج على عمليات الشراء المؤهلة التي يتم إجراؤها عبر المتجر الإلكتروني للموقع Samsung.com فقط.
عمليات الشراء التي تتم خارج ذلك النطاق لا تكون مؤهلة لكسب نقاط برنامج مكافآت سامسونج، وقد تختلف المكافآت بحسب المنتجات.
بالإضافة إلى ذلك، قد تكون بعض المنتجات غير مؤهلة لتلقي المكافأة الأساسية.
بعض الطلبات غير مؤهلة للحصول على المكافآت، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- تلك الطلبات المقدمة من قبل البائعين أو الأطراف الأخرى أو نتيجة عملية احتيال.
تحتفظ سامسونج بالحق في تغيير وتعديل المزايا والاستثناءات في أي وقت. - هل يتم حساب قيمة نقاط مكافآت سامسونج الخاصة بي قبل الضريبة أو بعدها عند الشراء عبر Samsung.com؟
-
تعتمد قيمة مكافآتك على إجمالي الفاتورة، باستثناء الضرائب والشحن.
- ما نوع الطلبات التي لا تحصل على نقاط مكافآت سامسونج؟
-
بعض طرق الدفع وأنواع الطلبات لا تربح نقاط برنامج مكافآت سامسونج.
طرق الدفع غير المؤهلة لكسب نقاط برنامج مكافآت سامسونج تشمل المكافآت المستردة وبطاقات الهدايا.
قد لا تكون طلبات التنازل مؤهلة أيضاً. - ماذا لو قمت بدفع قيمة طلبي من خلال طرق الدفع المتعددة عبر Samsung.com؟
-
يتم احتساب نقاط برنامج مكافآت سامسونج على أساس إجمالي فاتورة المشتريات (باستثناء قيمة الضرائب والشحن وطرق الدفع الترويجية، بالإضافة إلى أي عناصر/منتجات مُستبعدة).
على سبيل المثال، إذا أنفقت 1000 دينار ودفعت 500 دينار ببطاقة الائتمان، و 500 دينار كمكافآت مُستردة، فستربح ما يصل إلى 1٪ من المكافآت على 500 دينار المدفوعة ببطاقة الائتمان - هل هناك حد أقصى لعدد نقاط مكافآت سامسونج التي يمكن كسبها واستردادها يومياً؟
-
لا يوجد حد أقصى لعدد النقاط المُكتسبة والمُستردة يومياً.
- لم اكسب نقاط مكافآت سامسونج، فهل يمكنني ربحها لاحقاً؟
-
إذا قمت بعملية الشراء كضيف، فلن تكسب نقاط برنامج مكافآت سامسونج. سيتم ربح النقاط فقط إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب سامسونج والتسجيل في برنامج مكافآت سامسونج.
- كيف يمكنني استبدال نقاط مكافآت سامسونج؟
-
يمكن استرداد نقاط برنامج مكافآت سامسونج مقابل شراء المنتجات عبر المتجر الإلكتروني على samsung.com.
- لماذا لا يمكنني استرداد نقاط مكافآت سامسونج؟
-
قد يكون العدد الإجمالي لنقاط برنامج مكافآت سامسونج التي لديك غير كافٍ.
الحد الأدنى من النقاط التي يمكنك استخدامها هو 10 نقاط للشراء عبر Samsung.com.
لمزيد من الدعم حول عملية الاسترداد، يمكنك الاتصال بخدمة دعم العملاء على الرقم 2255 183. وذلك طوال أيام الأسبوع. - هل هناك أية قيود على استخدام نقاط مكافآت سامسونج؟
-
يمكنك استخدام 10 نقاط كحد أدنى و 99٪ كحد أقصى من نقاطك عند شراء المنتجات عبر Samsung.com
- في حال قمت بإرجاع مشترياتي خلال فترة الاسترجاع، فهل سيتم إرجاع نقاط برنامج مكافآت سامسونج التي استرددتها مقابل مشترياتي؟
-
إذا تم إرجاع منتج مؤهل لاسترداد الأموال بعد استرداد نقاط برنامج مكافآت سامسونج، فسيتم عكس المبلغ المسترد بعد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا دون أي مشكلة.
إذا قمت بإلغاء طلبك قبل إرسال المنتجات، فسيتم عكس المبلغ المسترد في غضون أيام قليلة من تلقّي طلب الإلغاء من المستهلك. - لقد اشتريت أكثر من منتج وأرغب في إرجاع بعضها.
-
يتم استرداد المبلغ المدفوع ببطاقة الائتمان/ نقداً/ قيمة نقاط المكافآت المُخصص لكل منتج.
- لدي المزيد من الأسئلة حول حسابي على برنامج مكافآت سامسونج، فماذا أفعل؟
-
في حال ما زال لديك أسئلة أو استفسارت بعد مراجعة الأسئلة الشائعة، يرجى الاتصال برقم خدمة العملاء المجاني على 2255 183. من الأحد إلى الخميس، بتوقيت GST فقط للتحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء.
- كيف يمكنني إدارة المعلومات الشخصية التي تم جمعها من قِبل برنامج مكافآت سامسونج؟
-
يقوم برنامج مكافآت سامسونج بجمع الحد الأدنى من المعلومات الشخصية للمستخدم حتى يتمكن من كسب/استرداد النقاط عند شراء خدمة أو منتج من سامسونج.
يرجى زيارة صفحة الخصوصية الخاصة بنا لطلب الاطلاع على معلوماتك. https://www.samsung.com/kw/info/privacy/