Términos y Condiciones Legales - Eco Canje RD
La presente acción comercial (en adelante, el "Eco Canje") será válida desde el 1 de julio de 2026 hasta el 31 de diciembre de 2026, inclusive, en todo el territorio de la República Dominicana.
Sujeto a los términos y condiciones establecidos en el presente documento, el usuario (el “Usuario”) que adquiera determinados teléfonos celulares Samsung Galaxy a través del sitio web https://shop.samsung.com/latin/do/ (el "Sitio") podrán entregar un (1) equipo usado de su propiedad (el "Equipo Usado"), siempre que dicho equipo se encuentre incluido dentro de los modelos admitidos para el programa, y acceder a una bonificación aplicable a la compra de un teléfono celular Samsung Galaxy participante (el "Equipo Nuevo").
La bonificación correspondiente al Eco Canje no se aplicará como un descuento inmediato sobre el precio de compra. El Usuario deberá abonar el precio total del Equipo Nuevo al momento de realizar la compra. Una vez cumplidos todos los requisitos previstos en estos Términos y Condiciones, incluida la entrega y validación del Equipo Usado, la Bonificación será otorgada mediante un reintegro al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, conforme a las condiciones aquí establecidas.
La participación en el Eco Canje requiere la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, los cuales complementan y forman parte integrante de los Términos y Condiciones de Venta del Sitio.
Los términos definidos con inicial mayúscula que no se encuentren expresamente definidos en el presente documento tendrán el significado asignado en los Términos y Condiciones de venta del Sitio.
Para participar en el Eco Canje, el Usuario deberá completar el procedimiento descrito a continuación.
1.Cotización
Para iniciar el proceso de Eco Canje, el Usuario deberá utilizar el cotizador disponible en el Sitio (el “Cotizador”), en la página correspondiente a los equipos participantes. A través de dicha herramienta, deberá seleccionar la marca y el modelo del equipo que desea entregar como parte del Eco Canje e indicar determinada información relacionada con su estado y funcionamiento.
Únicamente podrán participar en el Eco Canje aquellos equipos cuyo modelo se encuentre incluido en el listado de dispositivos admitidos por el cotizador. Si el modelo del Equipo Usado no figura en dicho listado, el Usuario no podrá acceder al programa.
Además, el Equipo Usado deberá cumplir con las siguientes condiciones mínimas:
(i) corresponder a la marca y modelo declarados por el Usuario;
(ii) no haber sido reportado como robado, extraviado o encontrarse incluido en listas negras;
(iii) no tener el IMEI bloqueado;
(iv) contar con un IMEI legible;
(v) encontrarse en condiciones de funcionamiento acordes con el estado informado por el Usuario;
(vi) contar con una pantalla funcional, sin defectos significativos de visualización, incluyendo, entre otros, píxeles quemados, manchas, alteraciones permanentes de color, problemas de luminosidad u otras anomalías similares.
Una vez completada la cotización, el sistema informará el monto estimado de la bonificación aplicable al Equipo Usado (la "Bonificación").
La Bonificación tendrá carácter condicional y estará sujeta al cumplimiento de todos los requisitos y etapas previstas en estos Términos y Condiciones, incluyendo la validación de la información proporcionada por el Usuario y la entrega efectiva del Equipo Usado conforme al procedimiento aquí establecido.
En consecuencia, al momento de realizar la compra del Equipo Nuevo se cobrará el precio total de la operación. El reintegro correspondiente a la Bonificación se efectuará únicamente después de verificarse el cumplimiento de todas las condiciones del Eco Canje. Si el Usuario no completa cualquiera de las etapas requeridas —incluyendo, sin limitación, la entrega del Equipo Usado—, la Bonificación quedará sin efecto y no se realizará reintegro alguno.
En ningún caso el monto del reintegro podrá superar el importe efectivamente abonado por el Usuario por la compra del Equipo Nuevo.
Asimismo, cada Usuario podrá realizar hasta cinco (5) Eco Canjes por año calendario, considerando como identificador la cédula de identidad del Usuario utilizada durante el proceso. En caso de detectarse que dicho límite ha sido excedido, el Usuario no podrá completar una nueva operación de Eco Canje ni obtener la Bonificación correspondiente.
2.Visualización de la Bonificación:
Una vez completada la cotización del Equipo Usado, el monto estimado de la Bonificación aparecerá identificado en el resumen de compra del Equipo Nuevo seleccionado por el Usuario y agregado a su carrito en el Sitio.
Cada Usuario podrá aplicar únicamente una (1) Bonificación por la compra de un (1) Equipo Nuevo en cada operación de Eco Canje. Asimismo, no podrá iniciar una nueva operación de Eco Canje mientras tenga pendiente la entrega de un Equipo Usado correspondiente a una operación anterior.
La Bonificación se otorgará exclusivamente mediante un reintegro al mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra del Equipo Nuevo y estará sujeta al cumplimiento de todos los requisitos previstos en estos Términos y Condiciones.
En ningún caso el monto del reintegro podrá exceder el importe efectivamente abonado por el Usuario por la compra del Equipo Nuevo.
Una vez entregado y validado el Equipo Usado conforme al procedimiento establecido en el presente, el reintegro será procesado dentro de un plazo estimado de quince (15) a veinte (20) días hábiles. El tiempo efectivo de acreditación podrá variar según el medio de pago utilizado y las políticas de la entidad financiera o emisora correspondiente.
Si el Equipo Nuevo hubiera sido adquirido mediante un plan de cuotas, el reintegro podrá verse reflejado total o parcialmente en los resúmenes posteriores emitidos por la entidad financiera correspondiente, de acuerdo con sus procesos operativos.
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3. Check Out - Pago.
Al momento de completar la compra, el Usuario deberá abonar el precio total del Equipo Nuevo mediante cualquiera de los medios de pago habilitados en el Sitio. La visualización de la Bonificación en el resumen de compra no implica su aplicación inmediata ni reduce el importe a pagar al momento de efectuar la transacción.
La Bonificación tendrá carácter condicional y únicamente se hará efectiva mediante el reintegro previsto en estos Términos y Condiciones, una vez verificado el cumplimiento de todas las etapas del proceso de Eco Canje.
En caso de que el Usuario no entregue el Equipo Usado, o no cumpla cualquiera de los requisitos establecidos para acceder al Eco Canje, no corresponderá el reintegro de la Bonificación.
4. Contacto Galaxy Hero
- Una vez realizada la compra del Equipo Nuevo, un asesor especializado del programa Eco Canje (el "Galaxy Hero") se comunicará con el Usuario a través de WhatsApp, utilizando una cuenta verificada y el número telefónico informado durante el proceso de compra, con el fin de continuar el proceso de validación del Eco Canje.Como parte de este proceso, el Galaxy Hero verificará la información proporcionada por el Usuario durante la cotización del Equipo Usado y podrá asistirlo, cuando corresponda, en la transferencia de datos desde el Equipo Usado al Equipo Nuevo mediante la herramienta Smart Switch u otros mecanismos disponibles.Asimismo, el Galaxy Hero podrá solicitar al Usuario:(i) fotografías del Equipo Usado que permitan verificar su estado general y el número IMEI;(ii) una fotografía de su cédula de identidad (la "Documentación");(iii) cualquier información adicional razonablemente necesaria para validar la identidad del Usuario y las características del Equipo Usado; y(iv) que elimine contraseñas, códigos de acceso, PIN, patrones de desbloqueo, datos biométricos u otros mecanismos de seguridad que impidan restablecer el Equipo Usado a configuración de fábrica.El Galaxy Hero realizará hasta dos (2) intentos de contacto mediante WhatsApp. Si no fuera posible establecer comunicación, se enviará una notificación al correo electrónico registrado por el Usuario. En ese caso, el Usuario podrá solicitar una nueva gestión de contacto escribiendo a atencionalclientel2@samsunglatin.store con el asunto “Eco Canje Pendiente”. De no obtener respuesta, se efectuarán hasta dos (2) intentos adicionales de contacto mediante WhatsApp.La validación realizada por el Galaxy Hero constituye un requisito esencial para acceder a la Bonificación. En consecuencia, si el Usuario no atiende los intentos de contacto, no proporciona la Documentación solicitada o no brinda la información necesaria para verificar su identidad, el IMEI o las características del Equipo Usado, la Bonificación podrá quedar sin efecto y no corresponderá realizar el reintegro asociado.En caso de que exista alguna diferencia entre la información declarada durante la cotización y la información verificada por el Galaxy Hero, incluyendo diferencias en la marca, modelo, estado o condición del Equipo Usado, el Usuario será informado de dicha circunstancia y podrá optar por realizar una nueva cotización.La nueva cotización reemplazará íntegramente a la cotización original y podrá dar lugar a una Bonificación diferente. Si el Usuario no acepta la nueva cotización, podrá desistir de participar en el Eco Canje y conservar su Equipo Usado, sin derecho a recibir la Bonificación inicialmente estimada.
5. Canje – Entrega del Equipo Usado
5.1. Validación Final
La validación realizada por el Galaxy Hero tendrá carácter preliminar y no limita la revisión técnica final del Equipo Usado una vez entregado.
En este sentido, una vez entregado el Equipo Usado de conformidad con el procedimiento previsto en estos Términos y Condiciones, se verificará que:
(i) corresponda a la marca y modelo declarados por el Usuario;
(ii) se encuentre desbloqueado y restablecido a configuración de fábrica;
(iii) posea un IMEI válido y verificable; y
(iv) coincida sustancialmente con el estado y las características informadas durante la cotización y posteriormente validadas por el Galaxy Hero.
El Usuario reconoce y acepta que es su exclusiva responsabilidad resguardar o respaldar toda la información almacenada en el Equipo Usado antes de su entrega. Una vez recibido el Equipo Usado, su contenido podrá ser eliminado y el dispositivo podrá ser restablecido a configuración de fábrica, sin posibilidad de recuperación posterior.
En caso de que el Equipo Usado no coincida con la información declarada por el Usuario y validada durante el proceso de Eco Canje, Samsung o el operador del programa podrán: a) rechazar la aplicación de la Bonificación; o b) informar al Usuario una nueva Bonificación calculada conforme a las características efectivamente verificadas del Equipo Usado.
Si el Usuario no aceptara la nueva Bonificación propuesta, podrá solicitar la devolución del Equipo Usado, sujeto a que dicha solicitud sea realizada antes de que el equipo haya sido procesado de manera definitiva. En tal caso, las partes coordinarán el procedimiento correspondiente para su restitución.
La validación final del Equipo Usado será realizada conforme a criterios objetivos de funcionamiento, estado físico e identificación del dispositivo aplicables al programa Eco Canje.
5.2. Entrega en sucursal Samsung
La entrega del Equipo Usado únicamente podrá realizarse de manera presencial en las Tiendas Samsung habilitadas para tal fin. El Galaxy Hero informará al Usuario las Tiendas Samsung habilitadas para la entrega del Equipo Usado, pudiendo ofrecer aquella más cercana al domicilio registrado durante la compra u otra que el Usuario seleccione entre las disponibles (la "Tienda Samsung").
El listado actualizado de Tiendas Samsung participantes será informado durante el proceso de Eco Canje y podrá consultarse en los canales que Samsung ponga a disposición para tal fin.
Una vez confirmada la Tienda Samsung seleccionada, el Usuario deberá presentarse para realizar la entrega del Equipo Usado dentro del plazo de siete (7) días corridos contados a partir del día siguiente a dicha confirmación.
Si el Usuario no realiza la entrega dentro del plazo indicado, el Galaxy Hero podrá contactarlo nuevamente para reiniciar el proceso de Eco Canje, incluyendo una nueva cotización del Equipo Usado. El Usuario reconoce y acepta que la nueva cotización podrá diferir de la inicialmente obtenida debido a la variación del valor de mercado del Equipo Usado con el transcurso del tiempo.
Si el Usuario acepta la nueva cotización, los plazos aplicables comenzarán a computarse nuevamente. Si, luego de reiniciado el proceso, el Usuario tampoco realiza la entrega dentro del plazo correspondiente, perderá el derecho a recibir la Bonificación en forma definitiva.
Al momento de la entrega, el Usuario deberá presentarse personalmente con:
(i) Su cédula de identidad vigente;
(ii) el Equipo Usado; y
(iii) el número o formulario B11 proporcionado durante el proceso de Eco Canje, en caso de corresponder.
El personal autorizado verificará la identidad del Usuario y los datos básicos del Equipo Usado. Asimismo, el Usuario deberá firmar el Formulario B11 o cualquier otro documento que resulte necesario para formalizar la transferencia de propiedad del Equipo Usado.
La entrega de un equipo distinto del previamente declarado, o de un equipo cuyas características no coincidan con las informadas durante el proceso de cotización y validación, podrá dar lugar al rechazo de la Bonificación o a su recálculo conforme a las condiciones efectivamente verificadas.
6. Reintegro de la Bonificación
Sujeto al cumplimiento de todos los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones, la Bonificación será otorgada mediante un reintegro al mismo medio de pago utilizado por el Usuario para la compra del Equipo Nuevo (el "Reintegro").
El Reintegro será procesado dentro de un plazo estimado de quince (15) a veinte (20) días hábiles contados desde la validación final del Equipo Usado conforme al procedimiento previsto en el presente. El tiempo efectivo de acreditación podrá variar según el medio de pago utilizado y las políticas o procesos de la entidad financiera, banco emisor o procesador de pagos correspondiente.
Samsung y/o el operador del programa no serán responsables por demoras atribuibles exclusivamente a terceros, incluyendo entidades financieras, emisores de tarjetas, adquirentes, procesadores de pago o cualquier otro intermediario involucrado en la acreditación del Reintegro.
En ningún caso el Reintegro podrá exceder el monto efectivamente abonado por el Usuario por la compra del Equipo Nuevo.
Cuando la compra haya sido realizada mediante tarjeta de crédito y/o en cuotas, el Usuario reconoce y acepta que el cargo correspondiente al precio del Equipo Nuevo podrá reflejarse en un resumen anterior a aquel en el que se vea acreditado el Reintegro, de acuerdo con los plazos y procesos operativos de la entidad emisora.
7. Disposiciones Generales
La participación en el Eco Canje implica el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
La Bonificación mostrada durante el proceso de cotización constituye una estimación preliminar y se encuentra sujeta a la validación del Equipo Usado, de la documentación suministrada por el Usuario y del cumplimiento de todos los requisitos previstos en el presente.
En caso de que el Usuario acepte una nueva cotización como resultado del proceso de validación realizado por el Galaxy Hero o de la revisión final del Equipo Usado, la Bonificación y el eventual Reintegro se ajustarán al valor resultante de la nueva cotización aceptada por el Usuario.
Cuando el Equipo Usado entregado no coincida con las características previamente declaradas o validadas, Samsung o el operador del programa podrán rechazar la Bonificación o proponer una nueva Bonificación de acuerdo con las condiciones efectivamente verificadas del equipo.
Los equipos usados elegibles para participar en el Eco Canje podrán corresponder a marcas distintas de Samsung. La inclusión de dichas marcas o modelos en el programa no implica relación societaria, asociación, patrocinio, aprobación o vinculación comercial alguna entre Samsung y los respectivos titulares de tales marcas.
8. Devoluciones y Derecho de Desistimiento
8.1. Derecho de desistimiento previo a la entrega del Equipo Nuevo
De conformidad con la Ley N° 358-05, artículo 62, literal f), y los Términos y Condiciones de Venta aplicables, el Usuario dispondrá de un plazo de tres (3) días hábiles contados desde la realización de la compra y antes de la entrega del Equipo Nuevo para desistir de la operación sin necesidad de expresar causa alguna.
Ejercido válidamente dicho derecho, el pedido será cancelado y se reembolsarán al Usuario las sumas efectivamente abonadas, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra o aquel que resulte aplicable conforme a los Términos y Condiciones de Venta.
En este supuesto, el proceso de Eco Canje quedará automáticamente cancelado y el Usuario no tendrá derecho a recibir la Bonificación.
8.2. Devolución del Equipo Nuevo
8.2.1. Si el usuario aún no entregó el Equipo Usado
Si el Usuario hubiera participado en el Eco Canje, pero aún no hubiera entregado el Equipo Usado al momento de solicitar la devolución del Equipo Nuevo, el proceso de Eco Canje quedará automáticamente cancelado y el Usuario no tendrá derecho a recibir la Bonificación.
8.2.2. Si el usuario ya entregó el Equipo Usado
Si el Usuario hubiera participado en el Eco Canje y ya hubiera entregado definitivamente el Equipo Usado al momento de solicitar la devolución del Equipo Nuevo, se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:
a) El Equipo Usado no será devuelto. El Usuario reconoce y acepta que, una vez transferida su propiedad, el Equipo Usado podrá ser procesado, reacondicionado, comercializado, reciclado o dispuesto por terceros autorizados. Por tal motivo, el Equipo Usado no se encontrará disponible para su devolución al momento de ejercerse el derecho de devolución del Equipo Nuevo. Lo anterior no resultará aplicable al supuesto previsto en el punto 5.1, cuando el Usuario rechace una nueva Bonificación antes de que el Equipo Usado haya sido procesado de manera definitiva
b) Reembolso del precio del Equipo Nuevo. En caso de proceder la devolución del Equipo Nuevo, se le reembolsará al Usuario el importe efectivamente abonado por la compra. No obstante, si la Bonificación correspondiente al Eco Canje hubiera sido acreditada con anterioridad a la devolución del Equipo Nuevo, el valor de dicha Bonificación será descontado del monto a reembolsar. En ningún caso el Usuario tendrá derecho a recibir simultáneamente: (i) el reembolso total del precio del Equipo Nuevo; y (ii) conservar la Bonificación recibida por la entrega del Equipo Usado.