Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del Servicio Express ofrecido por shop.samsung.com/latin/cac/cr/ (en adelante, el “Proveedor”) para entregas rápidas de productos adquiridos a través del sitio web oficial. La adquisición y utilización de este servicio implican la aceptación plena y sin reservas del consumidor. Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la Ley N.° 7472 – Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, sus reglamentos, el MEIC, y demás normativa aplicable en Costa Rica.

Entrarán en vigencia a partir del 2 de octubre 2025, éstos podrán ser modificados en cualquier momento en que el Proveedor lo estime conveniente

1. Cobertura

El Servicio Express aplica únicamente dentro del Gran Área Metropolitana (GAM) y está sujeto a:

•     - Disponibilidad operativa y logística.
•     - Condiciones de acceso por vía terrestre.
•     - Exclusiones por zonas clasificadas como de alto riesgo, inseguridad, vandalismo u otros factores que impidan la adecuada prestación del servicio.

Las entregas solicitadas para ubicaciones fuera de la zona de cobertura se realizarán mediante la modalidad estándar, con un plazo de entrega de hasta 72 horas hábiles. Se mantiene el listado de zonas excluidas indicado por el Proveedor, el cual podrá actualizarse conforme a evaluaciones de riesgo y logística. En caso de duda, se recomienda validar la cobertura mediante correo, teléfono o chat antes de efectuar la compra 

Las zonas excluidas de entrega en el GAM son las siguientes: 

Otras zonas en las que no aplica Servicio Express son:

2. Horarios de compra y entrega

•   - Todas las órdenes que califiquen para Servicio Express se entregarán en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
•   - Este plazo no aplica para días feriados de ley, domingos ni pedidos realizados fuera del horario de operación logística.
•   - Horario de entregas:
•        - Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
•        - Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. 

3. . Productos incluidos

El Servicio Express aplica única y exclusivamente para teléfonos celulares, tablets, smartwatches, Galaxy Buds y accesorios autorizados.

Quedan excluidos del Servicio Express :

    a) línea blanca

    b) televisores

    c) monitores y

    d) Cualquier otro producto no contemplado en la lista de inclusión.

Cada orden puede incluir una cantidad máxima de ocho (8) artículos bajo esta modalidad. 

4. Condiciones de entrega

- El servicio contempla un único intento de entrega.
- Si el consumidor no se encuentra en la dirección indicada, la entrega se reprogramará bajo la modalidad estándar.
- No se ofrecen horarios exactos ni ventanas específicas de entrega.

- El servicio aplica únicamente dentro del GAM y queda sujeto a accesibilidad, seguridad y condiciones logísticas verificables.

5. Costos

•   - El Servicio Express tiene un costo fijo de ₡3.000 por pedido
•   - Este monto no es reembolsable en caso de reprogramación por ausencia o imposibilidad atribuible al consumidor.
•   - La modalidad estándar no tiene costo para el consumidor.

6. Método de Pago

El Servicio Express no aplica para compras realizadas mediante:

•    - Transferencia bancaria
•    - Asistencia virtual u otros métodos no habilitados para este servicio
•    - Links de pago

7. Disponibilidad de inventario

El Servicio Express depende de la disponibilidad inmediata de los productos en el centro de distribución. Si el producto no está disponible para entrega en menos de 24 horas hábiles, la entrega se realizará mediante la modalidad estándar 

8. Devoluciones y cambios

Las devoluciones y cambios se gestionan conforme al procedimiento establecido en los Términos y Condiciones generales de compra publicados en el sitio web oficial. 
No se realizan devoluciones o recolecciones en el momento de la entrega Express.

9. Compensación por incumplimiento

En caso de que el Proveedor incumpla el plazo de entrega Express por causas imputables exclusivamente a él, el consumidor tendrá derecho a un cupón de ₡5.000, aplicable a futuras compras efectuadas en el sitio web oficial.

La compensación no aplica en casos de:

•   - Fuerza mayor
•   - Caso fortuito
•   - Afectaciones climáticas
•   - Bloqueos de carretera
•   - Emergencias nacionales
•   - Cualquier otra causa ajena al control del Proveedor

10. Operación logística

Las entregas podrán ser realizadas:

   - Por flota propia del Proveedor o sus empresas afiliadas, o
   - Por operadores logísticos externos debidamente autorizados

Todos los operadores están obligados a cumplir los estándares de servicio, seguridad y confidencialidad establecidos por el Proveedor. 

11. Limitaciones de responsabilidad

El Proveedor no será responsable por retrasos ocasionados por:

   - Eventos de fuerza mayor o caso fortuito reconocidos por la legislación costarricense
   - Afectaciones climáticas
   - Bloqueos viales
   - Situaciones de riesgo o seguridad
   - Retrasos atribuibles al consumidor (ausencia, dirección incompleta, inaccesibilidad, falta de respuesta)

Estas limitaciones no eximen al Proveedor del cumplimiento de las garantías y derechos irrenunciables del consumidor.

12. Derechos del consumidor

Este servicio se rige por la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y demás normativa aplicable.  El consumidor conserva en todo momento sus derechos irrenunciables de información, seguridad, garantía y reclamación, conforme a lo establecido por el MEIC.