Términos y Condiciones del Programa Samsung Care+
Plan de Protección “Gold”
1. Introducción
Bienvenido al Programa de Samsung Care+ Gold administrado por Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. de C.V. (“SLC”), distribuidor autorizado de productos Samsung en El Salvador.
Estos términos y condiciones (“Términos”) regulan el uso del Programa Samsung Care+ Gold para los productos adquiridos que se detallan a continuación.
2. Definiciones
• “SLC”: Sistemas Logísticos y Corporativos, S.A. de C.V., distribuidor autorizado de productos Samsung en el Salvador.
• "Samsung Care+ Gold": Servicio adicional ofrecido por SLC que extiende o complementa los beneficios de la garantía estándar del fabricante, según la categoría del producto.
• "Producto(s)": Incluye dispositivos de Telefonía y Tabletas, Audio y Video, y Línea Blanca y Electrodomésticos, en modelos seleccionados.
3. Plazos de Cobertura
El plan Samsung Care+ Gold incluye diferentes plazos y condiciones de cobertura según la categoría del producto. A continuación, se detalla para cada categoría.
| Garantía | Extensión | |||
| Telefonía y Tabletas | Cobertura Pantalla | 6 meses (durante el mismo plazo de la Garantía de Fábrica) | ||
| 1 año (durante el mismo plazo de la Garantía de Fábrica) | ||||
| Cobertura Total | 6 meses (durante el mismo plazo de la Garantía de Fábrica) | |||
| 1 año (durante el mismo plazo de la Garantía de Fábrica) | ||||
| Audio y Video / Electrodomésticos y Línea Blanca | Hasta 2 años de Garantía | |||
| Hasta 3 años de Garantía | ||||
| Hasta 4 años de Garantía | ||||
4. DetallesdeSamsungCare+ Gold
4.1. Telefonía y Tabletas:
Samsung Care+ Gold para la categoría de Telefonía y Tabletas está disponible por un período de 6 meses o hasta 1 año, durante el mismo plazo de la garantía de fábrica del fabricante. Este plan no prolonga la duración de la garantía de fábrica, sino que ofrece beneficios adicionales que complementan los ya incluidos.
| CATEGORÍA | GARANTÍA EXTENDIDA | PLAZO | COBERTURA | EXCLUSIONES | CONDICIONES |
| Telefonía y Tabletas | Cobertura de Pantalla | 6 meses 1 siniestro | •Reemplazo o reparación de pantalla • Reparación por defectos de fábrica | •Daños estéticos, como abolladuras o manchas que no afecten el funcionamiento del dispositivo. •Problemas derivados de modificaciones no autorizadas o reparaciones fuera de centros de servicio autorizados. | •La garantía cubre el costo de las piezas y la mano de obra necesarias para la reparación. •Es necesario presentar el certificado o factura de la garantía extendida para poder efectuar el reclamo. |
| 1 año 1 siniestro | |||||
| Cobertura Total | 6 meses 1 siniestro | •Reemplazo o reparación de pantalla, puerto de carga, micrófono, altavoz, tapa posterior (no incluye lentes de cámara), botones y tarjeta principal | |||
| 1 año 1 siniestro | |||||
| *Samsung Care+ Gold no prolonga la duración de la garantía de fábrica proporcionada por el fabricante. En su lugar, la Samsung Care+ Gold ofrece beneficios adicionales que complementan los ya incluidos en la garantía de fábrica. La garantía de tabletas aplica para modelos selccionados. | |||||
4.2. Audio y Video / Electrodomésticos y Línea Blanca
Samsung Care+ Gold para las categorías de Audio y Video y Línea Blanca y Electrodomésticos permite extender la garantía de fábrica hasta un máximo de 4 años, incluyendo los años adicionales adquiridos.
Esta cobertura aplica únicamente sobre la garantía normal del producto y no sobre garantías especiales de largo plazo (por ejemplo, motores, compresores o paneles digitales).
| CATEGORÍA | PLAZO | COBERTURA | EXCLUSIONES | CONDICIONES | |
| Audio y Video | Extiende el período de la garantía de fábrica hasta un máximo de 4 años | •Samsung Care+ Gold tiene la misma cobertura y exclusiones que la Garantía de Fábrica, por los años adicionales adquiridos. •Adicionalmente, cubre 1 siniestro de reparación / reemplazo del control remoto por desperfectos de fabricación. | •Daños por uso indebido, negligencia, o mal mantenimiento. •Costos de instalación, transporte, o reparaciones fuera del período de garantía. •Daños estéticos, como abolladuras o manchas que no afecten el funcionamiento del dispositivo. •Problemas derivados de modificaciones no autorizadas o reparaciones fuera de centros de servicio autorizados. | •Los productos deben ser utilizados de acuerdo con las instrucciones del fabricante. •La garantía cubre el costo de las piezas y la mano de obra necesarias para la reparación. *En caso aplique. •Es necesario presentar el certificado o factura de Samsung Care+ Gold para poder efectuar el reclamo | |
| Línea Blanca y Electrodomésticos | •Samung Care+ Gold tiene la misma cobertura y exclusiones que la Garantía de Fábrica, por los años adicionales adquiridos. | ||||
| * Samsung Care+ Gold no cubre daños de pérdida total | |||||
5. Reclamos:
Para presentar un reclamo, se debe proporcionar el comprobante de crédito fiscal y el certificado de Samsung Care+ Gold al momento de la solicitud.
La validez y aplicación de Samsung Care+ Gold están sujetas a la evaluación y aprobación del centro de servicio autorizado. El centro de servicio realizará un diagnóstico técnico del producto para determinar si la falla o daño reportado cumple con los términos establecidos en esta garantía.
El veredicto emitido por el centro de servicio autorizado será definitivo e inapelable, y servirá como base para decidir si el producto califica o no para los beneficios de Samsung Care+ Gold.
Este plan no cubrirá, en ninguna circunstancia, los siguientes casos:
1. Daños Irreparables: Aquellos daños que, según el diagnóstico técnico del centro de servicio autorizado, imposibiliten la reparación del producto o lo hagan económicamente inviable.
2. Pérdida Total: Situaciones en las que el producto sufra daños de tal magnitud que no pueda ser restaurado a su estado funcional, incluyendo, pero no limitándose a siniestros como incendios, inundaciones, o daños estructurales severos.
3. Contaminación Biológica: Si el producto presenta animales o rastros de animales en su interior, no se procederá a la reparación, ya que esta condición inhabilita la garantía del producto.
6. Procedimiento para Reclamos:
Para hacer efectivo un reclamo del plan Samsung Care+ Gold, el cliente debe:
1. Contactar a Sistemas Logísticos y Corporativos A. de C.V. a través del número de teléfono +503 6072-2902, al correo electrónico
servicioalcliente@slc.com.gt o acercarse a la Tienda Samsung más cercana.
2. Proporcionar el comprobante de crédito fiscal, y/o el certificado de Samsung Care+ Gold y una descripción del problema.
3. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para el servicio o reparación del producto.
Nota: Puede validar la garantía de fábrica de su producto proporcionada por Samsung a través del siguiente enlace: https://www.samsung.com/latin/support/warranty/
7. Responsabilidad de Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. de C.V.
Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. de C.V. no se hace responsable de ningún daño indirecto o consecuencial que pueda surgir del uso del producto o del servicio de Samsung Care+ Gold.
8. Modificaciones
Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de la publicación en este sitio web.
9. Legislación Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de El Salvador.
10. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con el Programa de Samsung Care+ Gold, por favor contáctenos a:
• Teléfono: +503 6072 2902
• Correo Electrónico: servicioalcliente@slc.com.gt
• Cualquier Tienda Samsung en El Salvador
11. Aceptación
Al adquirir el Plan Samsung Care+ Gold, el cliente acepta los Términos y Condiciones descritos anteriormente.
Última actualización: enero 2026