Fecha de última actualización: diciembre 2023

Los productos vendidos por SAMSUNG Electronics Latinoamérica están garantizados contra defectos de fabricación tanto en material como en mano de obra durante el período limitado de garantía especificado según cada producto. El Servicio de 2 años de garantía Samsung consiste en extender durante 1 año la garantía estándar de productos Samsung elegibles: modelos detallados en “Anexo 1”.

Condiciones de la Garantía
1. El cliente, que tenga posesión y uso del teléfono legalmente, debe presentar prueba de compra del quipo por medio de FACTURA extendida por el Distribuidor autorizado no exclusivo de Samsung, y certificado de garantía.
2. SAMSUNG acepta reparar durante el período de garantía original del equipo (1 año desde fecha de compra) y esta garantía por 1 año adicional (1 año adicional por compra de productos Samsung elegibles), total 2 años, aquellos productos que presenten fallas por desperfectos de fábrica durante su uso normal, de acuerdo a las instrucciones del manual de usuario y el propósito para el cual el equipo fue diseñado.
3. La garantía no es transferible a otro equipo.
4. Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, son entera responsabilidad del consumidor consultarlo en el manual de uso del equipo, el cual se entrega al consumidor al momento de su compra con el equipo respectivo.

Mecánica de la Garantía de 2 Años para productos Samsung elegibles:

La mecánica para poder emplear la garantía de 2 años es la siguiente:
        1. El cliente adquiere su producto Samsung elegible durante el 01 de diciembre 2023 al 31 de marzo 2024 en la República de Honduras en la página oficial de tienda en línea SAMSUNG https://shop.samsung.com/latin/hn/.
        2. Al momento de facturar el producto, SAMSUNG procede al registro el número de IMEI.
        3. Para hacer efectivo el uso de la GARANTIA de 2 Años, el cliente debe presentarse al centro de servicio autorizado de SAMSUNG, debiendo presentar la factura de compra respectiva del equipo.

Productos que aplican a la Garantía de 2 Años (Anexo 1):

Los siguientes modelos que sean vendidos al consumidor final en el periodo del 01 de diciembre al 31 de marzo 2024, tendrán un beneficio de 2 años de garantía, siempre y cuando sean adquiridos en el periodo indicado:

Situaciones que anulan esta Cobertura de Garantía

1. El cliente no presenta copia de la factura de compra. 2. El certificado de garantía presenta información incompleta o alterada o no corresponde al entregado por SAMSUNG.
3. El periodo de garantía ha expirado.
4. Productos que presenten el número de serie alterado o removido.
5. Productos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones.
6. Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.
7. Productos que presenten daños causados por la instalación, reparación y/o reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado por SAMSUNG Electronics.
8. Productos que presentan daños causados por embarque o transporte.
9. Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos o similares.
10. Productos que presentan daños causados por condiciones de la naturaleza tales como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc.
11. No están cubiertos por la garantía: baterías, casetes, altavoces (bocinas), controles remotos, accesorios, agujas y partes plásticas o cosméticas.
12. Bajo brillo de pantalla relacionado al envejecimiento normal del tubo de pantalla o lámpara o de imágenes quemadas.
13. Productos alterados o modificados, tales como unidades DVD reprogramadas reprogramados para propósitos multi-zona.

Producto obtenido en el extranjero
El producto que no se vende o es adquirido actualmente en su país (como de uso personal, compra directa en el extranjero) puede repararse con un costo, si la unidad es reparable y se cuenta con los repuestos o elementos aplicables en el territorio local, de lo contrario, usted deberá requerir la reparación en el país de origen de la compra. En caso de aplicar la reparación, es importante el cliente tenga conocimiento de los siguientes términos y condiciones:
 - Se incurrirá en costos de reparación y el tiempo de reparación puede ser más largo de lo habitual.
 · El costo detallado y el tiempo estimado de reparación se pueden confirmar en el Centro de servicio
 - Requiere diagnóstico para verificar si es reparable o no.
 · El producto que no se vende actualmente en su país no es reparable.
 - Si hay una gran diferencia, en términos de especificación del producto, la reparación no está disponible.
 · No se puede reparar si el entorno de servicio es diferente: como ancho de banda, voltaje, etc.
Para cualquier informe o aclaración relacionada con esta promoción favor de comunicarse con nuestro servicio al cliente:
Honduras: +504 8810-0640
El horario de atención de 8:00 a 18:30 horas de lunes a domingo.