Términos y Condiciones del Programa Samsung Care+
Plan de Protección “Gold”
1. Introducción
Bienvenido al Programa de Samsung Care+ Gold administrado por Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. de C.V. ("SLC"), distribuidor autorizado de productos Samsung en El Salvador. Estos términos y condiciones ("Términos") regulan el uso del Programa de Samsung Care+ Gold para los productos adquiridos que se detallan a continuación.
2. Definiciones
• “SLC”: Sistemas Logísticos y Corporativos, S.A. de C.V., distribuidor autorizado de productos Samsung en el Salvador.
• "Samsung Care+ Gold": Servicio adicional ofrecido por SLC que extiende los beneficios de la garantía estándar del fabricante.
• "Producto(s)": Incluye dispositivos móviles como teléfonos y tabletas de modelos seleccionados.
3. Plazos de Cobertura
El plan Samsung Care+ Gold incluye diferentes plazos y condiciones de coberturas según la categoría del producto. A continuación, se detalla para la categoría de Telefonía y Tabletas:
4. DetallesdeSamsungCare+ Gold
4.1. Telefonía y Tabletas:
Samsung Care+ Gold para la categoría de Telefonía y Tabletas está disponible por un período de 6 meses o hasta 1 año. Este plan no prolonga la duración de la garantía de fábrica proporcionada porel fabricante.En su lugar, Samsung Care+ Gold ofrece beneficios adicionalesque complementan los ya incluidos en la garantía de fábrica.
| CATEGORÍA | GARANTÍA EXTENDIDA | PLAZO | COBERTURA | EXCLUSIONES | CONDICIONES |
| Telefonía y Tabletas | Cobertura de Pantalla | 6 meses 1 siniestro | •Reemplazo o reparación de pantalla • Reparación por defectos de fábrica | •Daños estéticos, como abolladuras o manchas que no afecten el funcionamiento del dispositivo. •Problemas derivados de modificaciones no autorizadas o reparaciones fuera de centros de servicio autorizados. | •La garantía cubre el costo de las piezas y la mano de obra necesarias para la reparación. •Es necesario presentar el certificado o factura de la garantía extendida para poder efectuar el reclamo. |
| 1 año 1 siniestro | |||||
| Cobertura Total | 6 meses 1 siniestro | •Reemplazo o reparación de pantalla, puerto de carga, micrófono, altavoz, tapa posterior (no incluye lentes de cámara), botones y tarjeta principal | |||
| 1 año 1 siniestro | |||||
| *Samsung Care+ Gold no prolonga la duración de la garantía de fábrica proporcionada por el fabricante. En su lugar, la Samsung Care+ Gold ofrece beneficios adicionales que complementan los ya incluidos en la garantía de fábrica. La garantía de tabletas aplica para modelos selccionados. | |||||
5. Reclamos:
Para presentar un reclamo, se debe proporcionar el comprobante de crédito fiscal y el certificado de Samsung Care+ Gold al momento de la solicitud.
La validez y aplicación de Samsung Care+ Gold están sujetas a la evaluación y aprobación del centro de servicio autorizado. El centro de servicio realizará un diagnóstico técnico del producto para determinar si la falla o daño reportado cumple con los términos establecidos en esta garantía.
El veredicto emitido por el centro de servicio autorizado será definitivo e inapelable, y servirá como base para decidir si el producto califica o no para los beneficios de Samsung Care+ Gold.
Este plan no cubrirá, en ninguna circunstancia, los siguientes casos:
1. Daños Irreparables: Aquellos daños que, según el diagnóstico técnico del centro de servicio autorizado, imposibiliten la reparación del producto o lo hagan económicamente inviable.
2. Pérdida Total: Situaciones en las que el producto sufra daños de tal magnitud que no pueda ser restaurado a su estado funcional, incluyendo, pero no limitándose a siniestros como incendios, inundaciones, o daños estructurales severos.
6. Procedimiento para Reclamos:
Para hacer efectivo un reclamo del plan Samsung Care+ Gold, el cliente debe:
1. Contactar a Sistemas Logísticos y Corporativos A. de C.V. a través del número de teléfono +503 6072-2902, al correo electrónico
servicioalcliente@slc.com.gt o acercarse a la Tienda Samsung más cercana.
2. Proporcionar el comprobante de crédito fiscal, y/o el certificado de Samsung Care+ Gold y una descripción del problema.
3. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para el servicio o reparación del producto.
Nota: Puede validar la garantía de fábrica de su producto proporcionada por Samsung a través del siguiente enlace: https://www.samsung.com/latin/support/warranty/
7. Responsabilidad de Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. de C.V.
Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. de C.V. no se hace responsable de ningún daño indirecto o consecuencial que pueda surgir del uso del producto o del servicio de Samsung Care+ Gold.
8. Modificaciones
Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de la publicación en este sitio web.
9. Legislación Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de El Salvador.
10. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con el Programa de Samsung Care+ Gold, por favor contáctenos a:
• Teléfono: +503 6072 2902
• Correo Electrónico: servicioalcliente@slc.com.gt
• Cualquier Tienda Samsung en El Salvador
11. Aceptación
Al adquirir el Plan Samsung Care+ Gold, el cliente acepta los Términos y Condiciones descritos anteriormente.
Última actualización: octubre 2025