Envío gratis a zonas de cobertura a nivel nacional, sujeto a disponibilidad logística, condiciones de acceso y zonas excluidas publicadas previamente.

Las entregas estándar se realizarán, en condiciones normales de operación, dentro de un plazo estimado de setenta y dos (72) horas hábiles en el GAM y hasta cinco (5) días hábiles fuera del GAM, en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., excluyendo feriados de ley.

En casos de fuerza mayor, caso fortuito, cierres de ruta, condiciones climáticas severas, incidentes de seguridad, alta demanda estacional o cualquier otra circunstancia objetiva no imputable al proveedor, el plazo podrá extenderse por el tiempo razonablemente necesario. En tal supuesto, el cliente será informado oportunamente sobre la nueva fecha estimada de entrega.

Te contactaremos para realizar el seguimiento de tu pedido desde el despacho hasta la entrega. Trabajamos con nuestros partners logísticos: La Terminal Express (seguimiento en https://distribucion.laterminalexpress.com/Tracking/Index) y Puerta a Puerta (seguimiento en https://tracking.puertaapuertacr.com/)

Con el compromiso de garantizar una experiencia de compra satisfactoria y transparente detallamos a continuación las condiciones que aplican para las entregas estándar.

 1. La entrega de productos se realizará únicamente en la entrada del domicilio indicado, sin excepción.

 2. No se realizarán ingresos a la vivienda en ninguna circunstancia (Ni para entregas, ni retiros de productos).

 3. En caso de entregas a segundos pisos o niveles superiores, los productos serán entregados en el primer nivel, en la entrada del domicilio.

 4. El movimiento y colocación de artículos línea blanca, o cualquier otro producto, queda bajo responsabilidad del cliente. Se exime al transportista de todo compromiso de colocación de productos.  

 5. No se incluye instalación ni servicio técnico de ningún tipo al momento de la entrega.

 6. Las entregas dentro y fuera del GAM aplican únicamente para lugares con acceso adecuado vía terrestre.

 7. Se excluyen zonas denominados de alto riesgo debido a causas como inseguridad, vandalismo, acceso difícil. Las zonas no visitadas para entrega, que aplica para compras en línea y tienda física, son las siguientes:

 8. Zonas fuera del GAM muy lejanas se recomienda consultar previamente si el transporte visita el lugar, puedes contactarnos vía WhatsApp al +50670824980, vía llamada al + 506 4600-9707 o enviarnos un email a servicioalcliente@slc.com.gt de Lunes-Viernes: 6:30 AM - 6:30 PM | Sábados: 7:00 AM - 12:00 PM.

 9. Al momento de la entrega, se solicitará al cliente o a la persona autorizada realizar una revisión externa razonable del empaque y del estado visible del producto, junto con el transportista, y firmar el comprobante de entrega correspondiente.

 10. La firma del comprobante de entrega acreditará únicamente la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos del consumidor para hacer valer la garantía legal y reclamar por defectos ocultos, faltantes no advertibles razonablemente o daños imputables al proveedor o al transportista.

 11. El transportista no puede hacer entrega de los artículos si el cliente no firma el recibido conforme. En caso de que el cliente firme el recibido conforme sin haber revisado la mercadería, Samsung y SLC no asumen la responsabilidad de daño físico o estético que presente el producto posterior a la entrega.

  12. Cuando se realice la entrega del producto al cliente, se le solicitará que muestre su documento de identidad. Se solicitará también leer y firmar el acta de entrega y recibo de entrega y la factura.

 13. En caso de recibir un tercero, el cliente deberá presentar la autorización por escrito y el autorizado se le solicitará mostrar su documento de identidad.

 14. No se realizan entregas a menores de 18 años.

  15. Una vez en ruta el producto para la entrega en el lugar señalado, y no se encuentre el cliente, se reprogramará la entrega y se realizarán máximo 2 intentos de entrega sin costo adicional, posteriormente se deberá coordinar el retiro del producto.

Cuando el cliente solicite programar la entrega para una fecha posterior, el proveedor podrá almacenar el producto sin costo por un plazo máximo de quince (15) días naturales, salvo pacto distinto informado al cliente. Vencido dicho plazo sin que haya sido posible coordinar la entrega por causa imputable al cliente, el proveedor podrá contactar al cliente para acordar: (i) una nueva fecha sujeta a disponibilidad, (ii) retiro en punto autorizado, o (iii) la cancelación de la orden conforme a las políticas de devolución y reembolso previamente informadas.