Atención certificada por expertos Samsung
Samsung Care+ es proporcionado por técnicos autorizados y capacitados para reparar productos Samsung.
Un programa de protección que extiende tu tranquilidad con dos planes, conócelos aquí
Esto es lo que cubre
Precios y Plazos de Cobertura
Cómo acceder a tus beneficios con Samsung Care+
PASO 1
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¡Oh no! Dejaste caer el teléfono en tu camino al trabajo, y para hacerlo peor, la pantalla parece estar quebrada. ¿Qué deberías hacer?
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PASO 2
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Si ya cuentas con cobertura Samsung Care+, quédate tranquilo. Podemos reparar tu dispositivo rápida y fácilmente.
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PASO 3
Para levantar un reclamo: Call Center: Comunícate dentro de los quince días posteriores al siniestro al centro de atención a clientes que corresponde y envía los datos solicitados. Te pedirán tus datos como aparecen en el contrato. Ó Acércate a la tienda o kiosco Samsung más cercano.
PASO 4
En caso de siniestro aprobado, sigue las instrucciones del agente.
Contáctanos aquí
1. Contacta a SLC al 4329-3226 o servicioalcliente@slc.com.gt
2. Presenta tu factura y certificado
3. Sigue las instrucciones de nuestro equipo
1. Contacta a Cellpoint al 2294-2553
2. Presenta tu factura, póliza y DPI
3. Sigue las instrucciones para deducible y servicio
¿Qué no está incluido en mi cobertura Samsung Care+?
Samsung Care+ Gold:
● Pérdida total (daños por golpes, caídas, líquidos, incendio, inundaciones, etc).
● Uso indebido, negligencia o instalación incorrecta en productos de línea blanca y televisión, audio y video.
● Modificaciones no autorizadas o manipulación por terceros.
● Fallas por desgaste natural (baterías, filtros, piezas móviles).
Samsung Care+ Black:
● Robo sin violencia, hurto o pérdida del dispositivo.
● Daños intencionales o negligentes
● Modificaciones no autorizadas o manipulación por terceros
● Daños estéticos que no afectan el funcionamiento (rayones, abolladuras).
● Reclamos fuera del plazo de 15 días después del incidente.
*La cobertura de Samsung Care+ depende del plan y categoría de producto adquirido. Care+ Black (Galaxy) incluye daños accidentales, robo y fallas mecánicas o electrónicas bajo ciertas condiciones. Care+ Gold (Galaxy, Audio & Video y Electrodomésticos) extiende la garantía de fábrica hasta por 4 años para fallas mecánicas o eléctricas. Aplican términos, condiciones y exclusiones detallados en la póliza o certificado correspondiente.
Preguntas Frecuentes
Con cobertura de seguro Samsung Care+ puedes permanecer relajado. Tu nuevo dispositivo está protegido contra robo y varios tipos de daños, como: pantalla rota o daños por líquidos. Pase lo que pase, aprovéchalo lo mejor posible.
Los dispositivos que aplican para el plan Samsung Care+ Gold son:
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Teléfonos
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Tablets Serie S
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Televisores
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Barras y Torres de sonido
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Monitores
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Lavadoras y secadoras eléctricas y de gas
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Refrigeradoras y congeladores
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Microondas
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Cocina / Estufas / Cooktop eléctricos y de gas
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Lavaplatos
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Aires Acondicionados
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Campanas / extractores
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EXCLUYE Music Frame, accesorios, Freestyle y Tablets Serie A
Los únicos dispositivos que aplican para el plan Samsung Care+ Black son:
- Teléfonos
- Tablets seleccionadas
Para poder proceder con tu compra será necesario dar los siguientes datos para que después, tu certificado sea generado:
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IMEI (Para teléfonos)
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Nombre completo
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Teléfono
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NIT
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Correo electrónico
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DPI
Samsung Care+ Black es un seguro respaldado por ASSA Compañía de Seguros S.A., quien te hará llegar a tu correo electrónico la póliza correspondiente. Una vez que recibas tu póliza por correo electrónico, deberás conservarla para poder presentar cualquier reclamo.
Samsung Care+ Gold extiende los beneficios de tu garantía de fábrica respaldado por el taller autorizado. Tu certificado te estará llegando a tu correo electrónico.
Samsung Care+ Black Hasta 15 días después de la fecha de facturación de tu producto.
Samsung Care+ Gold Hasta 45 días para las categorías de Televisores, Audio, Video y Línea Blanca. No aplica para telefonía.
Puedes adquirir cualquiera de nuestros planes en tiendas Samsung y Kioscos Samsung respaldados por SLC Trade.
Samsung Care+ Black La cobertura aplica mientras el cliente mantenga activa su póliza mensual. En caso de incumplimiento en el pago, la póliza y sus beneficios quedarán automáticamente cancelados.
Samsung Care+ Gold
- Telefonía y Tablets: La cobertura NO prolonga la duración de la garantía de fábrica proporcionada por el fabricante. En su lugar, ofrece beneficios adicionales que complementan los ya incluidos en la garantía de fábrica. Estos beneficios adicionales pueden durar desde 6 a 12 meses desde el día de facturación del dispositivo.
- Televisores, Audio y Línea Blanca: La cobertura prolonga la duración de la garantía de fábrica proporcionada por el fabricante. No ofrece beneficios adicionales que complementan los ya incluidos en la garantía de fábrica. Esta extensiónde garantía puede durar hasta 4 años después desde el día de facturación del dispositivo.
Samsung Care+ Black El único método de pago es a través de la plataforma de cobro mensual de Cellpoint a través de la pasarela de pago BAC. Los cobros mensuales de la póliza se hacen automáticamente a la tarjeta registrada del cliente en el punto de venta. Para más información o cambios en el método de pago de la póliza puedes contactar a Cellpoint anteriormente mencionado. A la hora de realizar un reclamo debes pagar un deducible de reparación o reemplazo.
Samsung Care+ Gold Es un pago único que lo puedes hacer a través de tarjeta de crédito, débito o efectivo en nuestros puntos de venta respaldados por SLC Trade.