ALCANCE DE SERVICIO
INSTALACIÓN DE UNA TV 65” O SUPERIOR CON BARRA DE SONIDO
· La promoción solo aplica para productos que son para uso doméstico (domicilio residencial)
· La cobertura de instalación se limita a la ciudad especificada en la promoción.
· La instalación básica es realizada con el kit de instalación que viene con el equipo:
o TV, Soporte de TV, Barra de Sonido, Soporte de Barra de Sonido (cuando aplique)
o Entrenamiento al cliente
o Configuración de funciones especiales del TV tales como:
§ Wallpapers, integración de sistema de sonido
o En caso de requerir materiales adicionales estos deberán ser cubiertos por el cliente
§ Luego de la inspección (si es necesario), la cotización será enviada por la agencia de instalación al cliente, en un lapso máximo de 4 horas, para su evaluación, aprobación o rechazo de la misma
§ Si el cliente aprueba la cotización, posteriormente se coordinará la instalación. Lo cual debe ocurrir en en un lapso de 24 horas.
§ Estos gastos serán pagados por el cliente, directamente a la agencia instaladora.
1. Verificar que el lugar donde se ubicará los productos es adecuado, sin riesgos ambientales y/o estructurales, que impidan su correcto funcionamiento o provoquen su deterioro.
2. Se requiere que los instaladores utilicen guantes blancos siempre que esté manipulando los productos, así como protectores de zapatos para evitar ensuciar el ambiente del cliente.
3. Retirar todos los materiales de empaque de los productos.
4. Verificar que el equipo no presenta ningún tipo de daño estético antes de iniciar la instalación.
a. De ser posible la revisión se realizará en las bodegas antes del despachar el producto al cliente
b. Documentar mediante evidencia fotográfica
5. Verificar el voltaje del circuito eléctrico de CA 110 – 120 V, 60 Hz, 15 A y conexión a tierra adecuada.
6. Instalar la base del TV o Instalar el TV en el soporte de pared incluido en el kit (altura máx. 1.8 mts)
7. Realizar las conexiones básicas de los periféricos de la TV, PlayStation, Xbox, sistema de cable y/o red (física o inalámbrica), barra de sonido, etc.
8. Conectar el TV y barra de sonido al tomacorriente.
9. Revisar toda la instalación realizada y asegurar que se ha cumplido con todas las recomendaciones que se detallan en los manuales.
10. Realizar las calibraciones iniciales que sean necesarias.
a. Actualizaciones de firmware/software.
b. Si el cliente no cuenta con Internet, el instalador dejará el equipo configurado para que realice su actualización al momento de lograr conexión con Internet.
11. Realizar pruebas de funcionamiento, encendido, sonido, etc. Dejando 100% operativo todos los productos adquiridos por el cliente.
12. Limpiar todo el producto después de instalado y el área de trabajo, incluyendo huellas dactilares y/o marcas de calzado. Toda el área debe quedar nítida sin desperdicios y/o partículas de polvo o materiales.
13. Desechar todos los materiales de empaques y/o desperdicios como resultado de la instalación.
a. Si el cliente desea conservar o desechar por su propia cuenta los empaques, cajas, plásticos, etc. Se revisará en el momento.
14. Realizar una transferencia de conocimiento al cliente en el uso de los productos.
a. Asegurar que el cliente comprende todo el funcionamiento de los equipos.
b. Explicar al cliente los mecanismos para contactar servicio al cliente de Samsung
15. Recolectar evidencias fotográficas de la instalación, documentar la instalación y entrega satisfactoria con firma del cliente.
16. Proporcionar una garantía de 30 días sobre la instalación realizada.
17. Responsabilidad del Cliente
18. Asegurar que una persona adulta esté presente el día/hora acordada para realizar la instalación.
19. Proporcionar un espacio donde se colocarán los productos.
20. Asegurar que los productos se encuentran en la misma habitación donde se instalarán.
21. Facilitar la conexión (toma) al sistema eléctrico. Distancia máxima 0.8 mts. del lugar donde se instalará el TV
a. Proporcionar extensiones eléctricas en caso de ser necesario
22. Suministrar los protectores de voltaje/corriente, extensiones eléctricas, etc.
23. Proveer el servicio de Internet Wi-Fi e información de red (SSID, clave de acceso a la red, etc.)
24. Asegurar que la dimensión longitudinal de la pared donde se instalará el TV deberá exceder al menos en 5 cm en cada costado las dimensiones de la pantalla.
No se incluye
1. Adecuaciones, ni extensiones eléctricas, molduras eléctricas, ductos, etc.
2. Trabajos de albañilería y/o gypsum, resane de paredes, otros.
3. Remoción, desmontaje, reciclaje y/o movilización del equipo viejo
4. Instalaciones estéticas como repisas flotantes, muebles, ranuras o compartimientos ocultos o sujeción especial en pared
5. Configuración de servicios de streaming como Netflix, Amazon, Disney, etc. u otros servicios de esta naturaleza.
6. Desmontaje de TV pre
Descargo de responsabilidad
1. El cliente debe garantizar que el lugar (pared) de instalación de la pantalla no contenga tuberías de agua, gas o instalación eléctrica u otros servicios que pudieran afectados durante el proceso de instalación. En caso de que existan y al momento de la instalación se dañen Samsung o la Agencia de Instalación no se harán responsable por los daños causados.
a. Al momento de la instalación, el cliente podría firmar un documento de descargo de responsabilidades de la agencia instaladora en caso que identifique algunos puntos de riesgo.
i. Excluyendo de toda responsabilidad o culpa de potenciales daños tanto a Samsung como la Agencia Instaladora.
ii. En estos casos, la agencia instaladora tomará todas las medidas necesarias para evitar y/o minimizar cualquier daño.
2. La instalación podrá realizarse únicamente sobre pared de concreto o ladrillo.
a. Se excluye: muros de carga, concreto reforzado o paredes falsas (tabla roca), Gypsum, piedra (mármol, cantera), loseta, madera y otros acabados finos.
b. Cuando la instalación se realice en una pared empastada o tenga otro acabado, el espesor de este no deberá exceder 3 centímetros.
c. Al momento de la instalación, el cliente podría firmar un documento de descargo de responsabilidades de la agencia instaladora en caso que identifique algunos puntos de riesgo.
i. Excluyendo de toda responsabilidad o culpa de potenciales daños tanto a Samsung como la Agencia Instaladora.
ii. En estos casos, la agencia instaladora tomará todas las medidas necesarias para evitar y/o minimizar cualquier daño.
3. Los costos adicionales que puedan ser requeridos por las necesidades de una instalación fuera del alcance del servicio definido en este documento, deberán ser pagados por el cliente directamente a la agencia de instalación, siempre y cuando el cliente desee continuar.
4. La Instalación será realizada por uno de los Centros de Servicio Autorizados de Samsung y/o una Agencia de Instalación, los cuales son operados por un tercero, por lo que Samsung se deslinda de responsabilidad por cualquier daño ocasionado en el lugar en que el cliente solicite la instalación y/o cualquier otro incidente derivado de la misma, debido a esto el Centro de Servicio Autorizado y/o Agencia de Instalación se responsabilizará de resolver, gestionar, ventilar y en forma alguna, dar correcta conclusión y trámite a las quejas que pudieren presentarse por terceros consumidores ante las autoridades de protección a los consumidores o dependencia de gobierno similar, siempre y cuando; (i) las mismas recaigan en cuanto a su responsabilidad directamente, por virtud de inobservancia, impericia o dolo en la prestación de sus servicios, y (ii) dichas quejas se circunscriban en modo, tiempo y forma, a las bases, lineamientos y parámetros establecidos en los presentes términos y condiciones.