1.      Generales

El presente sitio web https://shop.samsung.com/latin/do/ (en adelante, el “SITIO”) es operado por IATEC, S. A.S. (en adelante, el “Vendedor”), sociedad constituida y existente de conformidad con las leyes de la República Dominicana, con domicilio social en Av. Gustavo Mejía Ricart No. 106, Torre Piantini, Piso 11, Suite 1101, Piantini, Distrito Nacional.

IATEC, S. A.S. actúa en su carácter de Distribuidor Autorizado No Exclusivo de Samsung Electronics Latinoamérica (Zona Libre), S.A. (en adelante, “Samsung”), sociedad constituida y registrada conforme a las leyes de la República de Panamá, con domicilio social en Business Park, Torres V, Piso 7, Ave. La Rotonda, Costa del Este, Ciudad de Panamá, República de Panamá.

Samsung no comercializa productos directamente a consumidores. Las condiciones de venta de los productos ofrecidos en el SITIO, incluyendo precios, modalidades de financiación, descuentos y disponibilidad de stock, son determinadas exclusivamente por el Vendedor. En consecuencia, todas las transacciones realizadas a través del SITIO se celebran entre usted, como usuario del SITIO (en adelante, el “Usuario”), y el Vendedor del producto adquirido (en adelante, el “Producto Adquirido”), lo cual se verá reflejado en la factura de compra correspondiente (en adelante, la “Factura”).

Solo podrán realizar transacciones a través del SITIO aquellas personas que: (i) sean mayores de dieciocho (18) años de edad; (ii) se encuentren domiciliadas en la República Dominicana; y (iii) actúen en carácter de consumidores finales.

Lea atentamente los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) antes de solicitar cualquier producto a través del SITIO. Al realizar una compra, usted acepta de manera plena y sin reservas estos Términos. En caso de no aceptar los mismos, deberá abstenerse de realizar compras en el SITIO.

Los presentes Términos no regulan la venta de productos ofrecidos por terceros a través de otros canales o plataformas.

A lo largo de estos Términos, el Vendedor y Samsung podrán ser referidos de manera conjunta o indistinta como “Nosotros”.

Ante cualquier consulta o reclamo, el Usuario podrá comunicarse a través de los canales del Centro de Atención al Cliente o por correo electrónico, cuyos datos se encuentran disponibles en la sección “Contáctenos” del SITIO.

2.      Sobre el Usuario:

Al realizar un pedido a través del SITIO, el Usuario declara y garantiza que:

(i)                  cuenta con capacidad legal suficiente para celebrar contratos jurídicamente vinculantes; 

(ii)                 tiene al menos dieciocho (18) años de edad. En caso de ser menor de edad, deberá solicitar a sus padres o representantes legales que revisen y acepten estos Términos en su nombre con carácter previo a cualquier compra; y

(iii)               actúa como consumidor final y adquiere los Productos para uso personal, no comercial, absteniéndose de comprarlos con fines de reventa o distribución.

En caso de que el Usuario no cumpla, o Samsung y/o el Vendedor sospechen razonablemente que no cumple, con los criterios de elegibilidad establecidos en esta sección, podremos, a nuestro exclusivo criterio y sin necesidad de previo aviso:

(i)                  suspender o cancelar temporal o permanentemente su acceso al SITIO y/o a su cuenta Samsung;

(ii)                 rechazar la aceptación de su pedido; y/o

(iii)               cancelar total o parcialmente cualquier pedido de Producto(s) realizado.

3.      Sobre los Productos y las Compras

3.1  Disponibilidad, información e imágenes:

Todos los productos y/o servicios ofrecidos a través del SITIO se encuentran sujetos a disponibilidad de stock al momento en que el Vendedor procese efectivamente la compra.

Las imágenes de los productos publicadas en el SITIO tienen carácter meramente ilustrativo y pueden presentar diferencias con respecto al producto real, tales como variaciones de color, diseño o presentación, sin que ello afecte las características esenciales del Producto.

Asimismo, la información relativa a características, especificaciones, prestaciones o funcionalidades de los Productos podría contener errores involuntarios u omisiones. Dichas circunstancias no afectarán la validez de las operaciones realizadas, siempre que el Vendedor entregue al Usuario un Producto equivalente, funcional y apto para el uso normal esperado, conforme a su naturaleza y finalidad.

3.2  Celebración del contrato de Venta

Se considerará que el Usuario ha efectuado un pedido una vez que haya completado correctamente el proceso de pago en línea disponible en el SITIO. Una vez realizado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del mismo, el cual incluirá un número de referencia y el detalle de los Productos solicitados (la “Confirmación de Pedido”).

La Confirmación de Pedido constituye únicamente un acuse de recibo y no implica la aceptación del pedido ni la celebración del contrato de venta. Todos los pedidos realizados a través del SITIO estarán sujetos a la aceptación expresa por parte del Vendedor.

La oferta del Usuario se considerará aceptada, y el contrato de venta perfeccionado, únicamente cuando el Vendedor envíe un correo electrónico confirmando que el Producto ha sido despachado o ha salido del almacén o bodega correspondiente (la “Confirmación de Envío”).

El Vendedor podrá rechazar total o parcialmente un pedido en los siguientes casos, entre otros: (i) el Producto solicitado no se encuentre disponible; (ii) no sea posible obtener la autorización correspondiente para el pago; (iii) exista un error en el precio o en la descripción del Producto (conforme a lo indicado en la sección “Precio y Pago”); o (iv) el Usuario no cumpla con los criterios de elegibilidad establecidos en la Sección 2 – “Sobre el Usuario”.

En caso de rechazo del pedido, el Usuario será notificado a la mayor brevedad posible y el Vendedor procederá a reembolsar las sumas efectivamente abonadas, de corresponder, conforme a los medios de pago utilizados.

Con carácter previo a la celebración del contrato de venta, el Usuario tendrá acceso a la siguiente información: (i) el precio total de los Productos, incluidos los impuestos aplicables; (ii) cualquier costo adicional inevitable asociado con la compra, tales como gastos de envío; (iii) el plazo estimado de entrega; y (iv) las modalidades de pago disponibles.

El contrato de venta se celebrará exclusivamente entre el Usuario y el Vendedor (el “Contrato”) y se entenderá formalizado y en vigor a partir del momento en que ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias, lo que suceda primero: (i) el envío de la Confirmación de Envío; o (ii) la entrega efectiva de los Productos al Usuario.

El Contrato se referirá únicamente a aquellos Productos cuyo envío haya sido expresamente confirmado mediante la correspondiente Confirmación de Envío. El Vendedor no estará obligado a suministrar Productos adicionales incluidos en un mismo pedido hasta tanto el envío de dichos Productos haya sido confirmado de manera independiente.

3.3  Garantía y Posventa

Todos los Productos Samsung comercializados a través del Sitio se encuentran amparados por la garantía oficial otorgada por Samsung, de acuerdo con las condiciones informadas en la publicación correspondiente a cada Producto y con la normativa vigente aplicable.

Para consultar los términos, alcances, políticas y condiciones de la garantía, el Usuario podrá acceder al siguiente enlace: https://www.samsung.com/latin/support/warranty/

4.      Entrega del Pedido

Los Productos adquiridos a través del SITIO serán entregados exclusivamente dentro del territorio de la República Dominicana, conforme a las modalidades de entrega disponibles y seleccionadas al momento de realizar el pedido.

Los Productos serán enviados a: (i) la dirección de entrega indicada por el Usuario al momento de realizar el pedido; o (ii) un punto de retiro o lugar asignado para su recogida, según la opción de entrega elegida o la disponible en el SITIO.

La entrega se realizará únicamente al Usuario o a la persona debidamente autorizada por este para recibir y firmar la recepción de los Productos. El Usuario será responsable de asegurar que la información proporcionada para la entrega sea completa y correcta.

Los plazos de entrega informados en el SITIO y/o en la Confirmación de Envío son estimados y se informan a título orientativo. Si bien el Vendedor realizará sus mejores esfuerzos para cumplirlos, dichos plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a su control, tales como condiciones climáticas, dificultades logísticas, fuerza mayor o caso fortuito. En caso de producirse un retraso relevante, el Usuario será informado oportunamente.

Si el Usuario no recibiera los Productos dentro del plazo de entrega estimado informado en la Confirmación de Envío, deberá comunicarse con el Vendedor a través de los canales de atención al cliente disponibles en la sección “Contáctenos” del SITIO, a fin de gestionar el correspondiente seguimiento.

En caso de imposibilidad de entrega por causa imputable al Usuario (por ejemplo, ausencia en el domicilio informado o datos incorrectos), el Vendedor podrá coordinar un nuevo intento de entrega, pudiendo aplicar costos adicionales, los cuales serán previamente informados.

Los Productos serán responsabilidad del Usuario desde el momento de su entrega efectiva en el domicilio indicado o en el punto de retiro correspondiente.

La propiedad de los Productos solo se transferirá al Usuario una vez que se cumplan conjuntamente las siguientes condiciones: (i) la entrega efectiva de los Productos; y (ii) el pago total de todas las sumas adeudadas con relación a los Productos, incluidos los gastos de envío.

Asimismo, en caso de que el Usuario haya aceptado un programa de intercambio de dispositivos, la transferencia de la propiedad de los Productos podrá quedar supeditada a la recepción efectiva por parte del Vendedor del dispositivo ofrecido en intercambio, conforme a las condiciones informadas.

5.      Precio y Medios de Pago

El precio de los Productos será el vigente y publicado en el SITIO al momento de realizar el pedido, salvo en caso de error evidente. Todos los precios informados incluyen el Impuesto sobre Transferencias de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS) o el impuesto equivalente que corresponda según la normativa vigente. Los gastos de envío, cuando resulten aplicables, no se encuentran incluidos en el precio del Producto y serán informados de forma separada antes de finalizar la compra.

Los precios de los Productos y los gastos de envío podrán ser modificados en cualquier momento por el Vendedor. Sin embargo, dichos cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales ya se haya enviado la correspondiente Confirmación de Envío, conforme a lo establecido en estos Términos.

El SITIO contiene una gran cantidad de Productos y, pese a los esfuerzos razonables del Vendedor, podrían producirse errores involuntarios en la publicación de precios o descripciones. En caso de que se detecte un error en el precio de un Producto solicitado:

·       Si el precio correcto del Producto fuese inferior al informado, el Vendedor aplicará el precio más bajo al momento de procesar el pedido.

·       Si el precio correcto del Producto fuese superior al publicado, el Vendedor, a su exclusivo criterio, podrá (i) contactar al Usuario para confirmar si desea continuar con la compra al precio correcto, o bien (ii) cancelar el pedido y notificar dicha cancelación.

En los casos en que el precio publicado resulte manifiestamente erróneo y razonablemente identificable como tal por el Usuario, el Vendedor no estará obligado a entregar el Producto al precio incorrecto. En caso de cancelación del pedido por error de precio, el Vendedor procederá a reembolsar íntegramente las sumas que hubieran sido efectivamente abonadas por el Usuario, conforme al medio de pago utilizado.

El pago de los Productos podrá realizarse a través de los medios de pago que se encuentren disponibles en el SITIO al momento de la compra, incluyendo, entre otros, tarjetas de crédito y débito de las principales marcas (tales como American Express, Mastercard, Visa Crédito y Visa Débito). El procesamiento del pago se efectuará a través de los proveedores de servicios de pago designados por el Vendedor.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar, incorporar o eliminar, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, los medios de pago disponibles en el SITIO, sin que ello afecte a las compras ya confirmadas.

Salvo en los casos de pre‑compra u otra modalidad especial debidamente informada, el cargo correspondiente al pago se realizará al momento de completar la compra o dentro de un plazo razonable posterior. En caso de pre‑compra, el cargo podrá efectuarse dentro de un plazo de hasta veintiocho (28) días contados desde la realización del pedido, de lo cual el Usuario será debidamente informado.

Eventualmente, el SITIO podrá ofrecer formas de pago alternativas, promociones o facilidades de financiamiento otorgadas por terceros, las cuales estarán sujetas a sus propios términos y condiciones, que el Usuario deberá revisar y aceptar previamente al momento de seleccionar dicha modalidad de pago.

6.      Políticas de devolución y reemplazo

Las presentes políticas regulan los derechos del Usuario en materia de desistimiento, devolución, reemplazo y reembolso de los Productos adquiridos, de conformidad con lo dispuesto por la Ley N° 358‑05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario de la República Dominicana y demás normativa aplicable.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, estas políticas aplican exclusivamente a las compras realizadas a través del SITIO, incluyendo aquellas efectuadas bajo las modalidades denominadas “pasillo infinito” y “Click and Collect”, las cuales serán consideradas compras en línea.

6.1  Plazo de reflexión – desistimiento previo a la entrega (Ley N° 358‑05, art. 62, literal f)

El Usuario contará con un plazo de reflexión de tres (3) días hábiles, contados desde la realización de la compra y antes de la entrega del Producto, para desistir de la operación sin necesidad de expresar causa alguna.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado enviando un correo electrónico a cs2@samsunglatin.store , indicando los datos necesarios para identificar la compra.

Ejercido válidamente el derecho de desistimiento, el Vendedor procederá a cancelar el pedido y a reembolsar las sumas efectivamente abonadas por el Usuario, conforme al medio de pago utilizado.

6.2  Plazo de prueba – devolución posterior a la entrega (Ley N° 358‑05, art. 62, literal g)

El Usuario dispondrá de un plazo de siete (7) días hábiles, contados desde la recepción del Producto, para solicitar su devolución sin necesidad de invocar causa, defecto o incumplimiento.

La solicitud de devolución deberá realizarse dentro del plazo indicado mediante correo electrónico a cs2@samsunglatin.store.

Para que la devolución sea aceptada, el Producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

(i) encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido; (ii) no presentar signos de uso, daño, alteración o desgaste; (iii) incluir la factura o comprobante de compra; y (iv) contener los manuales, accesorios, empaques originales y cualquier otro elemento entregado junto con el Producto, en buen estado.

La solicitud de devolución implica también la obligación de devolver cualquier artículo gratuito, promocional o accesorio asociado a la compra, incluyendo obsequios, productos bonificados o beneficios cuyo otorgamiento se encuentre condicionado a la adquisición del Producto.

Recibido el Producto, el Vendedor, su operador logístico o la persona que este designe verificará su estado dentro de un plazo de siete (7) días hábiles. Aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado, dentro de un plazo razonable conforme a los procesos administrativos aplicables.

6.3  Productos no conformes al momento de la entrega

Si al momento de la entrega el Usuario detectara alguna no conformidad, incluyendo errores en la descripción o imagen, faltantes, daños visibles en el Producto o en su empaque, o entrega de una cantidad incorrecta, podrá rechazar la entrega, dejando constancia expresa del motivo en el remito o factura, junto con su nombre, apellido y número de cédula.

Una vez informado el rechazo, el Vendedor gestionará una solución, sujeta a disponibilidad, que podrá consistir —a elección del Usuario— en: (i) el reenvío del Producto correcto; (ii) la sustitución por un producto de características y valor similares; (iii) el reembolso total de lo abonado; (iv) la acreditación del monto como saldo para futuras compras; o (v) la espera de reposición del Producto.

Los plazos aplicables serán comunicados a través de los canales de atención al cliente disponibles en el SITIO.

6.4  Reemplazo por defectos detectados dentro de los primeros diez (10) días

Si el Producto presentara defectos de fabricación, fallas funcionales o vicios no imputables al uso, dentro de los primeros diez (10) días corridos desde su recepción, el Usuario deberá notificar esta situación mediante correo electrónico a cs2@samsunglatin.store,  a fin de coordinar el retiro o entrega del Producto para su evaluación.

El Vendedor evaluará el Producto dentro de un plazo de siete (7) días hábiles contados desde su recepción.

Confirmado el defecto, el Usuario podrá optar entre: (i) el reemplazo por un producto nuevo del mismo modelo, sujeto a disponibilidad; (ii) el reembolso total del monto abonado; (iii) una nota de crédito para futuras compras; (iv) la espera de reposición; (v) la sustitución por un producto de características y valor similares; o (vi) una rebaja proporcional en el precio o valor pagado.

Todos los costos logísticos asociados a la evaluación, retiro, reemplazo o reenvío del Producto serán asumidos por el Vendedor.

6.5  Política de cambio exclusiva para compras en tienda física

Para los Productos adquiridos de manera presencial en las tiendas físicas del Vendedor, en caso de defectos de fabricación, fallas funcionales o vicios no imputables al uso, el Usuario podrá notificar la situación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la compra o desde la recepción del Producto —lo que ocurra con posterioridad— escribiendo al correo cs2@samsunglatin.store , a fin de coordinar la revisión del Producto en tienda.

El establecimiento procederá a evaluar el Producto dentro de un plazo de hasta siete (7) días hábiles desde su recepción.

Confirmado el defecto, el Usuario contará con las mismas opciones previstas en el punto 6.4.

Todos los costos logísticos asociados a la evaluación, retiro, reemplazo o reenvío serán asumidos por el Vendedor. Esta política se exhibe de manera visible en las tiendas físicas.

Para las compras realizadas de manera presencial no resultan aplicables los plazos de reflexión ni los períodos de prueba establecidos en los puntos 8.1 y 8.2, los cuales son exclusivos para las compras efectuadas a través del SITIO, conforme a la normativa vigente. 

La normativa aplicable puede exigir que determinadas comunicaciones o informaciones se realicen por escrito. Al utilizar el SITIO, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros se realicen por medios electrónicos.

En consecuencia, podremos comunicarnos con el Usuario mediante correo electrónico o mediante la publicación de avisos en el SITIO. A los efectos contractuales, el Usuario consiente el uso de medios electrónicos y reconoce que los contratos, avisos, informaciones y demás comunicaciones enviadas por esta vía cumplen con cualquier requisito legal de forma escrita que resulte aplicable.

Esta disposición no afecta ni limita los derechos legales que correspondan al Usuario conforme a la normativa vigente.

7.      Notificaciones

Toda notificación o comunicación formal que el Usuario deba dirigir al Vendedor y/o a Samsung deberá realizarse por escrito, utilizando cualquiera de los canales de contacto indicados en estos Términos o en la sección “Contáctenos” del SITIO.

Las notificaciones que debamos dirigir al Usuario podrán ser enviadas al correo electrónico informado al momento de realizar un pedido o mediante cualquiera de los medios indicados en la sección “Comunicaciones escritas”.

Salvo prueba en contrario, las notificaciones se considerarán recibidas y válidamente entregadas: (i) de forma inmediata, en caso de publicación en el SITIO; o (ii) transcurridas veinticuatro (24) horas desde el envío de un correo electrónico a la dirección informada por el Usuario.

8.      Cesión de derechos y obligaciones

El Contrato de venta celebrado entre el Usuario y el Vendedor será vinculante para ambas partes y para sus respectivos sucesores y cesionarios.

El Usuario no podrá ceder, transferir, gravar ni disponer del Contrato, ni de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin el consentimiento previo y expreso del Vendedor.

El Vendedor podrá ceder o transferir el Contrato, total o parcialmente, así como subcontratar obligaciones relacionadas con su ejecución, en cualquier momento durante su vigencia, garantizando que dicha cesión no afectará los derechos del Usuario conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.

9.      Fuerza mayor

El Vendedor no será responsable por incumplimientos o demoras en el cumplimiento de sus obligaciones cuando estos se deban a hechos o circunstancias fuera de su control razonable (en adelante, “Evento de Fuerza Mayor”).

Se considerarán Eventos de Fuerza Mayor, entre otros: (i) huelgas, cierres patronales u otras medidas industriales; (ii) conmoción civil, disturbios, motines, conflictos armados, terrorismo o amenazas similares; (iii) incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias o desastres naturales; (iv) interrupciones o imposibilidad de uso de medios de transporte o redes de telecomunicaciones; (v) actos, decretos, regulaciones o restricciones impuestas por autoridades gubernamentales; y (vi) pandemias u otras situaciones que pongan en riesgo la salud pública.

Durante la vigencia del Evento de Fuerza Mayor, las obligaciones afectadas se considerarán suspendidas, reanudándose su cumplimiento una vez cesado la causa que dio origen al evento. El Vendedor realizará esfuerzos razonables para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones en el menor tiempo posible.

10.  Renuncia

La falta de ejercicio, total o parcial, por parte del Vendedor de cualquiera de los derechos o facultades previstos en estos Términos o en el Contrato no constituirá una renuncia a los mismos ni impedirá su ejercicio posterior.

Cualquier renuncia a un derecho o incumplimiento específico no implicará una renuncia a incumplimientos posteriores de similar o distinta naturaleza.

Toda renuncia deberá constar expresamente por escrito y ser comunicada al Usuario conforme a lo dispuesto en la sección “Notificaciones”.

11.  Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará o ajustará en la medida necesaria para que resulte válida y exigible, preservando en lo posible la intención original de las partes.

Las restantes disposiciones permanecerán plenamente vigentes y aplicables.

12.  Modificación de los Términos y Condiciones

El Vendedor podrá revisar y actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante su publicación en el SITIO.

El Usuario quedará sujeto a los Términos vigentes al momento de realizar cada pedido. No obstante, cuando una modificación sea exigida por ley o autoridad competente, o afecte pedidos ya realizados, dicha modificación será aplicable en la medida legalmente exigida y será debidamente informada.

Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por el Usuario respecto de operaciones ya perfeccionadas.

13.  Uso del SITIO

Samsung y/o el Vendedor son titulares o licenciatarios de los derechos de propiedad intelectual sobre el SITIO y su contenido, incluyendo textos, imágenes, marcas, diseños y software.

El Usuario podrá utilizar el SITIO exclusivamente para fines personales y no comerciales. Queda prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución o explotación no autorizada del SITIO o de sus contenidos.

El SITIO se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. Sin perjuicio de los derechos del consumidor, no se garantiza que el SITIO opere de forma ininterrumpida, libre de errores o exento de fallas técnicas. El acceso podrá suspenderse temporalmente por razones técnicas, de mantenimiento o fuerza mayor.

14.  Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad, disponible en el SITIO, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.  Se recomienda a los Usuarios revisar las políticas de Privacidad del SITIO a través del siguiente enlace: https://www.samsung.com/latin/info/privacy/?_ga=2.195229608.503100336.1605699783-1958430373.1605699783

15.  Derechos de terceros

Ninguna persona que no sea parte de estos Términos o del Contrato tendrá derecho alguno a exigir su cumplimiento o beneficiarse de ellos.

16.  Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y el Contrato se regirán por las leyes vigentes de la República Dominicana, sin perjuicio de las normas de orden público en materia de protección al consumidor.

Las partes se someten a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales competentes de la República Dominicana, sin perjuicio de los derechos del Usuario a acudir ante las autoridades administrativas de protección al consumidor que correspondan.

17.  Acuerdo completo

Estos Términos, junto con los documentos y políticas expresamente incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y el Vendedor respecto del uso del SITIO y la compra de Productos, y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación previa.

18.  Contáctenos

Para consultas, reclamos o información adicional, el Usuario podrá comunicarse a través de los canales indicados en la sección “Contáctanos” del Sitio (https://shop.samsung.com/latin/do/faqs)