Envío gratis a zonas de cobertura a nivel nacional, sujeto a disponibilidad logística, condiciones de acceso y zonas excluidas publicadas previamente.

Las entregas estándar se realizarán, en condiciones normales de operación, dentro de un plazo estimado de setenta y dos (72) horas hábiles en el GAM y hasta cinco (5) días hábiles fuera del GAM, en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., excluyendo feriados de ley.

En casos de fuerza mayor, caso fortuito, cierres de ruta, condiciones climáticas severas, incidentes de seguridad, alta demanda estacional o cualquier otra circunstancia objetiva no imputable al proveedor, el plazo podrá extenderse por el tiempo razonablemente necesario. En tal supuesto, el cliente será informado oportunamente sobre la nueva fecha estimada de entrega.

Te contactaremos para realizar el seguimiento de tu pedido desde el despacho hasta la entrega. Trabajamos con nuestros partners logísticos: YO VOY (seguimiento en https://yovoy-marketplace.net/track.php ), La Terminal Express (seguimiento en https://distribucion.laterminalexpress.com/Tracking/Index) y Puerta a Puerta (seguimiento en https://tracking.puertaapuertacr.com/)

Con el compromiso de garantizar una experiencia de compra satisfactoria y transparente detallamos a continuación las condiciones que aplican para las entregas estándar.

 1. La entrega de productos se realizará únicamente en la entrada del domicilio indicado, sin excepción.

 2. No se realizarán ingresos a la vivienda en ninguna circunstancia (Ni para entregas, ni retiros de productos).

 3. En caso de entregas a segundos pisos o niveles superiores, los productos serán entregados en el primer nivel, en la entrada del domicilio.

 4. El movimiento y colocación de artículos línea blanca, o cualquier otro producto, queda bajo responsabilidad del cliente. Se exime al transportista de todo compromiso de colocación de productos.  

 5. No se incluye instalación ni servicio técnico de ningún tipo al momento de la entrega.

 6. Las entregas dentro y fuera del GAM aplican únicamente para lugares con acceso adecuado vía terrestre.

 7. Se excluyen zonas denominados de alto riesgo debido a causas como inseguridad, vandalismo, acceso difícil. Las zonas no visitadas para entrega, que aplica para compras en línea y tienda física, son las siguientes:

 8. . Zonas fuera del GAM muy lejanas se recomienda consultar previamente si el transporte visita el lugar, puedes contactarnos vía WhatsApp al +50670824980, vía llamada al + 506 4600-9707 o enviarnos un email a servicioalcliente@slc.com.gt de Lunes-Viernes: 6:30 AM - 6:30 PM | Sábados: 7:00 AM - 12:00 PM.

 9. Al momento de la entrega, se solicitará al cliente o a la persona autorizada realizar una revisión externa razonable del empaque y del estado visible del producto, junto con el transportista, y firmar el comprobante de entrega correspondiente.

 10. La firma del comprobante de entrega acreditará únicamente la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos del consumidor para hacer valer la garantía legal y reclamar por defectos ocultos, faltantes no advertibles razonablemente o daños imputables al proveedor o al transportista.

 11. El transportista no puede hacer entrega de los artículos si el cliente no firma el recibido conforme. En caso de que el cliente firme el recibido conforme sin haber revisado la mercadería, Samsung y SLC no asumen la responsabilidad de daño físico o estético que presente el producto posterior a la entrega.

  12. Cuando se realice la entrega del producto al cliente, se le solicitará que muestre su documento de identidad. Se solicitará también leer y firmar el acta de entrega y recibo de entrega y la factura.

 13. En caso de recibir un tercero, el cliente deberá presentar la autorización por escrito y el autorizado se le solicitará mostrar su documento de identidad.

 14. No se realizan entregas a menores de 18 años.

  15. Una vez en ruta el producto para la entrega en el lugar señalado, y no se encuentre el cliente, se reprogramará la entrega y se realizarán máximo 2 intentos de entrega sin costo adicional, posteriormente se deberá coordinar el retiro del producto.

Cuando el cliente solicite programar la entrega para una fecha posterior, el proveedor podrá almacenar el producto sin costo por un plazo máximo de quince (15) días naturales, salvo pacto distinto informado al cliente. Vencido dicho plazo sin que haya sido posible coordinar la entrega por causa imputable al cliente, el proveedor podrá contactar al cliente para acordar: (i) una nueva fecha sujeta a disponibilidad, (ii) retiro en punto autorizado, o (iii) la cancelación de la orden conforme a las políticas de devolución y reembolso previamente informadas.

Términos y Condiciones para entregas, retiros y despachos en el Centro de Distribución (CEDI) 

Se establecen los presentes términos y condiciones aplicables para las entregas, retiros o despachos de productos a favor de clientes autorizados en el Centro de Distribución (CEDI) de Sistemas Logísticos y Corporativos Sociedad Anónima, con domicilio en Alajuela, Alajuela, El Coyol, Zona Franca BES, modulo E3 y E6, bodegas 11 y 12. 

Su finalidad es asegurar un proceso ordenado, seguro, trazable y conforme con los requisitos logísticos, documentales y comerciales aplicables.

PRIMERA: COORDINACIÓN DE ENTREGA O RETIRO. Toda entrega o retiro de productos en el CEDI deberá realizarse únicamente bajo coordinación previa y dentro de los horarios autorizados, de lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm y sábados de 9:00 am a 11:30 am, excluyendo feriados de ley y domingos.  El retiro o la entrega de productos deberá ser coordinada con al menos 24 horas de antelación. El CEDI podrá reprogramar o rechazar entregas o retiros que no cuenten con coordinación previa o que se presenten fuera del horario asignado.

SEGUNDA: TIEMPOS DE ESPERA Y ATENCIÓN OPERATIVA.  Los tiempos de atención y entrega estarán sujetos a la capacidad operativa del CEDI, a los controles de seguridad y al cumplimiento previo de los requisitos de validación por parte del cliente. Toda entrega o retiro de productos queda sujeto a la capacidad operativa del CEDI, así como al orden de atención con cita previa o llegada al lugar. Cualquier atraso derivado de documentación incompleta, validaciones pendientes o llegadas fuera de horario podrá generar tiempos de espera adicionales o reprogramación.

TERCERA: VERIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN REQUERIDA. Para efectos de seguridad, control y trazabilidad, al momento de la entrega o retiro, el cliente o representante autorizado deberá presentar la documentación e información requerida:
   •  Documento de identidad vigente del cliente o autorizado.
   •  Comprobante de compra, factura, pedido o número de orden.
   •  Autorización escrita, cuando el retiro sea realizado por un tercero.
La información y documentación presentada deberá coincidir con los datos registrados en el sistema, pedido o comprobante de compra. Cualquier inconsistencia podrá generar retraso, reprogramación o negativa de entrega hasta que se complete la validación correspondiente. 

CUARTA: CONDICIONES DE ENTREGA DEL PRODUCTO. Antes de retirar el producto, el cliente deberá verificar, lo siguiente:
   •  Que el producto corresponda al pedido o comprobante de compra.
   •  Que el empaque exterior se encuentre en buenas condiciones.
   •  Que el producto no presente daños visibles al momento de la entrega.
Cualquier observación visible sobre empaque o estado del producto deberá informarse al momento de la entrega o retiro, antes de la salida del CEDI, para su debida revisión y registro.  No se aceptarán reclamos relacionados con daños visibles, golpes, faltantes o condiciones externas del producto una vez realizada la revisión correspondiente, firmado el documento de entrega y efectuado el retiro o salida del producto del CEDI.

Se solicitará la firma del documento de entrega o recibido del producto, sin perjuicio de reclamos posteriores que procedan por falla del producto, conforme a la política comercial, garantía o normativa aplicable.

QUINTA: LOGÍSTICA DE ENTREGA O RETIRO. 
   •  Registro al ingreso: El cliente deberá registrarse en la recepción previo a la preparación, despacho y entrega del producto.
   •  Medio de Transporte: Es responsabilidad del cliente contar con el vehículo adecuado para asegurar y transportar el producto una vez entregado en el andén. El CEDI no asume el traslado de productos que llegan a retirar al lugar, ni costos de traslados del vehículo de uso del cliente.
  •  Responsabilidad de Carga: Todo producto se entrega en el andén, sin excepciones. El personal del CEDI no está obligado a cargar el producto al vehículo del cliente. El cliente reconoce y acepta que asume cualquier riesgo derivado de la manipulación, movilización o transporte del producto posterior a su entrega. En caso de ser necesario, el cliente deberá asistir con un acompañante o ayudante para movilizar el producto. Es responsabilidad del cliente movilizar, cargar y asegurar los productos en su medio de transporte. El mismo, debe contar con las condiciones necesarias para proteger los productos de la intemperie. Además, debe contar con el espacio necesario para que los productos entren correctamente y no forzados.

SEXTA: CONDICIONES DE TRASLADO POSTERIOR A LA ENTREGA. 
Una vez realizada la entrega del producto y emitida la constancia de recibido, la responsabilidad por su custodia, transporte, manipulación y uso posterior es del cliente o tercero autorizado.

SEPTIMA: CAUSALES DE SUSPENSIÓN DE ENTREGA O REPROGRAMACIÓN.
El CEDI podrá suspender o reprogramar la entrega del producto cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
   •  Presentación fuera del horario de atención o sin coordinación previa.
   •  Falta de identificación válida del cliente o tercero autorizado.
   •  Ausencia de comprobante de compra, orden, factura o autorización correspondiente.
   •  Inconsistencias entre la información presentada y la registrada para la entrega.
   •  Incumplimiento de normas de seguridad o acceso a las instalaciones.
   •  Existencia de causas operativas, de seguridad o de fuerza mayor que impidan la entrega en ese momento.
   •  O cualquier situación operativa, climática, de seguridad, fuerza mayor o caso fortuito. 

OCTAVA: SEGURIDAD Y ACCESO A INSTALACIONES. 
Toda persona que ingrese al CEDI deberá cumplir con las normas de seguridad, control de acceso y prevención de riesgos establecidas. El cliente o tercero autorizado deberá seguir las instrucciones del personal y respetar las zonas habilitadas para atención, carga o retiro de producto.

NOVENA: CUMPLIMIENTO NORMATIVO. 
Las entregas y retiros realizados en el CEDI se sujetarán a la legislación aplicable en Costa Rica, así como a las políticas comerciales, de garantía, seguridad y protección al consumidor que resulten pertinentes según la naturaleza del producto y la transacción.

DECIMA: ACEPTACIÓN. 
La presentación del cliente o representante autorizado para entregar o retirar producto en el CEDI implica la aceptación de estos términos y condiciones, sin perjuicio de los derechos que le asistan conforme a la legislación aplicable.