Versión 1.0, publicada en https://shop.samsung.com/latin/cac/gt/tyc-samsung-select-plus

Los términos y condiciones que se describen a continuación aplican para el Programa Select+ (en adelante el “Programa”), organizado por SAMSUNG ELECTRONICS LATINOAMERICA (ZONA LIBRE), S.A. (en adelante “Samsung”), sociedad debidamente inscrita y registrada en la República de Panamá.

AVISO LEGAL

USTED ENTIENDE Y RECONOCE QUE:

  I. ESTOS TERMINOS Y CONDICIONES CONSTITUYEN UN CONTRATO VINCULANTE ENTRE USTED Y SAMSUNG, EL CUAL RIGE EL PROGRAMA SAMSUNG SELECT+.

  II. LA SOLICITUD DE LOS SERVICIOS O BENEFICIOS DEL PROGRAMA SAMSUNG SELECT Y SELECT+ SERVICE CONSTITUYE UNA ACEPTACIÓN EXPRESA, ADEMÁS DE ADHESION PLENA Y SIN RESERVAS DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

  III. QUE HA LEÍDO CUIDADOSAMENTE ESTOS TERMINOS Y CONDICIONES PREVIO A SOLICITAR LOS SERVICIOS O BENEFICIOS DEL PROGRAMA SAMSUNG SELECT Y SELECT+, Y ACEPTA CUMPLIR Y ESTAR SUJETO A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

  IV. DE NO ESTAR DE ACUERDO CON LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, USTED ACEPTA NO SOLICITAR LOS SERVICIOS O BENEFICIOS DEL PROGRAMA SAMSUNG SELECT+.

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

1. PROGRAMA. 

   1.1 Este es un programa de servicios llamado "Samsung Select+" (en adelante denominado simplemente como "Programa"). El Programa de "Samsung Select+" es un paquete de servicios opcional, para beneficiar al cliente con asistencia tecnológica y relacionada con dispositivos conforme a lo dispuesto en el ítem 1.4 de este reglamento, así como un tratamiento exclusivo y diferenciado en todo el proceso de post venta.

   1.2 El Programa está destinado a cualquier persona interesada (en lo sucesivo denominado simplemente como “Clientes") que cumpla con las siguientes condiciones:

       1.2.1. Ser Persona Natural, tener mínimo dieciocho (18) años de edad, o la mayoría de edad legal conforme a la legislación del Territorio donde se encuentre;

       1.2.2. Que correspondan a los dispositivos listados en la página de "Samsung Select+” https://shop.samsung.com/latin/cac/gt/samsung-select-plus. Que el dispositivo o producto se encuentre dentro del periodo de garantía;

       1.2.3. Ser residente en cualquiera de los territorios aplicables, conforme a los dispuesto en el ítem 1.5.

   1.3 La participación del Programa no está sujeta a ningún tipo de sorteo, concurso u operación similar.

   1.4 Este Programa está destinado únicamente a consumidores que hayan adquirido los productos con los modelos y condiciones vigentes y divulgados en la página de "Samsung Select+” https://www.samsung.com/latin/support/select-plus (en adelante “Productos Aplicables).

   1.5 Este Beneficio es válido para los siguientes Países, con excepciones que dependerán del producto y servicio ofrecido [en adelante “Territorio Aplicable”]:

       1.5.1. República de Guatemala

       1.5.2. República de El Salvador

       1.5.3. República de Honduras

   1.6 El Cliente gozará del Programa a partir de la fecha de compra que aparece en la factura comercial, hasta la fecha de vencimiento de la garantía estándar del dispositivo.

2. PERÍODO DE VIGENCIA.

   2.1 La vigencia será a partir de la fecha de compra que aparece en la factura comercial, hasta la fecha de vencimiento de la garantía estándar del dispositivo

3. PARTICIPACIÓN Y MECÁNICA

   3.1. Los beneficios del Programa, disponibles para los Clientes son:
       3.1.1. El Programa, en tiempo real, estará disponible las 24 (veinticuatro) horas todos los días de la semana, incluidos los días festivos y demás días feriados nacionales y el cliente podrá consultar los detalles en nuestra página web accediendo a https://shop.samsung.com/latin/cac/gt/samsung-select-plus. El cliente tendrá acceso a una fila prioritaria en los Centros de Servicios autorizados utilizando la opción "Samsung Select+ Service" en el Q-Machine.
     • En los centros de servicio donde no se cuente con el Q-Machine de Samsung, habrá una fila prioritaria dedicada a la atención expedita de los clientes que gozan del Beneficio.
       3.1.2. La reparación de productos del Programa tendrá prioridad en el tiempo de reparación (para los equipos que aplique).
       3.1.3. El Programa tendrá acceso a un servicio telefónico exclusivo para información general, dudas y/u otras solicitudes en los siguientes horarios y números.
       3.1.4. El Programa tendrá acceso a un servicio WhatsApp exclusivo para información general, dudas y/u otras solicitudes, 24/7 accediendo a través de https://www.samsung.com/latin/support/whatsapp/

    3.1.5. El Programa tendrá acceso a un servicio chat exclusivo para información general, dudas y/u otras solicitudes, 24/7, a través de la página web https://www.samsung.com/latin/support/contact/#start-chat

4. CONSIDERACIONES GENERALES

    4.1 Los clientes son totalmente responsables, en los términos de la ley, por la veracidad y exactitud de la información proporcionada en su participación, de manera que cualquier intento de suplantación de identidad, perfil, edad, dirección electrónica o física, comprobante de compra (Cupón/Factura) y demás datos que sean necesarios, será considerado como incumplimiento de los términos de este reglamento, dando lugar a la cancelación inmediata de su participación, sin perjuicio de cualquier otro recurso que tenga Samsung conforme a la legislación aplicable.

    4.2. Los clientes manifiestan su plena conformidad con las normas y reglamentos del Programa, que podrá ser modificado por causas que los organizadores consideren pertinentes.
    4.3. Los clientes aceptan expresamente que Samsung no será responsable por ningún problema externo, en caso fortuito o de fuerza mayor, que imposibilite la prestación del Beneficio, como, por ejemplo, acontecimientos relacionados con el ambiente de internet, virus, hackers, entre otros que ocurren por separado o en conjunto. Samsung se reserva el derecho, en caso de que este Beneficio no pueda ser ofrecido por cualquier motivo, posponerlo, modificarlo o cancelarlo para garantizar su vigencia.
   4.4. En caso de interrupciones de cualquier tipo durante el período del Programa, Samsung no estará obligado a extender el plazo de este Programa.
   4.5. Queda terminantemente prohibido el uso de subterfugios que creen condiciones de participación consideradas como prácticas irregulares, desleales o que infrinjan las reglas de este Beneficio, casos en los que, de probarse, habrá exclusión cliente y sus entradas serán descartadas.
   4.6. Cualquier punto no tratado en este reglamento será resuelto por un Comité de Evaluación formado por Samsung y sus agencias. Sus decisiones serán soberanas, irrevocables e inapelables y tendrán en cuenta la legislación pertinente.
   4.7. Cualquier duda y/o información sobre el Beneficio se puede obtener a través de los números ofrecidos en el punto 3.1.5 de este documento o en https://www.samsung.com/latin/support/select-plus
   4.8. Consejos para el uso del dispositivo: instrucción presencial en tiendas Samsung o vía telefónica.
   4.9. La información sobre los Centros de Servicio que forman parte del Programa estará disponible en el sitio web https://www.samsung.com/latin/support/select-plus
   4.10. El Programa es un paquete de ofertas de servicios diferenciados para productos de clientes Premium y Productos Exclusivos.
   4.11. El Programa está vinculado al modelo y serial del Producto Aplicable adquirido. Por consiguiente, el Programa no es transferible a otro producto.
   4.12. Si el Cliente vende o transfiere el Producto Aplicable a otro Consumidor Final, el Beneficio se mantendrá vigente para ese nuevo Consumidor Final durante el plazo de garantía del Producto Aplicable adquirido inicialmente, pero no por ningún período adicional. El nuevo Consumidor Final deberá proporcionar la prueba de compra original del Producto Aplicable para redimir el beneficio del Programa.
   4.13. Se excluye expresamente la participación de Entidades Gubernamentales, Autónomas o Semiautónomas.
   4.14. El Programa no es canjeable, reembolsable ni redimible en efectivo.
   4.15. El Programa solo podrá ser utilizado en la red de centros de servicios certificados por la marca, para mayor información dirigirse a: https://www.samsung.com/latin/support/service-center/

   4.16. El Programa se enfocará en realizar una diferenciación en las ofertas de servicio para los consumidores y clientes de post venta, en el siguiente grupo.

     GRUPO: El segmento de productos High Premium (“master pieces”) considerado como Productos de “Lujo” los cuales estarán representados bajo el nombre de Samsung Select+.

Productos bajo este Programa:
    - Categoría de MX: Galaxy Fold 6, Galaxy Flip 6, S24 Ultra

5. IMAGEN ESTANDAR DE LOS PROGRAMAS DE BENEFICIO

6. OFERTAS DE SERVICIO POR PROGRAMA Y POR FAMILIA DE PRODUCTO

     6.1.1. Cambio de Pantalla

    - Los clientes que tengan un equipo Fold5 / Flip5 y que pertenecen al Programa “Samsung Select+” pueden reemplazar su pantalla al 20% del costo total en una sola ocasión durante el periodo de garantía.
  Condiciones:
     ■ Equipos comercializados por Samsung en el Territorio Aplicable.
     ■ Daño accidental que afecte la integridad de la pantalla (pantalla quebrada).
     ■ Reemplazar la pantalla solo tendrá un costo equivalente al 20% del total de la reparación para el cliente, pero si este servicio se lleva a cabo junto con otro servicio fuera de garantía, este último y solo este último, se cobrará de manera regular y bajo la tarifa estándar de precios de “partes y mano de obra”.
     ■ Solo se podrá optar por este beneficio una vez al año

     6.1.2. Cambio de film protector de pantalla (Screen Protector)

    - Los clientes que tengan un equipo Fold5 / Flip5 y que pertenecen al programa “Samsung Select+” pueden reemplazar film protector sin costo alguno en tres (3) ocasiones, durante tres (3) años a partir de la fecha de compra).
   Condiciones:

    ■ Equipos comercializados por Samsung en el Territorio Aplicable.
    ■ Que la Pantalla del equipo NO tenga daño. (Se podría provocar un daño adicional al reemplazar el film protector si la pantalla se encuentra en malas condiciones)
    ■ Reemplazar el film protector no acarrea costo, pero si este servicio se lleva a cabo junto con otro servicio fuera de garantía, el servicio fuera de garantía se debe cobrar de manera regular y bajo la tarifa estándar de precios de reparación
    ■ Solo se podrá optar por este beneficio tres (3) veces en tres (3) años

    6.1.3. DAP Extendido a 30 días (Cambio de equipo por defecto de fábrica)
El concepto “Dead After Purchase” o cambio por defecto de fábrica se extiende para los clientes del Programa Samsung Select+ de 7 días a 30 días

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

   7.1. NADA EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EXCLUYE O LIMITA NUESTRA RESPONSABILIDAD POR:
       7.1.1. MUERTE O LESIONES PERSONALES CAUSADAS POR NUESTRA NEGLIGENCIA;
       7.1.2. FRAUDE O DECLARACIÓN FALSA FRAUDULENTA;
       7.1.3. CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES IMPLÍCITAS POR LA NORMATIVA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR APLICABLE A SU PAÍS DE RESIDENCIA;
       7.1.4. CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DELIBERADO POR PARTE NOSOTROS DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE LE DARÍAN AUTORIZACIÓN A TERMINAR EL CONTRATO; O
       7.1.5. CUALQUIER OTRO ASUNTO POR EL CUAL SERÍA ILEGAL PARA NOSOTROS EXCLUIR O INTENTAR EXCLUIR NUESTRA RESPONSABILIDAD.

   7.2. SIN PERJUICIO DE LO ESTABLECIDO POR LA NORMATIVA APLICABLE, NO SEREMOS RESPONSABLES POR NINGÚN RETRASO O INCUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES DERIVADOS DE ESTAS CONDICIONES SI DICHO INCUMPLIMIENTO ES ATRIBUIBLE A TERCEROS O A CIRCUNSTANCIAS FUERA DE NUESTRO CONTROL RAZONABLE. SÓLO SEREMOS RESPONSABLES DE LOS DAÑOS QUE USTED PUEDA SUFRIR CUANDO DICHOS DAÑOS SE DEBEN A NUESTRA ACCIÓN DIRECTA DOLOSA O NEGLIGENTE.

   7.3. NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE LOS DAÑOS QUE PUEDAN DERIVARSE DE (I) INTERRUPCIONES, VIRUS, AVERÍAS, INTERFERENCIAS, OMISIONES O DESCONEXIONES DEL SISTEMA ELECTRÓNICO, DEL SISTEMA DE COMUNICACIONES O DE SUS EQUIPOS POR CAUSAS FUERA DE NUESTRO CONTROL; (II) RETRASOS O BLOQUEOS EN EL USO DEL SITIO WEB POR DEFICIENCIAS O SOBRECARGAS EN INTERNET, EN LÍNEAS O EN SISTEMAS ELÉCTRICOS O DE COMUNICACIONES; O (III) DE ACTOS ILÍCITOS DE TERCEROS FUERA DEL CONTROL DEL VENDEDOR O SAMSUNG.

   7.4. NO SEREMOS RESPONSABLES POR LAS PÉRDIDAS QUE RESULTEN DE NUESTRO INCUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE SE ENCUENTRAN EN LAS SIGUIENTES CATEGORÍAS:
      7.4.1. PÉRDIDA DE INGRESOS O INGRESOS;
      7.4.2. PÉRDIDA DE NEGOCIO;
       7.4.3. PÉRDIDA DE BENEFICIOS;
      7.4.4. PÉRDIDA DE AHORROS PREVISTOS;
      7.4.5. PÉRDIDA DE DATOS;
      7.4.6. DESPERDICIO DE TIEMPO DE GESTIÓN O DE OFICINA O
      7.4.7. PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO, CONSECUENTE O ESPECIAL

   7.5. LOS PRODUCTOS, SOFTWARE O SERVICIOS DE TERCEROS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL", "DÓNDE ESTÁN" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" Y SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. SAMSUNG Y SUS LICENCIANTES NO REALIZAN DECLARACIONES NI GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO O NATURALEZA, YA SEA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS, SOFTWARE O LOS SERVICIOS DE TERCEROS, Y EN LA MEDIDA EN QUE LO PROHÍBA LA LEY, NIEGA ESPECÍFICAMENTE TODAS Y CADA UNA DE DICHAS GARANTÍAS, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. SIN LIMITAR LA RENUNCIA ANTERIOR, SAMSUNG Y SUS LICENCIANTES NO REPRESENTAN NI GARANTIZAN QUE EL PRODUCTO, SOFTWARE O LOS SERVICIOS DE TERCEROS (I) SERÁN COMPATIBLES CON SU HARDWARE O SOFTWARE, (II) FUNCIONARÁN DE FORMA ININTERRUMPIDA, OPORTUNA, SEGURA O SIN ERRORES, (III) SIEMPRE ESTARÁN DISPONIBLES O LIBRES DE TODOS LOS COMPONENTES NOCIVOS O ERRORES, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, VIRUS, INTERFERENCIAS, CORRUPCIÓN U OTRAS INSTRUCCIONES DE SEGURIDAD, O (IV) SERÁ SEGURO O INMUNE (INCLUYENDO EL CONTENIDO QUE SE LE ENTREGUE O LA INFORMACIÓN QUE USTED PROPORCIONÓ) DE HACKEO U OTRO ACCESO NO AUTORIZADO.

   7.6. SIN LIMITAR LO ESTABLECIDO POR LA NORMATIVA VIGENTE, EN NINGÚN CASO SAMSUNG O SUS LICENCIATARIOS SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE, ESPECIAL, EJEMPLAR O PUNITIVO O LUCRO CESANTE, INCLUSO SI SAMSUNG HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. ESTA LIMITACIÓN SE APLICARÁ INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE LA RESPONSABILIDAD, YA SEA FRAUDE, DECLARACIÓN FALSA, INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, NEGLIGENCIA, LESIONES PERSONALES, RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO, INFRACCIÓN O CUALQUIER OTRA TEORÍA, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE SAMSUNG HAYA SIDO ADVERTIDO O NO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. ESTA LIMITACIÓN Y RENUNCIA TAMBIÉN SE APLICA A CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE USTED PUEDA PRESENTAR CONTRA CUALQUIER OTRA PARTE EN LA MEDIDA EN QUE SAMSUNG DEBERÍA INDEMNIZAR A DICHA PARTE POR CUALQUIER RECLAMACIÓN. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE SAMSUNG HACIA USTED EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO EXCEDERÁ EL PRECIO DE COMPRA DEL CONTENIDO CORRESPONDIENTE. SAMSUNG NO TIENE RESPONSABILIDAD POR NINGUNO DE SUS DATOS QUE SE PIERDAN O DAÑEN MEDIANTE EL USO DEL SOFTWARE O LOS SERVICIOS DE TERCEROS; USTED ES RESPONSABLE DE MANTENER RESPALDOS DE SUS DATOS.

8. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

   8.1. Usted reconoce y acepta que tenemos el derecho de revisar y modificar estos Términos y Condiciones de vez en cuando al publicarlos en nuestro sitio web.

   8.2. Usted estará sujeto a las políticas y los términos y condiciones vigentes en el momento en que nos solicite Productos, a menos que la ley o la autoridad gubernamental exijan que se realice algún cambio en dichas políticas o en estos Términos y condiciones (en cuyo caso se aplican a los pedidos realizados previamente por usted), o si le notificamos el cambio en esas políticas o estos Términos y condiciones antes de que le enviemos la Confirmación de envío (en cuyo caso tenemos el derecho de asumir que ha aceptado el cambio en el Términos y condiciones, a menos que nos notifique lo contrario dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción de los Productos).

9. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

    9.1. Nuestros derechos de privacidad y protección de datos se establecen en nuestra Política de privacidad.

10. DERECHOS DE TERCEROS

   10.1. Una persona que no sea parte de estos Términos y Condiciones o del Contrato no tendrá ningún derecho bajo o en relación con ellos.

11. LEY APLICABLE

   11.1. Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes aplicables del país o territorio donde reside (en adelante, “Territorio”), sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflictos de leyes, y por la presente se somete irrevocablemente a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del Territorio.

12. ACUERDO COMPLETO

   12.1. Estas Condiciones (en su caso, versiones posteriores o modificaciones) y los documentos expresamente mencionados en ellas constituyen el acuerdo completo.

13. CONTÁCTENOS

    13.1. Para obtener más información, Contáctenos