Versión 1.0, publicada en 4 de noviembre de 2026

Los términos y condiciones que se describen a continuación aplican para al Bono de Instalación para Productos de Aires Acondicionados (en adelante el “Programa”), promovido por SAMSUNG ELECTRONICS LATINOAMERICA (ZONA LIBRE), S.A. (en adelante “Samsung”), sociedad debidamente inscrita y registrada en la República de Panamá.

AVISO LEGAL 

USTED ENTIENDE Y RECONOCE QUE: 

I. ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CONSTITUYEN UN CONTRATO VINCULANTE ENTRE USTED Y SAMSUNG, EL CUAL RIGE LA PROMOCIÓN. 

II. PARTICIPAR DE LA DINÁMICA DE LA PROMOCIÓN CONSTITUYE UNA ACEPTACIÓN EXPRESA, ADEMÁS DE ADHESION PLENA Y SIN RESERVAS DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. 

III. QUE HA LEÍDO CUIDADOSAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PREVIO A PARTICIPAR DE LA PROMOCIÓN, Y ACEPTA CUMPLIR Y ESTAR SUJETO A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

IV. DE NO ESTAR DE ACUERDO CON LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, USTED ACUERDA NO PARTICIPAR DE LA PROMOCIÓN.

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

1. CONDICIONES GENERALES.

 1.1. Territorio Aplicable: El Programa será válido para los siguientes Países, conforme a lo establecido en la Sección 2 del presente Reglamento: 

    1.1.1. Panamá (“PA”)

    1.1.2. Guatemala (“GT”)

    1.1.3. Costa Rica (“CR”)

    1.1.4. El Salvador (“ES”)

    1.1.5. Honduras (“HN”)

    1.1.6. Nicaragua (“NI”)

    1.1.7. Ecuador (“EC”)

    1.1.8. Venezuela (“VZ”)

    1.1.9. República Dominicana (“DR”)

    1.1.10. Puerto Rico (“PR”)

    1.1.11. Otras Islas del Caribe (“CRB”)

 1.2. Periodo de Vigencia:  El Programa será del 1 de enero 2026 hasta el 31 de diciembre 2026.

 1.3. Requisitos: Podrán participar en el Programa (en adelante el “Participante”) aquellos que cumplan con los siguientes requisitos:

    1.3.1. Ser Persona Natural 

    1.3.2. Tener mínimo dieciocho (18) años de edad, o la mayoría de edad legal conforme a la legislación del Territorio Aplicable;

    1.3.3. Residir legalmente en el Territorio Aplicable

    1.3.4. Haber realizado la compra y pago del cien por ciento (100%) del valor del Producto Aplicable dentro del periodo de vigencia establecido en la sección 1.4. del presente Reglamento.

    1.3.5. Poseer una Factura o Comprobante de Pago del Producto Aplicable

 1.4 La participación en el Programa no está sujeta a ningún tipo de sorteo, azar u operación similar.

 1.5 Misceláneos; Exclusiones, Prohibiciones o Limitaciones: El plazo que tiene el banco para realizar el reintegro por la devolución de alguno de los Productos Aplicables listados en la Sección 2 del presente reglamento, y que haya sido adquirido en el período de compra, está establecido en la sección 4 del presente reglamento.

   1.1.1 No existe ningún cargo, cobro o pago, adicional a la compra del Producto Aplicable, para participar de El Programa. Sin embargo, el Participante entiende y acuerda que tendrá que tener acceso a Internet y/o cargos por llamadas para poder redimir el Bono de Instalación y participar del Programa, lo cual puede conllevar cargos con su proveedor de servicios de internet. En todos los casos, consulte con su proveedor de servicios de internet y/o telefonía móvil para más detalles y cargos.

    1.1.2 Samsung se reserva el derecho de rechazar aquellas solicitudes que sean recibidas fuera del Plazo de Vigencia.

    1.1.3 El Participante perderá el derecho a recibir el Bono de Instalación en caso de que se detecte un uso fraudulento en la participación de este Concurso, o si se detectase cualquier práctica irregular por parte del Participante, a la exclusiva discreción de Samsung.

    1.1.4 El Bono de Instalación está vinculado al modelo y serial del producto aplicable adquirido. Por consiguiente, el Bono de Instalación no es transferible a otro producto.

    1.1.5 El Participante no puede transferir el Bono de Instalación a otra persona.

    1.1.6 El Participante entiende y reconoce que el Bono de Instalación no es canjeable, reembolsable ni redimible en dinero.

    1.1.7 El Participante entiende y reconoce que el Bono de Instalación no podrá ser objeto de cambio, alteración o compensación a petición del Participante.

    1.7.8 El Participante que presente datos personales inexactos o incompletos será descalificado;

    1.1.9 Se excluye expresamente la participación de Entidades Gubernamentales, Autónomas o Semiautónomas.

    1.1.10 Esta Promoción no es acumulable con otras promociones, concursos y/o sorteos que sean realizados simultáneamente por Samsung y/o cualquiera de los comercios participantes.

2. DE LOS PRODUCTOS APLICABLES.

1.1 Los siguientes productos y modelos específicos de la marca Samsung aplican para el Programa (en adelante los “Productos Aplicables”) y los respectivos Territorios donde se encuentra disponible el Bono de Instalación:

3. DEL BONO DE INSTALACIÓN.

 3.1  El valor del Bono de Instalación dependerá del Territorio del Participante y deberá ser redimido conforme lo establece la Sección 4 del presente Reglamento:

 3.2 El Bono de Instalación deberá ser redimido dentro del Plazo de Redención.

   3.2.1  En caso que el Participante no redima el Bono de Instalación antes de la fecha indicada, se considerará tácitamente renunciado y extinguido el derecho del Participante, y no se generará derecho alguno a ser reembolsado o compensado, eximiendo de cualquier responsabilidad a Samsung.

 3.3  El Bono de Instalación no incluye los impuestos o tasas aplicables.

 3.4. En caso que el cargo de instalación del Producto Aplicable por parte del Centro de Servicio Autorizado de la marca Samsung exceda el valor del Bono de Instalación, el Participante reconoce y acepta que deberá asumir el costo excedente por su cuenta, liberando a Samsung de cualquier responsabilidad.

 3.5 Asimismo, en caso de montos remanentes del Bono de Instalación al momento de redimirlo con el Centro de Servicio Autorizado de la marca Samsung, el Participante reconoce y acepta que dichos montos no generarán derecho alguno a reembolso o compensación, liberando a Samsung de cualquier responsabilidad.

4. PROCEDIMIENTO PARA REDIMIR EL BONO DE INSTALACIÓN.

 4.2 El Participante deberá comunicarse con el Contact Center (Centro de Llamadas) de SAMSUNG (conforme al listado abajo) o contactarse con Samsung a través de la página web www.samsung.com/latin, pestaña de Soporte.
Panamá: 800-0101

   4.2.1  El Participante deberá cumplir con las condiciones de la Mecánica de Uso y Devolución conforme con lo establecido en las secciones 5 y 6 del presente Reglamento. 

 4.3 El Participante deberá proporcionar la siguiente información al Agente de Atención al Cliente: 
   4.3.1 Modelo o No. de Referencia del Producto Aplicable;
   4.3.2 Número de serie o IMEI del Producto Aplicable;
   4.3.3 Fecha de Compra del Producto Aplicable;
   4.3.4 Proporcionar cualquier otra información adicional o documentación que sea requerida por el Agente de Atención al Cliente de SAMSUNG.
   4.3.5 Cumplir con las instrucciones proporcionados por el Agente de Atención al Cliente de SAMSUNG.

 4.4 Una vez verificados los datos, el Agente de Atención al Cliente proporcionará la referencia a un Centro de Servicio Autorizado de la marca Samsung en el Territorio, que proporcionará los servicios de instalación del Producto Aplicable.

 4.5  La cobertura del servicio se realizará sólo en las zonas urbanas de cada ciudad, a nivel nacional. Visitar la web www.samsung.com/latin/support/service-center/ para conocer las ciudades con cobertura. 
   4.5.1 Zonas ubicadas en la periferia a la urbana de cada ciudad o zonas alejadas, tendrán un tiempo diferente de acuerdo a la distancia y acceso. 

5. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.

 5.2 Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, los derechos de autor, las marcas comerciales y los secretos comerciales, asociados a las guías de reparación, los vídeos y cualquier material relacionado proporcionado por Samsung para el Programa, son propiedad exclusiva de Samsung.

 5.3 La marca Samsung y el logotipo de Samsung, así como cualquier otro logotipo o característica de marca propiedad de Samsung, son marcas comerciales o marcas de servicio de Samsung o propiedad de Samsung. Los nombres de empresas y productos reales mencionados en el Sitio Web pueden ser marcas comerciales o marcas de servicio de sus respectivos propietarios.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

 6.2 Samsung pone el mayor empeño en asegurar una alta calidad y confiabilidad para sus páginas y para sus Sitios Web; no obstante, reconoce la posibilidad de que el uso de comunicaciones y de la estructura de Internet introduzca condiciones no queridas en las que el Sitio Web no funcione, funcione mal o genere errores a los Participantes. Samsung no será responsable por los fallos que se puedan generar al acceder en el Sitio Web, del equipo (computadora, Smartphone, Tablet) que se utilice para ingresar al Sitio Web, red del proveedor de servicios de internet, software navegador o motivo externo a nuestro aplicativo.

 6.3 En caso de interrupción o suspensión debido a problemas de acceso a la red de Internet (por ejemplo, intervención de  hackers, crackers, virus de cualquier tipo, mantenimiento, corte de energía eléctrica, errores de software o hardware, problemas con los servidores, proveedores o prestadores de servicios de Internet) o por caso fortuito o de fuerza mayor, Samsung no se hace responsable de los daños que procedan ni de pagar cualquier indemnización o compensación a los Participantes y/o a cualquier tercero afectado. Samsung hará sus mejores esfuerzos para permitir la continuidad de El Programa. Sin embargo, cabe la posibilidad de la eventual cancelación de El Programa por causas que no puedan superarse razonablemente, como sería, por ejemplo, una incapacidad total para recuperar los datos. En este caso, Samsung no será responsable por los daños que puedan sufrir los Participantes y/o terceros, y notificará la situación antes descrita a los Participantes por medios fehacientes.

 6.4 Asimismo, Samsung no será responsables por aquellas transmisiones electrónicas que estén incompletas, sean confusas o tuvieren errores, ni por cualquier otro desperfecto técnico que las mismas pudieren tener con motivo o en ocasión del envío o recepción de las mismas.

 6.5 Si Samsung por algún motivo no pudiere localizar al Participante debido a información personal incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el Participante, esta situación no generará responsabilidad de ningún tipo para Samsung o sus representantes y de ser el caso, el interesado perderá el derecho a reclamo o indemnización alguna posterior a la culminación de El Programa.

 6.6 Samsung no será responsable por daños o perjuicios que pudiere sufrir el Participante o terceros con motivo y/u ocasión de la participación en el Programa y/o del uso dado al Bono de Instalación, declinando todo tipo de responsabilidad contractual y/o extracontractual frente al Participante y/o sus sucesores.

7. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

 7.2  Samsung se reserva el derecho de modificar, enmendar o actualizar los términos y condiciones del Programa a su entera discreción. Cualquier cambio en las condiciones entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web Oficial de Samsung.

 7.3 Se recomienda a los Clientes que revisen periódicamente las condiciones. La Participación en el Programa tras la publicación de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos y condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, su único recurso es dejar de participar en el Programa.

8. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD.

 8.2 Los derechos de privacidad y protección de datos se establecen en nuestra Política de Privacidad. Para consultar nuestra Política de Privacidad, ingresar al siguiente enlace: https://www.samsung.com/latin/privacy/.

9. DERECHOS DE TERCEROS.

 9.2 Una persona que no sea parte de este Reglamento no tendrá ningún derecho bajo o en relación con ellos.

10. LEY APLICABLE.

 10.2 Este Reglamento se rige por las leyes aplicables del Territorio Aplicable donde reside el Participante, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflictos de leyes, y por la presente se somete irrevocablemente a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del Territorio Aplicable.

11, ACUERDO COMPLETO.

 11.2 Los Términos y Condiciones del presente Reglamento (en su caso, versiones posteriores o modificaciones) y los documentos expresamente mencionados en ellas constituyen el acuerdo completo.

12. MISCELÁNEOS

 12.2 Si cualquier estipulación o parte del presente Acuerdo se declara nula, ilegal o inaplicable en cualquier aspecto en virtud de cualquier promulgación de ley o norma jurídica, la validez, legalidad y aplicabilidad de las estipulaciones restantes no serán en ningún modo afectadas o perjudicadas por lo anterior, y esta disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que el Reglamento permanezcan en pleno vigor, efecto y aplicabilidad.

 12.3 Ninguna demora o negligencia de Samsung en solicitar el cumplimiento del Cliente con cualquier término o condición del presente Reglamento o en el ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud del presente Reglamento, será o se considerará como una renuncia o perjuicio alguno de cualquier derecho o recurso de Samsung.

13. CONTÁCTENOS
 13.2 Para obtener más información, contáctenos por cualquiera de los medios mencionados en el siguiente enlace:  https://www.samsung.com/latin/support/contact/