Estos Términos y Condiciones aplican exclusivamente a las ventas realizadas a través del sitio web oficial shop.samsung.com/latin/cac/cr/, y estarán vigentes desde el 02 de octubre 2025 hasta que la empresa considere conveniente.

1. Cobertura

El Servicio Express aplica únicamente dentro del Gran Área Metropolitana (GAM), sujeto a disponibilidad y condiciones logísticas.
Las entregas fuera de la zona de cobertura se realizarán bajo la modalidad estándar (hasta 72 horas hábiles).

2. Horarios de compra y entrega

- Pedidos confirmados entre 8:00 a.m. y 12:00 m.d.: entrega el mismo día hábil (no aplica domingos ni feriados).
- Pedidos confirmados después de 12:00 m.d.: entrega el siguiente día hábil (no aplica sábados, domingos ni feriados).
- El horario de entregas es de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.

3. . Productos incluidos

El Servicio Express aplica exclusivamente para teléfonos celulares, tablets, smartwatches, Galaxy Buds y accesorios.
Productos que requieran instalación (línea blanca, televisores, monitores) quedan excluidos.

4. Condiciones de entrega

- El servicio contempla un único intento de entrega.
- Si el consumidor no se encuentra en la dirección indicada, la entrega se reprogramará bajo la modalidad estándar.
- No se ofrecen entregas con horario específico ni franjas horarias a elección.

-No aplica para compras con método de pago por transferencia bancaria ni asistencia virtual.

5. Costos

- El Servicio Express tiene un costo fijo de ₡3.000 por pedido, no reembolsable en caso de reprogramación por ausencia del consumidor.
- La entrega estándar es gratuita.

6. Disponibilidad de inventario

El Servicio Express depende de la disponibilidad inmediata de inventario en el centro de distribución.
De no estar disponible el producto, la entrega se realizará bajo la modalidad estándar.

7. Devoluciones y cambios

Las devoluciones y cambios se gestionan conforme al procedimiento establecido en los Términos y Condiciones generales de compra publicados en el sitio web oficial.
No se realizan devoluciones o recolecciones en el momento de la entrega Express.

8. Compensación por incumplimiento

En caso de que shop.samsung.com/latin/cac/cr/ incumpla la entrega dentro de 24 horas hábiles, el consumidor tendrá derecho a un cupón de descuento por ₡5.000, aplicable en futuras compras en el sitio web oficial.
No aplica compensación cuando el incumplimiento obedezca a fuerza mayor, caso fortuito o causas ajenas al control del proveedor (clima, bloqueos, emergencias nacionales).

9. Operación logística

Las entregas podrán realizarse mediante flota propia o a través de operadores logísticos externos debidamente autorizados.

10. Limitaciones de responsabilidad

El proveedor no será responsable de retrasos ocasionados por causas externas, fuerza mayor o caso fortuito, conforme a lo dispuesto en la legislación costarricense. Tampoco será responsable por retrasos ocasionados por causas causadas por el consumidor.

11. Derechos del consumidor

Este servicio se rige por la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y demás normativa aplicable.
El consumidor conserva en todo momento sus derechos irrenunciables de información, seguridad, garantía y reclamación, conforme a lo establecido por el MEIC.