Términos y Condiciones del Programa de Garantía Extendida

Términos y Condiciones del Programa Samsung Care+
Plan de Protección “Gold”

1. Introducción

Bienvenido al Programa de Samsung Care+ Gold administrado por Sistemas Logísticos y Corporativos S.A., distribuidor autorizado de productos Samsung en Costa Rica. Estos términos y condiciones ("Términos") regulan el uso del Programa de Samsung Care+ Gold para los productos adquiridos que se detallan a continuación.

2. Definiciones

• “SLC”:Sistemas Logísticos y Corporativos, S.A., distribuidor autorizado de productos Samsung en Costa Rica.

• "Samsung Care+ Gold": Servicio adicional ofrecido por SLC que extiende los beneficios de la garantía estándar del fabricante.

• "Producto(s)": Incluye dispositivos móviles como teléfonos y tabletas de modelos seleccionados.

3. Plazos de Cobertura

El plan Samsung Care+ Gold incluye diferentes plazos y condiciones de coberturas según la categoría del producto. A continuación, se detalla para cada categoría:

Garantía		Extensión
Telefonía y Tabletas	Cobertura Pantalla	6 meses (durante el mismo plazo de la Garantía de Fábrica)
		1 año (durante el mismo plazo de la Garantía de Fábrica)
	Cobertura Total	6 meses (durante el mismo plazo de la Garantía de Fábrica)
		1 año (durante el mismo plazo de la Garantía de Fábrica)
Audio y Video / Electrodomésticos y Línea Blanca		Hasta 2 años de Garantía
		Hasta 3 años de Garantía
		Hasta 4 años de Garantía

4. Detalles de Samsung Care+ Gold

4.1 Telefonía y Tabletas:

Samsung Care+ Gold para la categoría de Telefonía y Tabletas está disponible por un período de 6 meses o hasta 1 año. Este plan no prolonga la duración de la garantía de fábrica proporcionada por el fabricante. En su lugar, Samsung Care+ Gold ofrece beneficios adicionales que complementan los ya incluidos en la garantía de fábrica.

Detalles de Cobertura y Exclusiones

CATEGORÍA	PLAZO		COBERTURA	EXCLUSIONES	CONDICIONES
Telefonía y Tabletas	Cobertura de Pantalla	6 meses 1 siniestro	• Reemplazo o reparación de pantalla. • Reparación por defectos de fábrica.	• Daños estéticos, como abolladuras o manchas que no afecten el funcionamiento del dispositivo. • Problemas derivados de modificaciones no autorizadas o reparaciones fuera de centros de servicio autorizados.	• La garantía cubre el costo de las piezas y la mano de obra necesarias para la reparación. • Es necesario presentar el certificado o factura de Samsung Care+ Gold para poder efectuar el reclamo.
		1 año 1 siniestro
	Cobertura Total	6 meses 1 siniestro	• Reemplazo o reparación de pantalla, puerto de carga, micrófono, altavoz, tapa posterior (no incluye lentes de cámara), botones, batería y tarjeta principal.
		1 año 1 siniestro
*Samsung Care+ Gold no prolonga la duración de la garantía de fábrica proporcionada por el fabricante. En su lugar, Samsung Care+ Gold ofrece beneficios adicionales que complementan los ya incluidos en la garantía de fábrica. La garantía de tabletas aplica para modelos seleccionados.

4.2 Audio y Video y Electrodomésticos y Línea Blanca

Samsung Care+ Gold para los productos de las categorías "Electrodomésticos y Línea Blanca" y "Audio y Video" permite alargar la garantía hasta un máximo de 4 años. Esta garantía adicional cubre los mismos defectos de fabricación que la garantía estándar ofrecida por el fabricante. A continuación, se detallan las coberturas y exclusiones de cada categoría:

Detalles de Cobertura y Exclusiones

CATEGORÍA	PLAZO	COBERTURA	EXCLUSIONES	CONDICIONES
Audio y Video	Extiende el periodo de la garantía de fábrica hasta un máximo de 4 años	• Samsung Care+ Gold tiene la misma cobertura y exclusiones que la Garantía de Fábrica, por los años adicionales adquiridos. • Adicionalmente, cubre 1 siniestro de reparación/reemplazo del control remoto por desperfectos de fabricación.	• Daños por uso indebido, negligencia, o mal mantenimiento. • Costos de instalación, transporte, o reparaciones fuera del periodo de garantía. • Daños estéticos, como abolladuras o manchas que no afecten el funcionamiento del dispositivo. • Problemas derivados de modificaciones no autorizadas o reparaciones fuera de centros de servicio autorizados.	• Los productos deben ser utilizados de acuerdo con las instrucciones del fabricante. • La garantía cubre el costo de las piezas y la mano de obra necesarias para la reparación, "En caso aplique". • Es necesario presentar el certificado o factura de Samsung Care+ Gold para poder efectuar el reclamo.

Línea Blanca y Electrodomésticos		• Samsung Care+ Gold tiene la misma cobertura y exclusiones que la Garantía de Fábrica, por los años adicionales adquiridos.

Samsung Care+ Gold no cubre daños de pérdida total

El plan Samsung Care+ Gold no prolonga ni aplica sobre garantías de fábrica de largo plazo, tales como la garantía de 20 años en compresor o motor ni la garantía de 3 años del panel digital; su cobertura se aplica únicamente sobre la garantía normal del producto.

Si la garantía de fábrica no ofrece cobertura para un caso específico, el plan Samsung Care+ Gold tampoco aplicará.

5. Reclamos:

Para presentar un reclamo, se debe proporcionar la factura electrónica y el certificado de Samsung Care+ Gold al momento de la solicitud.

La validez y aplicación de Samsung Care+ Gold están sujetas a la evaluación y aprobación del centro de servicio autorizado.

Compromiso de Servicio y Tiempos de Reparación:

El centro de servicio autorizado realizará un diagnóstico técnico del producto para determinar si la falla o daño reportado cumple con los términos establecidos en esta garantía. Además, el centro de servicio se compromete a entregar el producto reparado en un plazo no mayor a 30 días naturales, o según lo estipulado por ley vigente.

El veredicto emitido por el centro de servicio autorizado será definitivo e inapelable, y servirá como base para decidir si el producto califica o no para los beneficios de Samsung Care+ Gold.

Este plan no cubrirá, en ninguna circunstancia, los siguientes casos:

1. Daños Irreparables: Aquellos daños que, según el diagnóstico técnico del centro de servicio autorizado, imposibiliten la reparación del producto o lo hagan económicamente inviable.

2. Pérdida Total: Situaciones en las que el producto sufra daños de tal magnitud que no pueda ser restaurado a su estado funcional, incluyendo, pero no limitándose a siniestros como incendios, inundaciones, o daños estructurales severos.

3. Contaminación Biológica: Si el producto presenta animales o rastros de animales en su interior, no se procederá a la reparación, ya que esta condición inhabilita la garantía del producto.

6. Procedimiento para Reclamos

Para hacer efectivo un reclamo del plan Samsung Care+ Gold, el cliente debe:

1. Contactar a Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. a través del número de teléfono +506 7082 4980, al correo electrónico servicioalcliente@slc.com.gt o acercarse a la Tienda Samsung más cercana.

2. Proporcionar la factura electrónica, el certificado de Samsung Care+ Gold y una descripción del problema.

3. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para el servicio o reemplazo del producto.

Nota: Puede validar la garantía de fábrica de su producto proporcionada por Samsung a través del siguiente enlace: Garantía de Samsung.

7. Responsabilidad de Sistemas Logísticos y Corporativos S.A.

Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. no se hace responsable de ningún daño indirecto o consecuencial que pueda surgir del uso del producto o del servicio de Samsung Care+ Gold.

8. Modificaciones

Sistemas Logísticos y Corporativos S.A. se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de la publicación en este sitio web.

9. Legislación Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Costa Rica.

10. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con el Programa Samsung Care+ Gold, por favor contáctenos a:

• Teléfono: +506 7082 4980

• Correo Electrónico: servicioalcliente@slc.com.gt

• Cualquier Tienda Samsung en Costa Rica

11. Aceptación